李曉燕?王志剛

摘 要：本文從績(jī)效管理的基本理論出發(fā)，闡述了績(jī)效溝通在電力企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮的關(guān)鍵性作用，并根據(jù)基層電力企業(yè)的實(shí)際案例，提出了基層電力企業(yè)在績(jī)效管理中正確運(yùn)作人文關(guān)懷的對(duì)策與建議，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要以人為本構(gòu)建績(jī)效管理模式，還應(yīng)注重人文關(guān)懷的作用，有效促進(jìn)績(jī)效管理發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造客觀公正的制度環(huán)境和自強(qiáng)不息的人文環(huán)境。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;基層電力企業(yè);績(jī)效管理;作用

一、績(jī)效溝通在電力企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮的關(guān)鍵性作用

1.績(jī)效溝通可以使員工認(rèn)可績(jī)效目標(biāo)

要使電力企業(yè)的績(jī)效管理落到實(shí)處，就必須使員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)可。要讓電力企業(yè)的員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效目標(biāo)希望自己做什么，在怎樣的環(huán)境和情況下應(yīng)該履行怎樣的職責(zé)。與此同時(shí)管理者也必須充分的了解績(jī)效目標(biāo)的結(jié)果。通過績(jī)效溝通，管理者和被管理者之間能夠進(jìn)行充分的交流，從而使員工管理者都能夠?qū)?jī)效目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)可。一旦缺乏相互溝通，績(jī)效目標(biāo)信息就無法進(jìn)行通暢的交流，員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可程度就會(huì)降低，甚至出現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不符合實(shí)際情況的現(xiàn)象。管理者也難以具體的了解績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，難以對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行有效的優(yōu)化。

管理者在下達(dá)全員培訓(xùn)率指標(biāo)、高級(jí)技能人才比例、人才密度指標(biāo)等績(jī)效目標(biāo)之前，都要通過績(jī)效溝通來了解本單位的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，高技能人才比例可行條件、本年度人才密度的基本情況。

2.績(jī)效溝通可以提高績(jī)效管理的效率

作為績(jī)效管理中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，在績(jī)效管理的每一個(gè)階段都離不開績(jī)效溝通。在績(jī)效溝通的過程中，管理者能夠了解員工還有多少提升業(yè)績(jī)的空間，員工也可以將自己的工作完成情況、對(duì)后期工作的要求和期望反饋給管理者。上級(jí)主管可以幫助員工，對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，更好的完成績(jī)效管理的目標(biāo)。

如果績(jī)效目標(biāo)在實(shí)施的過程中已經(jīng)偏離了正確的軌道，就更加需要發(fā)揮績(jī)效溝通的作用。電力企業(yè)可以通過績(jī)效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)出現(xiàn)的負(fù)面影響，并對(duì)其進(jìn)行修正。通過績(jī)效溝通可以有效的改進(jìn)員工的方法，提高員工的工作業(yè)績(jī)。上級(jí)管理者或績(jī)效經(jīng)理可以根據(jù)員工的反饋來對(duì)其進(jìn)行幫助和支持，也可以從員工的反饋中了解工作的具體進(jìn)展情況，及時(shí)排解工作中的困難。這樣就能使員工不斷提高工作效率，改正工作中的錯(cuò)誤。

3.績(jī)效溝通可以深化績(jī)效，目標(biāo)考核

與其他企業(yè)相比，電力企業(yè)的績(jī)效考核工作具有特殊性。在績(jī)效考核的開始階段，很難對(duì)一些崗位的先進(jìn)水平進(jìn)行定位。這就需要發(fā)揮績(jī)效溝通的作用，使員工能夠及時(shí)的清除錯(cuò)誤思想，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)考核不僅關(guān)系著電力企業(yè)的整體發(fā)展，也關(guān)系著每一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展，從而對(duì)電力企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)考核進(jìn)行深化。

電力企業(yè)要靠來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，就必須將績(jī)效管理落到實(shí)處，并對(duì)其進(jìn)行不斷的深化?？?jī)效溝通可以防止電力企業(yè)的績(jī)效管理逐漸走過場(chǎng)的現(xiàn)象，在溝通中要使被考核者的考核者都認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的根本目的是挖掘員工的工作潛力，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能夠認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和短處，從而不斷提高自己的工作能力，對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行深化。

二、人文關(guān)懷在績(jī)效資源管理中的重要作用

在企業(yè)管理中充分發(fā)揮人文關(guān)懷的作用，既有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大員工精神生活的引導(dǎo)，又豐富了企業(yè)思想政治工作的內(nèi)涵，為企業(yè)進(jìn)一步有效開展工作指明了方向。

1.有利于增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，提升績(jī)效執(zhí)行動(dòng)力。人文關(guān)懷其實(shí)也是一種工作動(dòng)力。人文關(guān)懷反映了員工整體的共同追求、共同目標(biāo)和共同期待，能夠潛移默化地將員工的事業(yè)心、責(zé)任感化成具體的績(jī)效行為規(guī)范，逐步使績(jī)效管理內(nèi)化為每個(gè)人的自覺行動(dòng)，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力和活力，形成不甘落后、爭(zhēng)創(chuàng)一流、志在超越的進(jìn)取精神，最終實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升、自我發(fā)展。

2.有利于增強(qiáng)員工的歸屬感，塑造績(jī)效文化元素。人文關(guān)懷作為一種文化，當(dāng)被員工認(rèn)同之后，就會(huì)成為一種粘合劑，形成巨大的向心力和凝聚力。并通過這種凝聚作用，能夠把個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與組織的興衰榮辱緊密地聯(lián)系起來，不斷培育目標(biāo)認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同、思想認(rèn)同，共同實(shí)現(xiàn)組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)。

3.有利于增強(qiáng)員工的使命感，營(yíng)造績(jī)效推行氛圍。人文關(guān)懷的過程也是一個(gè)點(diǎn)燃員工工作執(zhí)行激情的過程。有激情才有活力，有活力才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有效力。通過人文關(guān)懷可以大大提高員工在工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，提升公司的社會(huì)形象。在這種氛圍中，每個(gè)員工做出了貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞與鼓勵(lì)，從而獲得極大的心理和精神滿足，有效解決干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問題，進(jìn)而自覺產(chǎn)生在績(jī)效管理中的積極性和創(chuàng)造性。

4.有利于增強(qiáng)員工的幸福感，擴(kuò)大績(jī)效激勵(lì)作用。人文關(guān)懷在強(qiáng)調(diào)制度硬約束的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)文化的軟約束，即自律引導(dǎo)。這種自律引導(dǎo)可以減弱硬約束對(duì)員工心理的沖撞，緩解自治心理與被治心理形成的沖突，削弱由其引起的心理不平衡因素，通過溝通交流等有效形式，形成尊重人、信任人、理解人、關(guān)心人、支持人的和諧氛圍，并通過績(jī)效管理活動(dòng)很好地調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，使其倍感工作帶來的幸福感。

三、電力基層企業(yè)對(duì)人文關(guān)懷的運(yùn)用現(xiàn)狀及問題分析

隨著電力體制改革的不斷深入，尤其是今年以來，改革多變的環(huán)境下員工收入的銳減，電力基層企業(yè)員工在生活和思想方面都受到了沖擊，一些員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀也發(fā)生了變化?，F(xiàn)將BETT公司員工在思想方面有幾方面的變化具體分析如下：

1.對(duì)自己的前途悲觀迷茫。部分員工在電力體制改革發(fā)展的浪潮中，對(duì)自己原有的想法和目標(biāo)產(chǎn)生了質(zhì)疑，電力企業(yè)的改革也使得原有的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變化，因此，有些員工認(rèn)為自己的發(fā)展受到限制，前途迷茫，產(chǎn)生悲觀的心理。

2.安于現(xiàn)狀，失去斗志。部分員工面對(duì)新形勢(shì)無法適應(yīng)，也不追求工作上的業(yè)績(jī)，安于現(xiàn)狀，失去斗志，工作上當(dāng)一天和尚撞一天鐘。尤其是當(dāng)今電力行業(yè)收入銳減的情況下，企業(yè)一些正常的福利都沒有了，工作積極性大不如前。

3.對(duì)收入差距的不平衡。電力企業(yè)用工體制復(fù)雜，有全民、集體、外服等多種用工方式，在基本工資、績(jī)效考核收入方面都存在較大差距，有不少員工存在著不平衡的心理，這必然使得員工在工作生活中受到很大的壓力。因此，在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是迫切需要的。

四、企業(yè)績(jī)效管理中正確運(yùn)用人文關(guān)懷的建議

當(dāng)前，電力基層企業(yè)在績(jī)效管理中或多或少存在人文關(guān)懷不到位、人文指標(biāo)設(shè)計(jì)少、激勵(lì)措施不全面等問題，人文關(guān)懷的作用沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮。在績(jī)效管理的過程中要切實(shí)增強(qiáng)非權(quán)力影響力，從上自下有意識(shí)營(yíng)造關(guān)心員工，關(guān)愛員工的氛圍，通過設(shè)定人文績(jī)效指標(biāo)達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。

企業(yè)應(yīng)該滿足員工的尊嚴(yán)需求，滿足員工的價(jià)值需求，滿足員工的品質(zhì)需求。當(dāng)今時(shí)代普遍認(rèn)為基礎(chǔ)是物質(zhì)生活，核心是精神充實(shí)，關(guān)鍵是文化保障。人文關(guān)懷已經(jīng)成為提高員工精神品質(zhì)和文化品位的重要內(nèi)容，成為實(shí)現(xiàn)員工工作順心、生活幸福的重要方面。

綜上所述，本文從人文關(guān)懷的基本理論出發(fā)，闡述了人文關(guān)懷在績(jī)效管理中的重要作用，并根據(jù)電力基層企業(yè)的實(shí)際案例的績(jī)效現(xiàn)狀和對(duì)人文關(guān)懷的運(yùn)作情況分析，提出了企業(yè)績(jī)效管理中正確運(yùn)作人文關(guān)懷的對(duì)策與建議，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷是企業(yè)績(jī)效管理中不可缺少的極其重要方面。電力基層企業(yè)除了應(yīng)構(gòu)建良好的績(jī)效管理模式外，還要注重對(duì)員工加以人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，企業(yè)的績(jī)效管理工作才能具有更強(qiáng)的滲透力，才會(huì)充滿生機(jī)和活力，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

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