李 燕 王 寧

(1. 延邊圖書館， 吉林 延吉 133002)

走群眾路線做好公共圖書館的服務(wù)管理工作

李 燕1王 寧1

(1. 延邊圖書館， 吉林 延吉 133002)

公共圖書館是黨和政府立足于人民群眾公共需求而開辦的社會公開化服務(wù)場所，它的建立來源于人民群眾的需求意愿，因此公共圖書館的服務(wù)管理工作只有從群眾路線出發(fā)，才能切實貼合圖書館的開辦宗旨，在服務(wù)群眾利益的同時，提高自身的經(jīng)濟效益。通過分析公共圖書館中群眾路線建設(shè)不足的問題，根據(jù)目前時代發(fā)展需求提出一些自己見解。

群眾路線； 公共圖書館； 服務(wù)管理

群眾路線是毛澤東領(lǐng)導(dǎo)時期三大重要方針之一，強調(diào)一切從人民的利益出發(fā)，為人民服務(wù)，任何工作都要從人民群眾中來，再回到人民群眾中去。公共圖書館作為社會主義文化建設(shè)的前沿陣地，發(fā)揮了傳播、儲存、收集、整理文化、文獻、資料等作用，推進了文化和科學(xué)等內(nèi)容的傳播和推廣，對于社會主義文化建設(shè)具有一定的推動作用。因此，公共圖書館作為國家黨政文化建設(shè)的一部分，只有嚴格遵守社會主義精神文明建設(shè)的理念，走群眾路線的發(fā)展戰(zhàn)略才能更好地發(fā)展公共圖書館事業(yè)。本文從分析目前公共圖書館的作用入手發(fā)現(xiàn)圖書館建設(shè)的重要性，進而指出群眾路線建設(shè)存在哪些不足，同時提出一些有利的建議。

一、 公共圖書館的作用

關(guān)于公共圖書館具有哪些作用的定義，最早的國際會議討論標準確定是1975年在法國召開的圖書館職能科學(xué)研討會上決定，當(dāng)時經(jīng)過眾多圖書界專家的評定，一致認為公共圖書館主要具有以下四種職能：

(一) 收藏保存人類文化遺產(chǎn)

圖書館就像是一個浩瀚的文化海洋，當(dāng)初建立的根本主要是為了保存和收藏人類文化發(fā)源和發(fā)展歷史過程中的重要遺產(chǎn)，因為有了圖書館的成立，人類在漫長社會實踐中創(chuàng)造和發(fā)明的經(jīng)驗、文化、知識才能具備一個完善的保存機構(gòu)，雖然經(jīng)歷無數(shù)次的歲月變遷，但是有了圖書館的收藏和保留，才有了世世代代人類可以共享和傳閱的寶貴文化財富和精神食糧。

(二) 社會教育的開展源頭

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，越來越多的社會工作要求從業(yè)者具備更多的專業(yè)知識和勞動技能，圖書館作為一個儲備最豐富、最專業(yè)社會知識的大舞臺必然會成為這部分群眾需求者喜歡光顧的樂園。因此現(xiàn)代的公共圖書館的職能更加平民化，它具有承擔(dān)群眾課余文化知識傳授和教育的職責(zé)，尤其是對于一些希望深造的工作者來說，公共圖書館就是一個繼續(xù)教育和再教育的基地。

(三) 傳遞交流最新信息

公共圖書館的一個重要職能就是傳遞和交流一些最新的社會、科學(xué)、文化等領(lǐng)域的信息，因為圖書館的藏書種類全面，涵蓋目前社會最齊全的各門各科的知識和文化，作為一個匯總和收集的服務(wù)場所，公共圖書館理所當(dāng)然承擔(dān)了傳遞和交流最新信息的重任。

(四) 培養(yǎng)人才開發(fā)智力

圖書館作為一個積累人類淵源文明的場所，匯集了古今中外各種國家和地區(qū)的人類文明，圖書館通過對這些已有資源的開發(fā)、整理和歸類，對于來參閱的讀者來說具備開發(fā)智力的作用，通過有效有目的的閱讀和參考，人類的腦力資源開發(fā)也會提高到不同的檔次，因此公共圖書館對于人類智力的開發(fā)也具有不可磨滅的貢獻。

(五) 文化娛樂

社會主義建設(shè)包括精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)兩部分，其中公共圖書館作為一個文化教育機構(gòu)，它所提供的服務(wù)可以滿足群眾業(yè)余休閑時間的文化需求，豐富活躍了人民群眾的日常生活，對于推進社會主義精神文明建設(shè)具有一定的促進作用。

二、 公共圖書館走群眾路線的不足之處

通過以上對于公共圖書館作用的分析，我們不難看出公共圖書館在社會主義文化建設(shè)中發(fā)揮的重要作用，因此抓好圖書館的建設(shè)刻不容緩。但是縱觀目前公共圖書館的管理工作，因為脫離群眾路線造成不利圖書館發(fā)展的現(xiàn)象還比較嚴重，導(dǎo)致公共圖書館的實際社會作用不能充分發(fā)揮，具體不足表現(xiàn)如下：

(一) 工作作風(fēng)不實引讀者不滿

公共圖書館的實際管理人員以權(quán)賣權(quán)的作風(fēng)嚴重，對于公共圖書館的管理一切從經(jīng)驗主義出發(fā)，工作態(tài)度散漫，對于本職責(zé)的事物沒有恪職盡守，對于一些和閱讀者親身相關(guān)的事項沒有傾聽群眾的心聲，不調(diào)查不考證，單方面地從自身利益出發(fā)來代替讀者作出一些決定，從而導(dǎo)致讀者在借閱和查詢的過程中使用非常不便，甚至因為溝通不當(dāng)引起部分讀者的投訴。

(二) 所購書籍缺乏實用性和實效性

一些公共圖書管理員自持自己學(xué)歷高，專業(yè)知識比較豐富，在遇到專業(yè)學(xué)科的書籍和文獻購買的時候，一味地按照自我的主觀意識來行動，對于目前各種學(xué)科的發(fā)展趨勢和新型范圍都不做調(diào)查，對于讀者的合理建議不予采納，從而導(dǎo)致最終專業(yè)書籍的采購結(jié)果缺乏實用性和實效性，對于一些想要購買的讀者來說，不具備太高的參考價值，不但不能滿足讀者的學(xué)習(xí)需要，對于圖書館的資源儲存也是一種浪費。

(三) 缺乏一切服務(wù)群眾的服務(wù)意識

圖書館是一個提供服務(wù)的機構(gòu)和場所，任何工作人員都應(yīng)該本著讀者至上的服務(wù)理念來工作，但是部分管理人員對于服務(wù)的觀念認識比較淡薄，在具體的工作中，服務(wù)方式簡單粗糙，對于一些有幫助需求的讀者態(tài)度惡劣，造成讀者查閱難等問題，個別管理者依靠自己管理員的身份可以壓制讀者，造成讀者和圖書館人員之前關(guān)系的惡化，還因此損害圖書館的公眾形象。

鄧小平曾經(jīng)說，“群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶?！敝袊伯a(chǎn)黨自建黨以來，就把群眾路線作為核心內(nèi)容來抓，一切都是為了人民的利益。因此在對待公共圖書館的管理問題上，我們也要堅持走以群眾為中心的路線，努力傾聽群眾的心聲，反應(yīng)大眾讀者的意愿，集合群眾的力量共同把公共圖書館辦好，讓公共圖書館真正成為為各種讀者提供服務(wù)和便利的場所。

三、 如何依靠群眾路線做好公共圖書館工作

圖書館作為一個服務(wù)大眾的機構(gòu)，單獨依靠個人的力量很難做好本職工作。公共圖書館想要獲得長遠的建設(shè)和發(fā)展，可以依靠來自群體的力量，通過不同層次和水平的讀者主體來豐富圖書館的管理和運作，真正實現(xiàn)圖書館管理的積極穩(wěn)定的發(fā)展。

(一) 一切為了群眾

一切為了群眾，就是一切為了讀者，圖書館是一個以提供書籍查閱為主的服務(wù)機構(gòu)，任何的工作動機都是為讀者提供更好的服務(wù)和享受，工作是否達標的評判標準也必須要以讀者的滿意度作為參考。因此，作為給全體讀者提供服務(wù)的公共圖書館必須要從讀者的根本需求出發(fā)，設(shè)身處地的為讀者著想，滿足讀者的各種需求。

首先，優(yōu)化和整理圖書館內(nèi)所有專業(yè)參考文獻和學(xué)科種類的參數(shù)科目，對于公共圖書館來說，具有藏書種類多、內(nèi)容豐富的優(yōu)勢。因此在進行學(xué)科和文獻圖書的購買上，要時刻注意和最新資訊的溝通銜接工作，除了保證圖書館具備最先進的信息文獻查閱條件，還要具備一些過時的同期刊的文獻資料，方便有需求的讀者能觸類旁通地進行橫向或者縱向參考，確保每一個來圖書館查閱的讀者都能盡量在圖書館獲取到自己需要的任何資料和知識，進而體現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)價值。

其次，分門別類地整理和歸納文獻資料。圖書館的藏書類別比較多，對于一些初次進入圖書館查閱的讀者來說，猶如大海撈針，沒有頭緒，因為查閱方式不對而浪費時間的讀者大有人在。因此管理員可以根據(jù)圖書和文獻的種類進行分區(qū)管理，在每一個集中分區(qū)管理的閱讀廳中可以單獨設(shè)置閱讀區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、查閱區(qū)等。對于類目靠近的書籍可以集中化排列，方便就近查閱，在書架上明確標明書籍和文獻的名稱，方便讀者查找。遇到一些有特殊查閱請求但是圖書館目前沒有藏書的情況，可以根據(jù)讀者整體的需求度和文獻的參考價值申報管理部門進行單獨購買，盡量滿足不同讀者查閱使用。根據(jù)目前電子信息化發(fā)展的優(yōu)勢可以建立電子信息化文獻數(shù)據(jù)庫，讓讀者可以隨時隨地利用電腦進行聯(lián)網(wǎng)查閱。

再次，主動提供服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以設(shè)定專業(yè)的讀者服務(wù)崗位，來圖書館查閱的讀者如果遇到查詢和借閱的難題需要咨詢，可以直接找這些崗位解決難題，化被動為主動，幫助讀者第一時間解決查閱難題。定期發(fā)放一些圖書館讀者使用指南，提高借閱讀者自身的素質(zhì)，同時讓讀者盡快熟悉圖書館借閱的流程，減少時間的浪費，避免一些矛盾沖突的發(fā)生。

(二) 一切依靠群眾

黨和政府能取得勝利的基礎(chǔ)就是一切依靠群眾的力量，作為國家文化事業(yè)的一部分，圖書館的工作想要做好，必須要學(xué)會依靠讀者，利用讀者的創(chuàng)造性和建設(shè)性，共同把圖書館改造成一個適合讀者使用的第二文化空間。

首先，聽取讀者的心聲和建議。雖然讀者的專業(yè)圖書管理知識也許沒有圖書管理員在行，但是讀者作為圖書查閱需求的主體，他們和各種學(xué)科和文獻的直接接觸和需求距離最近，能及時捕獲最新的文化動態(tài)和知識文獻的需求信息。因此，作為圖書館的管理員要虛心聽取讀者的購買指導(dǎo)參考意見，多和讀者進行溝通交流，了解讀者對圖書館的看法和對于參考文獻購買種類的看法，虛心做好征求意見，做到取其精華為所用，盡量為圖書館添置一些有最新參考價值的新書，體現(xiàn)圖書館的使用價值。

其次，利用讀者的評價來檢驗圖書館的日常工作成績。圖書館的建設(shè)和管理工作是否到位，是否能滿足讀者的需求，讓讀者滿意，這些僅僅依靠管理層自己的感官評斷很難得出準確的結(jié)果。讀者作為圖書館的直接服務(wù)對象，對于圖書館硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等的評判最客觀直接，圖書館可以根據(jù)自己的實際情況不定期進行問卷調(diào)查或者匿名投票等方式，激發(fā)讀者的參與積極性，通過讀者真實的批評意見，找出自身的原因，盡快改善工作方式，爭取早日得到讀者的肯定。

再次，發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用。任何一個讀者都是公共圖書館管理工作人員的監(jiān)督員，讀者會公正嚴明地以自身利益是否得到最大化的保護來判斷圖書館工作人員的能力和水平。因此，圖書館可以利用讀者的監(jiān)督優(yōu)勢，將圖書館工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)公開化，依靠群眾的眼睛來監(jiān)督他們的工作，進而提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)和工作效率，養(yǎng)成認真、嚴謹、良好的工作作風(fēng)。

(三) 回到群眾中的服務(wù)模式

實踐是檢驗真理的唯一途徑，對于圖書館的改革發(fā)展也是同樣的道理，經(jīng)歷了前期從群眾中來，依靠群眾的辦事路線以后，公共圖書館后期所做的改革和變化是否順應(yīng)時代的發(fā)展和讀者的需求，這一切還是要通過實踐工作來驗明。因此圖書館在聽取讀者的建議作出一些修改措施以后，不能強制性進行頒布實施，可以采取實驗性的方法進行某一段時間內(nèi)的檢驗，通過讀者的親身感受來做出最終的評判，如果大部分讀者的反應(yīng)良好，才適合進行整體推廣；如果讀者的反響都不好，這個改革可以取消或者改變策略。如果在實踐中遇到不可操作性的困難，最好能因地制宜，靈活多變地進行處理，根據(jù)圖書館的現(xiàn)狀做出最合理的改革方式，最終實現(xiàn)圖書館和讀者雙贏的局面。

一個城市文化底蘊是否深厚，圖書館的建設(shè)占據(jù)了最重要的部分，作為社會主義向人民大眾傳播文化知識、科學(xué)技術(shù)的公眾化機構(gòu)，公共圖書館不僅僅是全體民眾學(xué)習(xí)的一種基本設(shè)施場所，也是關(guān)系到社會主義精神文明建設(shè)是否順利進行的重要工具。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化和知識化的時代中，圖書館也需要推陳出新，大膽改革，不能保守以往的陳舊觀念，不但要提高員工自身的素質(zhì)，還要依靠群眾路線做好圖書館的所有管理工作。只有時刻記住以人民群眾的根本利益為出發(fā)點，才能真正做到黨和人民水乳交融的和諧局面，圖書館作為一個信息和知識的寶庫才能更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做到勇往直前。

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(責(zé)任編輯 王慧倩)

2015-01-14

李燕(1983—)，女，朝鮮族，吉林琿春人，延邊圖書館助理館員；王寧(1976—)，女，吉林延吉人，延邊圖書館館員。

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