●徐　黎（東莞圖書館，廣東東莞　523071）

全媒體時(shí)代城市中心圖書館的變革和發(fā)展
——以東莞圖書館為例

●徐黎（東莞圖書館，廣東東莞523071）

［關(guān)鍵詞］全媒體時(shí)代；圖書館；變革；發(fā)展；城市中心

［摘要］伴隨全媒體時(shí)代的來(lái)臨，城市中心圖書館必然伴隨著時(shí)代的變化而進(jìn)行相應(yīng)的變革和發(fā)展。本文以東莞圖書館為例闡述了全媒體時(shí)代城市中心圖書館的系列變化和發(fā)展，如，宣傳推廣、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和形式變化等。

2010年2月，“全媒體服務(wù)”寫進(jìn)了國(guó)家圖書館的“十二五”規(guī)劃中。圖書館正處在從紙媒時(shí)代進(jìn)入全媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)換進(jìn)程中。全媒體時(shí)代的到來(lái)給圖書館帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響。［3］目前，圖書館服務(wù)的各個(gè)角落都融入了全媒體的特點(diǎn)：從宣傳推廣工作、典藏的多元化、服務(wù)的多樣性、物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間的并行、管理的高效、服務(wù)的個(gè)性化等方面都明顯地體現(xiàn)出來(lái)，圖書館形成了一個(gè)充滿生機(jī)活力的全媒體形態(tài)。［1］

1　全媒體時(shí)代城市中心圖書館宣傳與推廣的變化

在全媒體盛行的今天，圖書館的宣傳也需要與時(shí)俱進(jìn)，采用全方位、多渠道的全媒體宣傳方式，將圖書館擁有的豐富資源、開展的各項(xiàng)活動(dòng)宣傳出去。目前，東莞圖書館使用的宣傳方式主要有：印制宣傳單和宣傳海報(bào)；在圖書館的網(wǎng)站上做各種公告；通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳；在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)微博、微信、博客、QQ、論壇等方式進(jìn)行宣傳；發(fā)郵件或者短信給讀者；制作宣傳片在館內(nèi)大屏幕或電視上滾動(dòng)播放；制作宣傳紀(jì)念品進(jìn)行派送；利用活動(dòng)或者培訓(xùn)的方式向讀者宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

1.1資源的推薦

在全媒體時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該充分利用新媒體進(jìn)行宣傳，以東莞圖書館為例。（1）通過(guò)網(wǎng)站上“每日一書”欄目，每天推薦一本新書或者一種期刊，并將其內(nèi)容和作者作一介紹，讀者可以將感興趣的內(nèi)容進(jìn)行收藏或者分享到微信、微博、空間等地方。（2）在學(xué)習(xí)中心平臺(tái)上根據(jù)讀者的需要和熱門話題每月作一次視頻和電子圖書的相關(guān)推介。（3）利用傳播速度快、溝通性強(qiáng)、閱讀終端多元的微博、微信，每日通過(guò)“心隨閱動(dòng)，即點(diǎn)即看”、“名師名課”、“數(shù)字資源推薦”和“新書導(dǎo)讀”等話題給關(guān)注人群作資源推送。（4）通過(guò)多種形式的主題書展，進(jìn)行資源介紹。2014年3月作了“綠色騎行，感閱生活”主題書展，該展覽以館藏圖書為基礎(chǔ)，圍繞“綠色騎行，感閱生活”主題，精選60本有關(guān)“騎行”與“慢生活”的書籍，帶領(lǐng)大家放慢腳步，體驗(yàn)健康的生活方式，享受慢生活的樂趣。4月又作了“那些年我們看過(guò)的書——閱讀記憶三十載”主題展覽，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)體圖書展示、經(jīng)典書單、讀者互動(dòng)留言等形式，讓讀者共同追憶有關(guān)閱讀的回憶。這樣的展覽不僅推薦了經(jīng)典圖書，也契合了東莞圖書館為公眾服務(wù)的精神，這本身就是一種不亞于閱讀才能獲得的“悅生活”。（5）通過(guò)讀者活動(dòng)推介資源，自2012年12月以來(lái)，東莞學(xué)習(xí)中心除了不定期地作一些東莞圖書館數(shù)字資源使用、數(shù)字資源推廣的培訓(xùn)外，還先后挑選了攝影、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等比較熱門的視頻資源并結(jié)合實(shí)體的公益課堂培訓(xùn)形式，固定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。截至2014年5月底共舉辦245場(chǎng)，受眾達(dá)到4984人次。這些活動(dòng)大大提高了資源的利用率。此外，東莞圖書館還經(jīng)常舉辦曬書、換書活動(dòng)，在這里，大家相互推薦，相互交換閱讀資源。（6）東莞圖書館自辦的《易讀》也是以閱讀推廣為主的刊物，每期都會(huì)推薦一些前沿書籍和有內(nèi)涵的書評(píng)，推薦的圖書都清楚標(biāo)識(shí)了在本館的館藏信息。目前，該刊已經(jīng)有了電子版，可在學(xué)習(xí)中心平臺(tái)隨意閱覽。該刊

榮獲2014年中國(guó)圖書館閱讀推廣類“十佳內(nèi)刊內(nèi)報(bào)”稱號(hào)。

1.2服務(wù)的推廣

為了讓讀者能夠隨時(shí)了解到圖書館服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目，在全媒體形式活躍的今天，圖書館利用各種辦法盡可能地突破傳統(tǒng)的宣傳方式，嘗試使用一些直觀的、即時(shí)的、主動(dòng)的、交互式的媒介方法，對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳、報(bào)道和回顧，最大限度地發(fā)揮圖書館資源與服務(wù)的效益。（1）圖書館可以常年與學(xué)校、企業(yè)合作，作圖書館相關(guān)資源和相關(guān)服務(wù)方面的培訓(xùn)，讓接受培訓(xùn)者全面了解館藏內(nèi)容和服務(wù)范圍。（2）通過(guò)門戶網(wǎng)站、QQ群、官方微博或者微信的公眾賬號(hào)，向關(guān)注者定時(shí)推送各種服務(wù)信息，諸如開館服務(wù)時(shí)間、讀者活動(dòng)預(yù)告、流動(dòng)車各站點(diǎn)的時(shí)間和位置等，不清楚的還可以通過(guò)即時(shí)互動(dòng)形式進(jìn)行答疑解惑。（3）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)方式學(xué)會(huì)利用圖書館及各種服務(wù)設(shè)備。2014年4月，東莞圖書館開展了“指尖上的圖書館——東莞移動(dòng)圖書館有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)”，工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)讀者安裝移動(dòng)圖書館客戶端、使用電子書借閱機(jī)下載電子書等，并對(duì)參與者進(jìn)行鼓勵(lì)，僅兩天的時(shí)間，就有167人次成功安裝了客戶端。這個(gè)活動(dòng)?xùn)|莞時(shí)報(bào)、陽(yáng)光網(wǎng)、東莞政府官方微博“莞香花開”都進(jìn)行了特別報(bào)道，僅“莞香花開”這條微博就有2.7萬(wàn)人次閱讀，達(dá)到了很好的宣傳效果。（4）通過(guò)即時(shí)方式宣傳。2014年4月，東莞圖書館的市民學(xué)堂“組織了2次名人講座，由于報(bào)告廳地方有限，所以在講座同時(shí)，在報(bào)告廳外的休閑廊和一樓大廳設(shè)置了虛擬的直播現(xiàn)場(chǎng)，基本滿足讀者需求。（5）通過(guò)互動(dòng)方式，提高讀者的積極性和對(duì)圖書館的認(rèn)知度。如開展網(wǎng)絡(luò)的讀者調(diào)查意見表、微博書評(píng)活動(dòng)，利用微博、微信隨時(shí)解答讀者的各種疑問(wèn)，同時(shí)也作了宣傳，拉近了讀者和圖書館的距離。（6）業(yè)務(wù)的延伸。業(yè)務(wù)對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)也會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而變化，講座、展覽即是如此，隨著全媒體到來(lái)，講座的實(shí)時(shí)傳播、活動(dòng)的光盤制作、展覽的多媒體互動(dòng)、講座展覽欄目在網(wǎng)站上的開通等，從無(wú)到有，從有到精。

1.3形象的宣傳

全媒體是覆蓋面最全、技術(shù)手段成熟、載體豐富、傳播范圍廣的媒介形式，圖書館應(yīng)該充分利用這些優(yōu)勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地運(yùn)用全媒體作好宣傳，讓讀者能夠更加直觀地了解圖書館、感受圖書館、利用圖書館。（1）利用各種宣傳手段和途徑，將圖書館推廣出去。以館藏資源、服務(wù)特色和承擔(dān)的服務(wù)功能為依據(jù)，制作宣傳片，在館內(nèi)的顯示屏幕上滾動(dòng)播放，生動(dòng)直觀地介紹圖書館、展示圖書館，起到了很好的宣傳效果。（2）建立形象視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI），并對(duì)其使用制定統(tǒng)一嚴(yán)格的管理制度，在網(wǎng)站、官方微博、微信、專用設(shè)備、PPT、宣傳單、海報(bào)甚至信封、信紙都能看到它的影子，形象鮮明，寓意明確，既完美形象又體現(xiàn)了個(gè)性和精神。就像“東莞圖書館概覽”上對(duì)于館徽這樣解釋：“在東莞，當(dāng)您看見帶有e標(biāo)識(shí)的圖書館，無(wú)需任何證件，便可進(jìn)入其中，盡情閱讀！”（3）隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館的延伸服務(wù)朝多元化發(fā)展，并逐漸形成新的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，為了將這些業(yè)務(wù)內(nèi)容更好地展示在讀者面前，各圖書館精心策劃、打造特色圖書館、品牌活動(dòng)以及一系列的創(chuàng)新服務(wù)。例如，東莞圖書館開創(chuàng)了“國(guó)內(nèi)公共圖書館中第一家以動(dòng)漫圖書、期刊和數(shù)字資源為主題的漫畫圖書館”、“兒童天地”、“玩具圖書館”、“衣食住行圖書館”、“臺(tái)灣書屋”、“東莞書屋”、粵劇圖書館等特色圖書館；創(chuàng)辦了東莞讀書節(jié)、東莞漫畫節(jié)、市民學(xué)堂、市民空間、禮儀之家、兒童故事大王比賽等品牌活動(dòng)以及永不關(guān)閉的圖書館、東莞學(xué)習(xí)中心、手機(jī)圖書館等創(chuàng)新服務(wù)。（4）許多全媒體服務(wù)的新技術(shù)設(shè)施頻頻出現(xiàn)在公共圖書館及城市社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。近幾年，推出的智能觸摸屏電子書借閱機(jī)，內(nèi)存幾千冊(cè)電子書，并且定期進(jìn)行更新，使用移動(dòng)的客戶端掃描借閱機(jī)中電子書二維碼，就能免費(fèi)下載最新電子書到手機(jī)上離線閱讀；諸如此類還有電子讀報(bào)機(jī)、自助借還機(jī)、圖書消毒機(jī)、e管家等方便讀者的設(shè)備也紛紛登場(chǎng)。（5）全方位、立體化的宣傳推廣手段。從東莞圖書館舉辦“悅生活從圖書館出發(fā)”自行車文化系列活動(dòng)看，該活動(dòng)宣傳通過(guò)“兩微三網(wǎng)三刊”即微博、微信、數(shù)字圖書館、少兒館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館、《易讀》《悅讀時(shí)代》《連線》，以及東莞電視臺(tái)、東莞日?qǐng)?bào)、東莞陽(yáng)光網(wǎng)開展宣傳和消息推送，形成了電視采訪、報(bào)紙專版宣傳、鎮(zhèn)街海報(bào)宣傳、騎行網(wǎng)站發(fā)貼宣傳、微博、微信、雜志、網(wǎng)站宣傳等立體宣傳效應(yīng)。本次活動(dòng)僅微博閱讀量達(dá)2935次，微信送達(dá)923人次，有獎(jiǎng)問(wèn)答的讀者達(dá)500多人次，參加“閱讀、健康、環(huán)保、文明”倡議書簽名的讀者達(dá)380多人次。通過(guò)對(duì)活動(dòng)開展一個(gè)月來(lái)入館人次、主題活動(dòng)兩天之中入館人次、各項(xiàng)具體活動(dòng)參加人次、各參展企業(yè)吸引人次的統(tǒng)計(jì)，累計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)2.2萬(wàn)人，成功吸引了社會(huì)關(guān)注圖書館，關(guān)注閱讀，關(guān)注健康、環(huán)保和文明的生活方式。

2　全媒體時(shí)代城市中心圖書館服務(wù)內(nèi)容的變化

2.1移動(dòng)圖書館的興起

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2014年第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例增長(zhǎng)較快，從2012年占比74.5%提升至81.0%。手機(jī)仍然占據(jù)第一大上網(wǎng)終端地位。2013年，中國(guó)新增網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)73.3%，手機(jī)仍然是中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的最大推動(dòng)力。［2］

圖書館為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，推出滿足讀者需求的、基于手機(jī)和移動(dòng)手持設(shè)備的新型服務(wù)——移動(dòng)圖書館。以滿足通過(guò)手機(jī)、平板電腦（iPad）等移動(dòng)終端，通過(guò)GSM、3G、WIFI等網(wǎng)絡(luò)，WAP網(wǎng)站、SMS、3G網(wǎng)站、App等方式獲取圖書館的服務(wù)需求，讀者可以很方便地將圖書館多種格式的資源下載保存到移動(dòng)終端，以便隨身攜帶，隨時(shí)隨地閱讀。如，東莞圖書館的移動(dòng)圖書館服務(wù)。（1）傳統(tǒng)與數(shù)字服務(wù)的集成。移動(dòng)圖書館與圖書館OPAC系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接的館藏查詢、個(gè)人借閱歷史查詢、圖書續(xù)借、檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄、結(jié)書到期提醒等個(gè)性化自助服務(wù)。（2）掌握最新圖書館服務(wù)資訊。隨時(shí)獲取公益講座、展覽、讀者活動(dòng)、辦證指南、館內(nèi)樓層分布、總分館館址導(dǎo)航、圖書流動(dòng)車服務(wù)等信息。（3）基于元數(shù)據(jù)的“一站式”檢索。應(yīng)用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)對(duì)館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等各類文獻(xiàn)進(jìn)行了全面整合，在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)資源的“一站式”搜索，導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)。（4）云服務(wù)共享。系統(tǒng)接入文獻(xiàn)共享云服務(wù)的區(qū)域與行業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)郵箱接受所需資源的電子全文，提供云傳遞服務(wù)。（5）個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。移動(dòng)圖書館集成RSS訂閱功能，有效地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，使得用戶在任何時(shí)間都可以有針對(duì)性地閱讀自己所需要的信息，實(shí)現(xiàn)了為用戶提供多來(lái)源信息的個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。

2.2參考咨詢的變革

隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，圖書館的參考咨詢服務(wù)也迎來(lái)了新挑戰(zhàn)，讓讀者能夠輕松、快捷地獲取自己需要的服務(wù)，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行體驗(yàn)。（1）文獻(xiàn)的整合。在全媒體環(huán)境下，信息進(jìn)入大爆炸時(shí)代，讀者想從這些海量的、無(wú)序的各種信息中找到有價(jià)值的信息，這就需要圖書館對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析、加工和處理，形成適合圖書館的信息源，以滿足讀者進(jìn)行檢索、選擇和保存。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容不僅如此，更重要的是將這些信息深加工，形成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等這些集成化的專題文獻(xiàn)信息，更加方便地滿足讀者需求。（2）咨詢交流。新媒體的跨時(shí)空和交互的特征，為參考咨詢工作帶來(lái)了新契機(jī)，尤其是新媒體的出現(xiàn)，使得讀者和館員之間的交流更加便捷，讀者可以隨時(shí)隨地在咨詢平臺(tái)上向館員進(jìn)行咨詢、互動(dòng)。同時(shí)，也可以開通論壇或話題平臺(tái)，專業(yè)館員可以引導(dǎo)讀者在此探討讀者感興趣的話題，并且可以作一些相關(guān)的資源推薦，也可以培養(yǎng)讀者濃厚的學(xué)習(xí)興趣。（3）定制服務(wù)。利用全媒體的新技術(shù)和圖書館豐富的資源，為機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園和社區(qū)量身定制專題類學(xué)習(xí)資源，支持學(xué)習(xí)型城市中不同群體、機(jī)構(gòu)的各種學(xué)習(xí)需求。（4）文獻(xiàn)傳遞。數(shù)字化的環(huán)境使得參考咨詢有了很多新形態(tài)，網(wǎng)上的參考咨詢也作為全國(guó)圖書館評(píng)估的一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)入考核范圍，大多圖書館都在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置了參考咨詢鏈接，為用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，讀者可以直接在網(wǎng)頁(yè)上提出自己的文獻(xiàn)資料要求，并留下郵箱地址，工作人員會(huì)將找到的文獻(xiàn)發(fā)到讀者的郵箱。（5）培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)也是參考咨詢的一種工作方式，很多館為了解決讀者這樣那樣的疑問(wèn)，拍攝相關(guān)專題片或者做一些相關(guān)的課件放在網(wǎng)站上供讀者隨時(shí)點(diǎn)擊在線學(xué)習(xí)，或者由專業(yè)館員現(xiàn)場(chǎng)以講課方式就一些專業(yè)問(wèn)題作現(xiàn)場(chǎng)講解、演示。

2.3弱勢(shì)群體服務(wù)項(xiàng)目的拓展

全媒體的出現(xiàn)使得閱讀方式發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅僅是從紙質(zhì)文獻(xiàn)到電子資源的飛躍，更是從單一的視覺識(shí)別到視覺、觸覺、聽覺合體全方位、立體化的改變，加上全媒體的跨時(shí)空無(wú)障礙使用，大大彌補(bǔ)了弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的諸多遺憾，“全媒體也為公共圖書館維護(hù)弱勢(shì)群體公共文化權(quán)益提供了較以往更多的可能?！保?］

（1）在全媒體時(shí)代，先進(jìn)的技術(shù)能讓弱勢(shì)群體有更多、更方便獲取知識(shí)的途徑，但是這些技術(shù)都需要一定的電腦基礎(chǔ)知識(shí)，而弱勢(shì)群體的文化水平普遍不高。所以，很多公共圖書館專門為弱勢(shì)群體開展電腦基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)軟件培訓(xùn)，讓他們可以通過(guò)這些設(shè)備和軟件有效地進(jìn)行信息訪問(wèn)。當(dāng)然，這些軟件都是有針對(duì)性的。例如，針對(duì)視障讀者，可以使用讀屏軟件并且與鍵盤進(jìn)行配合，進(jìn)行資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。（2）利用全媒體信息環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、聲音、圖像等多種傳播形態(tài)，利用電腦、便攜式閱讀器、智能手機(jī)等終端以及其他弱勢(shì)群體的專用工具，建設(shè)針對(duì)弱

勢(shì)群體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如，依托國(guó)家圖書館豐富的館藏資源，借鑒中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)在信息無(wú)障礙建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，于2008年9月9日合作共同建設(shè)了中國(guó)盲人數(shù)字圖書館。［3］該網(wǎng)站遵循無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要求，符合XHTML1.0技術(shù)規(guī)則，可以使用盲用讀屏軟件。欄目規(guī)劃簡(jiǎn)單清晰、分區(qū)清楚、導(dǎo)航明確。網(wǎng)站圖片和所有鏈接均添加提示文字；導(dǎo)盲快捷鍵的設(shè)置從細(xì)節(jié)充分體現(xiàn)了為視障讀者著想的建站原則，更加方便地獲取信息。（3）隨著智能手機(jī)越來(lái)越人性化，很多手機(jī)具有Siri功能、朗讀功能和助聽功能，這些功能都為他們與圖書館進(jìn)行互動(dòng)提供了更多可能。他們不僅可以接收?qǐng)D書館有針對(duì)性的推送信息，而且可以將自己想知道的信息通過(guò)提問(wèn)方式詢問(wèn)圖書館員，以尋求答案，使得圖書館成為真正意義上“沒有圍墻的大學(xué)”。

3　全媒體時(shí)代城市中心圖書館的服務(wù)形式變化

3.1從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)演變

全媒體時(shí)代的到來(lái)，為讀者提供了多種方式和多種層次的傳播方式，使得讀者可以獲得更加及時(shí)、更多角度、更多聽覺和視覺體驗(yàn)的滿足，這是一個(gè)跟以往傳統(tǒng)被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)方式完全不同的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。（1）從讀者的信息需求看。由于技術(shù)的發(fā)展十分迅速，知識(shí)的變化也很快，很多有價(jià)值的信息和知識(shí)不斷更新，讀者的信息需求也不斷發(fā)生變化，他們不僅需要圖書館的靜態(tài)館藏信息，而且需要利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等技術(shù)查找動(dòng)態(tài)信息。（2）從資源形式的變化看。全媒體時(shí)代的到來(lái)，資源形式發(fā)生了很大變化，由以前靜態(tài)的紙本媒體時(shí)代發(fā)展到了用聲、光、色、影展現(xiàn)資源魅力的多媒體時(shí)代。這些多媒體資源的出現(xiàn)，增加了讀者選擇閱讀的方式，提高了讀者的閱讀興趣。（3）從宣傳方式的變化看。之前，圖書館的宣傳都是通過(guò)宣傳單、海報(bào)形式靜態(tài)完成，而現(xiàn)在全媒體時(shí)代，圖書館的宣傳方式可以在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)微博、微信、博客、QQ、發(fā)郵件等動(dòng)態(tài)進(jìn)行，或者拍攝宣傳片在大屏幕上滾動(dòng)播放，形式豐富了，宣傳的范圍擴(kuò)大了，效果顯著提高。

3.2從單向到雙向的互動(dòng)

全媒體以它獨(dú)特的傳播模式注定讀者可以加入到圖書館服務(wù)的改進(jìn)和提升工作中，讀者不再僅僅是信息的被動(dòng)接收者，還擔(dān)當(dāng)了發(fā)布者和傳播者的角色。圖書館可以在第一時(shí)間將最新的館情公告、新書、活動(dòng)等及時(shí)地傳遞給讀者，讀者也會(huì)以最快的速度將對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)、建議反饋給圖書館，并且和工作人員進(jìn)行溝通與交流，真正形成雙向的動(dòng)態(tài)交流方式，從而不斷促進(jìn)圖書館工作改進(jìn)，也有效地提高了圖書館的工作效率。（1）讀者與圖書館的交互性。對(duì)于公共圖書館而言，以前只是對(duì)到館讀者進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在由于全媒體的便利性，圖書館讓讀者的學(xué)習(xí)和休閑有了更多的途徑和選擇，讀者可以跨越時(shí)空，與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。（2）讀者與工作人員的交互性。之前，讀者想咨詢問(wèn)題除了親臨圖書館與工作人員面對(duì)面溝通外，就是通過(guò)電話連線的方式。而全媒體時(shí)代，除了上述方法外，讀者還可以與工作人員通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇等形式進(jìn)行交流，而且可以不分時(shí)間和地域進(jìn)行交流互動(dòng)。（3）讀者與讀者之間的交流互動(dòng)。圖書館經(jīng)常提供一些平臺(tái)，諸如講座、培訓(xùn)班、沙龍之類的活動(dòng)，在這個(gè)平臺(tái)上讀者不僅學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想，而且認(rèn)識(shí)了很多新朋友，共享閱讀快樂。

3.3從單一到多元的變化

全媒體時(shí)代，是一個(gè)新舊交融的時(shí)代。它不是排斥了傳統(tǒng)媒體單一的表現(xiàn)形式，而是融合了多種表現(xiàn)形式于一體的多元表現(xiàn)形式，為讀者提供滿意的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。（1）功能的多元化發(fā)展。全媒體時(shí)代的城市中心圖書館，其功能已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的保存功能和傳遞文化功能，而是發(fā)展成大眾教育的活動(dòng)中心、區(qū)域圖書館的網(wǎng)絡(luò)中心、專題文獻(xiàn)研究中心、高雅文化休閑場(chǎng)所。（2）信息載體多元化。全媒體時(shí)代信息存在形態(tài)多姿多彩，圖書館的信息資源也由之前的紙本資源逐步融入到數(shù)字資源格局，隨之而來(lái)的資源采購(gòu)也由原來(lái)單一形式的采購(gòu)向多元化形式轉(zhuǎn)變。（3）傳播方式的多元化。圖書館為了滿足讀者對(duì)資源的渴望，選擇了多種傳媒形式與之前的紙媒傳播方式同行，以便為讀者提供更加豐富的獲取資源渠道，增強(qiáng)他們獲取到資源的愉悅感。（4）讀者獲取信息方式多元化。隨著讀者需求的多元化，單一獲取文獻(xiàn)的渠道已經(jīng)不能滿足要求，而全媒體時(shí)代的到來(lái)，為這些需求帶來(lái)了可能。如讀者可以通過(guò)自助借還機(jī)、自助圖書館、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式方便、快捷地借閱到或者下載到自己需要的信息資源。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］中國(guó)盲人數(shù)字圖書館［EB/OL］.［2014－06－02］. http://baike.so.com/doc/822040.html.

［收稿日期］2014－06－25 ［責(zé)任編輯］李金甌

［作者簡(jiǎn)介］徐黎（1971－），女，東莞圖書館副研究館員，研究方向：讀者培訓(xùn)和會(huì)展。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）04－0077－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G252；G258.2