□ 文/莫高義

提升服務(wù)能力是媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵
——南方報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索與思考

□ 文/莫高義

莫高義廣東省委宣傳部副部長，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)黨委書記、管委會主任、董事長

怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)迅速發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？是不是有了微博、微信、客戶端等“標(biāo)配”就算轉(zhuǎn)型成功？如何抓住關(guān)鍵突破口推進(jìn)轉(zhuǎn)型，不斷提高輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力？這是傳統(tǒng)媒體必須面對且必須回答的重大問題。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)近年來按照中央關(guān)于推動媒體融合發(fā)展的戰(zhàn)略部署，圍繞如何回答這三大問題，積極探索、創(chuàng)新實(shí)踐，力爭走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

轉(zhuǎn)型 融合發(fā)展 路徑 南方報(bào)業(yè)

當(dāng)前，新興媒體正以前所未有的趨勢改變著傳播格局，傳統(tǒng)媒體面臨史無前例的轉(zhuǎn)型變局。就傳統(tǒng)媒體而言，到底怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)迅速發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？是不是有了微博、微信、客戶端等“標(biāo)配”就算轉(zhuǎn)型成功，轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何抓住關(guān)鍵突破口推進(jìn)轉(zhuǎn)型，不斷提高輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力？這些傳統(tǒng)媒體必須面對且必須回答的重大問題，事關(guān)融合發(fā)展能否深入推進(jìn)、事關(guān)黨報(bào)集團(tuán)能否在轉(zhuǎn)型中更好地承擔(dān)政治使命和社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)近年來按照中央關(guān)于推動媒體融合發(fā)展的戰(zhàn)略部署，圍繞如何回答這三大問題，積極探索、創(chuàng)新實(shí)踐，力爭走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

一個(gè)認(rèn)識：當(dāng)前傳統(tǒng)媒體面臨的困境，本質(zhì)上是服務(wù)能力的危機(jī)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，面對改革發(fā)展穩(wěn)定復(fù)雜局面和社會思想意識多元多樣、媒體格局深刻變化，一刻不能放松和削弱意識形態(tài)工作，必須把意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)牢牢掌握在手中?？倳浀闹匾摂?，深刻闡明媒體工作責(zé)任重大、使命光榮，但也正面臨新課題、新挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)媒體發(fā)展面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，突出體現(xiàn)在輿論引導(dǎo)力、市場競爭力和人才凝聚力三個(gè)方面。受新媒體沖擊，傳統(tǒng)媒體經(jīng)營持續(xù)惡化，繼2012年網(wǎng)絡(luò)廣告收入以773億元超過報(bào)刊后，2014年又以1500億元超過電視。報(bào)紙下滑尤甚，僅2015年前5個(gè)月就下降32%，創(chuàng)2012年報(bào)紙廣告進(jìn)入下降態(tài)勢以來的新低。雖然傳統(tǒng)媒體經(jīng)營形勢嚴(yán)峻，但移動互聯(lián)網(wǎng)及機(jī)構(gòu)自媒體對傳媒人才需求強(qiáng)勁，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體人才加速流失，如何留住人才、用好人才、造就人才面臨考驗(yàn)。與經(jīng)營下滑和人才流失相比，影響力下降更顯突出?！吨袊W(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告》顯示：2014年500起輿情事件中新媒體首先報(bào)道的占71.1%，高于2012年的67.3%和2013年的64.1%。如果傳統(tǒng)媒體不能主導(dǎo)傳播鏈條，不能設(shè)置傳播議程，將會丟失輿論陣地，無法承擔(dān)引領(lǐng)傳播新格局的使命。從表面看，傳統(tǒng)媒體的困境是新興媒體沖擊所致，但根本原因是傳統(tǒng)媒體過去形成的服務(wù)價(jià)值在新興媒體格局下正在貶值，長期賴以生存發(fā)展的服務(wù)模式正在失效。傳統(tǒng)媒體遭遇的危機(jī)本質(zhì)上是服務(wù)能力的危機(jī)，是服務(wù)大局、服務(wù)用戶、服務(wù)市場的能力跟不上社會發(fā)展、技術(shù)發(fā)展和用戶發(fā)展的需求。

在服務(wù)大局方面，傳統(tǒng)媒體原有的大眾傳播渠道“壟斷性”優(yōu)勢消失殆盡。現(xiàn)代社會賦予“新聞供給機(jī)構(gòu)”的“擬態(tài)環(huán)境”職能、公眾輿論制造能力，面臨全面重構(gòu)的危機(jī)，而中國社會轉(zhuǎn)型過程中局部產(chǎn)生的“塔西佗陷阱”“刻板成見”也對傳統(tǒng)媒體的服務(wù)大局能力提出階段性挑戰(zhàn)。以前黨報(bào)主導(dǎo)輿論優(yōu)勢明顯、推動工作有力有效，如今傳統(tǒng)的議程設(shè)置能力因?yàn)閭鞑デ勒⒎?wù)用戶能力的下降而下降，一個(gè)精心策劃的選題及系列報(bào)道，實(shí)際成效往往不如一篇千字網(wǎng)文的瀏覽量，傳統(tǒng)媒體傳播創(chuàng)新不夠、方法不多，欠缺針對性有效性，特別是對重大新聞主題以及社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，表述手段老套、話語方式陳舊、報(bào)道時(shí)效滯后，服務(wù)大局能力未能與時(shí)俱進(jìn)、同步提升。

同時(shí)，隨著自媒體平臺、社會化媒體等新興媒體和工具的興起，政府也進(jìn)入了“自媒體”發(fā)布的陣營，政務(wù)微博、政務(wù)微信成為政府職能部門的標(biāo)配，承擔(dān)起大眾傳播和公共關(guān)系的部分職責(zé)，政府、媒體、公眾，客觀上已經(jīng)逐步形成了相互獨(dú)立而又相互融合的三個(gè)輿論場，傳統(tǒng)媒體服務(wù)大局的主體地位和服務(wù)能力亟待改進(jìn)提高。

在服務(wù)用戶方面，傳統(tǒng)媒體長久以來用戶意識不夠的“欠賬”面臨一次性償債。在互聯(lián)網(wǎng)普及率尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋不斷增長形成信息爆炸、包裝盒都已成為媒介的當(dāng)下，用戶的信息獲取習(xí)慣不再是“一紙風(fēng)行”，而是“一碼風(fēng)行”“一鍵風(fēng)行”“一機(jī)風(fēng)行”，傳統(tǒng)媒體面臨和用戶的連接重建、服務(wù)重建等一系列產(chǎn)品化問題。

一方面，用戶對信息的要求不斷提升，不僅是量的增加，而且還是層次的增加，不僅有共性需求，也包括越來越個(gè)性的需求。用戶素質(zhì)、多樣需求、獨(dú)立判斷能力日趨增強(qiáng)，灌輸型、八股型傳統(tǒng)報(bào)道方式已經(jīng)被用戶拋棄，自媒體的表達(dá)以其原生性、貼近性、生動性屢屢成為新寵。另一方面，用戶獲取信息的渠道加劇分化，信息碎片化，相比大眾傳播，人際傳播的效能在不斷加大，信息入口已經(jīng)廣泛消解于社會化媒體、搜索引擎、即時(shí)通訊工具、移動出行工具、第三方支付應(yīng)用乃至電商平臺等，大眾傳播的渠道愈見窄化，“一杯茶、一張報(bào)”、7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收看新聞聯(lián)播的信息接收習(xí)慣漸趨式微，而場景式應(yīng)用、匹配型信息服務(wù)漸成趨勢。

更進(jìn)一步，服務(wù)用戶，在更多時(shí)候就是服務(wù)市場，用戶的價(jià)值被傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略性低估，也直接導(dǎo)致服務(wù)市場的能力危機(jī)。用戶是影響力之本，是經(jīng)營效益之源，是媒體競爭的致勝關(guān)鍵，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型必須更加尊重用戶的地位和權(quán)利，如傳播學(xué)者安（āng）以其名著強(qiáng)調(diào)的那樣——“不顧一切尋找受眾”。

在服務(wù)市場方面，面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面顛覆。去中介、去渠道，首當(dāng)其沖的就是傳統(tǒng)媒體原來的支柱性市場能力——廣告服務(wù)。過去傳統(tǒng)媒體是廣告發(fā)布的先占性渠道，相對容易獲得市場優(yōu)勢。如今形勢急轉(zhuǎn)直下，雖然傳媒產(chǎn)業(yè)廣告總量仍然以兩位數(shù)遞增，甚至在2014年突破萬億元大關(guān)，但報(bào)紙廣告連年下降，降幅逐年拉大。從中可以看到，新興媒體不僅拿走了廣告增量，還吃掉了傳統(tǒng)媒體的廣告存量，一個(gè)重要原因就是傳統(tǒng)媒體服務(wù)市場能力不足?；ヂ?lián)網(wǎng)去中間化趨勢削弱了傳統(tǒng)媒體的渠道優(yōu)勢，精準(zhǔn)傳播和大數(shù)據(jù)技術(shù)能篩選出最有效的目標(biāo)消費(fèi)群體，并對廣告效果作數(shù)據(jù)化分析。對這些變化，傳統(tǒng)媒體準(zhǔn)備不足、應(yīng)對不力，導(dǎo)致市場份額不斷減少。

互聯(lián)網(wǎng)普及及數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代特征下，廣告主更多轉(zhuǎn)向新興媒體，廣告類型全面轉(zhuǎn)向效果廣告、精準(zhǔn)推送、原生廣告，這些轉(zhuǎn)向都是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的抉擇。衡量市場服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)越來越單純，服務(wù)價(jià)值的度量衡也越來越明確，就是為廣告主、為市場主體提供有效服務(wù)，促進(jìn)銷售、促進(jìn)服務(wù)，就是廣告實(shí)效。傳統(tǒng)媒體的市場經(jīng)營理念、服務(wù)能力及客戶滿意度均面臨擴(kuò)容提質(zhì)的危機(jī)。

總的來說，傳統(tǒng)媒體服務(wù)能力不足的問題，并非今天才有，而是一直存在。只不過以前因?yàn)榻?jīng)營總體樂觀，問題被掩蓋、延后。事實(shí)上，新技術(shù)新應(yīng)用是開放的，新興媒體可以使用，傳統(tǒng)媒體同樣可以使用，但由于服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù)能力不同，效果大不一樣。只要牢牢扭住服務(wù)能力這一關(guān)鍵，新興媒體發(fā)展對傳統(tǒng)媒體來講同樣是機(jī)遇。因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)時(shí)代，大眾信息需求空前強(qiáng)烈，媒體傳播空間大大拓展，輿論引導(dǎo)的針對性互動性顯著增強(qiáng)，為主流媒體創(chuàng)新發(fā)展提供了難得機(jī)遇。中央從鞏固壯大宣傳思想文化陣地的高度，將融合發(fā)展列為深化改革的重要內(nèi)容，并出臺指導(dǎo)意見，廣東也出臺實(shí)施方案，加大對主流媒體扶持力度，為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型提供了巨大機(jī)遇、指明了發(fā)展方向、注入了創(chuàng)新動力。面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇，只有苦練自身內(nèi)功、提高服務(wù)能力、提升服務(wù)價(jià)值，才能融入新媒體發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體并行并重、此長彼長。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力雙提升，才是成功轉(zhuǎn)型

提升服務(wù)能力推進(jìn)媒體轉(zhuǎn)型，是決定傳統(tǒng)媒體前途命運(yùn)的關(guān)鍵一招。面對嚴(yán)峻形勢，傳統(tǒng)媒體各展所能、積極探索，轉(zhuǎn)型取得明顯成效，初步積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，但也有一些問題或傾向值得重視。比如有的轉(zhuǎn)型心切，貪大求全，微博、微信、新聞客戶端一應(yīng)俱全，以為有了這些新媒體“標(biāo)配”就算轉(zhuǎn)型成功，對如何更好發(fā)揮新技術(shù)新平臺作用研究不多、突破不夠，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體和新媒體合而不融，沒有一體化、依然“兩張皮”；有的發(fā)展新媒體“快”字當(dāng)頭，重建設(shè)輕管理，將“活一點(diǎn)”等同于“松一點(diǎn)”，在導(dǎo)向把關(guān)上標(biāo)準(zhǔn)不一，噪音、雜音、不和諧音頻出，對輿論引導(dǎo)形成干擾；有的片面理解“用戶中心”，一味迎合受眾口味，導(dǎo)致庸俗、低俗、媚俗內(nèi)容泛濫，與傳播社會主義核心價(jià)值觀背道而馳；有的片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展，偏離主業(yè)和媒體屬性，社會效益第一、社會價(jià)值優(yōu)先觀念置之腦后……凡此種種，似是而非，背離了融合發(fā)展和媒體轉(zhuǎn)型的根本目標(biāo)。

那么，評判媒體轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？是經(jīng)濟(jì)效益的增長？是新媒體用戶的翻番？是，但又不全是。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力公信力影響力的新型媒體集團(tuán)，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。習(xí)總書記的重要講話，強(qiáng)調(diào)了提高輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的極端重要性。南方報(bào)業(yè)由此深刻認(rèn)識到，評判媒體成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的雙提升，二者相互依存，缺一不可。提升輿論引導(dǎo)能力是黨報(bào)集團(tuán)的使命職責(zé)，為可持續(xù)發(fā)展明確目標(biāo)、把準(zhǔn)方向；提升可持續(xù)發(fā)展能力則反哺媒體的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，為輿論引導(dǎo)夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。黨報(bào)集團(tuán)作為獨(dú)立的市場主體，雙提升也正是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和企業(yè)社會責(zé)任的統(tǒng)一。

基于此，面對發(fā)展困難與轉(zhuǎn)型壓力，南方報(bào)業(yè)始終保持戰(zhàn)略定力，增強(qiáng)發(fā)展自信，2013年7月確定“深耕主業(yè)、多元開拓、加快轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展”戰(zhàn)略，緊緊圍繞提高輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，謀定后動，推進(jìn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。

在輿論引導(dǎo)方面，堅(jiān)持黨報(bào)姓“黨”，無論怎樣轉(zhuǎn)型，黨管媒體原則不能丟，輿論引導(dǎo)使命不能忘，社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)不能缺。集團(tuán)將陣地建設(shè)置于重要位置，圍繞鞏固壯大主流思想輿論陣地推進(jìn)媒體建設(shè)，推動新應(yīng)用新業(yè)態(tài)發(fā)展。首先是做好主題宣傳和熱點(diǎn)引導(dǎo)，為推動中心工作凝神聚力、加油鼓勁。圍繞抗戰(zhàn)勝利70周年這一重大主題，集團(tuán)旗下《南方日報(bào)》《南方周末》《南方都市報(bào)》年初就啟動系列報(bào)道，到9月3日大閱兵掀起高潮?！赌戏饺請?bào)》連續(xù)兩天共推出24個(gè)版的特刊?！赌戏蕉际袌?bào)》9月3日推出全媒體號外，4日又推出數(shù)十版的大閱兵特刊《大國點(diǎn)兵》?！赌戏街苣窞樽龊么箝啽鴪?bào)道，將本應(yīng)于閱兵當(dāng)天出版的報(bào)紙推遲一天，在創(chuàng)刊30年來尚屬首次，28個(gè)版的特刊大氣磅礴、令人震撼。新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)發(fā)表評論，贊揚(yáng)南方報(bào)業(yè)的報(bào)道“是一次有高度、有思想、有溫度的新聞傳播與歷史記載，不失為此次媒體大閱兵中的精彩答卷”。中宣部也專門給予閱評表揚(yáng)。近一個(gè)月以來，《南方日報(bào)》多篇重頭文章被《人民日報(bào)》、新華社轉(zhuǎn)發(fā)，引起關(guān)注。

主題宣傳是常做常新的課題，不僅要舍得花版面、投人力，更要?jiǎng)?chuàng)新傳播方式、提高宣傳成效。集團(tuán)2013年起堅(jiān)持實(shí)施“1+X”采編聯(lián)動機(jī)制，以《南方日報(bào)》為“1”，集合旗下各媒體為“X”，共同策劃、共同采訪、特色表達(dá)，出“組合拳”、打“總體戰(zhàn)”，推出了一批影響廣泛的佳作。同時(shí)，不斷創(chuàng)新機(jī)制手段，強(qiáng)化對中心工作的服務(wù)支撐。圍繞治理創(chuàng)新，集團(tuán)推出輿情數(shù)據(jù)服務(wù)，為黨政及企事業(yè)用戶提供輿情監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、解決方案，助推治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。圍繞粵東西北中心城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)和珠三角城區(qū)三舊改造等全省重點(diǎn)工作，集團(tuán)建設(shè)289藝術(shù)園區(qū)，強(qiáng)化資源整合和文化聚集，打造廣東優(yōu)秀文化藝術(shù)集中展示平臺，并向全省重點(diǎn)地區(qū)復(fù)制，輻射帶動城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)和三舊改造。

在可持續(xù)發(fā)展方面，既要大膽開拓，又要穩(wěn)妥推進(jìn)。新興媒體發(fā)展特別依賴資本與技術(shù)驅(qū)動，一不小心就會陷入“燒錢模式”。南方報(bào)業(yè)與多數(shù)兄弟媒體一樣，在紙媒發(fā)展好的時(shí)候，對加大投入發(fā)展新興媒體緊迫感不夠，“力有余而心不足”；當(dāng)意識到發(fā)展新媒體勢在必行時(shí)，紙媒經(jīng)營又遭遇困境，加大投入捉襟見肘，“心有余而力不足”。所以集團(tuán)轉(zhuǎn)型，立足“應(yīng)該做、能做成”確定重點(diǎn)項(xiàng)目，示范帶動轉(zhuǎn)型整體推進(jìn)。

南方網(wǎng)與《南方日報(bào)》深度融合作為重點(diǎn)項(xiàng)目，是基于這樣的考慮：《南方日報(bào)》是最有影響力的省級黨報(bào)之一，在新形勢下其內(nèi)容和品牌優(yōu)勢必須進(jìn)一步向網(wǎng)絡(luò)拓展；南方網(wǎng)是全國十大新聞網(wǎng)站之一，擁有優(yōu)質(zhì)運(yùn)營資源，亟需做大做強(qiáng)。去年以來，通過推動黨報(bào)黨網(wǎng)在平臺資源、體制機(jī)制和人才隊(duì)伍等方面深度融合，《南方日報(bào)》網(wǎng)絡(luò)影響力大幅提升，南方網(wǎng)流量全球排名從2013年末的2萬多位躍升至目前的1000位左右。去年在傳統(tǒng)媒體經(jīng)營普遍下滑的情況下，《南方日報(bào)》和南方網(wǎng)利潤都大幅增長，殊為不易。南方輿情數(shù)據(jù)服務(wù)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，沒有額外增加投入，以遍布全省、觸角廣泛的記者隊(duì)伍為依托，通過協(xié)同生產(chǎn)挖掘潛力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析+深入采訪方式，為黨政部門提供高質(zhì)量的輿情服務(wù)，去年4月才推出，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)對全省黨政用戶全面覆蓋，簽約額3800萬元，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年推出當(dāng)年兩個(gè)效益突出的目標(biāo)。289藝術(shù)園區(qū)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，通過盤活存量物業(yè)、引進(jìn)社會資本，實(shí)現(xiàn)了由傳播文化內(nèi)容向經(jīng)營文化資源、拓展文化地產(chǎn)的轉(zhuǎn)身，目前園區(qū)建設(shè)、園外拓展及各項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)順利。

以重點(diǎn)項(xiàng)目示范帶動轉(zhuǎn)型發(fā)展整體推進(jìn)，是基于資金、人才、技術(shù)現(xiàn)實(shí)而確定的改革路徑。南方網(wǎng)與《南方日報(bào)》深度融合帶動了集團(tuán)全媒體采編一體化平臺建設(shè)，為打造集團(tuán)門戶客戶端打下良好基礎(chǔ)，并直接促進(jìn)了奧一網(wǎng)與《南方都市報(bào)》的融合。作為全國首家“讀者獲利”的新聞閱讀平臺，南都“并讀新聞”客戶端以良好的閱讀體驗(yàn)，4個(gè)多月累計(jì)下載量已突破2000萬。南方輿情協(xié)同生產(chǎn)機(jī)制打破了報(bào)系和部門界限，為推動協(xié)同創(chuàng)新、強(qiáng)化用戶意識、提高采編經(jīng)營能力起到了明顯的帶動作用。在重點(diǎn)項(xiàng)目示范帶動下，集團(tuán)融合發(fā)展全面推進(jìn)，初步形成以集團(tuán)整體轉(zhuǎn)型為主體、以集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目和各單元?jiǎng)?chuàng)新重點(diǎn)為兩翼的“一體兩翼”融合發(fā)展格局，改革動力強(qiáng)勁、發(fā)展態(tài)勢良好。

一個(gè)出路：推進(jìn)生產(chǎn)、傳播、經(jīng)營轉(zhuǎn)型，全面提升黨報(bào)集團(tuán)服務(wù)能力

以輿論引導(dǎo)能力和可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)為目標(biāo)，全面提升黨報(bào)集團(tuán)服務(wù)大局、服務(wù)用戶和服務(wù)市場的能力，必須破除思維定勢、擺脫路徑依賴，推進(jìn)生產(chǎn)、傳播和經(jīng)營三大轉(zhuǎn)型。

一、在生產(chǎn)轉(zhuǎn)型方面，內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)能力是南方報(bào)業(yè)的核心競爭力，生產(chǎn)轉(zhuǎn)型主要從生產(chǎn)理念、生產(chǎn)方式和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)三點(diǎn)推進(jìn)。

第一，推動生產(chǎn)理念轉(zhuǎn)型。按需生產(chǎn)，以用戶需求驅(qū)動、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，為用戶生產(chǎn)內(nèi)容，而不是為自己生產(chǎn)內(nèi)容。從新聞線索發(fā)現(xiàn)到傳播量化反饋，建立生產(chǎn)需求反饋機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不僅是新媒體建設(shè)的要求，傳統(tǒng)媒體同樣需要。集團(tuán)大力加強(qiáng)培訓(xùn)，提高采編人員的用戶意識和全媒體采編能力、大數(shù)據(jù)分析能力、文體文風(fēng)親和力，以持續(xù)培訓(xùn)全面覆蓋總編輯到一線采編人員，促進(jìn)理念轉(zhuǎn)型、能力轉(zhuǎn)型。考評是轉(zhuǎn)型的重要“指揮棒”，集團(tuán)建立全媒體生產(chǎn)考評機(jī)制，相關(guān)權(quán)重向新媒體傾斜，有效發(fā)揮導(dǎo)向作用。

第二，推動生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型。目前信息多元豐富，但魚目混珠、泥沙俱下經(jīng)常讓人無所適從，權(quán)威信息作為剛需比以前更加強(qiáng)烈。針對這一趨勢，集團(tuán)緊緊抓住用戶需求，推動傳統(tǒng)報(bào)刊改版改革，以互聯(lián)網(wǎng)思維反哺報(bào)紙，優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)和版面設(shè)置，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化、圖表化、可視化呈現(xiàn)，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在新媒體時(shí)代彰顯應(yīng)有價(jià)值，主動把報(bào)紙新聞產(chǎn)品納入到移動互聯(lián)網(wǎng)傳播鏈條中。

第三，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。集團(tuán)著力建設(shè)采編一體化平臺，加強(qiáng)新聞信息特別是圖表、音視頻等產(chǎn)品供應(yīng)，打通報(bào)、網(wǎng)、端，理順采、編、發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)信息一次采集、多種生成、多元傳播。順應(yīng)大數(shù)據(jù)生產(chǎn)需求，集團(tuán)加快建設(shè)數(shù)據(jù)庫，包括自有數(shù)據(jù)庫集群，為采編平臺、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等融合項(xiàng)目提供底層數(shù)據(jù)服務(wù)；開發(fā)各媒體歷史資料數(shù)據(jù)，特別是《南方日報(bào)》作為新中國成立以來唯一不間斷記錄廣東歷史的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值；建設(shè)客戶管理數(shù)據(jù)庫和輿情數(shù)據(jù)庫，為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、在傳播轉(zhuǎn)型方面，強(qiáng)調(diào)傳播介質(zhì)和傳播渠道的轉(zhuǎn)型，報(bào)紙是核心介質(zhì)之一，但不是全部。

注重搜集用戶閱讀習(xí)慣、生活方式，進(jìn)行精確分析，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)推送，明確傳播效果的考核。集團(tuán)緊扣用戶需求，實(shí)現(xiàn)由單向傳播向雙向互動、周期刊播向即時(shí)互聯(lián)轉(zhuǎn)變，確保內(nèi)容傳遞到用戶手里，與用戶產(chǎn)生良性互動。

第一，實(shí)施差異化傳播。記者的文圖稿件第一時(shí)間發(fā)布到一體化平臺，并迅速接入微博、微信、客戶端等傳播平臺，搶占信息傳播第一入口，提高傳播時(shí)效；調(diào)整傳統(tǒng)媒體與新媒體的刊播結(jié)構(gòu)和內(nèi)容重點(diǎn)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

第二，構(gòu)建立體傳播體系。通過打造報(bào)刊集群、網(wǎng)站集群、移動媒體集群和戶外媒體集群，不斷拓展傳播渠道和覆蓋范圍，力爭3—5年建成華南地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)、覆蓋一億用戶、影響五億人群的主流輿論陣地。

第三，推動傳播創(chuàng)新、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和WIFI的廣泛覆蓋，移動視頻需求出現(xiàn)井噴。為此，舉集團(tuán)之力打造的“南方+”客戶端突出視頻特色，對內(nèi)整合各媒體視頻資源，對外與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化用戶視頻體驗(yàn)。《南方周末》的《我知道》益智文化節(jié)目，去年在四川衛(wèi)視播出后一炮打響，目前第二季正在熱播，相關(guān)移動視頻和手游項(xiàng)目正在開發(fā)。

三、在經(jīng)營轉(zhuǎn)型方面，集團(tuán)將提高服務(wù)市場能力置于經(jīng)營工作的首位，通過經(jīng)營創(chuàng)新謀求突圍。

深耕主業(yè)，多元開拓，經(jīng)營的產(chǎn)品體系線重新設(shè)計(jì)調(diào)整；提升信息加工附加值，從報(bào)紙到數(shù)據(jù)，從新聞到信息，從資訊到咨詢；優(yōu)化人力資源使用，培育用戶服務(wù)市場；積極利用并購重組、混合制股份改造，融合要素、融合技術(shù)、融合機(jī)制、融合資本。

第一，創(chuàng)新經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，深挖傳統(tǒng)經(jīng)營潛力。采編人員要轉(zhuǎn)型，經(jīng)營人員也要轉(zhuǎn)型，必須不斷發(fā)掘、滿足甚至創(chuàng)造客戶需求，增強(qiáng)新媒體表達(dá)和營銷能力。集團(tuán)大力加強(qiáng)經(jīng)營人員培訓(xùn)，培養(yǎng)更多新媒體條件下的復(fù)合型經(jīng)營人才。當(dāng)前傳統(tǒng)主業(yè)仍是經(jīng)營支柱，必須繼續(xù)深耕深挖，鞏固擴(kuò)大存量市場。集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)方式，通過全案營銷、社群營銷、立體營銷、直達(dá)營銷等方式，為客戶提供全流程、個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)市場認(rèn)可度和依存度。2014年《南方日報(bào)》在珠三角地區(qū)的廣告大幅增長，充分說明只要服務(wù)更貼近、更有效，傳統(tǒng)報(bào)刊市場仍有結(jié)構(gòu)性機(jī)會。南都“都惠來”客戶端，在房地產(chǎn)垂直領(lǐng)域?qū)嵤┛缃缯稀⒎咒N代理、購房返禮、定制買房及數(shù)據(jù)分析等，成為信息消費(fèi)和房產(chǎn)買賣的重要平臺。

第二，搶抓新機(jī)遇，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)因應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展潮流，加快“互聯(lián)網(wǎng)+媒體+N”產(chǎn)業(yè)布局，尋求在文化地產(chǎn)、物流、電商等領(lǐng)域的重點(diǎn)突破。在這一過程中，不斷完善孵化機(jī)制，發(fā)揮“南方青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”遴選作用，建立健全包括集團(tuán)新媒體公司孵化中心、“ND蜂巢”“21創(chuàng)客”等在內(nèi)的孵化生態(tài)系統(tǒng)，推動員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

第三，探索引進(jìn)社會資本、參股優(yōu)質(zhì)企業(yè)。2015年6月，集團(tuán)控股的“凱迪網(wǎng)絡(luò)”掛牌新三板，是國內(nèi)首家登陸新三板的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)網(wǎng)站，為集團(tuán)對接資本市場打開了通道。借力資本市場、并購重組，積極推進(jìn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型、加深資本融合。目前集團(tuán)正謀劃和優(yōu)質(zhì)社會資本開展合作，成立新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)資本和技術(shù)雙輪驅(qū)動。

長期以來，南方報(bào)業(yè)領(lǐng)媒體改革潮流之先，成為有影響力的傳媒集團(tuán)之一。如今融合發(fā)展開啟了媒體轉(zhuǎn)型新篇章，南方報(bào)業(yè)將努力學(xué)習(xí)中央和兄弟媒體的改革經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，在新的起點(diǎn)上重新出發(fā)、再創(chuàng)輝煌。

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com