趙闖　王戴尊

[摘要]微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為更大的服務平臺，而圖書館作為社會最大的服務機構，也應隨著科技的發(fā)展探索出新的服務模式。本文通過對微信的概述，與圖書館服務進行融合，并從微信圖書館服務的現(xiàn)狀入手，分析了圖書館微信的服務模式，最后對基于“微信”的圖書館服務發(fā)展提出了發(fā)展趨勢。

[關鍵詞）微信；圖書館；服務模式；信息共享

[中圖分類號]G252.62 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0104-03

1、“微信”，一個生活方式

2011年，“微信”（WeChat）橫空出世，并以迅雷不及掩耳之勢，被大眾所應用。如今，該應用軟件已經(jīng)超過六億人使用，是一款快速發(fā)送文字、圖片，并支持多人語音對講的移動手機第三方應用程序（APP）。最新版本的微信，不僅向用戶提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、“掃一掃”等方式添加好友和關注公眾平臺，同時，還可將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

無形之中，“微信”已經(jīng)成為人們的一種生活方式，它作為移動互聯(lián)網(wǎng)的新興傳播媒體，有著多功能、多平臺、省流量、方便快捷等特點，用戶可對自身的人際關系進行個性化的管理，它利用了移動互聯(lián)的虛擬數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了與現(xiàn)實生活中的邂逅，增加用戶之間的親密關系，擴寬了信息來源的渠道。

2、“微信”與圖書館服務的融合

微信APP客戶端全面支持iOS、Windows Phone、black.berry、Android和Symbian平臺的智能終端。微信支持簡體中文、繁體中文、英語、日語、韓語等多國語言，并且軟件系統(tǒng)對圖片、語音以及視頻進行了優(yōu)化，節(jié)省了流量。通信設備商愛立信發(fā)布了“2014年十大消費者趨勢”，調(diào)查中顯示，消費者期望的可用的應用程序中，有關購物、餐飲、娛樂休閑、兒童老人護理、政府溝通和交通的應用程序增加了50%。而正是有這些公眾服務為依托，微信建立了公眾號，使用戶只通過微信這一個平臺，就能搜羅到各行各業(yè)的信息，為用戶提供了更好的服務。

正是由于微信應用的多元化發(fā)展，對各個領域都產(chǎn)生了極大的影響和作用，圖書館也應該積極探索如何借助微信平臺在展示自身特色的同時，提高服務水平，讓用戶隨時隨地就能獲取所需的信息。

2.1 騰訊平臺擁有龐大的用戶群

騰訊公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，通過QQ、微博、QQ游戲、QQ視頻、拍拍網(wǎng)等應用已經(jīng)吸引了海量的用戶群，成為了國內(nèi)最大的網(wǎng)絡社區(qū)。而微信是騰訊公司于2011年推出的，在推出短短3年時間內(nèi)，就已經(jīng)擁有近六億的用戶，足以看出微信擁有的龐大用戶群。

2.2 免費信息傳遞更吸引用戶

目前，微信主要的用戶為在校的大學生以及白領階層人群，他們沒有收入或都是普通收入者，而這些人又是互聯(lián)網(wǎng)絡的主要使用人群，能較快的接受和應用新的技術，并迅速的傳播。微信是基于互聯(lián)網(wǎng)絡下的交流平臺，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約一分鐘視頻信息，只需要支付網(wǎng)絡流量套餐費，即可使用?？氨绕胀ǖ氖謾C一條最多70個字，需花費0.1元的短信，要更有吸引力。

2.3 基于“微信”的圖書館服務

隨著科技的發(fā)展，信息的傳播速度也將越來越快，傳統(tǒng)的圖書館服務已經(jīng)不能滿足讀者對知識的需求，圖書館要想提升服務質(zhì)量，就必須進行升級。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡觸隨處可見，很多地方、高校圖書館都已經(jīng)有了很系統(tǒng)的網(wǎng)站，方便讀者借閱、查看資料，但是并不是每個讀者都能隨時上網(wǎng)，就算利用智能手機也只能通過瀏覽器進行繁瑣的搜索。而微信的出現(xiàn)恰恰解決了這一問題，圖書館只需要通過微信平臺的認證即可實現(xiàn)為讀者提供信息，而且操作簡單方便易懂。

3、基于“微信”的圖書館應用與服務模式

3.1 我國微信圖書館的應用現(xiàn)狀

目前，我國的各種類型圖書館應用微信平臺處于一個起步發(fā)展的階段，在微信公眾號搜索中，以“圖書館”為關鍵詞，檢索到與“圖書館”有關的微信公眾平臺一共115個家（截止到2014年3月），其中包括地方性公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館以及一些商業(yè)性質(zhì)的圖書館，還有部分圖書館處于測試未開放階段。這115家微信圖書館中已經(jīng)通過認證的只有35家，如表1所示。其中，地方性公共圖書館12家，高校圖書館10家，其他類型的圖書館13家。這說明，利用微信注冊圖書館公眾平臺是一個剛剛起步的階段。

通過手機關注這些圖書館之后，可有收到相應圖書館的歡迎信息，而且這些圖書館都有一些最基本的服務功能，例如圖書館介紹、開閉館時間、新書上架、系列講座培訓、反饋等功能。一少部分的圖書館有導航、借閱、檢索、綁定用戶等功能。雖然這通過認證的35家圖書館服務的內(nèi)容還不夠全面、功能也不夠強大，但是他們的服務理念卻是與時俱進的，他們能及時的利用新的技術，密切聯(lián)系實際，經(jīng)驗還是值得借鑒的。

3.2 圖書館微信的服務模式

微信公眾平臺支持PC，即移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸。微信為圖書館提供了一個操作簡單、回復及時、完全開放的交流平臺，目前微信公眾平臺的服務模式有兩種，即訂閱型和服務型，但二者對于圖書館服務卻是有利有弊的。

3.2.1 訂閱型的圖書館微信

訂閱型的圖書館微信，主要是為讀者提供信息和資訊。這類模式最大的優(yōu)點是圖書館每天都可以發(fā)送一條群發(fā)消息。即會主動給讀者提供圖書館的最新咨詢、活動，同時消息將會顯示在微信的的訂閱號文件夾中，而讀者也不會收到即時消息提醒。

如圖1所示，隨機關注的幾家通過認證的訂閱型圖書館的微信歡迎界面，左側是長春圖書館的歡迎語和一些相關的介紹，可以看出長春圖書館的微信操作比較簡單，所提供的信息也是圖書館最基本的信息，內(nèi)容需要進一步完善；而中間的廈大圖書館的服務內(nèi)容相比較要豐富一些，可以進行簡單的書目查詢；而右側的首都圖書館服務信息也相對較少，而且很多自助服務內(nèi)容還在進一步添加中。endprint

3.2.2 服務型的圖書館微信

服務型的圖書館微信，主要目的是為讀者提供服務。它最大的優(yōu)點就是實現(xiàn)了不受地域限制的與讀者進行互動，同時可以申請自定義菜單。在發(fā)送消息給讀者時，讀者將收到即時的消息提醒，會顯示在讀者的聊天列表中。如圖2所示，隨機選取的開通服務型微信圖書館——廣州圖書館，將菜單定義為借閱查詢、圖書證、公告通知，并且每一個一級菜單下又列出了相應的二級菜單，讀者在綁定讀者證之后，只要有網(wǎng)絡，就可以在任何地方輕松的查詢自己想要借閱的書籍、館藏分布情況、自己的借閱情況，并且還提供了續(xù)借功能。

但是這類模式的微信圖書館的弊端是一個月內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。它不能像訂閱型每天推送一條信息，第一時間的發(fā)布圖書館的最新動態(tài)。所以，如果讀者想及時獲取圖書館的一些通知公告、活動等信息時，就必須自己進行主動搜索。

3.3 小結

圖書館不管選擇哪種微信的服務模式，都要做好公眾后臺與圖書館服務器的對接，這樣才能保證信息的暢通與及時。雖然這兩種模式有利有弊的，但是圖書館要合理地協(xié)調(diào)和利用微信在圖書館服務工作中出現(xiàn)的問題和起到的作用，雖然圖書館的服務不能完全依靠微信，也不能棄之不用，這樣才更好地能向讀者推廣圖書館的各項服務，實現(xiàn)信息共享。

4、基于“微信”的圖書館服務發(fā)展研究

根據(jù)微信的性質(zhì)，以及在其他領域運用的經(jīng)驗和在社會中的影響力，圖書館可以借助微信公眾平臺，在信息服務方面開啟一段新的旅程。而圖書館要想利用好微信平臺，需要注意的有以下幾個方面。

4.1 認證保障是圖書館微信的重要條件

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)下服務的過程中一直致力于為讀者提供文明、健康、規(guī)范有序的網(wǎng)絡環(huán)境，因此，為了給讀者提供良好的服務平臺，在微信中進行認證還有一定必要的。因為在微信的公眾平臺中允許出現(xiàn)相同名字的服務平臺，而通過認證的圖書館既可以保障了自己的權益，避免了一些虛假信息的出現(xiàn)，保護了讀者利益，同時也使圖書館獲得了更高一級的服務功能。

4.2 后臺的維護是圖書館微信的技術支撐

如今，微信公眾平臺已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個“APP”，各種原始的APP都可以轉(zhuǎn)化為微信的一個賬戶之一。這就需要有專業(yè)的技術人員對圖書館微信后臺進行開發(fā)與維護，需要合理地調(diào)用接口來豐富平臺的功能，通過邏輯與數(shù)據(jù)處理，以文字、圖片、視頻等方式，向用戶推送消息，以實現(xiàn)與讀者之間的相互交流。

雖然公眾平臺可以輕松地獲取原本通過互聯(lián)網(wǎng)和Web方式提供的圖書館資源和服務，但是后臺的開發(fā)工作量相對來說比較大，而且是一項持久的工作，需要圖書館投入一部分經(jīng)費，這也就是通過認證的圖書館微信數(shù)量較少的原因。

4.3 個性化服務是圖書館微信的主要創(chuàng)新

個性化的服務是圖書館的主要核心，也是圖書館服務的創(chuàng)新之處。圖書館利用微信，在具備傳統(tǒng)面對面咨詢這種實時交互特點的同時，還可以通過對目標讀者的精確鎖定，為其預先提供急需的專題咨詢服務，即可以實現(xiàn)與讀者之間一對一的消息推送服務，避免了打擾其他讀者，使圖書館的服務更有針對性和目的性。

4.4 信息的共享是圖書館微信的目標

圖書館員除了應用微信進行服務外，還可以利用微信建立讀者與圖書館員之間的信息共享，館員可以通過微信與讀者進行互動，及時了解讀者的需求，也可以引導讀者對信息進行共享，調(diào)動讀者的主動性，也可以通過微信的“群聊”功能建立一個共享網(wǎng)絡，讀者可以借助群聊，一起探討解決問題，同時也能結識新朋友，拉近館員與讀者、讀者與讀者的距離，共同獲取信息，共享信息。endprint