韓業(yè)江

[摘要]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與手持終端的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）在信息服務(wù)和知識(shí)傳播領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，通過對(duì)國內(nèi)“985”高校移動(dòng)圖書館APP服務(wù)的文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪問，發(fā)現(xiàn)了一些移動(dòng)APP建設(shè)中具有共性的問題，如形式單一、內(nèi)容趨同、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)偏弱等。并提出一些推進(jìn)國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)的建議與啟示。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；手持終端；移動(dòng)高校圖書館；移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）

[中圖分類號(hào)]G250.76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821（2014）11-0070-05

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及其應(yīng)用環(huán)境的日益成熟，特別是智能手機(jī)的大量普及使得通過手機(jī)獲取信息的方式正在被人們所接受。第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量為6.32億，手機(jī)網(wǎng)民5.27億，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。在關(guān)聯(lián)化、社交化和云端化的移動(dòng)服務(wù)趨勢(shì)下，移動(dòng)圖書館的建設(shè)方興未艾，圖書館界在移動(dòng)圖書館APP建設(shè)中也給予高度的持續(xù)關(guān)注，并進(jìn)行了大量的實(shí)踐，相關(guān)的科學(xué)研究及文獻(xiàn)已經(jīng)大量涌現(xiàn)。目前，基于以智能手機(jī)為首的智能終端系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用程序App在圖書館移動(dòng)服務(wù)中發(fā)展迅猛，受到用戶的廣泛關(guān)注。APP基于多種移動(dòng)智能終端系統(tǒng)，以免費(fèi)和離線的方式供用戶使用，注重用戶體驗(yàn)，集平臺(tái)、資源、社交于一體，在數(shù)字資源推送、虛擬技術(shù)體驗(yàn)、信息素養(yǎng)教育等諸多領(lǐng)域都能滿足用戶個(gè)性化、隨時(shí)隨地的移動(dòng)服務(wù)需求。高質(zhì)量的用戶服務(wù)可以提升圖書館的價(jià)值與地位。APP客戶端服務(wù)同傳統(tǒng)的WAP相比其在功能上具有資源的有效挖掘、個(gè)性化定制與推送的特點(diǎn)，它擴(kuò)展性強(qiáng)、方便迅捷、內(nèi)容豐富、形式有趣，為用戶帶來了全新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

1、高校移動(dòng)圖書館建設(shè)APP的意義

高校圖書館用戶群體以20歲左右的大學(xué)生為主，他們對(duì)新媒體、新技術(shù)有敏銳的洞察力和好奇心，總是隨身攜帶智能手機(jī)，并通過手機(jī)快速、高效地獲取他們所需的信息。他們被有些學(xué)者稱為ING，再加上他們?cè)谝粋€(gè)相對(duì)集中的區(qū)域進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活，容易產(chǎn)生群體效應(yīng)，對(duì)新媒體、新技術(shù)的應(yīng)用起著不可估量的傳播作用。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查，高校學(xué)生通過APP客戶端獲取信息的方式變得越來越主流化了。APP作為移動(dòng)圖書館技術(shù)中最為先進(jìn)、功能最為強(qiáng)大的一種服務(wù)模式，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為高校移動(dòng)圖書館最主流的服務(wù)模式，對(duì)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。因此，深入研究高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.1 加強(qiáng)高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)，能夠發(fā)揮自身在APP開發(fā)中的主體作用

高校移動(dòng)圖書館主要是與超星、書生等第三方商業(yè)公司合作建設(shè)APP。這些公司研發(fā)的APP移動(dòng)應(yīng)用程序雖然具有強(qiáng)大的功能和便捷、豐富的用戶體驗(yàn)，但是在開發(fā)APP中采用的都是同一種模式，并將其復(fù)制、套用，從而導(dǎo)致了高校圖書館移動(dòng)APP內(nèi)容千人一面的現(xiàn)象。這種模塊化的開發(fā)方式不能完全突出各個(gè)高校的學(xué)科重點(diǎn)與特色館藏，削弱了圖書館在APP建設(shè)中的主體作用。所以在未來高校圖書館APP建設(shè)中，如果根據(jù)本校特點(diǎn)和用戶需求來設(shè)計(jì)個(gè)性化的APP平臺(tái)，在一定程度上能夠促使高校決策者加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域的高度重視并組織科研攻關(guān)，爭(zhēng)取APP建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，充分發(fā)揮自身的主體作用，在強(qiáng)調(diào)本校學(xué)術(shù)重點(diǎn)及資源特色和用戶需求的前提下與第三方商業(yè)公司進(jìn)行深入、平等的合作，開發(fā)出極富個(gè)性化的APP平臺(tái)。

1.2 加強(qiáng)高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)能夠拓展圖書館服務(wù)功能，促進(jìn)圖書館移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新

隨著以Android、IOS、windows Phone7為操作系統(tǒng)的智能手機(jī)的普及，用戶可隨時(shí)通過WIFI對(duì)3C、4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境有了許多新的變化，也極大地推動(dòng)了移動(dòng)APP的發(fā)展。我國許多高校圖書館都及時(shí)地推出了APP應(yīng)用程序，為用戶提供免費(fèi)下載、信息檢索等服務(wù)。在未來移動(dòng)圖書館建設(shè)中，如果能不斷挖掘自身在活動(dòng)推介、素養(yǎng)教育、學(xué)科館員情報(bào)服務(wù)等領(lǐng)域的潛力，注意開發(fā)APP技術(shù)同其它移動(dòng)技術(shù)的緊密結(jié)合，利用云技術(shù)與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，可以改變圖書館的服務(wù)模式與空間布局，設(shè)計(jì)開發(fā)出資源集成型APP，實(shí)現(xiàn)嵌入式的學(xué)科館員移動(dòng)知識(shí)服務(wù)。另外通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用如二維碼、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境等，為用戶提供虛實(shí)結(jié)合的移動(dòng)服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化獲取信息的要求。以虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境為例，它是基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體工具建立的一種新型教育環(huán)境，包括學(xué)科教育、用戶管理、互動(dòng)交流等，通過虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境用戶可獲得經(jīng)數(shù)字化處理、全球共享、多樣化的學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)交流對(duì)象，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)商討論，因此，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館APP建設(shè)，能夠進(jìn)一步拓展移動(dòng)服務(wù)功能，不斷促進(jìn)圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

1.3 加強(qiáng)高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)能夠加快數(shù)字化環(huán)境下移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、4G通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)成為我們最值得關(guān)注的技術(shù)。通過對(duì)國內(nèi)外各級(jí)圖書館、眾多的傳媒公司和文化傳媒機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，基于手持終端的圖書館移動(dòng)APP在用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)、數(shù)字資源推送、虛擬技術(shù)及其用戶體驗(yàn)等諸多方面都能滿足用戶快捷、實(shí)時(shí)、個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)需求。因此高校圖書館在移動(dòng)APP建設(shè)的過程中不斷利用APP作為一種新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，突出APP的個(gè)性化推送、品牌營銷、知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)大功能，在用戶服務(wù)需求調(diào)研、資源開發(fā)、服務(wù)模式設(shè)計(jì)和推廣等方面大力創(chuàng)新，從而促進(jìn)數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)模式向更完善的未來轉(zhuǎn)型。

2、高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)中存在的問題

“985”高校是我國為創(chuàng)建世界一流和國際知名的高水平大學(xué)而重點(diǎn)扶持建設(shè)的高等院校，是我國高校發(fā)展的一面旗幟。它們?cè)诮虒W(xué)、科研水平和移動(dòng)圖書館建設(shè)等許多方面都優(yōu)于國內(nèi)其它高校，特別是在一些前瞻性的圖書館專業(yè)領(lǐng)域，能夠充分彰顯我國高校移動(dòng)圖書館建設(shè)的最高水準(zhǔn)。筆者采用文獻(xiàn)調(diào)研法、網(wǎng)絡(luò)訪問法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法對(duì)國內(nèi)34所“985”高校圖書館的移動(dòng)APP服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用情況進(jìn)行了全面的調(diào)查。調(diào)研的結(jié)果顯示出我國高校圖書館在移動(dòng)APP建設(shè)中取得了許多不輸于國外同行的驕人成績(jī)，同時(shí)也出現(xiàn)了一些具有共性的問題。endprint

2.1 高校APP移動(dòng)服務(wù)形式單一、內(nèi)容趨同、用戶體驗(yàn)較差

“985”高校圖書館中除了北京大學(xué)、浙江大學(xué)圖書館的移動(dòng)APP是屬于量身定制外，其它高校都采用超星公司等第三方公司提供的移動(dòng)圖書館APP，用戶只能通過統(tǒng)一的頁面進(jìn)行登錄，APP服務(wù)的內(nèi)容和樣式基本相同，惟一有區(qū)別的是各個(gè)高校圖書館的OPAC內(nèi)容和電子資源，缺乏符合高校自身特點(diǎn)的個(gè)性化定制。由于每個(gè)高校圖書館用戶群的需求都有所不同，如果高校圖書館APP的服務(wù)只關(guān)注大多數(shù)用戶的需求，就會(huì)忽視為特殊需求用戶提供個(gè)性化服務(wù)。以超星移動(dòng)圖書館為例，在對(duì)用戶群的信息發(fā)布中，將圖書館網(wǎng)站的公告、通知簡(jiǎn)單的放在OPAC中，當(dāng)用戶在查找文獻(xiàn)資源時(shí)才會(huì)看到，如果要瀏覽還要回到圖書館的主頁。另外信息公告是針對(duì)電腦用戶發(fā)布的，象圖片、音、視頻等下載量較大的信息資源，受手機(jī)網(wǎng)速的快慢、性能的高低、屏幕的大小等客觀困素的影響，可能會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。由此可見，如果高校圖館繼續(xù)使用這些內(nèi)容趨同、缺乏個(gè)性和良好用戶體驗(yàn)的APP，則勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致圖書館移動(dòng)用戶的流失。

2.2 高校在APP建設(shè)中對(duì)自身品牌的宣傳意識(shí)差，未充分發(fā)揮自身的主體作用

高校移動(dòng)圖書館APP作為一個(gè)平臺(tái)，它代表了一個(gè)高校圖書館的品牌形象，而現(xiàn)實(shí)中的情況卻是當(dāng)移動(dòng)用戶在選擇APP服務(wù)時(shí)，在屏幕上首先看到的卻是第三方商業(yè)公司的品牌名稱與標(biāo)識(shí)，作為APP購買者的高校圖書館的名稱卻被放在了不顯著的位置，這種現(xiàn)象說明高校移動(dòng)圖書館在APP建設(shè)中缺乏宣傳自身品牌的意識(shí)。誠然，第三方公司宣傳自身的品牌是無可厚非的，應(yīng)該尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但大可不必在用戶下載的APP中顯示自己的品牌標(biāo)識(shí)，可以在客戶端的“關(guān)于我們”中進(jìn)行聲明。這樣用戶在打開APP時(shí)第一眼看到的是本校圖書館的標(biāo)識(shí)，從而對(duì)用戶產(chǎn)生潛移默化的影響，起到宣傳自身品牌的作用，讓用戶對(duì)圖書館的服務(wù)產(chǎn)生依賴，使圖書館的品牌形象深入用戶內(nèi)心。另外從APP服務(wù)的內(nèi)容上看普遍缺乏個(gè)性，這說明高校圖書館和第三方公司在APP平臺(tái)的研發(fā)中缺乏高度重視用戶需求和按照自身的學(xué)術(shù)重點(diǎn)和特色館藏資源的認(rèn)識(shí)，沒有充分發(fā)揮出主體作用從而導(dǎo)致了內(nèi)容雷同的現(xiàn)象。

2.3 高校移動(dòng)圖書館在APP建設(shè)中對(duì)館藏資源的挖掘、整合、開發(fā)能力不足

移動(dòng)圖書館APP是一個(gè)能夠搭載不同資源具有多類型、集成化技術(shù)的平臺(tái)，許多高校圖書館中保存著大量的圖書、圖片、音視頻以及一些珍貴的手稿和史料等特色館藏資源，這些資源全面地體現(xiàn)了一個(gè)圖書館獨(dú)特的人文、歷史等特色。雖然我們已經(jīng)將這些館藏資源進(jìn)行了數(shù)字化存儲(chǔ)，但是真正把這些館藏資源進(jìn)行深度挖掘、集成、研發(fā)成獨(dú)具魅力的APP服務(wù)形式的高校圖書館還是鳳毛麟角?，F(xiàn)實(shí)的情況反映出我國高校圖書館在APP建設(shè)中與國外相比起步較晚，對(duì)APP這種新的媒體技術(shù)的應(yīng)用能力較低，我國大多數(shù)的圖書館仍處在剛剛邁入移動(dòng)、數(shù)字化的服務(wù)階段。特別是在開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)APP平臺(tái)服務(wù)中，很多服務(wù)內(nèi)容都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸，因此我國高校圖書館在移動(dòng)APP建設(shè)中需要努力提高對(duì)本校特色專業(yè)的資源和圖書館特色館藏的挖掘、整合的能力，努力開發(fā)出高質(zhì)量的移動(dòng)APP。

2.4 高校移動(dòng)圖書館的APP平臺(tái)對(duì)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力較弱，信息投放不夠精準(zhǔn)

隨著信息通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶信息服務(wù)需求的增加，使他們的信息行為發(fā)生了一些新變化，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館推送的內(nèi)容越來越不感興趣，已不再滿足于圖書館提供的“我的圖書館”、個(gè)性化推薦、信息提醒等業(yè)務(wù)。用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求推動(dòng)了自主尋找信息的可能性，所以協(xié)作學(xué)習(xí)、教參共享、個(gè)人信息保護(hù)將是未來個(gè)性化服務(wù)的主要方向。不同層次和群體的信息用戶對(duì)資源的需求有較大差異，如本科生的信息需求以圖書館的基本功能為主，研究生和教師則更多關(guān)注圖書館提供的與科研密切相關(guān)的服務(wù)和信息。由此可見，用戶需要精準(zhǔn)的信息資源服務(wù)，用戶信息行為的變化促使高校圖書館要增強(qiáng)對(duì)用戶類型、使用行為等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力。目前高校圖書館在移動(dòng)APP管理端對(duì)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力較低，所以APP管理端在對(duì)用戶類別區(qū)分，在針對(duì)不同類型用戶提供有目的、進(jìn)行信息投放等深入挖掘用戶信息方面還有較長(zhǎng)的路要走。如果高校圖書館在APP服務(wù)中不重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和精準(zhǔn)信息投放，那么這種缺乏目的性的信息服務(wù)將會(huì)引起用戶的反感。以致降低了圖書館移動(dòng)APP服務(wù)在用戶心中的地位。

3、高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)的建議及啟示

3.1 高校移動(dòng)圖書館在APP建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、提供個(gè)性化的APP服務(wù)

用戶體驗(yàn)是用戶在使用某種產(chǎn)品或服務(wù)中結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)所建立起來的生理和心理上的感受，每一位高校圖書館APP的設(shè)計(jì)者都應(yīng)站在用戶體驗(yàn)的角度上來了解用戶的需求與感受。APP的優(yōu)勢(shì)在于離線使用，讓用戶隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)訪問、獲取信息，為用戶提供更多的使用移動(dòng)APP的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，所以高校圖書館的移動(dòng)APP不應(yīng)只是手機(jī)WAP網(wǎng)站的延伸，在開發(fā)APP之前應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、集成資源類別、用戶信息行為等進(jìn)行深入的調(diào)研和設(shè)計(jì)，使之建立在對(duì)用戶實(shí)際和隱性信息需求研究的基礎(chǔ)上。2012年中國科學(xué)院圖書館對(duì)本院研究生的移動(dòng)信息需求的調(diào)研表明，這些年輕用戶對(duì)通過手機(jī)進(jìn)行個(gè)性化推薦和定制信息有著極大的需求，并希望客戶端通過記錄他們的瀏覽行為來推薦相關(guān)圖書，通過用戶在系統(tǒng)中留存的相關(guān)信息來獲得推薦服務(wù)。另外，由于APP客戶端的安裝或卸載完全由用戶決定，所以每一款圖書館APP產(chǎn)品的成功與否很重要的一點(diǎn)就是能否吸引用戶持續(xù)的關(guān)注與參與。高校圖書館在未來的移動(dòng)APP建設(shè)中，要從用戶的需求、習(xí)慣等出發(fā)，為用戶創(chuàng)造一個(gè)完善的體驗(yàn)環(huán)境，增加APP個(gè)性化定制服務(wù)的比例，為APP平臺(tái)設(shè)計(jì)可控性模塊，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的關(guān)注和訪問，改變高校APP服務(wù)平臺(tái)千人一面的現(xiàn)狀，使移動(dòng)圖書館APP的建設(shè)呈現(xiàn)百花齊放的局面。

3.2 高校圖書館要進(jìn)一步提升自身在APP建設(shè)中的主體地位，加大市場(chǎng)營銷和推廣力度endprint

高校圖書館與本地移動(dòng)供應(yīng)商以及移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的市場(chǎng)營銷公司進(jìn)行深入地合作，可以有效地解決移動(dòng)終端系統(tǒng)、權(quán)限認(rèn)證等問題，同時(shí)還規(guī)避了獨(dú)立開發(fā)APP的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)。如美國布朗大學(xué)圖書館采用Biopsies公司的APP產(chǎn)品，中國國家圖書館與中國移動(dòng)合作開發(fā)了應(yīng)用程序客戶端。雖然目前在移動(dòng)APP建設(shè)中高校的主體作用還不明顯，參與建設(shè)的比重也較小，還不能完全按照本館的用戶需求和資源特點(diǎn)進(jìn)行有目的、個(gè)性化的建設(shè)。但是高校圖書館對(duì)新技術(shù)應(yīng)用具有敏銳的嗅覺，技術(shù)實(shí)力的提升較快，在未來的移動(dòng)APP建設(shè)中一定會(huì)與第三方公司平等地成為APP開發(fā)建設(shè)的主力。高校圖書館對(duì)APP每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)體現(xiàn)高校圖書館的文化，讓讀者在使用中受到潛移默化的影響。高校決策者要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)圖書館服務(wù)的宗旨就是為讀者服務(wù)，讀者的意愿不可強(qiáng)制。為了讓讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生依賴，就一定要站在讀者需求的角度與第三方公司進(jìn)行深入的合作，爭(zhēng)取APP建設(shè)的主動(dòng)權(quán)。在成功開發(fā)出新的移動(dòng)圖書館APP后，高校圖書館還要借助無線網(wǎng)絡(luò)及各種媒體對(duì)移動(dòng)APP進(jìn)行大力的推廣與宣傳，良好的市場(chǎng)營銷手段能讓用戶第一時(shí)間了解到通過哪些途徑能夠獲取圖書館的App。如通過應(yīng)用商店提供的免費(fèi)下載，還可以通過Face book、Twitter等社交網(wǎng)站進(jìn)行推廣和宣傳，讓用戶主動(dòng)安裝并使用圖書館的APP。

3.3 高校移動(dòng)圖書館在APP建設(shè)中要加強(qiáng)對(duì)自身資源的深入挖掘，開發(fā)出獨(dú)具特色的APP服務(wù)

作為一個(gè)集成化的技術(shù)平臺(tái)，APP可以實(shí)現(xiàn)資源的多種搭載方式，將圖片、圖書、音視頻、珍貴史料等館藏資源以數(shù)字化和可視化的方式提供給移動(dòng)用戶瀏覽、閱讀，還可以將館藏的特色資源以個(gè)性化的APP方式推送給特定用戶，讓這些珍貴的館藏資源煥發(fā)出新的生命力。國外圖書館、藝術(shù)場(chǎng)館等文化傳媒在APP資源開發(fā)中取得了許多經(jīng)驗(yàn)，非常值得國內(nèi)高校圖書館參考。如美國國家檔案館開發(fā)的一款A(yù)PP“每日一檔”，它集成了特色館藏圖片，并對(duì)圖片中每件藏品都給出詳細(xì)的文字介紹，讓用戶足不出戶就可隨時(shí)瀏覽這些珍貴的館藏。除了對(duì)特色館藏的開發(fā)整合外，圖書館還要改變APP只能對(duì)館藏紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行孤立的單獨(dú)檢索，要實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的全方位的開發(fā)、整合。在未來高校圖書館移動(dòng)APP建設(shè)中要對(duì)本校特色專業(yè)的資源和館藏多媒體資源、OA存取和原始資源進(jìn)行深入的挖掘，在海量的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確、高效、全面的獲取具有獨(dú)特視角的信息，并使之轉(zhuǎn)化為對(duì)社會(huì)發(fā)展有著強(qiáng)大推動(dòng)作用的信息資源，為用戶提供獨(dú)具特色的APP服務(wù)。

3.4 高校圖書館APP服務(wù)中要重視對(duì)用戶信息行為的研究，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)投放

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶的需求越來越顯示出多樣化、差異化和個(gè)性化特征，所以無論在移動(dòng)APP的研發(fā)還是在APP的服務(wù)中，重視對(duì)用戶的類型、信息行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)與分析，在移動(dòng)圖書館APP的信息精準(zhǔn)投放這種具有針對(duì)性的服務(wù)中起著極其重要的作用。由于隱性信息是高校圖書館的重要資源，信息的交流與轉(zhuǎn)化是知識(shí)創(chuàng)新的決定性因素，在對(duì)用戶信息行為的研究中要特別重視用戶隱性信息的變化。因此，高校移動(dòng)圖書館在提供資源檢索、下載等服務(wù)的同時(shí)可以記錄每個(gè)用戶的借閱情況、使用習(xí)慣等信息，并據(jù)此了解用戶感興趣的內(nèi)容。移動(dòng)圖書館APP的后臺(tái)管理可以在保護(hù)用戶個(gè)人隱私的前提下對(duì)用戶的類型與信息行為習(xí)慣進(jìn)行分類，加強(qiáng)隱性信息的交流與轉(zhuǎn)化，提升信息的價(jià)值，并針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的信息投放，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新研發(fā)的APP進(jìn)行宣傳，特別是在產(chǎn)品的宣傳、推廣中要充分發(fā)揮圖書館自身的主體作用，實(shí)現(xiàn)圖書館、第三方公司與用戶三者的共贏。在未來高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)中要清醒地認(rèn)識(shí)到對(duì)APP產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的宣傳是提供個(gè)性化服務(wù)的前提也是提高圖書館用戶忠誠度與依賴性的基礎(chǔ)條件[副。高校圖書館要充分依托對(duì)用戶信息行為進(jìn)行分析的優(yōu)勢(shì)，緊跟用戶信息行為、習(xí)慣的快速變化，開發(fā)出能夠受到用戶歡迎的APP產(chǎn)品，從而滿足用戶個(gè)性化的信息需求，實(shí)現(xiàn)APP信息的精準(zhǔn)投放。

3.5 未來的高校移動(dòng)圖書館APP應(yīng)是一個(gè)集眾多平臺(tái)于一身的綜合性平臺(tái)

高校移動(dòng)圖書館APP服務(wù)作為一種單平臺(tái)的服務(wù)模式，使圖書館與館外平臺(tái)、用戶之間缺乏深層次的互動(dòng)交流，平臺(tái)之間缺乏融合、協(xié)同性差，可能會(huì)出現(xiàn)信息交流不暢，導(dǎo)致高校圖書館APP移動(dòng)用戶的流失。因此圖書館APP除了要為用戶提供豐富、有趣的資源和快捷的個(gè)性化服務(wù)外，還要建立一個(gè)集圖書館官方微博、騰訊QQ、微信等社會(huì)化平臺(tái)于一身的綜合性移動(dòng)圖書館APP平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間相互融合、滲透和共存互補(bǔ)的設(shè)計(jì)，讓圖書館與用戶，用戶與用戶之間充分交流、學(xué)習(xí)，構(gòu)建多維度的交流服務(wù)模式。以移動(dòng)閱讀為例，通過APP服務(wù)平臺(tái)，將館內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)進(jìn)行融合，在多元的合作模式平臺(tái)下，由圖書館、圖書館聯(lián)盟和第三方公司共同整合，形成豐富的閱讀資源，再通過圖書館和第三方公司對(duì)用戶進(jìn)行推薦，融合參考咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶與圖書館、作者、讀者之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，建立主題交流的閱讀環(huán)境，掌握閱讀發(fā)展動(dòng)向，構(gòu)建多元化的移動(dòng)閱讀綜合性平臺(tái)。在綜合性移動(dòng)圖書館APP平臺(tái)模式中，圖書館能夠整合、優(yōu)化和銜接各方面的資源，提供多方位的交流途徑，營造一個(gè)無縫的移動(dòng)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)不同愛好的用戶群體與圖書館的多元交流，時(shí)時(shí)推廣與宣傳自身的資源與服務(wù)功能，對(duì)用戶的疑難問題進(jìn)行及時(shí)的幫助，并積極開展參考咨詢服務(wù)等，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的依賴，樹立高校移動(dòng)圖書館APP服務(wù)的品牌效應(yīng)。

4、結(jié)語

高校移動(dòng)圖書館在未來APP的建設(shè)中要充分發(fā)揮APP在用戶移動(dòng)服務(wù)需求調(diào)研、資源開發(fā)、產(chǎn)品宣傳等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)主體作用，與第三方商業(yè)公司進(jìn)行通力合作，逐步解決APP建設(shè)中存在的問題，不斷探索新環(huán)境下移動(dòng)圖書館APP服務(wù)的新模式，讓APP在高校移動(dòng)圖書館服務(wù)中發(fā)揮出更大的作用。endprint