王婷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館， 新疆 烏魯木齊 830011）

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下高校圖書閱覽部工作探討——以新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館為例

王婷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館， 新疆 烏魯木齊 830011）

【摘要】隨著科技發(fā)展，資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的理念與工作方式已適應(yīng)不了讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，通過回顧分析我館閱覽部業(yè)務(wù)工作中存在的問題，提出并實施閱覽部工作改進(jìn)措施，不斷提升閱覽部的讀者服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校；圖書館；閱覽；管理；讀者服務(wù)

【中圖分類號】G251

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

高校圖書館是文獻(xiàn)信息的保障中心，圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研的重要保障，閱覽部工作是圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀方式正發(fā)生著變化 ；閱覽室也不再單純提供閱覽服務(wù)，而是集藏、閱、自習(xí)于一體的圖書閱覽室，最大限度地為學(xué)生老師提供人性化的學(xué)習(xí)空間環(huán)境，開拓讀者與館員直接交流的平臺。在新服務(wù)模式下，圖書館閱覽部的業(yè)務(wù)工作與管理工作也面臨更新的挑戰(zhàn)。[1]

一、我館閱覽部存在問題

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館的前身是始建于1956年的原新疆醫(yī)學(xué)院圖書館。1998年與原新疆中醫(yī)學(xué)院圖書館合并，成立了新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館。2006年擴(kuò)建新館，館舍面積達(dá)15000多平方米。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館依據(jù)國家教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的規(guī)定，已發(fā)展成為我國西部高等醫(yī)學(xué)教育服務(wù)中心之一，具有較強(qiáng)中西醫(yī)文獻(xiàn)信息服務(wù)功能，基本實現(xiàn)自動化管理，是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）新疆維吾爾自治區(qū)信息服務(wù)中心的主要成員館之一，是新疆維吾爾自治區(qū)高校圖書工作委員會常務(wù)成員館，是新疆維吾爾自治區(qū)圖書館學(xué)會的理事單位，新疆情報學(xué)會的理事單位，是新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)學(xué)信息中心，是教育部科技查新工作站。

閱覽部包括報刊閱覽室、電子閱覽室、過刊庫。報刊閱覽室提供現(xiàn)刊、報紙閱覽，工具書、外文書、學(xué)位論文查詢，學(xué)生自習(xí)等服務(wù)。電子閱覽室是由300臺計算機(jī)組成的自助電子閱覽區(qū)，提供讀者電子閱覽、文獻(xiàn)檢索實習(xí)、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、無紙化考試等服務(wù)。除此之外，均一卡通地提供自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)。過刊庫共六個，分別是中文庫、外文庫、中醫(yī)庫、社科庫、檢索庫、特藏庫，提供讀者過刊查詢服務(wù)。

（一）電子資源發(fā)展迅速，沖擊紙質(zhì)期刊資源利用率

目前我館收藏有豐富的電子文獻(xiàn)資源，現(xiàn)訂購41個中外文數(shù)據(jù)庫，其中中文數(shù)據(jù)庫22個，外文數(shù)據(jù)庫19個，內(nèi)容主要涉及醫(yī)學(xué)、生物、社會科學(xué)等領(lǐng)域。訂購中文電子期刊10000余種，外文電子期刊3485種（收藏年限可以追溯到1879年）。購置有中文電子圖書147784種，外文電子圖書6919種。通過“超星讀秀”、“超星百鏈圖書館”和新疆醫(yī)科大學(xué)移動數(shù)字圖書館，還可獲取5萬余種期刊，330萬種電子圖書，400余種報紙及大量的視頻、音頻等資源。另外我館和CALIS新疆省中心共建共享電子圖書10.7萬冊，2108集視頻資源，隨書光盤10T，還有大量的免費資源和試用數(shù)據(jù)庫。

我館訂購中文現(xiàn)刊1337種，報紙60種，工具書12883冊，外文書53000余冊。電子期刊資源具有收錄范圍廣、種類多、數(shù)量大、檢索途徑多樣、查找方便、下載靈活便捷的特點，紙質(zhì)期刊資源既不能借助檢索工具快速高效檢索文獻(xiàn)，也不能靈活下載編輯，顯然不能滿足讀者需求。這也造成報刊閱覽室讀者人數(shù)遞減。

（二）電腦網(wǎng)絡(luò)普及，造成電子閱覽室讀者銳減

隨著生活水平的提高以及電腦及網(wǎng)絡(luò)的普及化，越來越多的學(xué)生不再依賴圖書館電子閱覽室上網(wǎng)，他們可以在宿舍上網(wǎng)，使用筆記本無線上網(wǎng)，或者使用智能手機(jī)上網(wǎng)，越來越便捷的移動式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐步取代了傳統(tǒng)電子閱覽服務(wù)。以前電子閱覽室讀者爆滿、座無虛席的場面一去不復(fù)返，現(xiàn)在電子閱覽全年收入以每

（三）服務(wù)方式單一，主動服務(wù)意識淡薄

圖書館館員習(xí)慣了讀者上門尋求服務(wù)幫助，由于館員大都年齡偏大，思想停滯于傳統(tǒng)服務(wù)方式，就是提供讀者期刊查詢等簡單服務(wù)，無法及時為讀者提供有用的信息和專業(yè)的服務(wù)，無法解答讀者的咨詢，無法為讀者做好導(dǎo)讀，無法為期刊科學(xué)訂購提供有價值的建議，更無法勝任期刊導(dǎo)讀、讀者參考咨詢、數(shù)據(jù)庫查詢、論文認(rèn)定等高層次服務(wù)工作。

（四）人員短缺，館員專業(yè)素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)能力不高

閱覽部是進(jìn)行白夜倒班的部門，兩個樓層目前只有四位館員，為了解決人員緊缺問題，目前有四分之一工作由助管學(xué)生承擔(dān)。在崗的館員都是中級職稱，除一名碩士外都是中年以上學(xué)歷不高的老師，不僅沒有專業(yè)圖情背景，且因為多年從事圖書館工作，普遍存在職業(yè)倦怠感，責(zé)任心不強(qiáng)，對待讀者不熱情。多數(shù)館員對于崗位職責(zé)不明確，工作流程不清晰，處于渾水摸魚狀態(tài)。

二、閱覽部業(yè)務(wù)工作改進(jìn)措施

在既往業(yè)務(wù)工作責(zé)任心不夠、流程不清楚、責(zé)任不明確、考核不完備的基礎(chǔ)上，規(guī)范管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合，相互支持，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。針對突出問題，逐個系統(tǒng)解決，逐步規(guī)范各類業(yè)務(wù)工作。所有工作做到日清、月清、年清，逐步使閱覽部步入規(guī)范管理、梳理流程、嘗試創(chuàng)新的工作狀態(tài)。

（一）針對工作責(zé)任不明確

針對工作流程不清晰狀況，創(chuàng)新開展臺賬式管理：制定閱覽部臺賬式工作登記表，并針對人員及工作變動不斷修改完善內(nèi)容。針對教師、學(xué)生專門制定臺賬式登記表（教師篇、勤工助學(xué)篇、鐘點工篇、助管學(xué)生篇）。制定每日工作時間表、期刊簽收上架表、報紙簽收上架表、巡架登記表、衛(wèi)生保潔登記表、期刊月盤點登記表、計算機(jī)檢修登記表、報紙裝訂登記表。建立部門間工作銜接——規(guī)范登記期刊外借登記表、一卡通問題登記表、物品保修登記表、遺失物品登記表。制定一周工作明細(xì)表，規(guī)范每日工作，并簽字。制定報紙每日登記明細(xì)表，月底匯總。

（二）針對以往期刊不盤點匯總

針對現(xiàn)刊丟刊亂放、過刊管理混亂等現(xiàn)象，開展期刊月盤點、年底大盤點、裝訂前下架盤點數(shù)次進(jìn)行記錄、匯總、催刊、補(bǔ)刊，做到人天系統(tǒng)、發(fā)貨單、刊架、匯文系統(tǒng)保持一致。完成學(xué)位論文電子錄入、審核、分類、貼標(biāo)、上架工作。前廳設(shè)立贈刊專架，必須蓋贈刊章上架。對四個書庫進(jìn)行大整理，將庫里架位進(jìn)行重新編排貼標(biāo)簽，按類別歸入不同架位，改變書庫亂堆亂放的倉庫局面。

（三）針對閱覽服務(wù)傳統(tǒng)滯后

開展一系列創(chuàng)新性讀者服務(wù)工作：組織學(xué)生查找期刊文獻(xiàn)，聯(lián)系專家挑選文獻(xiàn)，完成《新醫(yī)圖情精萃》試刊工作。組織本部門老師摘錄最新報刊摘要，完成2014年第1、2期。規(guī)定每周末上交5篇摘要，作為日常工作。期刊導(dǎo)讀：每月一期，設(shè)計圖書情報專刊、社科?？⒆x書月?？?。

每周新刊推薦 ：每周推出新刊推薦紙質(zhì)版及網(wǎng)絡(luò)電子版，供讀者第一時間瀏覽新刊。讀書月工作：開展“青春寄語——我喜歡的箴言”、“美文賞析”期刊導(dǎo)讀、“大美新疆”圖片展、不文明行為照片展、免費網(wǎng)上沖浪、“美文鑒賞大賽”、“本周新刊推薦”、微信“你關(guān)注，我有禮”等眾多讀者服務(wù)活動。所有活動均撰寫文字，進(jìn)行前期宣傳、效果報道及照片留存，并及時微信發(fā)布。中醫(yī)認(rèn)證工作：對2015年中醫(yī)期刊目錄提前調(diào)研、科學(xué)征訂，做到北圖核心、科技核心中醫(yī)類全部征訂。梳理中醫(yī)現(xiàn)刊，制作中醫(yī)現(xiàn)刊排架目錄；對中醫(yī)庫進(jìn)行環(huán)境改造，優(yōu)化中醫(yī)閱覽特色；對中醫(yī)庫過刊進(jìn)行整理順架倒架，將中醫(yī)類工具書進(jìn)行搜集整理上架并移至中醫(yī)庫專架閱覽；檢索中醫(yī)專業(yè)教職工發(fā)表論文，并整理裝訂成冊，進(jìn)行我館新醫(yī)文庫建設(shè)。將檢索庫整體搬遷合并，為中醫(yī)線裝書和特藏、新醫(yī)文庫提供架位場所。

（四）針對期刊征訂盲目

針對讀者調(diào)查從未開展?fàn)顩r，開展期刊科學(xué)征訂、讀者閱覽滿意度調(diào)查等資源建設(shè)工作：對2014年期刊目錄進(jìn)行篩選，根據(jù)期刊專業(yè)需要、出版情況、發(fā)文質(zhì)量、到館及時等指標(biāo)，2015年保證醫(yī)學(xué)期刊為主，社科期刊為輔，重點為中醫(yī)認(rèn)證服務(wù)，兼顧我館圖情專業(yè)為總指導(dǎo)思想。對2015年征訂目錄進(jìn)行反復(fù)科學(xué)分析，對北圖核心期刊、科技類核心期刊、科技期刊中我館訂購的全部期刊及中醫(yī)類期刊進(jìn)行對比分析后征訂，保證北圖核心期刊醫(yī)學(xué)類全部征訂；設(shè)計讀者閱覽調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果讀者建議及讀者薦購進(jìn)行補(bǔ)充征訂；將圖情類所有專業(yè)期刊訂全，滿足我館教師日常工作學(xué)習(xí)需要。牽頭設(shè)計圖書館滿意度調(diào)查表，發(fā)放到各學(xué)院，及時反饋讀者服務(wù)需求。

（五）針對本部門老師年齡偏大專業(yè)層次不高、學(xué)習(xí)能力薄弱問題，開展：人員培訓(xùn)：牽頭組織本部門老師進(jìn)行匯文、聯(lián)創(chuàng)、人天系統(tǒng)、自助設(shè)備、滅火器使用等培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用、全文下載、進(jìn)行新生入館教育、數(shù)據(jù)庫日常檢查、電腦檢修等培訓(xùn)。主動派本部門老師前往新大圖書館學(xué)習(xí)過刊財產(chǎn)登記工作。技能考核：對于崗位職責(zé)及圖書館應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行技能考核，并創(chuàng)新性納入年底績效考核工作。科研寫作：牽頭帶領(lǐng)指導(dǎo)本部門所有老師完成當(dāng)年科研論文任務(wù)，每人至少發(fā)表一篇論文。

（六）針對勤工助學(xué)學(xué)生人數(shù)少、管理松散、組織紀(jì)律性不強(qiáng)局面

加大勤工助學(xué)學(xué)生管理力度，創(chuàng)新開展助管學(xué)生及鐘點工規(guī)范管理：勤工助學(xué)學(xué)生：規(guī)范管理，鼓勵優(yōu)秀。制定《閱覽部勤工助學(xué)管理規(guī)定》、《勤工助學(xué)時間工作匯總表》。建立QQ群，設(shè)立主任、老師、大組長、小組長，每月定期召開工作總結(jié)會議，工作記錄實施個人檔案管理。助管學(xué)生：規(guī)范管理，制定《閱覽部助管學(xué)生管理規(guī)定》，簽訂合同，實施掛牌培訓(xùn)合格上崗、工作記錄登記、值班老師檢查簽字確認(rèn)。牽頭進(jìn)行全館助管學(xué)生安全防范知識培訓(xùn)。鐘點工學(xué)生：規(guī)范管理，制定《閱覽部鐘點工學(xué)生管理規(guī)定》，簽訂合同，工作記錄登記、白班老師檢查簽字確認(rèn)。經(jīng)過科學(xué)規(guī)范管理，閱覽部學(xué)生都能做到按時到崗、積極工作、盡職盡責(zé)，獲得

館領(lǐng)導(dǎo)及老師一致好評。

三、小結(jié)

圖書館閱覽部的管理制度及工作制度不僅僅是為讀者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)，更是圖書館規(guī)范管理、提高效率的核心。[2]館員自身應(yīng)積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合文化素質(zhì)和個人素養(yǎng)，成為具有圖書情報專業(yè)與醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的學(xué)科館員，才能更好地為讀者提供有意義、多元化的服務(wù)。當(dāng)然，新形勢下閱覽部更需要具備創(chuàng)新意識，以讀者需求為第一要務(wù)，從細(xì)節(jié)人手，將部門發(fā)展計劃與圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，與時俱進(jìn)，在創(chuàng)新中發(fā)展進(jìn)步，提供給讀者及時、全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]張莉.數(shù)字時代高校圖書館流通閱覽部的管理創(chuàng)新[J].價值工程，2013，32(4)：3-4.

[2]孟矗欽.圖書閱覽部管理制度探析——以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20(17)：9-11.

[3]蔣曉霞.新形勢下提升高校圖書館閱覽部服務(wù)質(zhì)量之我見[J].西部大開發(fā)（中旬刊），2013，(3)：41.

作者簡介：王婷(1980-)，女，新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館館員，碩士，從事圖書情報學(xué)研究。

基金項目：校系2013年新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館課題“如何有效開展圖書館期刊管理服務(wù)工作的研究”。