白梁臣

摘要：大規(guī)模的工程建設(shè)必定需要大量的工程設(shè)備來作為建設(shè)的重要保障。為了保證工程建設(shè)的速度和質(zhì)量，提升工程設(shè)備的管理與服務(wù)能力，在企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，顯得尤為迫切和重要。按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備租賃專業(yè)公司由經(jīng)營(yíng)效益型單位轉(zhuǎn)型為管理服務(wù)型單位，服務(wù)成為了公司的生命線，通過設(shè)備租賃服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目降本增效，是當(dāng)前公司的努力方向，也是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要一步。

關(guān)鍵詞：設(shè)備 租賃 服務(wù) 管理提升

1 緒論

工程建設(shè)企業(yè)內(nèi)部設(shè)備租賃專業(yè)公司經(jīng)歷了由經(jīng)營(yíng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的變革，圍繞“加強(qiáng)內(nèi)部管理提升，強(qiáng)化服務(wù)項(xiàng)目生產(chǎn)”這一主題，著力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，克服建筑市場(chǎng)大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，項(xiàng)目中標(biāo)難度加大的不利影響，為企業(yè)在建項(xiàng)目盈利做了支撐性的服務(wù)工作。以中國(guó)水電某局為例，2014年上半年，企業(yè)內(nèi)部設(shè)備出租率達(dá)到87.76%，設(shè)備流通順暢，閑置設(shè)備減少，內(nèi)部資源充分利用。內(nèi)部設(shè)備租賃專業(yè)公司通過專業(yè)化的管理和社會(huì)化的服務(wù)，解決企業(yè)項(xiàng)目大設(shè)備占用資金的矛盾，避免重復(fù)購(gòu)置設(shè)備，施工任務(wù)結(jié)束后設(shè)備閑置的問題。因此，工程設(shè)備租賃服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目減負(fù)，促進(jìn)項(xiàng)目盈利，推動(dòng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展具有十分重要的意義。

2 加強(qiáng)服務(wù)管理的具體措施

2.1 強(qiáng)化為項(xiàng)目設(shè)備選配、調(diào)劑服務(wù)

積極、主動(dòng)參與新開工項(xiàng)目的策劃工作，針對(duì)項(xiàng)目部設(shè)備資源的配置計(jì)劃，提出服務(wù)方案，優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)備資源配置。

堅(jiān)持為客戶著想解決他們工作中的難題和后顧之憂，為項(xiàng)目施工順利進(jìn)行添磚加瓦。例如，某項(xiàng)目由于施工工期滯后導(dǎo)致施工強(qiáng)度加大，租賃公司及時(shí)為項(xiàng)目提供了一套HZS60拌和站，并為項(xiàng)目推薦可靠的運(yùn)輸、安裝隊(duì)伍，僅僅用了半個(gè)多月時(shí)間就使該站投入到項(xiàng)目的生產(chǎn)中去，為項(xiàng)目節(jié)省了施工時(shí)間。橫丹項(xiàng)目的混凝土施工遇到施工場(chǎng)地狹小、工期緊、強(qiáng)度大的情況，公司了解情況后及時(shí)與項(xiàng)目取得聯(lián)系，為項(xiàng)目介紹胎帶機(jī)的技術(shù)和性能，并推薦項(xiàng)目使用，最終該設(shè)備為橫丹項(xiàng)目的混凝土施工解了燃眉之急，得到了項(xiàng)目上的一致好評(píng)。另一項(xiàng)目急需1臺(tái)26噸壓路機(jī)，他們了解到26噸壓路機(jī)社會(huì)資源比較少，從外部租價(jià)格比較貴。如果項(xiàng)目自購(gòu)，不但項(xiàng)目資金壓力大，使用9個(gè)月后就閑置下來，不想自己購(gòu)買，租賃公司考慮到項(xiàng)目的實(shí)際情況后，很快按使用時(shí)間要求為該項(xiàng)目新購(gòu)了1臺(tái)SSR260壓路機(jī)，為項(xiàng)目解決了資金壓力，滿足了項(xiàng)目的設(shè)備需求。

2.2 設(shè)備的轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)輸及安裝管理

企業(yè)項(xiàng)目遍布全國(guó)各地，設(shè)備的轉(zhuǎn)場(chǎng)工作往往是項(xiàng)目所不愿負(fù)責(zé)的，一方面項(xiàng)目人員精力有限，一方面他們掌握的社會(huì)運(yùn)輸資源較少。為了給項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和運(yùn)輸成本，內(nèi)部設(shè)備租賃專業(yè)公司加強(qiáng)內(nèi)部技術(shù)力量，主動(dòng)肩負(fù)設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)、運(yùn)輸及安裝工作。接到服務(wù)任務(wù)全力以赴滿足項(xiàng)目使用要求，無論在時(shí)間和運(yùn)輸價(jià)格上都能得到項(xiàng)目的認(rèn)可。

例如：南水北調(diào)某項(xiàng)目急需一套拌合站，經(jīng)多方了解，拆除、運(yùn)輸、安裝如外包，費(fèi)用近18萬元，時(shí)間估計(jì)得一個(gè)月，對(duì)此費(fèi)用和時(shí)間都不能項(xiàng)目部需求。為給項(xiàng)目節(jié)省成本，也為實(shí)實(shí)在在地多給項(xiàng)目提供服務(wù)，公司抽調(diào)人員自己干，僅僅用了15天時(shí)間就從另一將拌合站拆除運(yùn)到南水北調(diào)某項(xiàng)目并重新安裝調(diào)試到可正常使用，全部費(fèi)用不到13萬元，既為項(xiàng)目節(jié)省了時(shí)間又節(jié)約了資金，受到項(xiàng)目的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

設(shè)備進(jìn)入工地后的管理，按照租賃合同約定、相關(guān)的設(shè)備管理辦法規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化分類管理。

2.3.1 濕租設(shè)備

濕租設(shè)備是指項(xiàng)目只管使用設(shè)備，設(shè)備的操作人員、保養(yǎng)維護(hù)、材料配件均由租賃方提供。公司依據(jù)項(xiàng)目施工環(huán)境的不同配備操作人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員，以最大限度地配合好項(xiàng)目施工。設(shè)備所在項(xiàng)目的工期要求一般都比較緊，為保障設(shè)備的完好率和出勤率，公司加強(qiáng)維修人員配置，努力做到材料配件及時(shí)投入到位，并要求現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備積極參與項(xiàng)目促生產(chǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助項(xiàng)目掀起施工高潮。

針對(duì)項(xiàng)目個(gè)性化、差異化服務(wù)要求，有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，盡力滿足承租方需求。為進(jìn)一步做好現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)工作，公司通過各種方式進(jìn)行培訓(xùn)，一方面要員工懂得機(jī)械設(shè)備的原理、性能；掌握操作技巧、設(shè)備故障快速診斷和維修的能力；另一方面要規(guī)范員工服務(wù)行為、用語(yǔ)，始終以一個(gè)服務(wù)人員的身份與承租方進(jìn)行交流、溝通相關(guān)工作和業(yè)務(wù)。

2.3.2 干租設(shè)備

干租設(shè)備是指由承租單位負(fù)責(zé)租賃設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、操作駕駛、材料配件等支出的租賃方式。企業(yè)項(xiàng)目較多，所以對(duì)設(shè)備使用的要求也就不盡相同，有些項(xiàng)目本身就有好多設(shè)備，在操作人員和維護(hù)方面具有優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)榱斯?jié)約施工成本，就會(huì)選用干租的方式，省去操作人員和維護(hù)費(fèi)用。對(duì)于這些設(shè)備，公司會(huì)不定期到設(shè)備所在項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目上遇到的問題，公司給予免費(fèi)的服務(wù)支持。例如，廣西小溶江項(xiàng)目干租8臺(tái)套進(jìn)口設(shè)備，公司派2名專業(yè)修理技術(shù)常駐工地，協(xié)助項(xiàng)目對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目使用的材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，大大提高了設(shè)備的出勤率，降低了設(shè)備的使用成本。新疆大西溝項(xiàng)目干租我公司SR22MP壓路機(jī)，橋殼總成出現(xiàn)裂紋，項(xiàng)目和山推廠聯(lián)系后，不但價(jià)格貴，供貨時(shí)間也比較長(zhǎng)，公司得知這一情況后積極咨詢，通過各種信息資源，最后直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，最終購(gòu)買價(jià)格為5120元，不但降低了成本，還減少了供貨中間環(huán)節(jié)，縮減了供貨周期，使設(shè)備盡快得到恢復(fù)，確保了工地的正常生產(chǎn)，為了體現(xiàn)服務(wù)，公司最后承擔(dān)了此項(xiàng)費(fèi)用，減輕了項(xiàng)目的負(fù)擔(dān)。干租SD32推土機(jī)的龍背灣項(xiàng)目，設(shè)備操作人員嚴(yán)重不足，要求我公司給予幫助。公司多方聯(lián)系及時(shí)給項(xiàng)目調(diào)配推土機(jī)司機(jī)2人，壓路機(jī)司機(jī)1人，這幾名操作人員不但確保了項(xiàng)目的正常生產(chǎn)，重要的是給項(xiàng)目培訓(xùn)了一批技術(shù)工人。

2.4 加強(qiáng)閑置、停置設(shè)備管理，保證招之即戰(zhàn)

為了盡可能的利用好現(xiàn)有設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，在維護(hù)、維修方面盡可能不占用正常施工時(shí)間，尤其是針對(duì)需要大修的設(shè)備，盡可能都安排在停置期或者是項(xiàng)目上的停工期進(jìn)行。2013年對(duì)SD22推土機(jī)、ZD320推土機(jī)、SR22MP壓路機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了大修，無一例占用正常施工時(shí)間。為使設(shè)備能最大限度地滿足項(xiàng)目需求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期派人檢查項(xiàng)目，指導(dǎo)一線人員樹立正確的服務(wù)理念，達(dá)到服務(wù)的基本要求，掌握正確的服務(wù)方法，真誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)身處地為項(xiàng)目著想，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。保證設(shè)備運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和項(xiàng)目溝通，解決技術(shù)問題，恢復(fù)設(shè)備性能。做到了停置設(shè)備完好隨時(shí)可用。

2.5 加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提升員工的專業(yè)能力

努力提高員工專業(yè)化管理和服務(wù)水平。教會(huì)各級(jí)員工“學(xué)會(huì)”服務(wù)，增強(qiáng)處理事務(wù)的能力和加強(qiáng)協(xié)作合作的能力。讓技術(shù)管理人員及時(shí)掌握同行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)信息，管理理念常新，跟上時(shí)代步伐；讓一線操作人員懂得機(jī)械設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)組成、原理、性能、掌握操作技巧，提升工程機(jī)械的故障快速診斷和維修能力。開展管理提升等優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，要求操作人員上崗之前按照設(shè)備操作使用說明書進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化操作、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，確保操作人員操作技能熟練、會(huì)維護(hù)設(shè)備、懂設(shè)備的基本原理、熟悉設(shè)備容易出現(xiàn)故障的情況及如何處理等。管理、技術(shù)人員不僅要在理論上充分掌握設(shè)備的性能、操作、維護(hù)規(guī)程和維修技巧，而且要他們對(duì)重點(diǎn)設(shè)備也能熟練操作，在培訓(xùn)時(shí)給操作人員進(jìn)行示范、指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

工程設(shè)備的管理工作和企業(yè)的發(fā)展的重要支撐，和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相輔相成。設(shè)備租賃業(yè)務(wù)只有通過管理提升，實(shí)現(xiàn)設(shè)備租賃質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，全面響應(yīng)項(xiàng)目部生產(chǎn)、安全、質(zhì)量的要求有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，盡力滿足承租方需求，向個(gè)性化、差異化增值服務(wù)延伸，建立高素質(zhì)設(shè)備維修、操作專業(yè)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批技術(shù)骨干和管理專家參與公司的服務(wù)管理工作，才能更好的為基層服務(wù)，樹立服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的設(shè)備租賃品牌，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)項(xiàng)目降本增效的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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