苗喜榮

筆者所在學(xué)校將ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校系部管理，有效提高教學(xué)管理質(zhì)量和效益，具體實(shí)施途徑如下：

一、分解過(guò)程

結(jié)合專(zhuān)業(yè)評(píng)估對(duì)教學(xué)管理的要求，將ISO管理體系中認(rèn)為影響質(zhì)量的四個(gè)方面，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量分析和改進(jìn)運(yùn)用到教育教學(xué)質(zhì)量管理體系中，建立系部管理體系相應(yīng)的四個(gè)基本內(nèi)容，即管理職責(zé)、資源管理、教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控分析和改進(jìn)，將專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程、教學(xué)管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)分解，以把控質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，并和ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，便于在以后的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行規(guī)范。

二、規(guī)范文本

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)從生產(chǎn)、形成到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，組織為滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求，會(huì)將質(zhì)量形成的全部過(guò)程劃分為若干個(gè)階段，明確每一個(gè)階段的分解目標(biāo)，確定合理的工作程序，開(kāi)展必要的質(zhì)量活動(dòng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量在其形成的全過(guò)程中處于受控狀態(tài)。借鑒上述管理理論，可將教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程劃分為專(zhuān)業(yè)調(diào)研、教學(xué)計(jì)劃、授課計(jì)劃、課堂教學(xué)（實(shí)踐教學(xué)）、過(guò)程監(jiān)控、設(shè)備管理、教學(xué)效果及反饋等。對(duì)上述階段首先進(jìn)行文本規(guī)范，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)質(zhì)量檢查流程及每一階段的文本要求，便于對(duì)教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。

三、注重考核

借鑒ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于系部二級(jí)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)管理模式的突破，這要求所有教師更新觀念，全員參與。所有人員都是組織之本，只有全員參與，充分落實(shí)，將相關(guān)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，才能有助于提高教學(xué)管理的效率。質(zhì)量管理中的績(jī)效考核是提高執(zhí)行力的重要手段，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)考核制度，有利于提高整個(gè)組織和個(gè)人的執(zhí)行力，同時(shí)也使提高教學(xué)質(zhì)量成為可能。

四、及時(shí)反饋

質(zhì)量管理的基本程序是“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—調(diào)整”，稱(chēng)為PDCA循環(huán)，循環(huán)反復(fù)的過(guò)程是持續(xù)改進(jìn)逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。PDCA循環(huán)運(yùn)行的速度提高意味著管理效率的提高，就目前職業(yè)教育的發(fā)展?fàn)顩r看，管理信息化是衡量一個(gè)學(xué)校是否能成為高水平示范學(xué)校的重要條件，因此建立信息化的教學(xué)管理平臺(tái)是提高信息反饋速度的前提，也是管理集約化的發(fā)展方向。

ISO9000管理的核心思想是質(zhì)量形成于生產(chǎn)過(guò)程，而顧客的滿(mǎn)意度是產(chǎn)品是否具有價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)職業(yè)教育來(lái)講就是能否達(dá)到社會(huì)滿(mǎn)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、學(xué)生滿(mǎn)意，因此系部二級(jí)管理對(duì)于教育教學(xué)質(zhì)量的把控也必須通過(guò)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、用人單位調(diào)查，了解社會(huì)需求，在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確并細(xì)化學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，研究現(xiàn)有水平和社會(huì)需求之間的差距，分析中等職業(yè)學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，借鑒ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)，分解管理環(huán)節(jié)，結(jié)合《教學(xué)管理規(guī)范》和各級(jí)各類(lèi)評(píng)估要求，建立管理流程，整合管理組織機(jī)構(gòu)和功能，完善管理過(guò)程，利用信息技術(shù)提高信息流速和PDCA循環(huán)反饋速度，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、集約的全面教學(xué)質(zhì)量管理體系。

*本文為江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題2013年度職教立項(xiàng)課題“ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)學(xué)校系部教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究——以數(shù)控專(zhuān)業(yè)為例”（課題立項(xiàng)編號(hào)：D/2013/03/043）的研究成果之一。

（作者單位：江蘇省淮陰商業(yè)學(xué)校）