高祥玉

摘 要：隨著中國金融機構新一輪改革的開始，商業(yè)銀行將會面臨著巨大的同行競爭，如果不能有效地提高自己的管理水平，獲得最大的利潤，那么商業(yè)銀行也有可能面臨著公司經(jīng)營困難等問題。目前，我國的商業(yè)銀行正在積極探索集約化后臺管理模式，目的就是提高商業(yè)銀行的服務水平，減少前臺銀行人員的壓力，更好地為廣大人民群眾服務。但是我國的集約化后臺管理體制與國外先進國家相比還存在一定差距，本文就從商業(yè)銀行建立高度集約化后臺管理體制的必要性出發(fā)，具體分析完善我國集約化后臺管理體制的措施。

關鍵詞：商業(yè)銀行；集約化；后臺管理；策略

引言

集約化管理的根本目的是就是把公司的所有有效地的生產(chǎn)資源整合到一起，節(jié)約掉不必要的生產(chǎn)資源和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理上效益的最大化。集約化管理出現(xiàn)的最直接原因就是技術的信息化。商業(yè)銀行集約化后臺管理就是通過現(xiàn)代信息技術，把相同類型的業(yè)務進行整合，使管理和經(jīng)營更集中。長期以來，我國商業(yè)銀行的前臺面臨著巨大的壓力，幾乎所有的工作都集中到銀行前臺，這不僅占有了柜臺人員大量的時間和精力，而且很大程度上降低了銀行辦理業(yè)務的效率。因此，商業(yè)銀行需要建立集約化后臺管理體制，改變現(xiàn)有狀況，提高自身的競爭力。

一、商業(yè)銀行建立高度集約化后臺管理體制的必要性

我國商業(yè)銀行以往的大量業(yè)務功能都集中到銀行前臺，很大程度上制約了銀行工作人員的工作效率，也降低了銀行的服務水平。尤其是在銀行業(yè)務辦理的高峰期的時候，一些耗時比較長的業(yè)務直接影響了銀行人員的辦事效率，加大了商業(yè)銀行自身的管理和經(jīng)營成本，也使得銀行的業(yè)務操作難度加大。建立高度集約化后臺管理體制的最大好處就是可以將許多人工處理的業(yè)務轉移給機器處理，這不僅減輕了銀行人員的工作壓力，而且使商業(yè)銀行更好地控制業(yè)務操作帶來的風險。

隨著中國改革開放的深入，商業(yè)銀行的國際化程度將會越來越高，建立高度集約化后臺管理體制就是使我國的商業(yè)銀行提高銀行管理的國際化水平，打破行際界限，發(fā)揮技術優(yōu)勢，實現(xiàn)前后臺分離和后臺業(yè)務處理的規(guī)?；\作。同時，建立高度集約化后臺管理體制也是提高商業(yè)銀行服務效率和業(yè)務水平的要求。信息化技術引入到商業(yè)銀行管理中來，可以把傳統(tǒng)的業(yè)務、操作流程等進行有效地整合，提高商業(yè)銀行的服務效率和規(guī)模效益。高度集約化后臺管理體制使銀行的處理流程和運作方式發(fā)生了重大變化，不僅整合了銀行現(xiàn)有的資源，也使總行和分行之間實現(xiàn)了制度體系的統(tǒng)一。因此，想要提高銀行的工作效率和核心競爭力，就必須改變傳統(tǒng)的管理體制，建立高度集約化后臺管理體制。

二、我國商業(yè)銀行建立集約化后臺管理體制過程中存在的問題

（一）后臺業(yè)務專業(yè)化程度不高

我國商業(yè)銀行正積極探索集約化后臺管理體制的建設，但是由于我國商業(yè)銀行管理經(jīng)驗的不足，后臺專業(yè)化程度相比較國外先進銀行還是有很大差距的，主要便現(xiàn)在以下兩點：第一、后臺人員的專業(yè)化水平不高。后臺部門的工作人員大部分都是原來業(yè)務的主管人員，他們對自己的業(yè)務可能是比較熟練的，但是后臺集約化管理體制要求每一位后臺工作人員都能熟悉相關的后臺業(yè)務，因此，這就導致了后臺工作人員的專業(yè)化水平參差不齊。第二、后臺部門的人才培訓機制不健全。正如前所說，大部分后臺部門的工作人員都是從前臺調至后臺工作，他們都是本業(yè)務的佼佼者，但不是全能型人才，這就要求后臺部門對他們進行培訓，但是現(xiàn)在后臺部門在這方面還沒有建立起完善的制度。

（二）后臺部門的業(yè)務處理智能化程度有待提高

建立高度集約化的后臺管理體制就是要充分利用科學技術的信息化來提高商業(yè)銀行的處理業(yè)務的能力和效率，形成規(guī)?；б妗５蔷湍壳拔覈虡I(yè)銀行的后天管理體制來看，許多銀行并沒有形成高度的集約化模式，而依然采取人工處理業(yè)務的人海戰(zhàn)術。這樣來看，高度集約化的后臺管理體制等于不復存在，所有的工作只是從前臺轉移到后臺。另外，電子渠道分散零碎，多部門多頭管理，造成后臺部門處理業(yè)務不能在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺進行操作，這大大降低了后臺部門業(yè)務運營的智能化水平。

（三）推行高度集約化后臺管理體制的措施不合理

建立集約化后臺管理體制要求商業(yè)銀行將前后臺進行分離，在前后臺分離的過程中，勢必要將一些前臺人員調至后臺部門組成新的管理機構，但是我國商業(yè)銀行在實施高度集約化后臺管理體制改革過程中存在大量的“一刀切”現(xiàn)象，即不問前臺人員的素質高低、業(yè)務水平高低，全盤將他們調至后臺部門工作，這樣就造成了后臺機構變得臃腫龐大。另外，銀行的業(yè)務是存在交叉的，因此建立后臺部門也應該考慮到這一點。如果將所有的前臺人員機械式地調至后臺部門，也會造成后臺部門職能的混亂，這樣也不利于后臺部門的業(yè)務操作，更不利于高度集約化后臺管理體制的建設。

三、建立高度集約化后臺管理體制策略研究

（一）注重后臺部門工作人員業(yè)務能力的培養(yǎng)

無論是企業(yè)還是銀行，人力資源永遠都是一種管理體制運營下去的基礎資源，因此，只有培養(yǎng)優(yōu)秀的后臺工作人員，才能讓銀行的集約化后臺管理體制健康良好地運行下去。首先，提高工作人員的業(yè)務素質。大部分由前臺轉移至后臺的工作人員都不熟悉后臺部門相應的業(yè)務，最好的解決辦法就是讓他們進行深造。只有讓他們到學?；蛘邔I(yè)機構去深造，才能讓他們具有豐富的理論知識，才能提高他們的業(yè)務素質。其次，建立人才評價制度。只有建立這樣的考核或者是評價制度，才能讓后臺的工作人員有繼續(xù)學習的動力，才能讓他們主動地去提升自己的業(yè)務水平。最后，大力培養(yǎng)中青年人才。中青年人才是銀行人才的后備力量，而且他們能迅速地掌握先進的管理理念和管理技術。另外，通過老中青有機結合，避免人才斷層。

（二）充分運用信息化手段，提高后臺集約化處理水平

信息化技術手段是實現(xiàn)后臺管理的集約化、自動化、標準化的基礎，因此只有充分利用信息化技術手段，才能提高后臺的集約化處理水平，從而建立起高度集約化的后臺管理體制。首先，銀行應該簡化后臺會計的處理流程，將會計機構和人員進行集約化，這樣就能實現(xiàn)統(tǒng)一的會計處理中心，實現(xiàn)會計機構的自動化和集約化。其次，及時更新后臺系統(tǒng)。銀行的后臺部門要充分與銀行的信息技術部門進行技術合作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題或者系統(tǒng)比較陳舊，就應該讓信息技術部門進行更新，這樣就能保證系統(tǒng)的先進性，從而提高集約化處理水平。最后，避免只搞技術，忽視效果情況的發(fā)生。后臺部門集約化程度的高低，銀行服務措施的好壞都應該由顧客說了算，因此，后臺部門在利用信息技術集約化處理業(yè)務的過程中，要充分尊重客戶的感受。

（三）優(yōu)化內部管理機構，促進組織結構集約化

組織機構的集約化是銀行建立高度集約化后臺管理體制中非常重要的一部分?，F(xiàn)在銀行建立后臺集約化運營管理部門都是采用粗放式的手段，也就是將前臺部門或者業(yè)務進行簡單地轉移，根本不考慮是不是符合集約化后臺管理體制的需要，因此，這樣組建的后臺部門在組織機構上也是不科學、不合理的。商業(yè)銀行應該對后臺部門進行精簡和人力資源的配置，明確劃分出前臺和后臺的職責范圍，促進機構的高速、有效地運轉，避免部門之間相互推卸責任，降低工作效率。另外，銀行還應該建立起專門的信息技術負責部門，對后臺部門技術運營部門進行專門的系統(tǒng)維護和處理。

（四）建立前后臺聯(lián)動式工作機制

建立高度集約化的后臺管理體制的目的是簡化銀行前臺的業(yè)務處理強度和復雜程度，降低銀行的運營成本。前臺依舊是直接面對客戶的地方，因此，后臺不能進行了集約化管理就不再管前臺的業(yè)務處理和操作流程。銀行的后臺管理部門應該建立起“以客戶為中心”的理念，充分利用自己的信息技術優(yōu)勢，最大程度上地服務前臺，服務客戶。前臺和后臺應該建立起聯(lián)動服務機制，后臺對于前臺出現(xiàn)的問題及時進行處理，共同保證銀行的服務質量。另外，要提高前后臺業(yè)務聯(lián)動處理的時效性。后臺部門要利用自己的技術優(yōu)勢，減少前臺網(wǎng)點的提交受理等待時間，增加在線咨詢以及催辦、督辦、風險警示提示功能，提高業(yè)務處理的效率。

結語：隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行將前后臺進行分離，建立高度集約化的后臺管理模式是必然趨勢。因此，商業(yè)銀行應該加快建立集約化后臺管理體制，充分借鑒國內外的先進經(jīng)驗，積極探索集約化管理體制的改革路徑。只有這樣，商業(yè)銀行才能減少運營成本，不斷提高自身的風險控制能力，提高自身的市場競爭力。此外，建立集約化后臺管理體制并不是一蹴而就的事情，銀行必須跟緊時代的步伐，不斷進行創(chuàng)新，才能更好地促進自身的發(fā)展。（作者單位：中國建設銀行股份有限公司成都業(yè)務處理中心）

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