馬麗萍

【摘 要】本研究以調(diào)查問卷和訪談的形式，從社區(qū)對志愿服務(wù)的需求和大學(xué)生志愿服務(wù)兩個方面，對北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)情況做了調(diào)查，分析了其中存在的主要問題，并就大學(xué)生志愿服務(wù)同社區(qū)需求的對接提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；社區(qū)志愿服務(wù)；社區(qū)需求；調(diào)查

目前有很多針對大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究，但是缺少大學(xué)生志愿服務(wù)與社區(qū)需求對接的調(diào)查研究。我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)與社區(qū)需求對接方面存在不足，學(xué)校里有大批優(yōu)質(zhì)志愿者處于“閑置”狀態(tài)，而社區(qū)又在招募各種志愿者，因此，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)“供”與“求”的完美對接是當(dāng)前急需解決的問題。為了了解當(dāng)前大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的情況，進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)，我們采取調(diào)查問卷和訪談的形式，以北京聯(lián)合大學(xué)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)為研究對象，分析現(xiàn)象、剖析原因，希望通過實(shí)踐調(diào)研，進(jìn)一步了解大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的相關(guān)問題，真實(shí)的反映當(dāng)代大學(xué)生以及社區(qū)民眾對志愿活動的意見和建議，從而更好地建設(shè)大學(xué)生志愿團(tuán)隊，搭建志愿服務(wù)信息雙向交流平臺，更好地滿足周邊社區(qū)的需求。

一、調(diào)查設(shè)計

1.調(diào)查的目的

我們此次調(diào)查的目的就是了解現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀，了解社區(qū)需求，使志愿服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)最大化滿足社會對志愿者的需求，搭建雙向交流平臺，推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)建設(shè)，使志愿服務(wù)常態(tài)化，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

2.調(diào)查的內(nèi)容和方法

本次調(diào)查從大學(xué)生志愿服務(wù)建設(shè)和社區(qū)對志愿者需求兩方面入手，來分析大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀。筆者設(shè)計了北京市朝陽區(qū)垡頭社區(qū)志愿服務(wù)需求的調(diào)查問卷，選擇了學(xué)院周邊三個典型的老舊社區(qū)以及與我院有志愿服務(wù)共建的社區(qū)，分別是垡頭西里三區(qū)，西里社區(qū)，翠城趣園社區(qū)，深入社區(qū)，從社區(qū)志愿服務(wù)活動的組織者、志愿服務(wù)的類型、需要志愿服務(wù)的群體及民眾需求方面對社區(qū)群眾進(jìn)行了調(diào)查。為了增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性全面性，采取隨機(jī)發(fā)放問卷的方式，在發(fā)放問卷過程中我們還隨機(jī)采訪了部分同學(xué)和社區(qū)居民，并做了相關(guān)記錄。收回問卷之后，整理、錄入數(shù)據(jù)，通過對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析比對，得出較全面的結(jié)論。針對問卷顯現(xiàn)出來的問題，筆者采訪了學(xué)院青年志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和各社區(qū)志愿服務(wù)負(fù)責(zé)人，歸納總結(jié)，尋求解決方案。

二、調(diào)查研究的結(jié)果和分析

調(diào)查的結(jié)果較真實(shí)地反映了當(dāng)前大學(xué)生志愿團(tuán)隊建設(shè)與社區(qū)需求對接的現(xiàn)狀。

1.北京市朝陽區(qū)垡頭社區(qū)志愿服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果

（1） 社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀。在“本社區(qū)是否開展過社區(qū)志愿服務(wù)活動”調(diào)查中，93%的居民知道社區(qū)有志愿服務(wù)。7%的居民不知道。雖然大多數(shù)社區(qū)都開展了志愿服務(wù)，但是仍然有一些居民不了解社區(qū)是否有志愿服務(wù)，社區(qū)志愿服務(wù)還沒有完全深入人心，應(yīng)該在日后積極宣傳，積極參與。

在“本社區(qū)開展過哪些志愿服務(wù)”調(diào)查中，14%選擇了“家庭修配服務(wù)”、15%選擇了“家政服務(wù)”、35%選擇了“老年人服務(wù)”、18%選擇了“青少年服務(wù)”、9%選擇了“義教服務(wù)”、8%選擇了“法律援助服務(wù)”、21%選擇了“治安巡邏服務(wù)”、21%選擇了“殘疾人服務(wù)”、26%選擇了“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、23%選擇了“環(huán)境綠化服務(wù)”、14%選擇了“扶孤救弱的服務(wù)”。分析：各個社區(qū)開展的志愿服務(wù)活動種類有很多，涉及的方面較為齊全，說明當(dāng)前社區(qū)自己開展的志愿服務(wù)活動發(fā)展態(tài)勢良好，貼近民生。但是具體來說，老年人的服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等是最為具體且成效較好的，比如陪同空巢老人聊天，為社區(qū)居民提供體檢，提出合理的生活方式建議等等，但是在義務(wù)教育以及法律援助服務(wù)等方面做得還不夠。

在“本社區(qū)開展過的社區(qū)志愿服務(wù)活動的組織者”調(diào)查中，10%選擇了“高校志愿者組織”、45%選擇了“社區(qū)志愿服務(wù)隊”、14%選擇了“市、區(qū)志愿者協(xié)會”、13%選擇了“社會熱心人士”。通過這一調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在志愿服務(wù)過程中，社區(qū)志愿服務(wù)的組織者主要是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊，而市區(qū)志愿者協(xié)會、社會熱心人士以及我們大學(xué)生的高校志愿者組織的活動是很少的。我們作為大學(xué)生，沒有很好的組織志愿服務(wù)，有很多不能長期堅持，給居民們留下我們的服務(wù)是半途而廢或者只是走形式的印象。我們應(yīng)多開展志愿服務(wù)并長期堅持下去。

在“本社區(qū)哪一個群體最需要志愿服務(wù)”調(diào)查中，30%選擇了“殘疾人士”、56%選擇“孤寡老人”、23%選擇“弱能人士”、9%選擇“精神病康復(fù)者”、11%選擇“下崗/失業(yè)者”、29%選擇“外來務(wù)工者”、14%選擇“迷失青少年”、51%選擇“老年人”。從選項(xiàng)結(jié)果來看，社區(qū)殘疾人士、孤寡老人、弱能人士、精神病康復(fù)者、失業(yè)人員、外來務(wù)工者、迷失青少年以及老人都需要志愿服務(wù)，其中最需要關(guān)注的是老年人和殘疾人。因此我們在安排社區(qū)志愿服務(wù)活動時要全面細(xì)致，細(xì)心關(guān)愛需要社會關(guān)注的弱勢群體。

在“本社區(qū)需要哪些志愿服務(wù)”調(diào)查中，14%選擇“家庭修配服務(wù)”、10%選擇“家政服務(wù)”、38%選擇“老年人服務(wù)”、22%選擇“青少年服務(wù)”、10%選擇“義教服務(wù)”、19%選擇“法律援助服務(wù)”、24%選擇“治安巡邏服務(wù)”、26%選擇“殘疾人服務(wù)”、25%選擇“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、17%選擇“環(huán)境綠化服務(wù)”、28%選擇“扶孤救弱的服務(wù)”。居民們所需要的社區(qū)服務(wù)多種多樣，但需求老年人服務(wù)的是最多的，在一些社區(qū)都設(shè)有養(yǎng)老院，以及一些子女外出的空巢老人，他們都需要我們的依靠。同時，其他服務(wù)也都應(yīng)該大力進(jìn)行，盡量滿足居民們的要求。

（2）效果評價。在“您認(rèn)為本社區(qū)的志愿服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)”調(diào)查中，18%選擇“服務(wù)水平”、24%選擇“服務(wù)內(nèi)容形式”、20%選擇“服務(wù)活動的組織”、15%選擇“服務(wù)組織體系的管理與完善”。居民所提出的我們所需要改善的方面是分散的，說明在社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)存在很多需要改進(jìn)的地方，也反映出社區(qū)民眾對于社區(qū)志愿服務(wù)有不同的訴求。也就是說我們的服務(wù)有很多不足之處，在各個方面都做得不夠好，要全方位改進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。在“本社區(qū)居民總體上對志愿服務(wù)的認(rèn)同和支持度如何？”調(diào)查中68%選擇“非常支持”、26%選擇“一般”、沒有人選擇“不支持”、6%選擇“無所謂”。雖然積極大力支持志愿服務(wù)的居民占大多數(shù)，可是還有一部分人認(rèn)為無所謂或者一般，我們?nèi)孕杓訌?qiáng)對社區(qū)的服務(wù)力度，讓居民們認(rèn)為社區(qū)志愿服務(wù)是一項(xiàng)不可或缺的，或者說是讓他們感到身心愉悅的活動，而不是可有可無的。從社區(qū)民眾對志愿活動的認(rèn)可態(tài)度來看我們更應(yīng)該倡導(dǎo)大學(xué)生志愿者服務(wù)社區(qū)，以實(shí)際行動感染群眾。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)訪談?wù){(diào)查結(jié)果

本次訪談的對象是北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院青年志愿者協(xié)會成員。青年志愿者協(xié)會是北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院最大的社團(tuán)，與校外志愿者組織保持密切聯(lián)系，定期安排志愿者參與志愿服務(wù)工作，也參與校內(nèi)服務(wù)工作?，F(xiàn)在北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院的青年志愿者協(xié)會總共有200名志愿者，包括從大一到大四的學(xué)生，大一新生最多。目前青年志愿者協(xié)會主要從事的是關(guān)愛服務(wù)，比如給農(nóng)民工子弟小學(xué)提供一些支教，還有陪伴聾啞兒童彩繪春天，陪伴自閉癥兒童，跟他們做游戲，幫助他們恢復(fù)病情，還會進(jìn)行尋找抗戰(zhàn)老兵的活動，還有一些去北京12355進(jìn)行基本的接線服務(wù)，是幫助青少年解決一些心理和法律方面的問題。青年志愿者協(xié)會參加過社區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)，跟社區(qū)還是有一定聯(lián)系的。組織過一次走進(jìn)社區(qū)的法律宣傳講座，志愿者還到社區(qū)對老年人進(jìn)行一對一的教他們打字，用電腦這些活動，幫助社區(qū)畫宣傳海報還有勾畫展板進(jìn)行宣傳。通過訪談，學(xué)院社區(qū)志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性。需要進(jìn)一步號召大學(xué)生走進(jìn)社區(qū)，積極投身社區(qū)志愿服務(wù)。

三、大學(xué)生志愿團(tuán)體與社區(qū)互相對接中存在的問題

（1）社區(qū)志愿服務(wù)的領(lǐng)域較窄。目前大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容主要集中在針對老弱病殘的幫扶服務(wù)等方面，而在義務(wù)教育以及法律援助服務(wù)等方面做得還不夠。

（2）大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)缺乏針對性，居民們所需要的社區(qū)志愿服務(wù)多種多樣，如果沒有做好溝通和準(zhǔn)備，就不能很好的滿足社區(qū)居民的需求。

（3）大學(xué)生社區(qū)志愿活動缺乏持續(xù)性。學(xué)院青年志愿者協(xié)會曾組織過社區(qū)志愿服務(wù)，但是有很多不能長期堅持，給居民們留下我們的服務(wù)是半途而廢或者只是走形式的印象。

（4）大學(xué)生社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需求在時間上的不協(xié)調(diào)。青年志愿者協(xié)會在周邊社區(qū)，開展了一系列志愿服務(wù)活動，但由于志愿者上課時間不易協(xié)調(diào)，周末居委會不上班等等的原因?qū)е潞芏嗷顒訜o法開展，也因此導(dǎo)致志愿團(tuán)隊建設(shè)與社區(qū)需求無法完美對接。雖然學(xué)校與社區(qū)早有對接，但也因時間上不易協(xié)調(diào)遲遲無法達(dá)成一致。當(dāng)前還有一部分志愿者處于空閑狀態(tài)，我希望通過我們此次的調(diào)查，大學(xué)生志愿者能更好的服務(wù)社區(qū)，共建和諧生活。

四、大學(xué)生志愿團(tuán)隊建設(shè)對接社區(qū)的建議

首先，我們可以加大宣傳力度，吸引更多的大學(xué)生加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊，同時也讓更多的社區(qū)居民了解、接受并支持大學(xué)生志愿服務(wù)活動。盡快通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)志愿團(tuán)隊與社區(qū)所需服務(wù)對接平臺，建立人人主頁、微博、微信公眾號等，設(shè)立志愿服務(wù)熱線，完善志愿服務(wù)的體系。

其次，鼓勵大學(xué)生加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，盡自己所能為居民們提供自己專業(yè)相關(guān)的幫助，為社區(qū)提供大家需要的多形式的幫助，如法律援助，電器修理、養(yǎng)生知識宣講等。

同時，建立健全長效的志愿者服務(wù)機(jī)制和獎勵，改變過去的志愿服務(wù)一陣風(fēng)式的做法，讓志愿服務(wù)成為一種風(fēng)氣，讓優(yōu)秀的志愿者成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模。

最后，在志愿服務(wù)活動中，可以充分發(fā)揮大學(xué)生黨員的積極帶頭作用，號召廣大大學(xué)生投身社區(qū)志愿服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)學(xué)院與社區(qū)的共建。

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