劉麗　殷曉翠

摘 要：本文基于“O2O”社區(qū)電商模式來(lái)推廣農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)線上的平臺(tái)，使顧客了解農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)行支付，線下去體驗(yàn)特色農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)提供健康測(cè)量?jī)x等免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，推廣個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)餐定制服務(wù)，實(shí)施會(huì)員特色營(yíng)銷，增加目標(biāo)客戶與商家的互動(dòng)性與粘度。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電商；農(nóng)產(chǎn)品銷售；營(yíng)銷模式

一、項(xiàng)目背景：基于O2O的合作模式

2014年中央一號(hào)文件首次提出“加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)”的論述，預(yù)計(jì)2014年涉農(nóng)電子商務(wù)將得到高速發(fā)展，進(jìn)入成長(zhǎng)期。國(guó)家和社會(huì)相繼投入大量資金來(lái)宣傳食品安全，而且社區(qū)管理部門也在積極提倡健康飲食，綠色營(yíng)養(yǎng)。讓農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)社區(qū)的宣傳來(lái)帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，變成了最佳的宣傳方式，一種基于“O2O”社區(qū)電商的模式應(yīng)運(yùn)而生：

通過(guò)線上的平臺(tái)，使顧客了解農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)行支付，線下去體驗(yàn)特色農(nóng)產(chǎn)品。通過(guò)提供健康測(cè)量?jī)x、動(dòng)力測(cè)量?jī)x等免費(fèi)服務(wù)，推廣個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)餐定制服務(wù)，實(shí)施會(huì)員特色營(yíng)銷，增加目標(biāo)客戶與商家的互動(dòng)性與粘度。

二、項(xiàng)目市場(chǎng)分析

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。社區(qū)周邊的超市和大型購(gòu)物超市。這些超市一般都有很多農(nóng)產(chǎn)品的銷售，在滿足了供應(yīng)時(shí)間的要求，以及質(zhì)量的要求之后，超市的產(chǎn)品都是有固定貨源商，并且在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)輕易換掉。居民的信任感比較強(qiáng)，這給企業(yè)銷售帶來(lái)了一定的阻礙。

2.網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

從以上兩組數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品持懷疑的態(tài)度。食物的新鮮與安全保證始終難以解決。即使有用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他們也將希望貨到付款，這是某些代購(gòu)點(diǎn)一直回避的問題。

3.用戶分析。針對(duì)中高檔社區(qū)的人群，年齡在30—45之間，大部分已經(jīng)有子女，工作很忙，壓力大，生活富裕。個(gè)人素質(zhì)高，對(duì)品牌有明顯的偏好，但這部分人群非常懶，更喜歡用網(wǎng)絡(luò)解決所有問題?；径加修I車，對(duì)價(jià)格不敏感，非常重視時(shí)間，并重視子女的食品和教育。

還有小部分閑置在家的家庭主婦，時(shí)間比較充裕，也比較富裕。有時(shí)間的時(shí)候，他們會(huì)很希望在家里做飯（對(duì)外食厭倦），簡(jiǎn)單炒兩個(gè)小菜，在家里安靜用餐。希望優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)解決他們所有的問題。

三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

“尚農(nóng)”是一家提供綠色農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，以先進(jìn)的O2O營(yíng)銷理念，配合高效完善的配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買，線下交易并體驗(yàn)，并帶動(dòng)社區(qū)合作店鋪轉(zhuǎn)化率的經(jīng)營(yíng)模式，真正做到為社區(qū)提供綠色、天然、健康、物美價(jià)廉的產(chǎn)品和安全快捷的購(gòu)物服務(wù)。

“尚農(nóng)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是綠色健康，對(duì)于客戶的服務(wù)我們組建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，店鋪平臺(tái)以健康綠色為核心，服務(wù)至上為宗旨，為社區(qū)居民提供值得信賴的品牌！

四、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃

1.個(gè)性化定制營(yíng)養(yǎng)餐（建設(shè)思想）。在中高檔社區(qū)中，總存在著這么幾種現(xiàn)象：

（1）喜歡時(shí)尚的年輕人，他們時(shí)刻擔(dān)心著脂肪過(guò)高，不吃總有胃在抗議？

（2）常年呆在家的主婦們，她們最不缺時(shí)間，卻在為怎么搭配食物而煩憂？

（3）居住在社區(qū)的老父母，每天重復(fù)的菜式，吃的子女敢怒不敢言？

（4）家有父母固然是好事，可藏在身體里的小毛病不容忽視，怎么吃的合理？

（5）家中孩子是個(gè)寶，各種食品安全問題層出不窮，怎么吃的健康？

（6）小型聚餐秀廚藝，拿不出手怎么辦？

2.針對(duì)社區(qū)目前存在的這些現(xiàn)象，“尚農(nóng)”給你支招。

（1）我們將提供健康測(cè)量?jī)x，只需要將你今天的測(cè)試結(jié)果發(fā)給我們，我們將會(huì)合理的給你配送產(chǎn)品。此產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，需要貼在脈搏處，將智能分析身體狀況，適合老人使用。

（2）我們將提供動(dòng)力儀器，只需要將你每天吃的食物以及你的體重提交給儀器，機(jī)器會(huì)快速將問題提交給我們，我們有專家給你分析，你需要做什么運(yùn)動(dòng)，來(lái)吃什么食物，保證你的身材。

（3）我們將提供各種食譜的材料，如果你覺得特別適合喜歡，就拍下它，我們會(huì)在十五分鐘內(nèi)將所需要的食材以及配料全部送到家門口。

（4）我們將提供各種營(yíng)養(yǎng)套餐的材料，根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)，年齡，口味，等送你不同的套餐，保證你天天菜不同，頓頓有花樣。

（5）我們將提供娛樂性活動(dòng)，你要開家庭燒烤，開家庭Party，統(tǒng)統(tǒng)不是問題，保證食材會(huì)在第一時(shí)間給你送達(dá)。

五、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

1.網(wǎng)站建設(shè)。頁(yè)面功能設(shè)計(jì)上，簡(jiǎn)潔大方、操作簡(jiǎn)單；設(shè)計(jì)風(fēng)格符合行業(yè)特征；提供交流平臺(tái)，供買賣雙方交談；提供在線支付以及其他支付功能；提供業(yè)務(wù)交易管理功能；提供客服幫助中心，進(jìn)行在線幫助。

網(wǎng)站特色欄目設(shè)計(jì)上，初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)：是農(nóng)民剛從地里，或樹上采摘的最原始的，沒有經(jīng)過(guò)任何處理的產(chǎn)品。本公司采購(gòu)部，將會(huì)實(shí)時(shí)將農(nóng)民采摘?jiǎng)討B(tài)公布，數(shù)量有限，可搶購(gòu)；農(nóng)產(chǎn)品加工專區(qū)：是經(jīng)過(guò)機(jī)器加工過(guò)的成品，有拷紅薯，有玉米棒，有板栗等展示，只要支付就可以在線下商店拿到各種吃的；促銷農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)：這個(gè)區(qū)塊的農(nóng)產(chǎn)品都在打折，低于市場(chǎng)價(jià)的好幾倍；特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)：是從各地淘來(lái)的特色產(chǎn)品，你只需要支付，便可擺脫空間帶來(lái)的困擾農(nóng)產(chǎn)品；種植專區(qū)：提供農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)，如果想學(xué)習(xí)，只需要付預(yù)約費(fèi)，有專人帶你去體驗(yàn)不一樣的種植生活。

2.搭建移動(dòng)端平臺(tái)

（1）要搭建一個(gè)移動(dòng)端平臺(tái)，根據(jù)潛在客戶需要的內(nèi)容，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。整個(gè)框架以綠色為主，加一些GPS定位系統(tǒng)功能，方便客戶線上的購(gòu)買。

（2）健康測(cè)量?jī)x可以與手機(jī)綁定，這樣子女也能隨時(shí)隨地關(guān)注父母的健康。

（3）動(dòng)力儀器綁定手機(jī)，年輕的手機(jī)一族，可以隨時(shí)隨地知道自己接下來(lái)怎么合理的吃東西，對(duì)自己好點(diǎn)很重要。

（4）看上的食譜拍一下，就可以在頁(yè)面上找到自己所需要的做菜全過(guò)程，輕巧的手機(jī)可以直接放在廚房，邊看邊做。endprint

六、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略

1.工作計(jì)劃。第一階段：尚農(nóng)電子商務(wù)社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展是基于一定的流量和銷量之上，所以第一季度我們主要是提供免費(fèi)試吃、免費(fèi)體檢服務(wù)等。本著為消費(fèi)者提供健康綠色食品的核心理念，將綠色健康與社區(qū)緊緊連在一起，對(duì)線上流量進(jìn)行時(shí)實(shí)監(jiān)控。

第二階段：產(chǎn)品投入網(wǎng)站中，線上線下相結(jié)合，用線上流量帶動(dòng)線下關(guān)聯(lián)銷售，實(shí)施會(huì)員特色營(yíng)銷服務(wù)。當(dāng)平臺(tái)受到廣泛關(guān)注的時(shí)候，在做好原有的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大規(guī)模。中期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和保持局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)保證質(zhì)量。同時(shí)在網(wǎng)站上開展一系列活動(dòng)，然后在線下實(shí)施，從而在做好口碑營(yíng)銷的同時(shí)也將消費(fèi)者牢牢固定在這個(gè)平臺(tái)服務(wù)中。

第三階段：平臺(tái)有了客戶基礎(chǔ)，口碑和公信力的支持下，開始把眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，參與更多的社區(qū)中來(lái)，并在網(wǎng)站上進(jìn)行公益活動(dòng)，健康咨詢，商品原產(chǎn)地走訪旅游，以及對(duì)物業(yè)進(jìn)行贊助的同時(shí)吸引投資，做大做強(qiáng)平臺(tái)。對(duì)一定范圍內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行整合營(yíng)銷，使農(nóng)產(chǎn)品資源得到更好的利用。

2.主要推廣方式。SEM營(yíng)銷：基于搜索引擎營(yíng)銷進(jìn)行公司產(chǎn)品/服務(wù)的宣傳與推廣，提高曝光率與知名度。

SNS營(yíng)銷（基于六維分隔理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷）：利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，使來(lái)到公司平臺(tái)的網(wǎng)民能夠更好的進(jìn)行互動(dòng)，增加客戶粘性。通過(guò)病毒式傳播的手段，讓你的產(chǎn)品被眾多的人知道。

LBS：簡(jiǎn)稱"基于地理位置的服務(wù)"，就是要借助互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)兩大功能。

3.客戶服務(wù)。客戶集中培訓(xùn)上崗，要求能夠達(dá)到優(yōu)等級(jí)別，與客戶溝通時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

4.自建物流體系建設(shè)。農(nóng)產(chǎn)品，保鮮期短，不宜儲(chǔ)存，一直都是困擾已久的大問題。針對(duì)這個(gè)問題“尚農(nóng)”把農(nóng)產(chǎn)品集中調(diào)配，社區(qū)人群需求量不同，所分配比例也就各不相同。這樣就避免不必要的浪費(fèi)和儲(chǔ)存。物流服務(wù)的核心目標(biāo)是在物流全過(guò)程中以最小的綜合成本來(lái)滿足顧客的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 廖娟娟.基于4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式及對(duì)策分析的研究[J]. 云南社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)2014-04-21

[2] 趙曉娟.社區(qū)化電商還有多遠(yuǎn)[N]. 中華合作時(shí)報(bào). 2014-02-21endprint