黃清鑫 郭東強(qiáng)

(華僑大學(xué)工商管理學(xué)院，福建 泉州362021)

對(duì)自身生存環(huán)境時(shí)刻保持敏銳是對(duì)謀求持續(xù)發(fā)展企業(yè)的基本要求，若現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)所供給的生長(zhǎng)空間變得相對(duì)狹窄時(shí)，企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施轉(zhuǎn)型就是上上之策。與此同時(shí)，有計(jì)劃地將組織外部知識(shí)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移可以極大地改善核心競(jìng)爭(zhēng)能力。由此，對(duì)處于轉(zhuǎn)型過(guò)程這個(gè)特殊狀態(tài)的企業(yè)而言，怎樣擊破知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的各種阻礙，把所需知識(shí)成功轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)型后的企業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)知識(shí)缺口的彌補(bǔ)，對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)的發(fā)展乃至我國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整完善都有舉足輕重的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1 企業(yè)轉(zhuǎn)型與知識(shí)轉(zhuǎn)移

1.1 企業(yè)轉(zhuǎn)型的概念

究竟我們應(yīng)該如何定義企業(yè)轉(zhuǎn)型?從不同的角度可以對(duì)它的內(nèi)涵有不同的理解，Ian MCKeown 認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型是組織在行為方式、流程結(jié)構(gòu)、態(tài)度信仰等方面大的變革過(guò)程［1］。David S.Hoyte 也認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型就是在一個(gè)現(xiàn)有組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)行為上的可持續(xù)變革，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)合理正確的結(jié)構(gòu)所要求的一切準(zhǔn)備活動(dòng)和行為模式、方法［2］。張聰群［3］將其定義為:在生命周期內(nèi)，組織進(jìn)行的對(duì)自身發(fā)展方向的重新思考和變化過(guò)程。曹振華［4］認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型是對(duì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和自身內(nèi)部資源能力分析上，考慮外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化對(duì)組織的影響，通過(guò)改變產(chǎn)業(yè)選擇和經(jīng)營(yíng)模式而達(dá)到重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

本文則以知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)在是否轉(zhuǎn)型期的最大不同就表現(xiàn)在:相較于非轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)型階段的知識(shí)活動(dòng)頻率更高、內(nèi)容更復(fù)雜、存量也更豐富。于是，本文研究的轉(zhuǎn)型企業(yè)的一個(gè)基本屬性是知識(shí)密集，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中它需要不斷地進(jìn)行組織內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)移來(lái)補(bǔ)充更新企業(yè)知識(shí)，從而形成一種與之相匹配的新的均衡。

1.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移

從Teece (1977)萌發(fā)知識(shí)轉(zhuǎn)移思想開(kāi)始［5］，就其界定不同專家從各個(gè)研究視角分析討論。Argote 和Levine 等提出，知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)活動(dòng)單元受其他活動(dòng)單元知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作用的過(guò)程［6］。Dong－Gilk［7］認(rèn)為其表現(xiàn)為知識(shí)源與知識(shí)匯間的交流通信，強(qiáng)調(diào)傳遞的知識(shí)能為接受方吸收、利用和創(chuàng)新。左美云把它界定為轉(zhuǎn)移主體間的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程，而流動(dòng)方向由知識(shí)雙方勢(shì)能的高低決定，知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值也在知識(shí)流動(dòng)中讓渡［8］。

本文從各個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移概念的研究中總結(jié)出共同之處，即:①?gòu)闹R(shí)源視角來(lái)說(shuō)，知識(shí)轉(zhuǎn)移是其將擁有的知識(shí)動(dòng)態(tài)傳遞到知識(shí)匯的過(guò)程;②從知識(shí)匯視角來(lái)說(shuō)，包括對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)消化和對(duì)知識(shí)源的反饋;③實(shí)施轉(zhuǎn)移是為了內(nèi)化、應(yīng)用新知識(shí)以及在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新。即:使知識(shí)匯掌握知識(shí)源傳授的知識(shí)，該掌握包含兩個(gè)方面:一是對(duì)知識(shí)本身含義之掌握;二是對(duì)知識(shí)指導(dǎo)具體實(shí)踐能力之掌控。

1.3 轉(zhuǎn)型企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移

在企業(yè)重塑核心能力的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)擁有的知識(shí)資源和技術(shù)能力會(huì)多多少少地被直接或間接地使用，同時(shí)，也伴隨產(chǎn)生有新的管理運(yùn)營(yíng)模式、新的技術(shù)專利或新的產(chǎn)品形式，若企業(yè)受自身知識(shí)存貯條件所限，就需要從其他途徑引進(jìn)相關(guān)知識(shí)，如以外部環(huán)境為知識(shí)源，進(jìn)行外部知識(shí)轉(zhuǎn)移。由此，對(duì)轉(zhuǎn)型中組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的剖析應(yīng)從以下兩條線索展開(kāi)，一是源于企業(yè)內(nèi)部，即實(shí)現(xiàn)對(duì)原有產(chǎn)業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移［9］;相對(duì)的則是源于外部環(huán)境中的其他組織與轉(zhuǎn)型企業(yè)間進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。且轉(zhuǎn)型前后產(chǎn)業(yè)相關(guān)的強(qiáng)弱程度決定了企業(yè)在實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)的關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別。強(qiáng)相關(guān)型轉(zhuǎn)型有對(duì)外部知識(shí)的部分引進(jìn)吸收，但重點(diǎn)是完成對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)聯(lián)挖掘及開(kāi)發(fā)再利用;弱相關(guān)型轉(zhuǎn)型由于轉(zhuǎn)型前后的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大，甚至是完全跨入到一個(gè)新領(lǐng)域，此時(shí)出現(xiàn)較大的知識(shí)缺口，需到外部環(huán)境中的其他組織中搜尋匹配的知識(shí)，轉(zhuǎn)移總量相對(duì)較大，伴隨的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和成本也較高。而筆者主要探討的是上述轉(zhuǎn)型中企業(yè)開(kāi)展的后一種知識(shí)轉(zhuǎn)移——外部知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1.4 轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的流程

無(wú)論是強(qiáng)相關(guān)型還是弱相關(guān)型轉(zhuǎn)型，企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移都是在分析、預(yù)測(cè)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，考慮組織知識(shí)能力狀況，搞清自己所需且現(xiàn)企業(yè)缺少的知識(shí)，選擇合適的路徑轉(zhuǎn)移，努力克服進(jìn)行轉(zhuǎn)移時(shí)的各種障礙，正確使用刺激轉(zhuǎn)移的動(dòng)力機(jī)制，最終確保知識(shí)高效有序的轉(zhuǎn)移，組織轉(zhuǎn)型成功。本文將企業(yè)轉(zhuǎn)型外部知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙因素歸為來(lái)自于轉(zhuǎn)移知識(shí)、主體、情境、轉(zhuǎn)移雙方間距離、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)以及交易成本這六大方面。轉(zhuǎn)型中企業(yè)開(kāi)展知識(shí)轉(zhuǎn)移的基本流程如圖1 所示:

圖1 企業(yè)轉(zhuǎn)型知識(shí)轉(zhuǎn)移流程圖

2 轉(zhuǎn)型中企業(yè)的外部知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙探析

2.1 知識(shí)本身特性

2.1.1 隱性

一方面隱性知識(shí)是組織保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器;另一面它又較難表達(dá)、共享，傳播時(shí)不易用清晰規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行，使其成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)知識(shí)的傳遞和吸收的障礙之一，進(jìn)一步顯著影響知識(shí)轉(zhuǎn)移模型和方式的確定［10］。

2.1.2 知識(shí)的分散性

轉(zhuǎn)型企業(yè)為彌補(bǔ)知識(shí)缺口所涉獵的知識(shí)內(nèi)容并不是整合集中的，它們的來(lái)源是多樣的，諸如企業(yè)自身所處的產(chǎn)業(yè)、其他產(chǎn)業(yè)和科研機(jī)構(gòu)。分散存在的知識(shí)會(huì)給其帶來(lái)如下困難:首先，企業(yè)為找尋、獲得所需知識(shí)的資源投入增加;其次，知識(shí)分布不對(duì)稱性會(huì)使轉(zhuǎn)型過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行的方式及其相應(yīng)組織模式的抉擇困難;第三，它還會(huì)使企業(yè)難以獲得足夠多的決策信息造成決策難度增加。

2.1.3 情境依賴性

在轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中還存在和某些特定的組織情境息息相關(guān)，轉(zhuǎn)移困難或即使轉(zhuǎn)移成功也較難發(fā)揮其應(yīng)有作用的知識(shí)。發(fā)揮其作用所需情境知識(shí)的多少取決于情境依賴的強(qiáng)弱。依賴性愈強(qiáng)，所需情境知識(shí)就愈多，相應(yīng)就產(chǎn)生更高的知識(shí)轉(zhuǎn)移成本。

2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移主體

主體方面主要囊括知識(shí)源和知識(shí)匯兩方。Szulanski［11］指出知識(shí)轉(zhuǎn)移前期，對(duì)困難的預(yù)期和發(fā)送方的可信程度對(duì)轉(zhuǎn)移績(jī)效產(chǎn)生主要作用，而受體自身的學(xué)習(xí)狀況、能力則在轉(zhuǎn)移的實(shí)施中發(fā)揮顯著影響。胡漢輝［12］的研究指出，學(xué)習(xí)能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中密切相連、不可分割。王愛(ài)平［13］也把學(xué)習(xí)態(tài)度作為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，認(rèn)為它是學(xué)習(xí)方在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)保持的內(nèi)在的一種反應(yīng)傾向。我們從以轉(zhuǎn)移主體為對(duì)象的研究中總結(jié)分析其對(duì)轉(zhuǎn)型中組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的阻礙。

(1)知識(shí)源方。即對(duì)知識(shí)發(fā)送方而言，對(duì)轉(zhuǎn)型中企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移造成阻礙的主要有發(fā)送方不良的轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)，如提供片面的、甚至是虛假知識(shí)誤導(dǎo)接受方;或是無(wú)不良動(dòng)機(jī)，但出于對(duì)自身知識(shí)的保護(hù)而導(dǎo)致發(fā)送方轉(zhuǎn)移意愿不強(qiáng)，不愿為接收方提供需要的信息;再者因所需轉(zhuǎn)移的知識(shí)較大部分為隱性知識(shí)，對(duì)其如何識(shí)別、整理和進(jìn)行規(guī)范化處理，轉(zhuǎn)變?yōu)榭删幋a化較易傳授的知識(shí)，即發(fā)送方轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力高低亦對(duì)能否成功轉(zhuǎn)移起決定作用，因此即使是發(fā)送方有強(qiáng)烈的知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿，樂(lè)于為知識(shí)接收方提供轉(zhuǎn)型所需知識(shí)，但由于對(duì)本身知識(shí)沒(méi)有充分的意識(shí)，或自身知識(shí)轉(zhuǎn)移能力有限導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移。(2)知識(shí)匯方。即對(duì)知識(shí)接受方而言，阻礙轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素主要有如接收方出于不信任知識(shí)源等因素導(dǎo)致知識(shí)吸收意愿不強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度不佳;或是有強(qiáng)烈的吸收意愿，但由于接收方缺乏對(duì)所獲知識(shí)的整合、理解、內(nèi)化和創(chuàng)新的能力，使其在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中難以發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

2.3.1 知識(shí)發(fā)送方面臨的風(fēng)險(xiǎn)

首先，獨(dú)特知識(shí)的擁有對(duì)個(gè)人、組織來(lái)說(shuō)都是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將獨(dú)特有價(jià)值的知識(shí)傳授給他人可能會(huì)導(dǎo)致這種競(jìng)爭(zhēng)力喪失的風(fēng)險(xiǎn)。第二，我們把知識(shí)轉(zhuǎn)移看作是知識(shí)源與匯間的一種交換活動(dòng)，交換形式是可選擇的，如經(jīng)濟(jì)交換、社會(huì)交換，首要前提都是公平互利［14］。而知識(shí)轉(zhuǎn)移需要一個(gè)過(guò)程，這使得暫時(shí)性的不公平現(xiàn)象必然在轉(zhuǎn)移雙方間產(chǎn)生［15］。該收益的時(shí)滯性給知識(shí)轉(zhuǎn)移中先履行義務(wù)的提供方帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)［16］。最后，若知識(shí)受體對(duì)從知識(shí)源獲得的知識(shí)進(jìn)行了誤用而造成嚴(yán)重后果，提供其指導(dǎo)和幫助的一方同樣可能會(huì)被同行認(rèn)為是動(dòng)機(jī)不良或缺乏能力的。于是，若知識(shí)源對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)用新知識(shí)能力的信任程度不夠時(shí)，覺(jué)得將知識(shí)傳授給轉(zhuǎn)型企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較大時(shí)，就會(huì)采取必要的防御性行為來(lái)使風(fēng)險(xiǎn)最小化［17］。

2.3.2 知識(shí)接受方面臨的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)作為接受方的轉(zhuǎn)型中企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展外部知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)亦面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。首先，向知識(shí)源尋求知識(shí)從本質(zhì)上講是在尋求幫助，不但暴露了自己某方面能力的弱點(diǎn)，同時(shí)相當(dāng)于默認(rèn)了對(duì)知識(shí)源方的依賴［18］。再者，向別人求助很有可能被同行以為缺乏勝任現(xiàn)有工作的能力。第三，知識(shí)源一邊可能因自身能力不足，無(wú)法了解轉(zhuǎn)型企業(yè)的切實(shí)需要和其應(yīng)用知識(shí)的具體情境;另一邊可能出于不負(fù)責(zé)的態(tài)度敷衍了事，進(jìn)而有意或無(wú)意地把無(wú)用的，甚至是錯(cuò)誤有害的知識(shí)傳授給轉(zhuǎn)型企業(yè)，那么對(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)可靠性的驗(yàn)證就是必不可少的［15］。顯而易見(jiàn)，這種驗(yàn)證是需要人、財(cái)、物等的額外付出，更糟的可能是難以驗(yàn)證。因而，轉(zhuǎn)型企業(yè)若對(duì)所習(xí)得知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐就必然要承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，接受方同樣會(huì)采取各種防御性手段來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)［17］。這些保護(hù)性措施同樣會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果發(fā)揮負(fù)向作用。

2.4 知識(shí)轉(zhuǎn)移主體間距離

轉(zhuǎn)移主體雙方間距離囊括的內(nèi)容十分豐富，諸如空間距離、制度、知識(shí)距離等。在下文中我們主要專注于在轉(zhuǎn)型時(shí)知識(shí)距離對(duì)組織外部知識(shí)轉(zhuǎn)移造成的阻礙。Cummings等的研究表明存在于主體間的交疊知識(shí)相似度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的成效發(fā)揮顯著作用［19］。知識(shí)距離對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有雙向影響，知識(shí)距離小，即彼此知識(shí)相似度高，會(huì)使轉(zhuǎn)型企業(yè)承擔(dān)額外的負(fù)擔(dān)，即學(xué)習(xí)已知或無(wú)關(guān)的知識(shí)，習(xí)得新知識(shí)比例偏小，盡管彼此都付出了較多的人、物力資源，然而從質(zhì)和量上講，轉(zhuǎn)型企業(yè)接收的新知識(shí)都不足夠好。而彼此知識(shí)距離過(guò)大，又會(huì)導(dǎo)致知識(shí)發(fā)送方很難準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型企業(yè)的真正需求、面臨的困難和學(xué)習(xí)的心理歷程，產(chǎn)生轉(zhuǎn)移困難程度變大，進(jìn)行學(xué)習(xí)的步驟繁多，從而造成知識(shí)源有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)移意愿與富裕的知識(shí)內(nèi)容，知識(shí)轉(zhuǎn)移效果卻仍然欠佳。

綜上，知識(shí)轉(zhuǎn)移主體間存在一個(gè)適合的知識(shí)相似度是完成有效知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)學(xué)習(xí)的必要條件，太小或太大均不利于知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)績(jī)效的提升。而對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)，尋找一個(gè)知識(shí)距離合適的知識(shí)源對(duì)其難度是不小的。

2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移情境

不管轉(zhuǎn)移主體是個(gè)體、群體亦或是組織，知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程都是以一個(gè)大的情境為依托，那么知識(shí)轉(zhuǎn)移情景中必然存在某些因素妨礙轉(zhuǎn)型企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，我們著重研究以下兩個(gè)方面:

(1)文化差距。文化作為主要情境因素之一，徐占忱等［20］提出，認(rèn)知結(jié)構(gòu)、文化背景影響著接受方對(duì)知識(shí)的尋找方向、學(xué)習(xí)強(qiáng)度和抉擇方案。肖小勇［21］指出文化差距在組織間普遍存在，原因是每個(gè)組織都有區(qū)別于其他組織的特有文化。轉(zhuǎn)型中組織執(zhí)行外部知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)的人員分別來(lái)自不同的教授組織、學(xué)習(xí)組織，被原組織作用的人員的行為習(xí)慣和思維方式可能會(huì)引發(fā)文化沖突，使彼此交流不暢，給轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)增加困難。(2)轉(zhuǎn)移雙方間缺乏信任。當(dāng)不同主體間存在信任關(guān)系時(shí)，該信任會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生正向推動(dòng)，既增強(qiáng)提供者傳授自身知識(shí)的積極性，亦增強(qiáng)接收者對(duì)知識(shí)源知識(shí)傾聽(tīng)、接受的積極性。反之，轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移主體間缺乏信任，或者信任關(guān)系破裂時(shí)，知識(shí)源將不愿?jìng)魇谧陨碇R(shí)或者傳達(dá)錯(cuò)誤、虛假的知識(shí)給接收方，同樣轉(zhuǎn)型中企業(yè)也不樂(lè)于傾聽(tīng)和吸收知識(shí)源的知識(shí)。

2.6 交易成本

不管是知識(shí)源還是作為知識(shí)匯方的轉(zhuǎn)型企業(yè)，在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中都要花費(fèi)相應(yīng)的成本，這些成本因素將會(huì)直接決定知識(shí)轉(zhuǎn)移的成效。(1)發(fā)送成本。如人、時(shí)間、財(cái)和物等一般發(fā)送成本在知識(shí)源轉(zhuǎn)移知識(shí)時(shí)必然產(chǎn)生。過(guò)高的發(fā)送成本就會(huì)構(gòu)成知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙，使其不愿向轉(zhuǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)移所需知識(shí);(2)接收成本。轉(zhuǎn)型企業(yè)在接受知識(shí)時(shí)必然也會(huì)承擔(dān)一定的成本，若對(duì)傳授知識(shí)沒(méi)有進(jìn)行有效的理解內(nèi)化，轉(zhuǎn)型企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)同樣會(huì)被認(rèn)定失敗。所以，轉(zhuǎn)移活動(dòng)是否能順利完成也取決于轉(zhuǎn)型企業(yè)在內(nèi)化轉(zhuǎn)移知識(shí)時(shí)所付出成本的大小;(3)管理成本。相應(yīng)的管理成本在企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)展知識(shí)管理時(shí)伴隨發(fā)生，若此項(xiàng)費(fèi)用太大，企業(yè)就不會(huì)投入建設(shè)與之相關(guān)的知識(shí)管理項(xiàng)目，知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)也就無(wú)法展開(kāi);(4)收益分配。知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新可帶來(lái)一定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)收益，那么對(duì)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)效益進(jìn)行合理配置就會(huì)決定轉(zhuǎn)移成效的好壞。分配不合宜會(huì)減小組織實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)力，負(fù)向削弱轉(zhuǎn)移積極性，最終可能導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)難以進(jìn)行。

3 對(duì)策建議

3.1 區(qū)別轉(zhuǎn)型中組織轉(zhuǎn)移知識(shí)的不同特性，有針對(duì)地采取解決措施

轉(zhuǎn)型企業(yè)可利用組織結(jié)構(gòu)的重組、與咨詢機(jī)構(gòu)合作等來(lái)使知識(shí)的分散性問(wèn)題得以解決;采用技術(shù)學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等加強(qiáng)外部合作交流，使轉(zhuǎn)型所需的隱性知識(shí)在實(shí)際交往的過(guò)程中潛移默化到企業(yè)中，從而在減少隱性知識(shí)外溢的同時(shí)克服轉(zhuǎn)移效率不理想的難題;清楚地識(shí)別出轉(zhuǎn)型所需知識(shí)，明白現(xiàn)有的知識(shí)存量對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的影響，努力構(gòu)建與原有組織模式較為相似的情境解決知識(shí)的情境依賴。

3.2 時(shí)刻關(guān)注知識(shí)源企業(yè)，不斷拔高企業(yè)自身形象

轉(zhuǎn)型企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，要注意對(duì)方信號(hào)，即了解知識(shí)源的知識(shí)資本實(shí)力、知識(shí)聲譽(yù)好壞和知識(shí)能力高低等，同時(shí)分析其與自身的距離差距，尋找合適知識(shí)距離的知識(shí)源企業(yè)進(jìn)行合作;另一方面，轉(zhuǎn)型企業(yè)自身要追求知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新能力的不斷提升，講效率更要講信譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。

3.3 轉(zhuǎn)型企業(yè)與知識(shí)源企業(yè)建立發(fā)展良好的信任

良好的信任在一定程度上減小彼此對(duì)投入預(yù)期的同時(shí)增大對(duì)效益的期望，加強(qiáng)雙方間的相互認(rèn)同感，使轉(zhuǎn)型企業(yè)和知識(shí)源的意愿均得以強(qiáng)化;同時(shí)它還弱化了轉(zhuǎn)移者在風(fēng)險(xiǎn)方面的期望，讓參與轉(zhuǎn)移活動(dòng)的知識(shí)源方和匯方均感到風(fēng)險(xiǎn)變小，進(jìn)一步促使彼此間的防御性行為減少;第三，知識(shí)源轉(zhuǎn)移知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和其轉(zhuǎn)移行為間的關(guān)系可通過(guò)信任進(jìn)行調(diào)和，提高轉(zhuǎn)型企業(yè)與知識(shí)源彼此間行為歸因的積極性和雙方轉(zhuǎn)移行為的平穩(wěn)水平。

3.4 不斷充實(shí)知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)建和完善知識(shí)地圖

IT 可以改善知識(shí)在傳遞途中的扭曲失真程度，打破時(shí)空限制。知識(shí)庫(kù)能夠提供一條高效的I/O通道，便于組織內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，最大限度地使轉(zhuǎn)型企業(yè)避免組織失憶，使顯性知識(shí)從量和質(zhì)兩方面得到提升，從而使其產(chǎn)生的收益增加，進(jìn)而知識(shí)轉(zhuǎn)移的穩(wěn)定性隨之增強(qiáng)。

3.5 減小轉(zhuǎn)移知識(shí)的相關(guān)成本，為知識(shí)源企業(yè)創(chuàng)造滿意的收益成本比

盡量降低轉(zhuǎn)移各環(huán)節(jié)的成本，如知識(shí)獲取、傳遞、維護(hù)和知識(shí)創(chuàng)新成本等，來(lái)追求更滿意的知識(shí)轉(zhuǎn)移總成本。再者，知識(shí)資本還具有成本遞減性，隨著雙方交往程度的不斷加深，雙方間的信任增強(qiáng)，顯、隱性知識(shí)收益比不斷優(yōu)化，知識(shí)轉(zhuǎn)移的絕對(duì)和相對(duì)成本均將減少。為知識(shí)源提供滿意的收益，使轉(zhuǎn)型企業(yè)和知識(shí)源企業(yè)達(dá)到Win To Win雙贏的美好局面。

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