王麗萍

[摘要]隨著社會進步，圖書館職能也處在不斷演變的過程中，從美國圖書館的發(fā)展實踐來看，圖書館職能正在沿著知識交流和知識服務的方向不斷拓展。圖書館的創(chuàng)新是在繼承中創(chuàng)新，在這個過程中圖書館要敏銳捕捉用戶需求，引導需求：對新生事物保持高度敏感和好奇心，并以積極的心態(tài)參與其中。服務創(chuàng)新既要有前瞻性，又要接地氣，以切實滿足用戶需求為目標。伴隨著圖書館職能的轉變，圖書館員同時進行角色轉型。

[關鍵詞]圖書館；職能演變；繼承；創(chuàng)新；轉型

[中圖分類號]G250

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-0821（2015）02-0041-03

筆者于不久前到美國高校圖書館進行了訪學，期間走訪了多所美國著名圖書館，感受最深的是美國圖書館在新時期重新詮釋了圖書館的職能。美國圖書館在繼承中創(chuàng)新，表現(xiàn)出很強的活力，彰顯了圖書館的價值。圖書館的四大職能廣為公認：保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源。之后美國學者謝拉提出知識交流說，將圖書館職能擴展為知識交流；中國學者張曉林提出知識服務說，則將圖書館職能擴展為知識服務。正如印度學者阮岡納贊所說：“圖書館是一個生長著的有機體”，這句話蘊意深刻：圖書館不只是藏書在不斷增長，圖書館的職能也將隨著社會的發(fā)展而擴展。本文旨在介紹美國圖書館如何擴展職能，在繼承中創(chuàng)新和發(fā)展。

1 美國圖書館在繼承中發(fā)展

1.1圖書館是大學的心臟，保存人類文化遺產依然是首要職能

“圖書館是大學的心臟”哈佛大學的前校長查爾斯·威廉·艾略特的這句名言在美國家喻戶曉；林語堂先生認為：一個學校的好壞，取決于圖書館?？梢妶D書館在大學的地位之重要。這兩句話在美國得到了充分的印證，排名靠前的美國大學的圖書館都是一流的研究型圖書館，很多圖書館館舍都是學校標志性建筑，有的甚至是建筑史上的杰作。

美國高校圖書館通常是文獻史料檔案綜合體，甚至還兼有博物館功能，因此美國高校圖書館實際上是一個廣義的圖書館，除了有通常意義上的圖書館員外，還有負責收藏史料和檔案的管理及研究人員。各個版本的《圣經》是各個圖書館爭相收藏的寶貝，在美國國會圖書館大廳玻璃柜里，筆者看到著名古騰堡圣經，它是就是由古騰堡于1454-1455年間在德國用活字印刷術印制的古騰堡圣經是最著名的古版書，它的產生標志著西方圖書批量生產的開始。在耶魯大學圖書館里，可看到當年美國民權運動領導人遇害失蹤時的警察局張貼的尋人啟事原件，成為他們珍貴的檔案館藏。在斯坦福大學的工程圖書館里，看到當年HP公司初創(chuàng)時的小屋模型，還有GOOGLE最早設立在斯坦福大學的存儲器模型。在伊利諾伊大學圖書館主館的開放閱覽室里，學校各個時期的老照片都掛在墻面上，以展示學校的發(fā)展史，當年校友發(fā)明的蒸汽機實物，則擺放在本科生圖書館二樓的走廊里，向過往的年輕人講述著科技改變世界的故事。大多數(shù)綜合性大學圖書館都設有區(qū)域圖書館，如東亞圖書館（或亞洲圖書館），非洲圖書館等，在東亞圖書館里收藏有很多亞洲國家的珍稀文獻、檔案及文物。在對哥倫比亞大學東亞圖書館進行參觀交流過程中，發(fā)現(xiàn)這里有很多在中國都罕見的中文古籍善本，連同從中國各地搜集的古舊家具、書架、藏寶閣、藏寶箱等，讓人宛若置身于中國國家圖書館的古籍書庫，使人大為震撼。歷史文物和現(xiàn)代科技，同時展示在圖書館里，交相輝映，讓讀者同時領略文明沉淀和社會進步，這何嘗不是圖書館文化傳承的一種方式。美國圖書館對歷史傳承極為重視，反觀中國圖書館界，在大建新館的浪潮中丟棄中國傳統(tǒng)的東西，走一條截然相反的路線，實在令人痛心。

1.2秉承“用戶第一”理念，最大化圖書館的社會教育職能

美國是世界上圖書館最多的國家，走在大街上，隨處可見各類公共圖書館。圖書館是人們生活的一個部分，是一個城市文化的象征，難怪美國本土人很自豪地說是圖書館伴隨著他們長大的。圖書館不僅是市民查找文獻信息的場所，更是市民社交會友的地方，亦是兒童的樂園。美國強大的圖書館文化也深深地根植于此。

泡圖書館是很多美國家庭的習慣，在這個全媒體閱讀時代，還有那么多美國人愿意泡在圖書館，享受傳統(tǒng)印本圖書閱讀樂趣，這同中國讀者形成鮮明的反差。美國公共圖書館通常設有兒童閱讀區(qū)，那里會散落著很多孩子，他們不吵不鬧，靜靜地待在某個角落，或坐或臥，享受著快樂無比的閱讀時光，兒童閱讀區(qū)除了兒童讀物、VCD光盤，還有動手益智玩具，任由孩子們拆裝，盡可能給孩子提供培養(yǎng)創(chuàng)造力和想象力的空間，也是公共圖書館社會教育的職能之一。此外，兒童閱覽區(qū)一般都有講故事屋（Story Telling Room），圖書館會定期邀請事件的親歷者來這里講述真實的故事，這可謂是真人圖書館（living Library）的雛形。讓孩子們對于歷史的了解，不僅限于影視作品和文學作品，還可以從親歷者那里感受到，親歷者現(xiàn)場的講述，增強了互動性。公共圖書館還有學習輔導區(qū)，為下午放學的孩子提供學習輔導，美國的孩子從小就需要通過查資料來完成作業(yè)，這個時候，公共圖書館會提供很大的幫助。所有這些服務無不讓人感受到美國圖書館強大的教育功能。

2 美國圖書館在創(chuàng)新中前行

2.1美國高校龐大圖書館體系通過不斷優(yōu)化組織結構，提升組織運作效率，滿足不斷變化的需求

同公共圖書館一樣，美國高校圖書館遍布校園各個角落。美國高校圖書館普遍采用總分館制，圖書館通常是由總館和多個專業(yè)分館組成，有時分館的規(guī)模超過總館。專業(yè)分館的前身通常是隸屬于各個院系的資料室，經過一段時間的發(fā)展，為了達到資源的最有效配置，專業(yè)分館逐漸納入校級圖書館整體管理范疇，形成了真正意義上的總分館制。很多圖書館以人名命名，顯示出美國圖書館特有的文化，這些人往往通常是圖書館創(chuàng)建時的主要捐贈者，他們?yōu)閳D書館建設捐獻資金或藏書，為了紀念他們，圖書館會在顯眼的外墻或內墻上刻著捐贈者（杰出校友）的名字及簡介。教育是立國之本，圖書館是國民教育的基礎設施，美國的富人喜歡給教育捐錢，特別愿意給圖書館捐錢，毫不夸張地說，如果沒有這些捐贈者，就沒有當今美國發(fā)達的圖書館體系。一般主館負責資金的籌措、經費分配、崗位設置、人員招聘等、采訪編目等，分館則主要管理書庫及閱覽室，提供專業(yè)服務。由于分館建于不同的時期，在建筑上各具特色，在服務上也各有千秋，開放時間也各不相同。斯坦福大學圖書館有30多個分館，伊利諾伊大學現(xiàn)有25個分館。在綜合性大學里，一般都設有本科生圖書館（正如名稱所示，其藏書范圍定位為本科生學習資料）、工程圖書館、醫(yī)學圖書館、法學圖書館、管理學圖書館、化學圖書館、歷史圖書館等等。近年來，由于圖書館經費緊張，且存在運作效率不佳的問題，紛紛實施了優(yōu)化與重組，如著名的哈佛大學圖書館在2010年的重組案例，就是平衡規(guī)模與效率的實踐探索，重組后的哈佛大學圖書館有80多個分館，伊利諾伊香檳分校圖書館的近年開展的“新服務模式計劃”等等，都是圖書館改革創(chuàng)新組織優(yōu)化的探索和實踐。endprint

2.2積極拓展服務領域，提供多層次的知識服務

中國學者張曉林認為，在知識創(chuàng)新層面上，圖書館傳播現(xiàn)代文明成果，為知識創(chuàng)新主體提供多種形式的知識服務，因此將圖書館職能擴展為知識服務。美國是世界上科技最發(fā)達的國家，許多新技術都在美國誕生并率先運用。美國圖書館特別重視現(xiàn)代信息技術在工作中的運用，如2009年美國的圖書館就在運用社交網絡工具進行讀者互動，為讀者提供各種咨詢服務，把最新消息、服務宣傳、展覽等放到社交網絡上，同時運用虛擬學科服務平臺開展高級學科咨詢。美國高校圖書館普遍設置學科館員制度，學科館員通常在所屬分館設立的辦公室工作，為到這里的讀者提供學科相關的咨詢服務。此外，他們每周還設定固定時間在學科相關的院系工作，為教學科研團隊及科研項目服務；為教學、科研、學習提供知識服務。

美國高校圖書館除了提供傳統(tǒng)文獻信息服務和情報咨詢服務外，近年許多研究型大學圖書館紛紛開展科研數(shù)據(jù)管理以及版權服務等，這些服務遠遠超出傳統(tǒng)的范疇，是為知識創(chuàng)新主體提供的知識服務，這些服務擴展了圖書館服務的外延范圍。圖書館主動參與科研數(shù)據(jù)的管理，促進了知識的保存和共享?？蒲袛?shù)據(jù)管理指與數(shù)據(jù)相關的所有活動，包括數(shù)據(jù)組織、備份、存檔、共享和出版、數(shù)據(jù)的安全管理和數(shù)據(jù)同步等。圖書館開展首先提供研究數(shù)據(jù)管理服務的咨詢服務，如數(shù)據(jù)管理政策咨詢，數(shù)據(jù)文檔撰寫、存儲和標準等相關問題咨詢，數(shù)據(jù)出版政策咨詢，數(shù)據(jù)管理計劃撰寫、數(shù)據(jù)版權、知識產權咨詢，數(shù)據(jù)引用等問題的咨詢服務，其中，制定數(shù)據(jù)管理計劃是重點服務。為此圖書館成立專門工作組，根據(jù)數(shù)據(jù)管理服務的特點和問題，制定系統(tǒng)和詳細的服務計劃，滿足研究人員從項目申請到研究整個過程不同階段對于數(shù)據(jù)管理的需求。同時，學科館員定期開展研究數(shù)據(jù)管理的相關培訓，使用戶根據(jù)需求自主地學習和了解數(shù)據(jù)管理的相關政策和方法。

版權服務（Copyright Service）是美國高校圖書館開展學術交流服務的內容之一，旨在為用戶傳播《版權法》，避免學術交流可能出現(xiàn)違反《版權法》的現(xiàn)象。例如，佐治亞理工學院圖書館在學術交流服務網站開辟專欄，對常見的版權問題進行說明，包括個人研究成果的版權歸屬、能否將研究文章歸檔在個人網站或在數(shù)字資源庫里、如何與出版社談判等問題。華盛頓大學路易斯分校圖書館有專門的版權工作小組，其任務是為該校的版權管理工作提供支持，包括：維護版權服務門戶網站，提供學校師生管理和理解版權問題，提供相關信息支持等。通常，美國的學術圖書館會有專門的學科館員負責版權服務，這些學科館員都接受過版權知識的訓練，能夠咨詢一般的版權問題。

2.3促進學習交流：“學習中心”成為圖書館的“新名片”

美國圖書館學家謝拉很早就提出圖書館“交流說”，認為圖書館是提供知識交流的場所，美國雪城大學R.D.Lankes博士則進一步指出泛在知識環(huán)境下圖書館需以知識的經營、交流與創(chuàng)造為核心，圖書館不僅管理文獻，更要經營知識，圖書館員是知識交流與創(chuàng)造的經營者，知識因交流而產生。

20世紀90年代，在美國等發(fā)達國家就率先提出圖書館是學習中心的理念，倡導把圖書館打造成讀者學習與交流的場所，為教學、學習和研究提供集成化的服務，這些學習空間集網絡設施、軟硬件、信息資源、智力資源等為一體，最大限度滿足用戶的個性化需求。通常學習空間又分為信息共享空間（Information Commons）和學術共享空間（Scholarly Commons）。信息共享空間主要是針對一般讀者進行小組學習和討論式學習提供的空間，包括開放討論區(qū)、雙人學習間、雙屏電腦學習區(qū)、影視欣賞間、社團活動間，還在模擬演講間、節(jié)目錄制間、視頻編輯間等提供設備與技術服務。學術共享空間是在信息共享空間的基礎上，為研究人員提供高層次的研究與討論空間，提供的硬件設備完備多樣，有計算機、掃描儀、打印機、復印機、數(shù)據(jù)存儲設備等，軟件則包括統(tǒng)計分析工具、數(shù)據(jù)分析工具、文獻管理軟件，以及其他常用輔助軟件，這些都是免費向讀者提供的，對于一些大型軟件，需要性能配置高端的計算機時，讀者則需要預約使用。此外，有的圖書館還設立專家工作室，給專家提供專題研討會的場所。這些學習空間滿足了個性化學習的需求，集聚了圖書館的人氣，圖書館員為這些個性化學習者提供相應的服務，從而提升了新時期圖書館的價值。

2.4積極參與MOOCs，重新定位圖書館員在MOOCs時代的角色

圖書館的職能之一開發(fā)智力資源，其中人才培養(yǎng)足開發(fā)智力資源的具體行為之一。一直以來，圖書館致力于用戶信息素養(yǎng)培訓，特別是高校圖書館，開展各種層次的信息素養(yǎng)教學課程。自2012年MOOCs（大規(guī)模網絡在線課程，中文譯名“慕課”）作為一種新的教學形態(tài)誕生以來，美國高校圖書館迅速介入其中，為慕課提供相關服務。MOOCs是集探索性和互動性為一身的教學新模式，目前在全球得以迅猛發(fā)展，這對圖書館既是機會也是挑戰(zhàn)，圖書館如不迅速介入，就會被排除在這種新的網絡教學之外而錯失良機。美國高校圖書館采取了非常積極的舉措，如開設嵌入Moocs課程的信息素養(yǎng)教育、為慕課提供學習輔助材料、解決慕課教學中文獻資源利用的問題，為Moocs課程提供版權清理和教學支持，其中教學支持包括提供場所和設備、提供技術方法支持、提供文獻信息資源支持，此外，圖書館鼓勵館員注冊慕課，增強館員的學習體驗以便更好地參與慕課教學。

對于如何參與慕課教學，引發(fā)了對圖書館員的職能的再思考與再定位，圖書館員不僅是信息專家，還要成為MOOCs教學的一部分、合作伙伴，此外還要成為公共思考者、公共學習者、公共教育者和公共知識者。如果說前幾年圖書館員還在努力重新定位在谷歌化圖書館時代的角色，現(xiàn)在則在尋找MOOCs時代的角色和地位。

3 研究啟示

圖書館這個古老的職業(yè)，在當今高度發(fā)達的信息社會受到較大的沖擊。圖書館的職能必須隨時代的發(fā)展而不斷拓展，才能在新時期煥發(fā)生機與活力。從美國圖書館的發(fā)展實踐來看，圖書館要積極主動求新求變，提供不斷滿足用戶需求的服務是關鍵。這包括不斷擴展圖書館的外延，敏銳捕捉用戶需求，引導需求；對新生事物保持高度敏感和好奇心，并以積極的心態(tài)參與其中；既要注重細節(jié)，腳踏實地，又要高瞻遠矚，務實創(chuàng)新，并能與時俱進；服務創(chuàng)新要有前瞻性，接地氣，不擺花架子，以切實滿足用戶需求為目標。

在圖書館功能擴展的同時，圖書館員角色的和定位也要隨之轉型，因此圖書館員要緊跟時代發(fā)展，保持高度敏感性和創(chuàng)新精神，隨時迎接這種改變所帶來的挑戰(zhàn)。圖書館要采取漸進式創(chuàng)新，在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中前進，圖書館才能保持生機和活力，不被時代所拋棄。

（本文責任編輯：郭沫含）endprint