劉文哲

（西安航空學(xué)院 圖書館，陜西 西安710077）

一、引言

作為學(xué)校三大支柱之一，圖書館是提供文獻(xiàn)資源和服務(wù)保障支撐的重要部門，新建本科院校在辦學(xué)定位、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)目標(biāo)等方面面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整，加強(qiáng)和完善圖書館服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵，滿足師生教學(xué)科研需求，更好地發(fā)揮圖書館的信息傳播和服務(wù)育人職能，對于促進(jìn)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展具有重要作用。

二、圖書館服務(wù)體系建設(shè)

圖書館服務(wù)體系建設(shè)涉及服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)政策、服務(wù)評估等方面。服務(wù)架構(gòu)是頂層設(shè)計(jì)，包括服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)的運(yùn)行與管理。服務(wù)資源是服務(wù)的條件保障，包括硬件資源，如館舍面積，自動(dòng)化設(shè)備及技術(shù)應(yīng)用等；人力資源，如人員學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)，學(xué)科背景分布等；文獻(xiàn)資源，如紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、特色資源等；經(jīng)費(fèi)保障，如圖書經(jīng)費(fèi)、設(shè)備經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、人員經(jīng)費(fèi)等。服務(wù)項(xiàng)目是具體的服務(wù)實(shí)施，包括借閱服務(wù)、參考咨詢、學(xué)科化服務(wù)等。服務(wù)政策包括規(guī)章制度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)評估是對服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)，包括服務(wù)價(jià)值和效果評價(jià)。

三、新建本科院校圖書館服務(wù)體系建設(shè)思考

（一）明確服務(wù)理念，做好頂層設(shè)計(jì)

新建本科院校圖書館需要根據(jù)學(xué)校的大環(huán)境和圖書館的服務(wù)保障能力，因地制宜，制定與學(xué)校建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)劃與思路，了解師生需求，明確服務(wù)理念和服務(wù)定位，做好框架和頂層設(shè)計(jì)，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)資源建設(shè)，增加館藏，調(diào)整結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，為師生提供更加具有針對性和有效性的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)資源建設(shè)，提升服務(wù)基礎(chǔ)

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，新建本科院校圖書館文獻(xiàn)資源存在館藏?cái)?shù)量有限，館藏資源類型較少，適合?？齐A段的文獻(xiàn)資源積累較多，館藏結(jié)構(gòu)與學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)發(fā)展適應(yīng)需求不足等問題，因此增加館藏?cái)?shù)量、調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)是新建本科院校圖書館資源建設(shè)的重中之重。隨著辦學(xué)層次的提高和學(xué)科專業(yè)的增加，客觀上要求新建本科院校圖書館必須根據(jù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向，科學(xué)合理地采集相應(yīng)圖書資料作為教學(xué)科研的支撐和保障［1］。圖書館在購買紙質(zhì)文獻(xiàn)資源時(shí)，一定要了解在校師生人數(shù)，把握高校教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握好學(xué)校學(xué)科設(shè)置、學(xué)科建設(shè)及其變化的情況，一定要有一個(gè)客觀科學(xué)的分析手段，把握住文獻(xiàn)采購的質(zhì)量關(guān)［2］。在保障紙質(zhì)資源采購的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，發(fā)揮好其必要的補(bǔ)充作用，滿足信息技術(shù)環(huán)境下讀者使用方便、快捷、信息共享性能好等多元化需求。此外，新建本科院校圖書館還需合理規(guī)劃設(shè)備、業(yè)務(wù)及人員經(jīng)費(fèi)使用，使資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大使用效能。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式

流通閱覽等傳統(tǒng)服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，夯實(shí)傳統(tǒng)服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫，為師生提供良好的借閱環(huán)境、便捷的借閱流程、合理的借閱規(guī)則。

參考咨詢是傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的延伸和發(fā)展，是圖書館參與讀者互動(dòng)，開展創(chuàng)新服務(wù)的重要方式。由北京大學(xué)、武漢大學(xué)合編的《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》指出：“參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作?！眰鹘y(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是為了滿足讀者的共性需求，而參考咨詢是為了滿足讀者的個(gè)性化需求［3］。

重視發(fā)揮圖書館服務(wù)育人、文化傳承的功能和作用。通過開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)和提高學(xué)生的信息技能和信息素養(yǎng)，增強(qiáng)信息意識(shí)。除傳統(tǒng)的資源查找和利用，研究和學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)，注重學(xué)術(shù)道德養(yǎng)成，提高學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)和自我知識(shí)更新的能力。通過舉辦讀書節(jié)、宣傳月等活動(dòng)，開展文化講座、各類展覽、好書推薦、讀書交流等內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，拓展圖書館的文化服務(wù)功能，促進(jìn)校園文化建設(shè)。

在服務(wù)方式上要注重個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、嵌入式發(fā)展。重視新技術(shù)的應(yīng)用，微信、慕課、平板、移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式創(chuàng)造了條件，應(yīng)善于利用。加強(qiáng)校內(nèi)外合作與共建共享，校內(nèi)與團(tuán)委、學(xué)工、教務(wù)、科研等相關(guān)單位合作，提高服務(wù)的針對性和有效性；條件許可的情況下，拓展校外合作領(lǐng)域，服務(wù)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。

（四）推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)動(dòng)力

新形勢下，圖書館開展知識(shí)服務(wù)已成為一種必然趨勢，對人員的知識(shí)能力、服務(wù)能力等綜合素質(zhì)提出了新的要求。加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織與管理水平，是圖書館建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

館員要更新服務(wù)理念，增強(qiáng)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；鼓勵(lì)館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力；加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)敬業(yè)精神，為服務(wù)提升提供思想保障和動(dòng)力支持。

在組織建設(shè)方面，加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成良好的人才競爭和激勵(lì)機(jī)制。一方面，通過吸收引進(jìn)、重點(diǎn)補(bǔ)充但不局限于圖情、外語、計(jì)算機(jī)類專業(yè)人才，逐步形成學(xué)歷、專業(yè)、職稱、年齡等結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊(duì)伍；另一方面，對現(xiàn)有館員尤其是年輕館員加強(qiáng)崗位專業(yè)、外語、計(jì)算機(jī)等綜合技能培訓(xùn)，通過獎(jiǎng)懲、考核、評優(yōu)、職稱晉升、鼓勵(lì)參加培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)歷教育等方式，激勵(lì)年輕人發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為圖書館培養(yǎng)造就一支用得上、留得住的高層次的專門人才隊(duì)伍。

（五）重視服務(wù)評估，完善服務(wù)體系

評估是促進(jìn)體制機(jī)制良好運(yùn)行必不可少的環(huán)節(jié)。通過服務(wù)評估，獲取讀者反饋和評價(jià)意見，了解開展服務(wù)的價(jià)值和服務(wù)效果，改進(jìn)和完善服務(wù)過程中的不足。服務(wù)評估的主體有讀者評估、專家評估等，服務(wù)評估的內(nèi)容涉及讀者對資源建設(shè)質(zhì)量、資源保障能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)模式的滿意程度等。

四、結(jié)語

加強(qiáng)和完善圖書館服務(wù)體系建設(shè)需要圍繞服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)政策、服務(wù)評估等內(nèi)容，廣泛了解教師和學(xué)生的需求，認(rèn)真規(guī)劃，做好頂層設(shè)計(jì)，以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力，以服務(wù)評估為激勵(lì)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)與學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，滿足師生教學(xué)科研需求的文獻(xiàn)資源服務(wù)體系，為學(xué)校發(fā)展提供良好的資源和服務(wù)保障。

［1］何道利.對新升本院校圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2010（9）：89－100.

［2］邱進(jìn)友.對高校圖書館紙質(zhì)資源與數(shù)字資源采訪工作的探討［J］.醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011（2）：837－839.

［3］羅彩冬.圖書館參考咨詢服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2009：26.