■ 吳武輝 嵇國平 闞云艷 吳艷美(、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 武漢 430070、南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院 南昌 330099)
如今,手機(jī)行業(yè)的競爭非常激烈,各種手機(jī)品牌互相角逐。營銷策略的良好實(shí)施對企業(yè)來講至關(guān)重要。只有實(shí)施正確合理的營銷策略,企業(yè)才能在市場上占領(lǐng)更多的份額,并取得成功。小米手機(jī)自2011年誕生起,堅(jiān)持為“手機(jī)發(fā)燒友”打造,憑著高性價(jià)比,在國內(nèi)所占據(jù)的市場份額逐年增長,攻城拔寨。本文以小米手機(jī)為研究對象,圍繞小米手機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀、營銷環(huán)境與營銷策略展開論述,在此基礎(chǔ)上,筆者提出了小米手機(jī)在行業(yè)中的發(fā)展建議。
精準(zhǔn)把脈營銷環(huán)境是制定成功營銷策略的前提。如今,手機(jī)行業(yè)的競爭非常激烈,各種手機(jī)品牌互相角逐。因此,在剖析小米手機(jī)的營銷策略之前,有必要對其營銷環(huán)境進(jìn)行充分的分析。
1.小米手機(jī)自身的優(yōu)勢:第一,小米手機(jī)的處理器性能非常出色。最開始就采用了雙核處理器,后面小米3、小米4都采用了四核處理器,其運(yùn)行速度非常快。第二,小米手機(jī)的屏幕非常大。已經(jīng)從4英寸擴(kuò)展到5英寸。第三,小米手機(jī)的通話功能非常好,手機(jī)信號(hào)基本都保持三格以上。第四,小米手機(jī)的電池容量大、像素高。小米手機(jī)能長時(shí)間持續(xù)待機(jī),小米4的后置攝像頭、前置攝像頭已分別達(dá)到了1300萬和800萬像素。第五,小米手機(jī)擁有高端的做工和舒適的手感。另外小米手機(jī)用戶可以自己更新和刷機(jī),無系統(tǒng)鎖定,再加上自己研發(fā)的MIUI操作系統(tǒng),使小米手機(jī)受到更多國人的關(guān)注和青睞。
2.價(jià)格優(yōu)勢:小米手機(jī)的售價(jià)維持在1999元人民幣,相比同配置的手機(jī),價(jià)格低了很多。消費(fèi)者一直以來喜歡選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品,小米手機(jī)憑借較高的配置和較低的價(jià)格,受到眾多消費(fèi)者的青睞。
3.渠道優(yōu)勢:小米手機(jī)采用了網(wǎng)上直銷的銷售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,很多年輕人喜歡上網(wǎng),喜歡嘗試冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。這種模式正好滿足了客戶的需求,同時(shí)也降低了成本,充分利用了網(wǎng)購快捷的特點(diǎn)。在支付方式、貨物配送、以及售后服務(wù)方面,小米公司都有其獨(dú)特的配套和戰(zhàn)略。另外,小米充分利用發(fā)布會(huì)、微博、論壇、社會(huì)化媒體等渠道來進(jìn)行宣傳(韓珊,2014)。
4.人才優(yōu)勢:小米公司的主要成員都是來自中國軟件產(chǎn)業(yè)最具實(shí)力的精英。其工作人員也是由領(lǐng)導(dǎo)人選拔的最具專業(yè)能力的人。
1.小米手機(jī)硬件方面有欠缺。小米手機(jī)在銷售過程中存在一些問題,比如屏幕翹腳、手機(jī)掉漆、機(jī)身晃動(dòng)、后蓋縫隙閉合不緊等。同時(shí)小米手機(jī)的發(fā)貨速度慢、經(jīng)常死機(jī)、手機(jī)發(fā)熱等問題也都有待解決。這些都對小米手機(jī)的信譽(yù)造成了重要的影響。
2.小米手機(jī)的銷售渠道有待豐富。小米手機(jī)只采用網(wǎng)上直銷的方式,銷售模式比較單一,在線下無銷售渠道。
3.小米手機(jī)的自主產(chǎn)權(quán)不高,過分依賴供應(yīng)商。小米在零配件供應(yīng)成本上很難占得優(yōu)惠,因?yàn)樾∶资謾C(jī)自身沒有零配件生產(chǎn),主要是由富士康代工的。同時(shí)小米公司也沒有連續(xù)、可靠、穩(wěn)定的供貨渠道。
1.小米手機(jī)的競爭對手蘋果實(shí)力在慢慢減弱。喬布斯的去世使蘋果公司受到了沖擊,在一定程度上減弱了其競爭力,給其他公司帶來了機(jī)遇。
2.手機(jī)電腦化趨勢在逐漸增強(qiáng)。隨著中國越來越多的公司做RMCPU,提高了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力,節(jié)約了成本,從而促進(jìn)了手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。另外互聯(lián)網(wǎng)化趨勢也在增強(qiáng),3G時(shí)代的到來讓小米也分了一杯羹,如今4G時(shí)代也到來了,這將促進(jìn)智能手機(jī)行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)小米科技公司在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告投入、營銷、服務(wù)等方面也是非常擅長的。
3.MIUI系統(tǒng)的研發(fā)為小米帶來了機(jī)會(huì)。其幫助小米手機(jī)積攢了一定的客戶基礎(chǔ),同時(shí)對國外發(fā)燒人群有一定的影響力。未來小米手機(jī)或許能在國外市場占領(lǐng)一定的市場份額。
1.競爭激烈。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平的迅速提高,手機(jī)行業(yè)的競爭非常激烈。為占領(lǐng)更多的市場份額,蘋果、三星、華為、聯(lián)想等手機(jī)品牌互相角逐。
2.技術(shù)革新快淘汰率高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升,消費(fèi)者多樣化的需求,對產(chǎn)品的技術(shù)要求也越高了。產(chǎn)品的更新速度非常快,優(yōu)勝劣汰,特別是電子產(chǎn)業(yè)。
3.消費(fèi)者喜好轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者的喜好是很難判定的,有的時(shí)候會(huì)偏好某一方面,有的時(shí)候喜歡又不喜歡了。為滿足消費(fèi)者不同時(shí)期不同的喜好,對企業(yè)來講是很大的挑戰(zhàn)。
4.來自米黑的影響。小米近幾年的發(fā)展速度非???,也積累了一定的小米愛好者米粉。同時(shí)針對小米的問題反饋,米黑也慢慢誕生。米黑試圖編造和利用各種負(fù)面新聞和消息來破壞小米手機(jī)的形象,這對小米手機(jī)來講是極大的挑戰(zhàn)。
小米手機(jī)受到眾多消費(fèi)者的青睞與其成功的營銷策略有著密不可分的關(guān)系,本文從以下五個(gè)方面剖析小米手機(jī)的營銷策略。
小米手機(jī)是針對發(fā)燒友研發(fā)的智能手機(jī)。高配置、低價(jià)格、軟硬一體是其核心賣點(diǎn)。小米手機(jī)的宣傳依靠大眾化媒介進(jìn)行,強(qiáng)調(diào)了小米手機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其特色,在消費(fèi)者心里塑造了良好的企業(yè)形象。
小米的定位策略主要有三:其一是分析目標(biāo)顧客的需求。針對智能手機(jī)具有打電話、發(fā)短信的功能和掌上電腦功能(比如,可用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,可安裝具有多種功能的應(yīng)用軟件等)。同時(shí)智能手機(jī)還具備視訊短信、信息管理、影視娛樂、語音通話等功能。這給消費(fèi)者提供了更多的便利,使智能手機(jī)受到了更多青年人的青睞。其二是對消費(fèi)者的購買方式及購買行為進(jìn)行分析。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使消費(fèi)者的購買習(xí)慣慢慢在改變,如今很多人喜歡在電腦以及移動(dòng)通訊工具上進(jìn)行購物。其三是找出目標(biāo)人群。根據(jù)對市場的了解使用智能手機(jī)群體為年齡大部分在24-45歲,收入在3000元以上的企事業(yè)職員。如今,小米手機(jī)通過堅(jiān)持“發(fā)燒友”理念,喚起用戶的熱情,現(xiàn)已培養(yǎng)了一圈的忠實(shí)粉絲。
產(chǎn)品策略制定的合適與否對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,是企業(yè)發(fā)展和取得成功的關(guān)鍵。
小米手機(jī)實(shí)施的產(chǎn)品策略主要包括三個(gè)方面:
第一,高端配置和強(qiáng)大功能的手機(jī)。以小米1舉例,小米1是小米公司在2011年發(fā)布的首款智能發(fā)燒機(jī)。它是基于MIUI系統(tǒng)進(jìn)一步研發(fā),主要配置如下:一是擁有800萬像素的后置攝像頭與4英寸的大屏幕;二是采用雙核1.5G處理器;三是有著1G的運(yùn)行內(nèi)存和4GB的機(jī)身內(nèi)存。隨著時(shí)間的推進(jìn),小米手機(jī)每年都在發(fā)布自己的新款產(chǎn)品,每款手機(jī)不斷在提升配置,強(qiáng)化功能,受到了越來越多的米粉歡迎。
第二,米粉參與產(chǎn)品的研發(fā)。小米公司為設(shè)計(jì)出更多以及更好滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,讓米粉們通過米聊、論壇、社區(qū)等方式發(fā)表自己的想法和反饋小米手機(jī)出現(xiàn)的問題。技術(shù)人員可以根據(jù)米粉的想法和問題建議進(jìn)行改進(jìn),研發(fā)出米粉喜愛的產(chǎn)品。
第三,采用多樣化且具特色的包裝。小米手機(jī)的發(fā)燒友主要集中在追求新事物和簡單實(shí)用的“80”“90”后消費(fèi)群體。小米手機(jī)通過多樣化的手段來滿足顧客的需求,比如其在包裝上就想了很多辦法:設(shè)計(jì)了超強(qiáng)抗摔、綠色環(huán)保;包裝最外層使用的是牛皮紙殼材料;此外,并且用白色硬紙漿做包裝盒的內(nèi)部,就可以更好起到抗擠壓碰撞的效果。另外小米手機(jī)針對旗下不同類型的手機(jī)產(chǎn)品、不同的消費(fèi)群體、手機(jī)的不同類型和規(guī)格但相互聯(lián)系的產(chǎn)品、以及贈(zèng)與優(yōu)惠分別實(shí)施了類似包裝策略、等級(jí)包裝策略、配套包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略等(袁小明,2013)。
價(jià)格策略是指企業(yè)需要對顧客需求的估量、成本展開分析,選擇一種能吸引顧客注意、實(shí)現(xiàn)市場營銷組合的策略。制定合適的價(jià)格策略對于提高產(chǎn)品銷量和增加企業(yè)利潤有著很重要的作用(鄧健等,2014)。
小米手機(jī)運(yùn)用了下面幾種定價(jià)策略:
第一,采用了低價(jià)策略。低價(jià)策略又稱滲透價(jià)格策略是指在新產(chǎn)品上市時(shí),通過采用低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者,從而有效快捷打開市場,占領(lǐng)市場份額。如今在國內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)市場上,擁有小米手機(jī)的配置水平的手機(jī)價(jià)格基本在2500元以上,而小米的定價(jià)為1999元,如此低的價(jià)格、高的配置對消費(fèi)者的吸引相當(dāng)?shù)拇?,具有很?qiáng)的殺傷力。因此,2011年第一次發(fā)布的小米手機(jī)在線上銷售一下子被全部搶空。由此可知小米手機(jī)采用這個(gè)定價(jià)策略取得了非常大的反響,這對提高市場占有率也起了很大的作用。
第二,采用捆綁定價(jià)策略。捆綁策略可以使企業(yè)利潤增加,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模報(bào)酬。小米手機(jī)官網(wǎng)上出售產(chǎn)品和配件時(shí),都會(huì)設(shè)置好多個(gè)套餐供消費(fèi)者選擇購買。每個(gè)套餐有不同的配件、小禮品,其所報(bào)的價(jià)格都是不同的。例如紅米手機(jī)的實(shí)用套裝,電池+座充+軟膠保護(hù)套,原價(jià)117元,現(xiàn)價(jià)79元,立省38元。小米使用捆綁定價(jià)策略可以提升手機(jī)銷量,也可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。
第三,采用心理定價(jià)策略。心理定價(jià)策略是指企業(yè)在給產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候,結(jié)合消費(fèi)者購買時(shí)的心理因素,自主地將產(chǎn)品價(jià)格定得高點(diǎn)或者低點(diǎn),以引誘消費(fèi)者購買的定價(jià)策略。它主要包括尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略等。小米手機(jī)在心理定價(jià)方面也做足了功課,這方面主要是采用尾數(shù)定價(jià),比如小米官網(wǎng)所銷售的大部分產(chǎn)品價(jià)格尾數(shù)都是“9”,就是這方面的體現(xiàn)。可以讓人感覺到很便宜,從而激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣。此外,招徠定價(jià)也是小米手機(jī)運(yùn)用比較好的另一種定價(jià)策略,其目的是有意把價(jià)格降低,引發(fā)顧客想要購買的興趣。
營銷渠道策略是整個(gè)營銷系統(tǒng)的重要組成部分,它對提高企業(yè)的競爭力有著重大的意義。近幾年小米手機(jī)能夠快捷有效的占領(lǐng)市場,主要是實(shí)施了網(wǎng)上直銷的渠道策略。
目前,小米手機(jī)主要采用了電子渠道+物流公司的分銷模式,這主要體現(xiàn)在:第一,抓住了消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上購物的特點(diǎn),依靠小米科技公司旗下的B2C網(wǎng)站小米網(wǎng)來進(jìn)行小米手機(jī)的銷售,取得了很好的效果;第二,在庫存和物流上,利用公司凡客的物流網(wǎng)進(jìn)行發(fā)貨。這樣的銷售模式規(guī)避了與實(shí)體店和分銷商的利潤分割,節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用,也節(jié)省了建立實(shí)體店的成本;此外,網(wǎng)上直銷直接將生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系在一起,能夠很快的了解消費(fèi)者的需求,展開銷售,并且減少中間環(huán)節(jié),減少買賣雙方的成本(丁睿,2012)。
小米手機(jī)主要采用了以下促銷策略:
第一,高調(diào)發(fā)布。小米科技公司CEO雷軍本身具有一定的名聲,又稱自己是喬布斯的粉絲。通過2011年8月16日召開的一場酷似蘋果發(fā)布會(huì)的小米手機(jī)發(fā)布會(huì),使小米手機(jī)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。也讓小米手機(jī)取得了很多大眾媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。繼這場發(fā)布會(huì)后,小米科技公司在每年小米新款手機(jī)上市前都會(huì)舉辦類似的發(fā)布會(huì),這使得小米手機(jī)受到越來越多顧客的關(guān)注和青睞。
第二,借用新聞媒體進(jìn)行炒作。小米手機(jī)一直被傳,是偷來的,是蘋果的仿造品,但小米官方對此沒有給出澄清和辟謠,這為小米手機(jī)增添了神秘的色彩,使其更能受到消費(fèi)者的關(guān)注;在這方面,小米手機(jī)充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒體來吸引公眾的關(guān)注,以此提高產(chǎn)品的銷量,并提升品牌知名度(寶凱馨等,2014)。
第三,采用病毒式營銷。病毒式營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常用到的一種方法,依靠用戶的口碑進(jìn)行傳播,來進(jìn)行網(wǎng)站和品牌推廣等。小米手機(jī)在很多年輕人中非常有名了,很多人或多或少都會(huì)了解到小米手機(jī)的一些信息。小米手機(jī)優(yōu)越性被人了解到后,也會(huì)被不斷宣傳,有很多人會(huì)將小米手機(jī)介紹給自己的親人、朋友等。通過消費(fèi)者之間的信息傳播與互動(dòng),使小米手機(jī)品牌很快被輸入和推廣。小米科技公司非常重視口碑效應(yīng),這可以使小米手機(jī)信息迅速得到拓展,引起更多人對小米手機(jī)品牌的關(guān)注。
第四,采用微博營銷。繼電視、報(bào)紙、雜志、廣播等傳統(tǒng)媒介之外,微博被稱為第五大傳播媒介。微博作為新興的媒體,方便快捷、影響力大,受到了很多人的歡迎。小米科技公司在小米手機(jī)的銷售中充分發(fā)揮了微博營銷模式的作用。
在充分剖析了小米手機(jī)的營銷環(huán)境及其營銷策略后,本文從四個(gè)方面給出小米手機(jī)在行業(yè)發(fā)展的建議。
品牌價(jià)值是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是企業(yè)在競爭中取勝的重要籌碼;因此,它對企業(yè)的生存,尤其是對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。小米手機(jī)受到來自米黑的威脅,說明其對品牌價(jià)值的塑造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。綜合來說,小米手機(jī)提升品牌價(jià)值可從以下三方面入手:
第一,重視企業(yè)產(chǎn)品形象的提升。當(dāng)前,企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,市場競爭激烈;在此背景下,擁有特色的產(chǎn)品才能吸引顧客的注意,才能在競爭激烈的環(huán)境下脫穎而出(呂貴鑫等,2014)。以蘋果公司來舉例,蘋果公司在設(shè)計(jì)方面有著很強(qiáng)的造詣,其原因是它能夠?qū)⒑唵蔚挠袡C(jī)形態(tài)與幾何元素完美地融合,使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)高度地一致,這將區(qū)別于其他的公司。小米手機(jī)應(yīng)注重產(chǎn)品的外觀造型與設(shè)計(jì),充分結(jié)合消費(fèi)者需求。
第二,加強(qiáng)企業(yè)的文化意識(shí)。企業(yè)的發(fā)展,需要公司成員的共同努力,也需要企業(yè)不斷的加強(qiáng)文化建設(shè)。設(shè)定企業(yè)的文化理念、企業(yè)目標(biāo),讓公司成員學(xué)習(xí)并且深入了解企業(yè)的文化精髓,可以提高企業(yè)品牌的價(jià)值。
第三,提高企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。小米公司可以舉辦一些公益活動(dòng)來積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,從而提高企業(yè)的品牌價(jià)值。如今,很多企業(yè)會(huì)采用舉辦公益活動(dòng)的方法,通過進(jìn)行宣傳,提升企業(yè)知名度,并在消費(fèi)者心中樹立美好的形象。
創(chuàng)新對于一個(gè)企業(yè)的進(jìn)步非常重要,如果企業(yè)產(chǎn)品總是一成不變就會(huì)遭到淘汰。如今智能手機(jī)行業(yè)競爭激烈,小米手機(jī)擁有的市場份額有限。如今,很多產(chǎn)品的更新速度快,特別是電子行業(yè),只有努力創(chuàng)新產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者多樣化的需求,才能在市場上占據(jù)重要的優(yōu)勢。
小米可以從以下幾個(gè)方面創(chuàng)新產(chǎn)品:
第一,充分利用MIUI系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢。小米可以結(jié)合MIUI系統(tǒng)來進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì),也可以結(jié)合小米文化,設(shè)計(jì)出不同且具有特色的產(chǎn)品。
第二,擁有和掌握自己的核心技術(shù)。小米公司可以在系統(tǒng)研發(fā)上多做投入,吸納更多的精英,創(chuàng)新和研發(fā)屬于自己的系統(tǒng)。
第三,小米可以針對消費(fèi)群體進(jìn)行再細(xì)分,設(shè)計(jì)出娛樂型、商務(wù)型、學(xué)生型等手機(jī),充分考慮用戶的全面體驗(yàn)。
第四,提供相關(guān)的平臺(tái),供消費(fèi)者針對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供意見要求及建議,技術(shù)人員則根據(jù)要求設(shè)計(jì)出顧客喜愛的產(chǎn)品。這樣可以創(chuàng)造良好的口碑,使產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)者,受到更多消費(fèi)者的青睞,從而擴(kuò)大市場所占份額。
售后服務(wù)對培養(yǎng)忠誠的客戶很重要,良好的售后服務(wù)能提高市場占有率,提高企業(yè)的信譽(yù)形象。近幾年來,小米手機(jī)雖然取得了非凡的成就,但是也存在很多問題,小米手機(jī)只有認(rèn)真處理好售后服務(wù)方面的問題,才能促成更好的成功。
因此,小米提高售后服務(wù)水平很有必要,其可以從以下幾方面來做:
第一,建立更多的售后服務(wù)點(diǎn)和第三方維修點(diǎn)。對區(qū)位進(jìn)行合理規(guī)劃,將售后服務(wù)點(diǎn)、維修點(diǎn)覆蓋到更多的城市,培養(yǎng)更多的客服人員。針對手機(jī)本身問題的維修,要明確維修費(fèi)用,拒絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
第二,完善小米之家。目前小米會(huì)開設(shè)一些像小米之家的直營店,但是這些店主要集中在大城市,比如上海、北京、廣東等地。小米公司可以開設(shè)更多的小米之家,為顧客解決問題。
第三,對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高其專業(yè)素質(zhì),讓他們重視售后服務(wù)的工作,積極快速為顧客處理問題,這樣有利于提升小米手機(jī)的顧客忠誠度。
小米公司要拓寬銷售渠道,可以從以下幾個(gè)方面入手:
第一,建立小米手機(jī)的專賣店。就目前手機(jī)發(fā)展的現(xiàn)狀,小米手機(jī)建立專賣店很有必要,特別是在三、四線城市。這樣可以增加企業(yè)的銷量,幫助那些想買小米手機(jī)的人實(shí)現(xiàn)愿望。讓更多的消費(fèi)者熟知小米,塑造更多的米粉。
第二,在網(wǎng)站上給各個(gè)省分配一定的數(shù)量。小米公司可以針對各個(gè)省的銷售量進(jìn)行調(diào)研,之后按調(diào)研數(shù)據(jù)來對各省的手機(jī)進(jìn)行數(shù)量分配,讓其在本省進(jìn)行搶購。這樣可以達(dá)到一定的公平,并且提高小米手機(jī)的覆蓋率。
第三,跟大型賣場進(jìn)行合作。如果消費(fèi)者想要購買小米手機(jī),可以跟賣場小米手機(jī)負(fù)責(zé)人說一下,并預(yù)交定金,公司則對賣場進(jìn)行發(fā)貨,這樣可以提高小米手機(jī)的銷量,增加營業(yè)額。
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