■ 鄧麗姝 博士（北京市社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所 北京 100101）

創(chuàng)新是驅(qū)動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本動力。與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新和互動創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的顯著特征。作為知識要素的重要載體，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對其他產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新會產(chǎn)生深遠而重要的影響和作用。掌握生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機理與實現(xiàn)路徑，具有十分重要的意義。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機理

（一）開放式創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的微觀機制

建立在與客戶共同創(chuàng)新基礎(chǔ)上的開放式創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本特征。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供的知識服務(wù)，作為知識生產(chǎn)要素，參加到客戶的創(chuàng)新過程中?？蛻羝髽I(yè)創(chuàng)新需求的復(fù)雜性決定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式的市場導(dǎo)向性。與客戶的高度互動是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的基本要求。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對不同界面尤其服務(wù)提供商和客戶之間的互動，具有更高的要求。與客戶的互動機制是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的重要外部機制。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)與客戶的互動創(chuàng)新，實質(zhì)是知識的創(chuàng)造與擴散。雙方都增長了知識，擴展了知識基礎(chǔ)，提高了創(chuàng)新能力?？蛻粝蛏a(chǎn)性服務(wù)企業(yè)提出解決問題的需求?？蛻絷P(guān)于該問題的顯性和隱性知識，成為服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)；服務(wù)企業(yè)以提供解決方案為導(dǎo)向，結(jié)合客戶轉(zhuǎn)移的知識，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，進行知識整合和創(chuàng)新，形成編碼化知識和定制化解決方案；服務(wù)企業(yè)以服務(wù)提供的方式將創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移給客戶，完成知識擴散。在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)與客戶交互作用過程中，各種隱性知識和顯性知識不斷被整合、定義、交換和重新結(jié)構(gòu)化，新知識得以創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新實質(zhì)是知識創(chuàng)新。與客戶的交互作用是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在與客戶的高度互動和雙向?qū)W習(xí)中，服務(wù)企業(yè)獲得新的知識積累和經(jīng)驗，豐富了創(chuàng)新知識庫，提高了服務(wù)能力，為爭取新的商業(yè)機會進一步夯實了基礎(chǔ)。來自客戶的知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新需求成為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的重要投入要素，與客戶進行信息、知識交流的能力和強市場導(dǎo)向是新服務(wù)成功的關(guān)鍵。

在與客戶互動創(chuàng)新基礎(chǔ)上，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)更加需要建立開放式的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。不僅在內(nèi)部實現(xiàn)各功能的平行作業(yè)和整合；而且與高校院所、公共組織、上下游企業(yè)、互補性合作伙伴、同行業(yè)競爭者等外部創(chuàng)新參與主體進行合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和共贏。不僅在內(nèi)部控制下實現(xiàn)特定創(chuàng)新，而且在開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)基于非正式過程的創(chuàng)新。以生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，廣泛整合和重新配置內(nèi)外部創(chuàng)新資源，進行持續(xù)高效的創(chuàng)新。在內(nèi)部資源和外部資源組成的創(chuàng)新系統(tǒng)中，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)將“外部創(chuàng)新”與“內(nèi)部創(chuàng)新”有機結(jié)合在一起，擴大了創(chuàng)新來源。在互動創(chuàng)新中，提高知識吸收和傳播能力。同時，將創(chuàng)新資源與市場機會相結(jié)合，在新的市場實現(xiàn)創(chuàng)新，提高了資源利用效率。開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)減少了各創(chuàng)新主體之間知識互動的制約因素，促成更多的互動機會、更快的信息溝通速度、更靈活的資源共享，提高了創(chuàng)新系統(tǒng)的效率。

（二）分工促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級

隨著服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)部分工和內(nèi)部關(guān)聯(lián)互動成為推動服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要力量。曾世宏（2011）提出了服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷驅(qū)動力的“自增強”機制假說，構(gòu)建了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)驅(qū)動服務(wù)業(yè)發(fā)展的理論模型，得出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的擴張與服務(wù)業(yè)“自增強”實現(xiàn)具有良性累積因果循環(huán)作用、服務(wù)業(yè)“自增強”機制驅(qū)動服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變遷的重要結(jié)論。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不僅與其他服務(wù)部門實現(xiàn)“自增強”促進服務(wù)業(yè)體系結(jié)構(gòu)升級，而且生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)內(nèi)部也具有“自增強”機制。內(nèi)部的“自增強”機制成為內(nèi)生動力，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展升級。

基于服務(wù)外部化的分工深化，促進了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。隨著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，迂回化生產(chǎn)鏈條越來越長，生產(chǎn)和交易的組織形式日益復(fù)雜。從而，對組織協(xié)調(diào)功能的要求越來越高，生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)容和功能不斷增加，成為生產(chǎn)過程的中樞系統(tǒng)和支持系統(tǒng)。這促使企業(yè)將內(nèi)部服務(wù)功能外包給專業(yè)化服務(wù)企業(yè)，或者把內(nèi)部服務(wù)部門剝離成獨立的市場主體，生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)目增多。市場需求規(guī)模擴大促進服務(wù)業(yè)分工深化細化，服務(wù)專業(yè)化分工又進一步擴展了服務(wù)業(yè)的市場需求。日益專業(yè)化的服務(wù)生產(chǎn)和提供，需要越來越高端的專業(yè)知識，服務(wù)業(yè)之間的中間需求不斷擴張。服務(wù)中間需求和供給相輔相成、相互促進。來自服務(wù)業(yè)的中間需求在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求結(jié)構(gòu)中占據(jù)主導(dǎo)，成為促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。服務(wù)價值鏈不斷分工和斷裂，價值鏈上下游環(huán)節(jié)垂直分解為市場化獨立發(fā)展的服務(wù)企業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)細化為更加專業(yè)化的部門。微觀層面上，服務(wù)企業(yè)進行市場細分，開發(fā)新的市場空間，滿足更加專業(yè)的市場需求。通過實施差異化競爭戰(zhàn)略以獲取競爭優(yōu)勢。這形成大量中間服務(wù)產(chǎn)品，促進服務(wù)企業(yè)新建和衍生發(fā)展，服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)交易種類和數(shù)量都不斷增加。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在分工基礎(chǔ)上實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

價值鏈分工深化與細化，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新以分工形式推進。市場環(huán)境和市場需求的改善，支持分工效益和效率不斷提升，組織創(chuàng)新得以實現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新促進服務(wù)環(huán)節(jié)從價值鏈中分化出來，服務(wù)價值鏈分工進一步深化細化。分工又提升了創(chuàng)新效率，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)得以發(fā)展升級。在服務(wù)價值鏈分解分化基礎(chǔ)上，不同服務(wù)價值鏈環(huán)節(jié)交叉、重組，產(chǎn)生創(chuàng)新型的生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)融合得以實現(xiàn)。在此過程中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以更加高效的組織方式和運營管理模式，配置更廣泛的資源，取得更好的創(chuàng)新效果。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新路徑分析

（一）服務(wù)創(chuàng)新的一般路徑

服務(wù)創(chuàng)新主要遵循技術(shù)軌道、制度軌道、服務(wù)專業(yè)軌道、管理軌道、社會軌道。以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用主導(dǎo)的技術(shù)創(chuàng)新，成為驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新的重要動力。Den Hertog（2000）認為服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)圍繞新服務(wù)概念、新顧客界面、新服務(wù)交付、技術(shù)選擇等四個維度開展，提出服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型。Den Hertog（2010）提出新服務(wù)概念、新顧客交互作用、新業(yè)務(wù)伙伴、新收益模型、員工/組織/文化上的新交付系統(tǒng)和技術(shù)上的新交付系統(tǒng)等服務(wù)創(chuàng)新的六個維度共同致力于新服務(wù)體驗與解決方案的實現(xiàn)。劉飛和簡兆權(quán)（2014）在此模型基礎(chǔ)上，認為在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)及其構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為客戶提供的、能夠創(chuàng)造客戶價值的新服務(wù)體驗或新服務(wù)解決方案。并構(gòu)建了由新服務(wù)概念、新顧客交互作用、新服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)）、新收益分配模型、組織層面的新服務(wù)交付系統(tǒng)和技術(shù)層面的新服務(wù)交付系統(tǒng)六個維度組成的服務(wù)創(chuàng)新模型（劉飛等，2014）。這六個維度系統(tǒng)涵蓋了服務(wù)創(chuàng)新的不同方面，定義了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯為顧客創(chuàng)造價值的新方法。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新路徑

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新秉承以上路徑。概念創(chuàng)新作為根本性創(chuàng)新，統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的總體創(chuàng)新方向，規(guī)定了創(chuàng)新路徑的基本框架。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用支撐了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的交互界面創(chuàng)新、交付和組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念創(chuàng)新，是服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的更新和升級，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的需求相輔相成。為適應(yīng)市場創(chuàng)新需求，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)率先實現(xiàn)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的概念創(chuàng)新。服務(wù)理念的革新促進生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)市場范圍和規(guī)模的擴大，拓展了市場的深度和廣度，提高了服務(wù)效率。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念創(chuàng)新有全新的服務(wù)理念創(chuàng)新，擴大服務(wù)內(nèi)涵，提供新的服務(wù)功能，產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)務(wù)；也有改善性的服務(wù)理念創(chuàng)新，促進基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸，提高服務(wù)能力和范圍，形成新的增長點；還有組合性的新服務(wù)概念，對已有的服務(wù)元素進行整合和重新配置，形成新的服務(wù)解決方案（周振華，2013）。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，是促進以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)應(yīng)用由外生化向內(nèi)生化轉(zhuǎn)變的過程。這一過程將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融入產(chǎn)業(yè)的知識和技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的內(nèi)生化應(yīng)用，創(chuàng)新了客戶和服務(wù)提供商之間的交互界面，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。生產(chǎn)性服務(wù)提供方式實現(xiàn)根本性創(chuàng)新，豐富了中間服務(wù)提供的手段和途徑，提高了產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效率。信息化的技術(shù)創(chuàng)新，不但促進全新服務(wù)理念的產(chǎn)生，而且成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)交互界面創(chuàng)新、交付和組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新不可或缺的推動力量。

信息化的生產(chǎn)性服務(wù)提供商和客戶之間的交互界面創(chuàng)新，增強了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提交能力，提高了互動創(chuàng)新效率。服務(wù)以可編碼信息的形式通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通道傳遞，不但促進動態(tài)變化的需求信息、服務(wù)產(chǎn)品信息實時在生產(chǎn)服務(wù)提供商和客戶之間流動，而且促進服務(wù)開發(fā)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)充分信息共享。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度應(yīng)用推動服務(wù)交付系統(tǒng)變革，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進而實現(xiàn)組織創(chuàng)新。信息技術(shù)應(yīng)用使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)之間、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間形成了共同的技術(shù)與市場基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)高效協(xié)同創(chuàng)新并共創(chuàng)價值的數(shù)字服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，形成服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新了生產(chǎn)性服務(wù)交付系統(tǒng)。同時，產(chǎn)業(yè)模塊化發(fā)展趨勢為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)組織創(chuàng)新提供了新的模式。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)將傳統(tǒng)服務(wù)價值鏈進行解構(gòu)，根據(jù)服務(wù)價值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)和層次，設(shè)計價值創(chuàng)造模塊和界面規(guī)則，將服務(wù)能力和要素資源重新組合，形成半獨立、半自律的價值創(chuàng)造子系統(tǒng)。從而，應(yīng)對客戶動態(tài)變化的需求，將價值模塊按照界面規(guī)則重組形成新的服務(wù)價值鏈，提高了服務(wù)效率。應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過服務(wù)模塊化，金融業(yè)、信息服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)分離和后臺功能集中化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，進一步提高了服務(wù)價值鏈的可分性。在模塊分工條件下，模塊內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和模塊界面創(chuàng)新相結(jié)合，形成各種創(chuàng)新組合。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)內(nèi)部模塊和外部模塊的鏈接與耦合形成了服務(wù)價值鏈進而形成價值網(wǎng)絡(luò)（王成亮等，2011）。服務(wù)價值鏈形成價值網(wǎng)絡(luò)的過程，促進新的創(chuàng)造性鏈接產(chǎn)生和服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)。服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點專注于某一個或幾個服務(wù)模塊，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)承載特定的服務(wù)模塊。在價值網(wǎng)絡(luò)中，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間形成合作和共生關(guān)系，合作創(chuàng)新和創(chuàng)造價值。促進價值網(wǎng)絡(luò)效益與外部經(jīng)濟性的發(fā)揮、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機制的形成，進一步推動生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新效率提升。

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深度應(yīng)用支撐下，平臺模式成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重要的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。推動高端生產(chǎn)性服務(wù)融合信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，建設(shè)多層次、多維度的平臺服務(wù)體系。在金融服務(wù)、信息服務(wù)、貿(mào)易等高端領(lǐng)域，打造具有高輻射效應(yīng)和高帶動效應(yīng)的生產(chǎn)性服務(wù)平臺。以生產(chǎn)性服務(wù)平臺為主導(dǎo)，促進服務(wù)業(yè)與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)融合，以及服務(wù)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)融合。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化、平臺化服務(wù)模式，高效配置服務(wù)能力和服務(wù)需求，提高服務(wù)輻射范圍。在平臺化、網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)性服務(wù)實現(xiàn)過程中，促進平臺基本核心服務(wù)創(chuàng)新和參與企業(yè)互補增值服務(wù)創(chuàng)新相輔相成、相得益彰。從而實現(xiàn)服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新等協(xié)同創(chuàng)新，創(chuàng)造新的服務(wù)價值。平臺企業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷升級，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群獲取競爭優(yōu)勢。依托云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，搭建通用型公共服務(wù)平臺，提供平臺解決方案。通過平臺的總集成建設(shè)多元化、一體化的生產(chǎn)性服務(wù)系統(tǒng)，推動生產(chǎn)性服務(wù)外包發(fā)展和價值鏈分解分化，培育生產(chǎn)性服務(wù)新業(yè)態(tài)。

1.曾世宏.基于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)視角的中國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷—“自增強”假說及其檢驗[D].南京大學(xué)，2011

2.劉飛，簡兆權(quán).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的服務(wù)創(chuàng)新：一個理論模型[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2014（2）

3.周振華.服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展—中國經(jīng)濟大變局之趨勢[M].上海：格致出版社，2013

4.王成亮等.生產(chǎn)性服務(wù)組織模式與價值網(wǎng)絡(luò)運行機制[J].中國流通經(jīng)濟，2011（9）

5.曹勇，賀曉羽.知識密集型服務(wù)業(yè)開放式創(chuàng)新的推進機制研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010（1）