張建瑋,楊曉艷
(1.國網(wǎng)冀北大廠縣供電有限公司;2.國網(wǎng)冀北香河縣供電有限公司,河北 廊坊065400)
供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施
張建瑋1,楊曉艷2
(1.國網(wǎng)冀北大廠縣供電有限公司;2.國網(wǎng)冀北香河縣供電有限公司,河北廊坊065400)
摘要:電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),在市場經(jīng)濟(jì)不斷變化的今天,電力營銷的質(zhì)量對供電企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文分析了供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀以及弊端,指出其管理的重要性,并提出了改善現(xiàn)狀的策略以及實(shí)施,挺高供電企業(yè)的市場競爭力。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);營銷管理策略;實(shí)施
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,供電企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn),加劇了市場競爭。在我國,電力營銷管理在供電企業(yè)一直處于較低水平,激烈的市場競爭迫切需要提升行業(yè)營銷管理水平,調(diào)整電力營銷管理策略來應(yīng)對市場的變化,促進(jìn)供電企業(yè)的良性發(fā)展。
1.1觀念薄弱,方式落后
在電力壟斷局面逐步被打破的今天,供電企業(yè)如何獲取更高的客戶滿意度,需要調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營適應(yīng)市場需要。在過去存有的電力服務(wù)質(zhì)量參差不齊,服務(wù)機(jī)制不合理等現(xiàn)象,都嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在:不能準(zhǔn)確獲取用戶基礎(chǔ)信息導(dǎo)致不能全面開發(fā)市場;服務(wù)不到位,不能認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)能帶來的市場機(jī)遇。因此,供電企業(yè)應(yīng)改變管理體制,轉(zhuǎn)變觀念,以市場為導(dǎo)向,優(yōu)化管理模式,把電力營銷作為核心業(yè)務(wù)。
1.2市場競爭日趨激烈,管理機(jī)制的脫節(jié)
在新能源不斷出現(xiàn)的情況下,供電企業(yè)面臨著前所未有的危機(jī),新能源的不斷研發(fā),電力市場受到嚴(yán)重沖擊,其競爭日趨激烈。我國供電企業(yè)的管理機(jī)制與社會(huì)信息的發(fā)展有很大程度的不適應(yīng),電力營銷不能與其它部門形成良好的溝通和資源的共享,營銷管理的繁瑣與重復(fù)不能保證電力營銷的良性發(fā)展,這就需要供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷管理體制的改革。
1.3電力營銷滯后
國內(nèi)供電企業(yè)不能以市場為導(dǎo)向,導(dǎo)致電力營銷滯后,不能為用戶提供更好的服務(wù),在一定程度上阻礙了電力銷售,同時(shí)對電力市場的發(fā)展有不利影響。
供電企業(yè)的電力營銷工作不僅能夠保障企業(yè)的生存與發(fā)展,能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)收入,提高其市場競爭力,更加彰顯出電力營銷管理的重要性。
2.1有利于提高市場競爭力
隨著電力體制改革的不斷深化,國內(nèi)供電企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出,這就需要加強(qiáng)電力營銷管理,從生產(chǎn)到經(jīng)營的全過程進(jìn)行控制,以市場為導(dǎo)向,建立健全電力體制,注重資源節(jié)約,能源環(huán)保,提升市場競爭力目。
2.2有利于提高客戶滿意度
我們知道我國電力營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于用戶的需要,提升服務(wù)質(zhì)量,有效滿足用戶需求,讓用戶在消費(fèi)的同時(shí)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面綜合考慮用戶的需要,及時(shí)調(diào)整營銷策略,為用戶提供滿足其使用的新產(chǎn)品或者新服務(wù),提高客戶的滿意度,同時(shí)能夠在很大程度上提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3有利于供電企業(yè)的健康發(fā)展
電力與我們的生活息息相關(guān),供電企業(yè)的電力營銷直接決定了企業(yè)的發(fā)展。其電力營銷質(zhì)量直接影響著企業(yè)的盈利水平。正確的電力營銷管理策略能夠擴(kuò)大營銷范圍,提升供電企業(yè)的綜合實(shí)力,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。我國供電企業(yè)長期以來存在人員冗余,但又缺少專業(yè)人才的現(xiàn)象,管理模式與觀念的陳舊成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石,擴(kuò)大專業(yè)人才隊(duì)伍,改革管理思路,轉(zhuǎn)變觀念,提升全員的管理意識(shí),能夠促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。
3.1調(diào)整內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)
在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的推動(dòng)下,供電企業(yè)應(yīng)該調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),形成一個(gè)能以滿足客戶多元化需要為中心的管理體系,其營銷管理部門需要依據(jù)市場需求制定營銷方案,同時(shí)協(xié)調(diào)各營銷部門的工作。
3.2更新電力營銷觀念
不斷更新營銷觀念,建立適應(yīng)市場需要的營銷策,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)逐步健全電力營銷體制,需要電力營銷隊(duì)伍深入了解市場,準(zhǔn)確把握客戶需求,對未來電力需求做出準(zhǔn)確的剖析,并能夠適時(shí)調(diào)整銷售方向,適應(yīng)市場需要。提升服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí),調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),簡化服務(wù)流程,降低服務(wù)成本,滿足客戶需要,提高客戶滿意度,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
3.3提高供電企業(yè)自身水平
(1)要優(yōu)化供電品質(zhì),為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。電能質(zhì)量直接決定著電力營銷的成敗,供電企業(yè)逐步對國家電網(wǎng)以及用戶電表進(jìn)行改造升級,保證用戶的電能質(zhì)量,提高用戶的滿意度。
(2)優(yōu)化用電價(jià)格方案,采用靈活電價(jià),根據(jù)市場變化不斷調(diào)整,將高峰與低谷的電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整,不能能夠?yàn)橛脩魩韺?shí)惠,同時(shí)也緩解了電能的供應(yīng)壓力。
(3)做好技術(shù)推廣,提高供電企業(yè)全員的綜合素質(zhì),利用信息化技術(shù),將營銷策略在實(shí)際營銷中進(jìn)行推廣應(yīng)用,能夠提升營銷管理水平。
(4)做好品牌宣傳與市場推廣。供電企業(yè)在激烈的市場競爭中想要立于不敗之地,需要有良好的口碑和企業(yè)形象,同時(shí),需要不斷擴(kuò)大市場,提高市場占有率。
(1)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),塑造品牌形象。第一,需要深入了解市場,把握需求方向;第二,保證電能質(zhì)量,提升客戶滿意度。比如:采用一站式用電報(bào)裝服務(wù),為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等多樣化服務(wù)方式,滿足客戶需要;第三,開展多種繳費(fèi)服務(wù)模式。比如:購買充值卡、網(wǎng)上支付以及銀行代繳等方式,做到定制化繳費(fèi)服務(wù),方便客戶進(jìn)行消費(fèi);第四,積極開展專業(yè)技能培訓(xùn),提升調(diào)離營銷隊(duì)伍的整理素質(zhì),提高全員的綜合業(yè)務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象,
(2)不斷開拓電力市場,積極尋求開拓市場的方法,全力配合政府工作,關(guān)注農(nóng)村電力市場,同時(shí),電力工程管理對于拓寬產(chǎn)量提升社會(huì)效益有著重要作用,所以,我們要加強(qiáng)工程管理,能夠提高電力營銷的水平。
(3)遵守并執(zhí)行國家電價(jià)政策。供電企業(yè)在保證電能質(zhì)量的同時(shí),需要遵守并且嚴(yán)格按照國家電價(jià)政策進(jìn)行收費(fèi),加快實(shí)行峰谷電價(jià)的步伐,讓價(jià)格成為調(diào)節(jié)杠桿,緩解用電壓力。供電企業(yè)在做好自身專業(yè)基礎(chǔ)工作的同時(shí)需要充分考慮用戶的需求,簡化程序,方便繳費(fèi)。
綜上所述,我們看到供電企業(yè)的發(fā)展與電力營銷是密不可分的。針對我國目前供電企業(yè)電力營銷管理的單一化與滯后性,已經(jīng)不能適應(yīng)市場需要,為了進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力,需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,采取正確的營銷管理策略,打造供電企業(yè)品牌形象,提升自身綜合實(shí)力,同時(shí)適應(yīng)市場需要,不斷挖掘客戶要求,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品與服務(wù)。
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