黃靜 肖鳳仙

【摘 要】隨著我國改革開放的進一步發(fā)展，國外先進的人事管理經(jīng)驗、制度進一步影響我國人力資源管理模式。其中，科學(xué)的員工培訓(xùn)經(jīng)驗尤其受到關(guān)注?，F(xiàn)今社會各行業(yè)對員工培訓(xùn)的日益重視，醫(yī)院人力資源管理過程中也亦開始重視員工培訓(xùn)工作。說到底，各醫(yī)院綜合實力的競爭歸根到底在于軟實力的競爭，而軟實力競爭的中心在醫(yī)務(wù)人才的競爭。因此如何看待醫(yī)院員工培訓(xùn)顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；人力資源；培訓(xùn)

一、醫(yī)院發(fā)展亟待員工培訓(xùn)的必要性和緊迫性

1.日益“嚴峻”內(nèi)外部環(huán)境迫切需要加強對員工的培訓(xùn)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的市場化運作使得醫(yī)療衛(wèi)生資源最大化利用，讓廣大普通老百姓均能享有高品質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利。與此同時，市場化運作模式下醫(yī)療行業(yè)也暴露出了自身發(fā)展的一些不足。比如，醫(yī)患關(guān)系處理以及醫(yī)院內(nèi)部管理、運作滯后。具體表現(xiàn)有：

（1）醫(yī)患矛盾日益尖銳，病人投訴增加，醫(yī)療糾紛屢見不鮮；（2）醫(yī)院內(nèi)在管理存在雜亂無序的情況；（3）醫(yī)院內(nèi)部管理過程中存在高成本、低效率等情況；（4）由于職稱、收入分配等影響，醫(yī)務(wù)人員的跳槽私立醫(yī)院情況比較普遍；（5）管理、服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高與廣大老百姓日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求不匹配；（6）醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不均，導(dǎo)致病患扎堆部分“知名”醫(yī)院。

綜合分析以上種種問題的原因，一方面是醫(yī)療體制改革過程中歷史遺留問題所造成的，但我們也不難看出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)在高速發(fā)展的歷程中，部分的管理人員乃至一線醫(yī)護人員缺乏長期、有效的培訓(xùn)導(dǎo)致出現(xiàn)了現(xiàn)在窘迫的局面。當然，我們理性的知道并不是培訓(xùn)就能解決以上種種問題，但我們最起碼知道科學(xué)、有效的培訓(xùn)能逐步改善我們醫(yī)療服務(wù)過程所遇到的不足。

2.科學(xué)、有效的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)能樹立健康的醫(yī)院形象，收獲穩(wěn)健的經(jīng)濟效益

科學(xué)、有效的員工培訓(xùn)主要是依托員工個人素質(zhì)的提高達到醫(yī)院綜合實力的提高，這是一個由點到面，量變到質(zhì)變的過程?？茖W(xué)、有效的培訓(xùn)可以使醫(yī)院獲得優(yōu)秀員工。因為通過培訓(xùn)可以讓員工在思想認識、實踐行動乃至價值觀上都與醫(yī)院的規(guī)劃、發(fā)展保持一致。這樣不單能增強醫(yī)護人員的凝聚力與認同感，更能使醫(yī)院多出高精尖的醫(yī)療人才，使得醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中突顯自身人才的優(yōu)勢。通過醫(yī)院發(fā)展歷程、自身職業(yè)生涯規(guī)劃等認知培訓(xùn)可以促使醫(yī)護人員獲得職業(yè)上的認同感，感知自身價值實現(xiàn)；通過團隊執(zhí)行力培訓(xùn)，可以有效調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的團隊士氣和戰(zhàn)斗力；通過醫(yī)護人員服務(wù)禮儀、態(tài)度等培訓(xùn)可以提升醫(yī)護人員的服務(wù)意識，樹立良好的醫(yī)院外部形象。此外通過培訓(xùn)，員工個人素質(zhì)不斷提高所帶來的工作效率的提高和實際效益的增長能為醫(yī)院帶來巨大經(jīng)濟效益和社會效益。

二、醫(yī)院員工培訓(xùn)層次，課程設(shè)置，培訓(xùn)方式、內(nèi)容

首先，員工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)性工作，醫(yī)院管理者對于培訓(xùn)需求必須有科學(xué)、細致深入的分析，使得員工培訓(xùn)有較強的針對性。緊抓醫(yī)院發(fā)展目標、以醫(yī)院規(guī)劃為立足點、結(jié)合醫(yī)院實際，尋找差距，確定培訓(xùn)需求，最終敲定適合醫(yī)院需要的培訓(xùn)方案。一般我們將培訓(xùn)分為三個層次，每個層次均有各自不同的內(nèi)容和要求：一是職業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)——每位員工必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和基本技能的培訓(xùn)；二是職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)——適用于醫(yī)院中層以及一線醫(yī)護人員的培訓(xùn)；三是醫(yī)院管理層級培訓(xùn)——適用于醫(yī)院高層管理者的培訓(xùn)，以宏觀上的培訓(xùn)居多。

其次，培訓(xùn)課程梳理與設(shè)置。培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，我們一般將培訓(xùn)分為以下六類：（1）新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各科室、部門安排的專業(yè)培訓(xùn)；（2）崗位技能培訓(xùn)：指醫(yī)院為更新和擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)、提高工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）；（3）外派培訓(xùn)：因工作需要不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或衛(wèi)生系統(tǒng)所組織的培訓(xùn)；（4）進修學(xué)習(xí)：指醫(yī)院根據(jù)工作需要，組織符合條件的員工到大型專業(yè)醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，提升專業(yè)或管理水平；（5）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足醫(yī)院持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)；（6）文化制度培訓(xùn)：指醫(yī)院為了推行新的或經(jīng)改良的醫(yī)院文化、管理體系而進行的培訓(xùn)。如南昌市婦幼保健院醫(yī)院員工行為規(guī)范、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

最后，培訓(xùn)方式的選擇。培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點是有助于達成培訓(xùn)開展的目標。在培訓(xùn)方式的選擇要充分考慮培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容等特點，創(chuàng)造不同的的培訓(xùn)環(huán)境，使之有益于培訓(xùn)對象接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會、病例討論等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來，隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)課件學(xué)習(xí)、情景模擬、管理游戲、戶外拓展培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式的出現(xiàn)彌補了傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限性，更拓展了培訓(xùn)的寬度和廣度。因此，我們在培訓(xùn)開展過程中要及時引入這些先進的培訓(xùn)方式，從而增強培訓(xùn)的效果，提升培訓(xùn)的效率。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運營過程中的實際問題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時，更要注重團隊精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。

此外，除正規(guī)意義上的培訓(xùn)，醫(yī)院員工之間的日常工作交流，亦是一種老員工對于新員工的言傳身教的培訓(xùn)。通過這種培訓(xùn)，不斷的將醫(yī)院文化、員工成長規(guī)劃和職業(yè)道德標準，潛移默化的注入到員工的思想中。

三、醫(yī)院員工培訓(xùn)的制度化、系統(tǒng)化、全員化

1.制度化

每個醫(yī)院的培訓(xùn)必須有自身的一套制度保證培訓(xùn)的順利開展。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。為了促使員工培訓(xùn)的制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，我們必須結(jié)合醫(yī)院實際制定一系列人人均須遵守的規(guī)章制度。

2.系統(tǒng)化

醫(yī)院作為一個社會化的機構(gòu)，有其自身的發(fā)展定位和目標。只有在系統(tǒng)性規(guī)劃下，宏觀調(diào)配，全員培訓(xùn)，有步驟、有目的的達到預(yù)期的效果，才會在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效果

3.全員化

在醫(yī)院，我們往往忽視了專業(yè)技術(shù)人員以外人員的作用。其實，醫(yī)院里的每個員工工作的好壞都會直接影響到醫(yī)院的發(fā)展。在傳統(tǒng)觀念中，我們可能認為對專業(yè)技術(shù)人員之外的人員進行培訓(xùn)作用不大，但在醫(yī)患關(guān)系極度緊張、醫(yī)療服務(wù)類投訴居高不下的今天，這是一個明顯的錯誤認識。服務(wù)窗口的人員的一句話，就可以影響病人就診乃至家屬感受；管理人員的一個決策，就可以影響到醫(yī)院的發(fā)展的方向。因此，我們必須保證醫(yī)院培訓(xùn)全員參與。

四、結(jié)束語

醫(yī)院培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性工程，員工培訓(xùn)是對人力資本的重要投資，員工培訓(xùn)是提升醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要手段。培訓(xùn)不僅僅是單純意義上的實施過，我們更注重培訓(xùn)本身是否有助于我們提升醫(yī)院的綜合競爭力，也就是說通過開展培訓(xùn)所消耗的成本是否達到了我們開展培訓(xùn)所預(yù)期的效果，進而為醫(yī)院創(chuàng)造了效益。此外，醫(yī)院培訓(xùn)不同于其他行業(yè)的培訓(xùn)，我們只有結(jié)合醫(yī)院自身的特點，尋找醫(yī)院員工在醫(yī)院發(fā)展過程中所凸顯的不足，確定培訓(xùn)需求，設(shè)定培訓(xùn)方案，設(shè)置培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)方式，實事求是、因地制宜的開展培訓(xùn)，最終形成一套科學(xué)、合理、完善的培訓(xùn)管理體系。最后，我們應(yīng)該知道，培訓(xùn)不是萬能的，但沒有培訓(xùn)卻萬萬不能。

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作者簡介：

黃靜，南昌市婦幼保健所，中級職稱，人力資源師，研究方向：醫(yī)院員工培訓(xùn)；肖鳳仙，南昌市婦幼保健所。