朱紅維

【摘 要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)體制逐步健全，行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，不斷涌現(xiàn)出門類準(zhǔn)多的服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)。人力資源管理外包服務(wù)作為一種逐漸形成的新興業(yè)態(tài)，成為企業(yè)管理者近年來關(guān)注的焦點(diǎn)，研究人員也將人力資源管理外包服務(wù)作為管理創(chuàng)新理論研究的重點(diǎn)。本文主要是從人力資源管理外包的動(dòng)因以及實(shí)施外包服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面的進(jìn)行總結(jié)研究，對(duì)企業(yè)如何規(guī)避人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)提出有益的參考意見。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；風(fēng)險(xiǎn)；文獻(xiàn)綜述

人力資源管理外包是人力資源管理的一種創(chuàng)新管理模式，以其服務(wù)專業(yè)、成本低廉、效率高等優(yōu)勢(shì)受到許多企業(yè)管理者的好評(píng)。隨之而來的是，由于這種管理模式的不成熟和相關(guān)機(jī)制的不健全，并對(duì)企業(yè)家如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制提出建議，以供企業(yè)選擇的參考。

一、人力資源管理外包的動(dòng)因研究綜述

國內(nèi)學(xué)者對(duì)人力資源外包的動(dòng)因從不同的角度有相異的解讀，林牧認(rèn)為：獲得專業(yè)化的服務(wù)是人力資源外包的主要?jiǎng)右颉Ｍㄟ^減少企業(yè)自身的人力管理成本，提高人力資源管理效率；在互惠互利基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多元共贏。

左銳總結(jié)人力資源外包存在和發(fā)展的實(shí)踐動(dòng)因主要有四個(gè)方面：第一是信息技術(shù)進(jìn)步的挑戰(zhàn)。第二是全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊。第三是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的壓力。第四是企業(yè)間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

鐘青松從五個(gè)方面對(duì)人力資源外包的動(dòng)因著手分析，首要的是競(jìng)爭(zhēng)因素，他認(rèn)為追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)選擇人力資源外包的主要?jiǎng)右?，外包出去次要的非核心的因素。二是成本因素方面，他的觀點(diǎn)是外包可以節(jié)約企業(yè)的管理成本。三是風(fēng)險(xiǎn)方面，他覺得通過人力資源外包，可以有效轉(zhuǎn)移部分勞動(dòng)糾紛，從而可以縮減時(shí)間成本和金錢成本，達(dá)到效果最優(yōu)。五是社會(huì)因素方面，通過專業(yè)服務(wù)公司相互封閉障礙，促進(jìn)企業(yè)多點(diǎn)聯(lián)合，提高整個(gè)社會(huì)的工作效率，避免了資源浪費(fèi)。

張翔具體總結(jié)了外包興起的四種動(dòng)因：利用人力資源外包服務(wù)幫助企業(yè)完善自身的人力資源管理制度；降低企業(yè)自身的人力資源管理成本；合理的人力資源制度為優(yōu)秀人才提供晉升通道，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，有助于企業(yè)留住人才；使企業(yè)能集中精力、集中資源于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)。Laspisa，Bohannon和Jeffay等觀點(diǎn)認(rèn)為：外包是企業(yè)以較少的時(shí)間、較低的價(jià)格獲得相較于自身更好服務(wù)的方式，是企業(yè)理性實(shí)施的減少人力管理時(shí)間和成本的戰(zhàn)略。

總體來說，企業(yè)人力資源外包的動(dòng)因主要在這幾個(gè)方面，第一是加強(qiáng)企業(yè)的專業(yè)化管理。第二，降低成本的要求。第三，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。通過與人力資源服務(wù)公司的合作，逐漸形成專業(yè)領(lǐng)域范圍的戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短，以適應(yīng)企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展。

二、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)理論研究綜述

國外學(xué)者對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)理論的研究主要集中在對(duì)軟件外包、信息系統(tǒng)外包等具體領(lǐng)域。

Quelin、Bertrand、nuhamel和Franeois認(rèn)為外包存在兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)選擇服務(wù)外包容易產(chǎn)生對(duì)外包商的依賴心理，認(rèn)為服務(wù)外包后可以放松對(duì)這部分工作的要求和關(guān)注，全權(quán)交由外包商負(fù)責(zé)就行。其次，由于外包商層次不齊，合作方式有別，企業(yè)自身缺乏對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制。在外包商的工作效率或者能力達(dá)不到既定目標(biāo)的情況下，既不能重新選擇外包商又不能任其自然，存在影響組織績(jī)效順利完成的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)是否選擇外包、外包選擇的什么項(xiàng)目和選擇什么樣的服務(wù)商以及外包管理過程中企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作問題存在于外包的整個(gè)過程。

國內(nèi)學(xué)者從不同的角度，運(yùn)用不同的研究方法，對(duì)于人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)理論的研究存在著很多不同的觀點(diǎn)。崔國慶認(rèn)為，人力資源外包存在的主要風(fēng)險(xiǎn)有：①信息不對(duì)稱。②資產(chǎn)專用性形成的風(fēng)險(xiǎn)。③信息泄露存在的風(fēng)險(xiǎn)。④變革引發(fā)的沖突管理風(fēng)險(xiǎn)。

李靜認(rèn)為，人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)主要在這幾個(gè)方面：第一是安全性風(fēng)險(xiǎn)。第二是員工利益沖突風(fēng)險(xiǎn)。第三是失控的風(fēng)險(xiǎn)。第四是企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)。王樹巍、韓靜認(rèn)為實(shí)施人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)有：①企業(yè)傳統(tǒng)思想的束縛。②選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。③跨企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。④外包商能力的不足的風(fēng)險(xiǎn)。⑤信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。⑥文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。⑦額外的費(fèi)用支出風(fēng)險(xiǎn)。許潔瑩認(rèn)為人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)在于第一，信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。第二，信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。第三，企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。第四，員工流失。員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)。有的學(xué)者根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的來源對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)做了一些研究。劉飛飛、王瑞梅認(rèn)為人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)從兩方面來分析，一個(gè)是來自外包商的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括選擇外包商的風(fēng)險(xiǎn)；處理與外包商的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。另外一個(gè)是來自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)。

也有的學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不同類型對(duì)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)做了一些闡述。荊煒將人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)分為兩個(gè)類型：外包項(xiàng)目服務(wù)的效果和外包過程中有可能引發(fā)的企業(yè)正常運(yùn)營的負(fù)面影響。

綜上所述，人力資源管理外包主要存在以下風(fēng)險(xiǎn)：①經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)；②企業(yè)經(jīng)營成本增加的風(fēng)險(xiǎn)；③選擇外包商的風(fēng)險(xiǎn)；④文化差異引起的溝通風(fēng)險(xiǎn)；⑤面臨經(jīng)營效率下降的風(fēng)險(xiǎn)；⑥企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)。

三、應(yīng)對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

人力資源管理的外包服務(wù)是市場(chǎng)細(xì)分下的競(jìng)合發(fā)展，為進(jìn)一步預(yù)防和減小人力資源管理業(yè)務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)主要從以下方面加以應(yīng)對(duì)：

一是建立企業(yè)內(nèi)部外包風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警、控制與監(jiān)測(cè)機(jī)制和約束機(jī)制來防范和減小外包風(fēng)險(xiǎn)。

二是提前明確人力資源業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)外包業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)成本和效益進(jìn)行分析；有計(jì)劃地進(jìn)行外包系統(tǒng)性研究與規(guī)劃；在外包業(yè)務(wù)結(jié)束之后進(jìn)行總結(jié)，有效提升企業(yè)自身的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]林牧.中小企業(yè)人力資源外包及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略[J].人力資源開發(fā)，2007.5

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[3]鐘青松.人力資源外包的動(dòng)因和流程[J].現(xiàn)代商業(yè)