岳偉麗

摘 要：

微信不僅作為當(dāng)下火熱的社交工具，同時也成為新媒體這個龐大的“家族”中又一個生命力旺盛的傳播方式。微信營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷模式中的新寵。然而，微信營銷在實(shí)際運(yùn)作中，卻面臨著諸如營銷精準(zhǔn)化欠缺、互動性差、閱讀率低等發(fā)展困境。在分析微信營銷所面臨困境的基礎(chǔ)之上，分別從增加營銷針對性、增強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新性等幾個方面提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：

微信;微信營銷;公眾賬號

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23001501

隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，智能機(jī)已不在是稀有之物。其大規(guī)?？焖俚钠占昂鸵苿泳W(wǎng)絡(luò)使用率的不斷提高，促使微信走向大眾化，并且在短短的幾年里已經(jīng)突破4億用戶。因此隨著微信用戶數(shù)量快速的飆升，微信營銷無限的潛力和開闊的前景吸引眾多企業(yè)家。

目前仍然還有很多企業(yè)效仿過去傳統(tǒng)媒體宣傳方式，直接把廣告內(nèi)容復(fù)制到微信平臺。這種初級階段的營銷模式顯然有悖于微信的自身獨(dú)有的特點(diǎn)，不能真正發(fā)揮微信的功能作用。所以，如何開發(fā)新客戶、吸引并留住客戶，如何改變用戶單方面的被迫接受信息的方式從而開發(fā)比較個性化的服務(wù)等問題變成為商家利用微信營銷這把利器所需要面臨的問題。

1 微信營銷面臨的困境

1.1 營銷精準(zhǔn)化欠缺

微信作為一款網(wǎng)絡(luò)社交工具，企業(yè)只能看到關(guān)注者的性別、地區(qū)，而無法了解他們的職業(yè)、愛好等信息。同時微信公眾平臺頁面設(shè)計比較單一，運(yùn)營者僅依靠公眾平臺無法盡可能多的收集用戶有效資料，因此企業(yè)很難對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。在這種情況下信息推送就處于一種盲目的環(huán)境中，無需求的微信用戶長時間的處于這種信息的轟炸中就會產(chǎn)生抵觸信息，達(dá)不到效果的信息就被視為垃圾文件丟棄一邊。

1.2 推送內(nèi)容枯燥乏味、缺乏創(chuàng)意

對于微信一對一的溝通方式，用戶更追求平等的溝通，而不是單方面被迫的接受。很多品牌主并沒有意識到問題的重要性，自我主義泛濫，以企業(yè)自身利益為核心不斷向微信用戶進(jìn)行信息推送。同時很多企業(yè)推送的內(nèi)容缺乏“新鮮的血液”，一味的轉(zhuǎn)發(fā)別人的鏈接，很難維持用戶的忠誠度。因此如何合理有效的利用微信平臺發(fā)送高質(zhì)量有價值的信息吸引并留住微信粉絲成為企業(yè)真正進(jìn)入微信營銷的門檻。

1.3 互動性差

微信作為一對一的溝通工具，無法像微博那樣具有很大的開放性。單一的溝通線路也就決定了只有企業(yè)賬號才能看到微信粉絲的回復(fù)，而對于同一個微信公眾賬號的關(guān)注者們之間無法進(jìn)行有效的溝通交流彼此的想法。同時大多數(shù)企業(yè)公眾賬號的回復(fù)內(nèi)容都是很死板生硬缺乏變通，一定程度上也澆熄了關(guān)注者們的活躍度。

1.4 品牌推廣類營銷尚未成熟

在任何宣傳媒介中，讓商家和受眾同時獲利的營銷方式才算成功的模式，生命力也是最旺盛的，而對于目前的微信營銷在品牌推廣方面仍存在很多不足。對于現(xiàn)在雜亂無章且繁多的公眾賬號，不利于用戶從中快速搜索到自己想要關(guān)注的賬號。大多數(shù)微信用戶都是快節(jié)奏、快消費(fèi)的生活節(jié)奏，很難花費(fèi)大量時間去尋找有價值的賬號。同時微信缺乏微博那種開放性，信息無法快速傳播開去，因此商家在微信和微博進(jìn)行同一件事情效益卻無法比擬。眾所周知，任何品牌前期宣傳推廣是其后期發(fā)展壯大的墊腳石，如何利用微信營銷快速準(zhǔn)確有效的進(jìn)行品牌宣傳需要在不斷實(shí)踐中慢慢摸索完善。

1.5 用戶隱私及安全缺乏保障

微信作為一種社交工具，用戶在使用的過程中可能會不小心泄露自身私密信息，比如朋友圈中生活照、心情等方面的信息公布，都會給不法分子可乘之機(jī)。尤其微信不需要實(shí)名認(rèn)證，用戶無法判定對方的身份，稍有不慎可能就會掉入不法分子埋下的圈套里面，導(dǎo)致人身財產(chǎn)等損失。同時簡單的掃一掃剛開始只是方面用戶之間進(jìn)行交流的工具，但是由于沒有任何安全措施，也為一些手機(jī)病毒的傳播埋下伏筆。這些不安穩(wěn)的因素也使得很多用戶對微信持著觀望的心態(tài)，對于微信上商家的信譽(yù)度等各方面更是持保守態(tài)度。企業(yè)如何在微信用戶群體中建立起自己品牌的信譽(yù)度，增強(qiáng)信任感仍有待進(jìn)一步的探索。

2 破解微信營銷困境的對策

2.1 利用CRM軟件，精準(zhǔn)管理客戶

在微信營銷的過程中，商家應(yīng)該借助騰訊公司其他工具收集用戶有效信息，這樣才能全方位的了解用戶，保證推送信息的準(zhǔn)確性，避免垃圾信息的形成。同時在微信中實(shí)質(zhì)上就是公眾平臺商家和關(guān)注者之間一對一的交流互動，在大數(shù)據(jù)營銷環(huán)境中，商家可以利用客戶關(guān)系管理軟件（CRM）可以幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行更多的互動，對微信粉絲各種選擇、分享等動態(tài)進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析，從而把用戶進(jìn)行分類。通過這種方式可以精準(zhǔn)的分析出高價值的用

戶，并進(jìn)行有效地維護(hù)客戶，提高影響力。

2.2 注重內(nèi)容，增添創(chuàng)意

“營銷，內(nèi)容為王”。由于微信營銷是在一個虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，用戶只能通過商家發(fā)布的內(nèi)容中尋找共鳴點(diǎn)，因此內(nèi)容營銷很是重要。它是吸引新的用戶關(guān)注，并留住老用戶的關(guān)鍵。首先企業(yè)利用推送的消息需要從用戶心理以及企業(yè)運(yùn)營方面進(jìn)行仔細(xì)推敲，不能單方面進(jìn)行信息灌輸或者經(jīng)常發(fā)布硬廣告性質(zhì)的消息，這樣會造成用戶的抵觸心理。商家策劃信息內(nèi)容時可以融入時下最潮流的元素或者使用明星效應(yīng);也可以通過有意思的小段子作為引子;或者策劃一些線上活動，帶動用戶參與其中。對于名氣不大的企業(yè)，發(fā)布信息時應(yīng)該遵循“有趣、有用、個性”的原則。

2.3 增加微粉互動交流

微信封閉性的特點(diǎn)，使其不能像微博那樣具有開放性，粉絲之間不能進(jìn)行有效的溝通交流。關(guān)注同一個公眾賬號的粉絲們是有著相同興趣的，彼此間的交流不僅可以增加用戶的黏性，同時可以加深用戶對品牌的理解。因此品牌主可以為微信用戶建立一個群，提供一個平臺供用戶交換意見。這個過程不僅是人們對品牌認(rèn)知的深入同時品牌主也能及時了解用戶的心理、興趣等信息。其次品牌主也可以在群里進(jìn)行產(chǎn)品知識宣傳或者發(fā)布新活動。

2.4 品牌主提高對微信的重視度，適時發(fā)布信息

企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)對微信營銷的重視，把其歸入企業(yè)營銷策略中。目前很多企業(yè)同時運(yùn)營幾個賬號，使得微信用戶無法正確判斷企業(yè)主要業(yè)務(wù)。在繁多的公眾賬號中微信用戶很快就會失去耐心。因此企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才操作微信營銷中的各種事務(wù)，同時應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的營銷團(tuán)隊打造一套合適的運(yùn)營方案。最后企業(yè)應(yīng)該選擇在合適的時機(jī)推送合適的信息，這樣才能提高信息閱讀率。比如上午上班路途中，應(yīng)該選擇信息量小，最新的內(nèi)容進(jìn)行推送;中午午飯的時間則是人們放松討論買什么的問題，這時候應(yīng)該發(fā)布一些產(chǎn)品最新促銷或者新產(chǎn)品信息;下班晚飯后也是購買的高峰期。用戶主動關(guān)注企業(yè)賬號的行為對于企業(yè)來說本身就是一種精準(zhǔn)定位，企業(yè)需要努力找到他們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，然后通過發(fā)布符合其需求的信息，調(diào)動他們的主動性，增強(qiáng)客戶黏性。

2.5 實(shí)名認(rèn)證，增加微信安全

增強(qiáng)微信的安全指數(shù)。雖然現(xiàn)在5.0版本新增舉報功能，保障了人們部分的財產(chǎn)以及人身安全。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，微信應(yīng)該繼續(xù)完善相關(guān)措施，比如實(shí)名注冊或者商家信息認(rèn)證等。在安全有保障的微信世界里，微信營銷才能走的更遠(yuǎn)。

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