劉勇

摘 要：

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及社會主義現(xiàn)代化建設的逐步完善，我國企業(yè)的營銷模式逐步變得更加多元，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術的廣泛應用下，直復營銷以其特有的功能，得到了前所未有的發(fā)展。眾所周知，顧客是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)順利發(fā)展的基礎，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有經(jīng)過銷售，才能促進其經(jīng)濟效益的提升。此外，近年來的社會競爭壓力越來越大，顧客對企業(yè)產(chǎn)品的要求也日漸提高，企業(yè)一定要對過去的營銷模式予以補充，將信息技術和現(xiàn)代化設施運用于企業(yè)整合營銷之中，并基于顧客關系實施營銷策略，加強管理與客戶之間的關聯(lián)度，從而有效提高企業(yè)的營銷能力，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎。

關鍵詞：

顧客關系;管理;直復營銷;企業(yè)整合;管理模式

中圖分類號：

F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）23006501

進入21世紀以來，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，尤其是我國加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)之間的競爭變得異常激烈。顧客是企業(yè)組重要的資源，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢，處于不敗之地的關鍵。擁有穩(wěn)定的客源，也是保證企業(yè)利潤逐步增多的核心，由于社會企業(yè)形式的多元化以及激勵競爭態(tài)勢的凸顯，顧客關系管理已經(jīng)成為了企業(yè)探討的主要話題。近年來，信息技術迅猛發(fā)展，因特網(wǎng)時代的到來沖擊了人們的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，也為企業(yè)帶來了新的商機。直復營銷是時代發(fā)展浪潮下產(chǎn)生的新的經(jīng)營模式，是以市場為導向的經(jīng)營方式，維護好顧客關系是其能夠成功的重點要義。針對這樣的現(xiàn)象，本文就結(jié)合我國直復營銷企業(yè)發(fā)展的實際情況，明確其相關定義，并找到切實可行的方法對企業(yè)整合營銷管理模式予以創(chuàng)新，構(gòu)建良好的顧客關系，從而促進企業(yè)進一步發(fā)展。

1 基于顧客關系管理的直復營銷企業(yè)網(wǎng)絡整合營銷

在信息技術和網(wǎng)絡水平迅猛發(fā)展的背景下，社會網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的巨大推動力。對于直復營銷企業(yè)而言，網(wǎng)絡更是必不可少的主要手段，是企業(yè)獲勝的關鍵，也是顧客與廠家溝通的主要平臺。

數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡營銷是以顧客為中心的營銷模式，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)的全方位應用，能夠?qū)︻櫩蛯嵤└櫣芾恚@取顧客的潛在資料，并以市場信息為基礎實施商業(yè)往來，對具體數(shù)據(jù)進行精準分析，從而更好的滿足消費者的要求，提升社會購買力。采用數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡營銷相結(jié)合的措施，對直復營銷企業(yè)來說會出現(xiàn)新特點，具體來說可以跨時空溝通、實現(xiàn)信息的資源共享、便于顧客和商家進行交互、測算顧客的精確情況，并根據(jù)市場實際對個體化現(xiàn)狀進行細致分化。綜上所述，我們不難看出數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡營銷之間的整合運用，可以最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，提高直復營銷的準確性，促使營銷者的思維觀念發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，對市場情況進行精確分析，運用理性化思維做好科學管理，切實提升企業(yè)的整體工作效率。

在因特網(wǎng)上開展直復營銷業(yè)務，便于廠家直接與客戶進行交流，了解他們的具體訴求，滿足他們的購買欲，達到“1+1>2”的效果，節(jié)約交易成本。此外，這種基于客戶管理管理的直復營銷手段，還能夠在企業(yè)與客戶之間搭建一對一溝通的平臺，將顧客作為基礎導向，改進營銷計劃，從而實現(xiàn)利益最大化。

2 基于顧客關系管理的直復營銷企業(yè)整合營銷管理模式

營銷資源整合、營銷渠道的整合以及相關營銷策略的整合都是直復營銷企業(yè)基于顧客關系之下實施的新的管理模式。利用整合方式，能夠找到事物之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他們之間的契合點，達到相互促進，相互推動的效果，切實發(fā)揮其合力優(yōu)勢。

眾所周知，直復營銷企業(yè)包括原有可用資源、擴展資源和新生資源三種主要的資源，且每種資源又包含人力、物力、財力幾個方面。所謂的原有可用資源是指直復營銷企業(yè)能夠使用的資源;人力資源主要是企業(yè)現(xiàn)有的員工情況和基本配置以及人才的儲備情況，具體的員工培訓策略、績效獎金、激勵制度也包括在其中。在對直復營銷企業(yè)進行資源整合的過程中，必須要首先明確發(fā)展戰(zhàn)略，實施精確管控，并結(jié)合計劃配備相應的資源。緊接著在將這些資源與能力整合到企業(yè)之中，細化具體措施，制定有效的戰(zhàn)略來達成目標。

由于直復營銷企業(yè)不涉及中間的代理環(huán)節(jié)，它在運用顧客管理進行管理的時候，具有自身特有的整合模式，其重點在于要實現(xiàn)優(yōu)勢互補，利用虛擬措施實現(xiàn)互動聯(lián)盟。第一，與供應商虛擬結(jié)合。也就是要做好供應鏈的有效管理，在商品的設計環(huán)節(jié)就下功夫，并將其開展到生產(chǎn)環(huán)節(jié)和上市環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的評價體系，提升市場占有率;第二，對訂單流程的高效管理。高效的訂單流程管理包括定貨階段、生產(chǎn)階段和貨物發(fā)送階段，這三個環(huán)節(jié)的合理調(diào)配，能夠加強貨物流動的穩(wěn)定性和快速性，減少不必要的浪費;第三，與顧客的虛擬結(jié)合。這是直復營銷中最要的營銷模式，它能夠給消費者提供一個完整的消費體驗，從產(chǎn)品生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)開展“量身制定”，達到雙向互動，激發(fā)客戶的購買欲，引導消費者進行消費。

3 結(jié)束語

總而言之，在社會主義現(xiàn)代化建設逐步完善的大背景下，國家中存在的企業(yè)經(jīng)營模式日趨多元化，互聯(lián)網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡的發(fā)展為直復營銷提供了一個新模式，是企業(yè)向前發(fā)展的基礎動力。從本質(zhì)上而言，無論顧客關系管理、關系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷還是一對一營銷，它們都是以顧客為中心的管理方式。顧客是企業(yè)經(jīng)濟效益提升、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量，無論在任何時代，企業(yè)發(fā)展都要堅持顧客的主導作用，維系企業(yè)與其的良好關系，并將其植根于企業(yè)建設發(fā)展之中，結(jié)合企業(yè)實際，與直復營銷具體策略相結(jié)合，精準利用整合營銷模式，從而發(fā)揮企業(yè)的潛在優(yōu)勢，提高顧客滿意度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]韓德昌，潘淮水.基于顧客關系管理的直復營銷企業(yè)整合營銷管理模式研究[J].生產(chǎn)力研究，2009，（04）：141143+169.

[2]戴麗娜.從營銷的終點到營銷的起點[D].上海：復旦大學，2012.