石海霞

摘 要：

中國加入世貿(mào)組織，國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。國際商務(wù)活動中，中小型外貿(mào)企業(yè)必須事先將國際商務(wù)文化環(huán)境因素考慮在內(nèi)，營造良好的國際商務(wù)文化環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)從業(yè)人員需要了解和正確處理和目標(biāo)市場國的文化差異，具備有效的跨文化商務(wù)交際能力，才能使公司的跨國經(jīng)營成功。

關(guān)鍵詞：

中小型進(jìn)出口企業(yè);國際商務(wù)文化環(huán)境;跨文化商務(wù)交際能力

中圖分類號：

F74

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23004902

1 引言

進(jìn)出口貿(mào)易是拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的支柱性力量。邁入21世紀(jì)的十幾年來，中國的對外貿(mào)易一直持續(xù)穩(wěn)定增長。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國進(jìn)出口總值25.83萬億人民幣（折合4.16萬億美元），扣除匯率因素同比增長7.6%，比2012年提高1.4個百分點(diǎn)，年度進(jìn)出口總值首次突破4萬億美元的關(guān)口。貿(mào)易順差1.61萬億人民幣（折合2597.5億美元），擴(kuò)大12.8%。進(jìn)出口總值超4萬億美元標(biāo)志著我國對外貿(mào)易規(guī)模再上一個新的臺階。而在我國的進(jìn)出口貿(mào)易大軍中，中小型外貿(mào)企業(yè)無疑是一股活躍力量，尤其是在加入國際世貿(mào)組織之后，中小企業(yè)迅速發(fā)展，開始大膽走出國門，積極拓展國際市場，為促進(jìn)我國社會生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮做出了重大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，中小企業(yè)出口額占全部商品出口額的70%左右。中小型企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中占了絕大部分，它們的持續(xù)發(fā)展對推動我國的對外貿(mào)易增長起著舉足輕重的作用。

2 我國中小型進(jìn)出口企業(yè)的界定及現(xiàn)狀

我國2011年6月頒發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。中小型進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)屬批發(fā)業(yè)，以外貿(mào)進(jìn)出口為主營業(yè)務(wù)，是中小企業(yè)的重要組成部分。按照《暫行規(guī)定》，批發(fā)業(yè)從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入5000萬元及以上的為中型企業(yè);從業(yè)人員5人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為小型企業(yè);從業(yè)人員5人以下或營業(yè)收入1000萬元以下的為微型企業(yè)。目前，全國有外貿(mào)經(jīng)營自主權(quán)的內(nèi)資企業(yè)從1989年的6000多家，增加到現(xiàn)在的十幾萬家，絕大部分是中小型外貿(mào)企業(yè)，因為外貿(mào)公司從業(yè)人員人數(shù)一般較少，很難達(dá)到大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

加入WTO后，我國經(jīng)濟(jì)市場逐步對外開放，與其他國家之間的經(jīng)濟(jì)往來越來越頻繁，這給我國中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來了良好機(jī)遇，但同時國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)的生存與擴(kuò)張面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小，綜合實力弱，國際競爭力較低，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)長期維持低利潤的局面。中小企業(yè)的綜合實力不強(qiáng)，使得其貿(mào)易地位不高，在對外談判中缺乏足夠的控制權(quán)和談判權(quán)，而國內(nèi)同業(yè)競爭過于激烈也造成企業(yè)定價主動權(quán)的缺乏，議價能力低（劉增科，2004）。2008年席卷全球的金融危機(jī)導(dǎo)致歐美等國消費(fèi)需求增長速度放慢，外貿(mào)企業(yè)的訂單銳減，大批中小外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉，沿海地區(qū)尤為嚴(yán)重?，F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)在緩慢復(fù)蘇，但是外貿(mào)形勢仍不容樂觀。因此，如何在復(fù)雜多變的動態(tài)國際商務(wù)環(huán)境中占據(jù)市場的一席之地是中小型進(jìn)出口企業(yè)的迫切需要。

3 國際商務(wù)文化環(huán)境概述

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國際市場競爭日益激烈。為了加強(qiáng)和改善企業(yè)自身的國際競爭力并盡可能地避免經(jīng)營風(fēng)險，中小型外貿(mào)企業(yè)一定要在拓展國際業(yè)務(wù)之前對國際商務(wù)環(huán)境變化進(jìn)行科學(xué)的分析研究，這樣才能更好地生存和發(fā)展。

國際商務(wù)環(huán)境是指企業(yè)在進(jìn)行國際商務(wù)活動時所必須考慮的、能夠影響其活動成敗和贏利水平的一切外部因素的總和。在國際商務(wù)活動中，國際商務(wù)環(huán)境所涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，涉及到“政治環(huán)境（包括國家政治情況、國家法律情況、政治和社會動亂情況、關(guān)稅政策、進(jìn)口控制、外匯管制、價格控制、國有化政策等），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，通貨膨脹情況，對外貿(mào)易情況，市場購買力及購買力指向等），文化環(huán)境（包括物質(zhì)文化水平、教育水平、宗教信仰、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會因素等）”（李建華，2004）。國際商務(wù)活動中應(yīng)考慮的環(huán)境因素很多，而我們在進(jìn)行國際商務(wù)環(huán)境分析時，應(yīng)重點(diǎn)研究的是可控性因素?？煽匦砸蛩厥侵改切┮呀?jīng)存在或者可以預(yù)知的因素，比如一個國家的人口、文化、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、自然地理條件、經(jīng)濟(jì)技術(shù)狀況等就是可控因素。不可控因素指的是那些不穩(wěn)定的或無法預(yù)知的因素，比如政治因素中的國家政權(quán)的更替、暴力事件、罷工、游行、示威、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等無法預(yù)知的事件。而可控因素中的社會文化因素?zé)o疑對國際商務(wù)活動的成敗有著決定性的影響。中小企業(yè)人員應(yīng)該充分了解國際文化差異，提高企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)溝通和交流的能力，由此國際商務(wù)文化環(huán)境的建設(shè)對于中小型進(jìn)出口企業(yè)的生存發(fā)展尤為關(guān)鍵。

4 中小型企業(yè)國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的主要對策

經(jīng)濟(jì)全球化引發(fā)了國際商務(wù)環(huán)境的日趨復(fù)雜化。在多元化的跨文化環(huán)境下，中小企業(yè)要想獲得健康、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要對國際商務(wù)文化環(huán)境高度關(guān)注，這對于和不同文化背景企業(yè)商務(wù)關(guān)系的建立及進(jìn)一步的業(yè)務(wù)往來具有積極的作用。國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟(jì)活動，又是一種跨文化交際活動。中小型進(jìn)出口企業(yè)從管理階層到一般員工都必須充分意識到國際商務(wù)文化環(huán)境因素的重要性，在公司營造良好的國際商務(wù)文化環(huán)境。

4.1 管理階層的重視

企業(yè)管理人員的先進(jìn)決策能改善公司管理水平，促進(jìn)公司商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的加快?？缥幕虅?wù)交際能力是建設(shè)公司商務(wù)文化環(huán)境的一大核心著力點(diǎn)。哈佛商學(xué)院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內(nèi)經(jīng)商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當(dāng)今越來越全球化的工作環(huán)境中，有效明了地進(jìn)行跨文化溝通對確保成功可謂至關(guān)重要”（史興松，2012）。因此進(jìn)出口企業(yè)的管理階層在制定企業(yè)發(fā)展策略時必須把培養(yǎng)外貿(mào)從業(yè)人員的跨文化商務(wù)交際能力作為一項重要內(nèi)容，為企業(yè)在國際商務(wù)活動中樹立良好的公司形象、建立廣泛的商務(wù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

1959年，美國文化人類學(xué)家Edward T. Hall在“The Silent Language”一書中首次定義跨文化交際為，具有不同文化背景的人們之間的交際?？缥幕浑H能力是一個綜合的、多向度的概念：除知識向度外，還有思維向度、行為向度乃至情感和個性向度（劉學(xué)惠，2003）。因此，跨文化溝通能力是一種通過得體和有效的溝通在跨文化語境中能完成任務(wù)的一種能力，是一種能利用文化差異作為資源，在具體的語境中能產(chǎn)生有效性的能力（Lustig，2007）。Edward Hall也最先指出跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系，并試圖通過跨文化交際研究解決國際商務(wù)活動中由文化差異導(dǎo)致的溝通與管理上的問題。簡而言之，跨文化商務(wù)交際能力是在國際商務(wù)活動的具體語境下完成商務(wù)溝通和談判等環(huán)節(jié)需要的一種交際能力，可以最大限度地降低跨國界經(jīng)營的風(fēng)險來確保商務(wù)目標(biāo)的順利完成。

在日常工作中，外貿(mào)企業(yè)管理人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)對公司員工進(jìn)行商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)意識的滲透。相對而言，中小型進(jìn)出口企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一部分人的能力不是很高，他們對商務(wù)文化環(huán)境缺乏足夠的了解，對其重要性也不在意。在和外國客戶打交道時，可能會與客戶的溝通不暢甚至?xí)米锟蛻舳e失訂單，從而導(dǎo)致公司商譽(yù)受損，蒙受重大的市場機(jī)會損失和經(jīng)濟(jì)損失。此類慘痛事例屢見不鮮。據(jù)華爾街雜志估計，美國每年因跨文化溝通方面的失誤而造成的損失就有幾十億美元，中國因此而蒙受的損失可能更大（葛志宏，2004）。公司應(yīng)有計劃地對外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)行國際商務(wù)文化知識的定期課程培訓(xùn)，培訓(xùn)的宗旨是使他們具有國別之間的文化差異意識，能了解和熟悉目標(biāo)市場國的文化背景，掌握當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)慣例，具備跨文化商務(wù)溝通的技能，并縮小那些可能引起誤會的文化差異。而且，在進(jìn)行公司的年終業(yè)績考核時，企業(yè)管理階層應(yīng)把國際商務(wù)文化意識列為一項考核內(nèi)容，以提高員工們對這方面相關(guān)知識和能力的重視程度，并潛移默化地將其運(yùn)用到他們的日常業(yè)務(wù)行為中。

4.2 普通員工的培養(yǎng)

作為商務(wù)活動的直接參與者，外貿(mào)從業(yè)人員必須不斷地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)不同的商務(wù)文化環(huán)境。在一定的語言基礎(chǔ)上，企業(yè)員工應(yīng)該充分了解國際商務(wù)文化環(huán)境的各個因素，在商務(wù)交際的過程中規(guī)避觸犯目標(biāo)市場國的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、宗教禁忌等文化風(fēng)險，滿足客戶的文化個性需求進(jìn)而贏得競爭優(yōu)勢。

在多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)，既精通外語又業(yè)務(wù)熟練的外貿(mào)人才很搶手。那些語言基礎(chǔ)不好，且國際商務(wù)文化意識不強(qiáng)的員工應(yīng)是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)對象。當(dāng)然，能力的培養(yǎng)僅憑短期培訓(xùn)是不夠的，還必須依靠員工自身的長期努力，一定要善于借鑒別人的經(jīng)驗，并在商務(wù)實踐中揣摩和總結(jié)，才能更順暢地融入到國際商務(wù)環(huán)境中。

（1）加強(qiáng)文化平等認(rèn)知，克服偏見歧視影響。在國際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)活動中，要達(dá)到跨文化商務(wù)溝通的目標(biāo)，必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，才能尋求進(jìn)一步的合作與發(fā)展。不同文化背景和社會環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免。“我們不要拿本國文化的道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量異國文化中人們的行為方式”（彭克，1959），必須擺脫狹隘的民族中心主義或崇洋媚外的盲目心態(tài)，既要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的宗教信仰、價值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，不能把自己的價值觀和行為準(zhǔn)則強(qiáng)加于人。唯此才有可能求大同存小異，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國客戶達(dá)成一定的共識。

（2）盡力攻克語言難關(guān)，有效使用語言工具。在實際的商務(wù)溝通中，語言是一道必須跨越的障礙。語言成為文化傳承的載體，能反映出社會文化的特征。企業(yè)進(jìn)行國際市場營銷活動，必須要與外國客戶聯(lián)系，了解客戶的消費(fèi)需求，向客戶介紹企業(yè)及產(chǎn)品，說服其簽訂單。而語言作為人際溝通交流必不可少的工具，必然會影響人們在國際商務(wù)活動中的行為。對于從事國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和商務(wù)活動的外貿(mào)企業(yè)員工而言，只有熟練掌握外語并具備較強(qiáng)的語言應(yīng)用能力，才有可能使跨文化商務(wù)交際取得成效。當(dāng)然，在與不同語言的國家和地區(qū)的人員進(jìn)行商務(wù)交際時，我們需要注意語言溝通技巧的運(yùn)用，遵循交際中的禮貌原則，恰當(dāng)?shù)厥褂貌煌幕尘跋碌闹v話規(guī)則和習(xí)慣用語，盡量以簡單、清楚和坦率的方式表達(dá)自己的意圖，從而做到語言交際的大方得體，提高跨文化溝通的有效性。

（3）注重國際商務(wù)基本禮儀，塑造和提升個人形象。了解國際商務(wù)禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國際通用的商務(wù)禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會

議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，才能更好地適應(yīng)

不同國家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于維護(hù)及提升公司的商業(yè)形象。

5 結(jié)語

中小進(jìn)出口企業(yè)良好的國際商務(wù)文化環(huán)境是進(jìn)行國際貿(mào)易活動的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化加快的時代背景下，忽視國際文化環(huán)境問題必然會導(dǎo)致商務(wù)交際受阻，國際市場營銷活動的順利進(jìn)行就無從談起了。因此，中小外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場國不同的國際文化環(huán)境，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，使他們的行為和營銷策略能為外國客戶所接受，從而達(dá)成企業(yè)的一系列國際商務(wù)活動目標(biāo)，終能在國際市場上立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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