2013年中國汽車投訴量增長超五成

2013 China car complaints grew over five percent

9日發(fā)布的《中國汽車消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告2013黃皮書》(以下簡稱“黃皮書”)顯示，2013年中國工商系統(tǒng)和消費(fèi)者協(xié)會組織受理乘用車投訴1.2萬多起，約占全部消費(fèi)投訴總量的2.2%；投訴量比2012年增長了55.46%。

2014汽車消費(fèi)維權(quán)中國行“太陽花獎(jiǎng)”暨汽車企業(yè)貫徹新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》座談會當(dāng)日在北京舉行。據(jù)會上發(fā)布的這份黃皮書調(diào)查，2013年中國乘用車新售千輛車投訴率(CPTV)平均值為1.987，即全國每銷售1000輛新車，會發(fā)生1.987起投訴，比2012年增長了2.974倍。

黃皮書說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年汽車消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、配置以次充好、車輛及配件新舊難辨和售后服務(wù)差等。消費(fèi)者投訴難主要體現(xiàn)在：舉證不力、鑒定無門、維權(quán)成本高、解決效率低。