許權(quán)耀

摘 要：人際的有效溝通直接影響到工作的效率，特別是對新進職場的員工來說首先必須面臨的問題。本文擬通過新員工初入職場溝通遇到的障礙及如何克服障礙及如何與職場上級及同事溝通的技巧分析，以促進新進人員在職場溝通上的自信，希望對剛剛步入職場的新員工的工作及生活具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：新進員工；職場；人際溝通

溝通是人與人打交道必備的技能，溝通不解決就無法很好的開展工作，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工來講更是如此。新員工到一個新的工作環(huán)境，首先要學(xué)會與人溝通，不僅要與上級溝通也要與同事溝通。新員工如果能結(jié)合自身的實際情況與上級及同事有效溝通，建立并保持良好的關(guān)系，必將達到事半功倍的效果，同時對自己較快的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及將來在職場中的成功與發(fā)展都具有重要的意義。

一、新員工初入職場碰到溝通的問題

新進員工初入職場經(jīng)常因為環(huán)境不熟悉、工作與生活的習(xí)慣差異、單位文化與個人喜好的不同、自身焦慮、對職場承諾及未來發(fā)展的不確定性等原因，導(dǎo)致工作生活溝通不暢，進而影響工作，導(dǎo)致工作效率低下，更嚴重的情況導(dǎo)致單位經(jīng)濟效益受損，而個人因職場人際關(guān)系太復(fù)雜而心地憔悴，最終以戰(zhàn)敗離開職場。

二、職場溝通的定律及克服的障礙

（一）溝通的定律。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。而有效的溝通，是聽過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。

職場上的溝通定律：彼得.德魯克說過：溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。職場上的溝通時最重要的：不是評判對方“講得是否正確”，而是要搞清楚“講話的目的”。在職場上要確定：你在說什么，你是怎么說的，你有哪些身體語言。溝通是雙向的，通過：“發(fā)出者 信息接收者—解釋者—發(fā)出者信息 接收者—解釋者—發(fā)出者 ”再回到開始形成溝通的互動模式。

（二）跨越職場溝通中的障礙。溝通是是思想、觀念和信息的分享。然而在現(xiàn)實職場溝通中經(jīng)常碰到各種障礙，見到上級或同事時常見的障礙表現(xiàn)為：“緊張、恐懼、膽怯、羞澀、顧慮”，想表達的意思表達不清楚表達不出來，甚至不敢去表達，這樣的結(jié)果可想而知。如何克服這種障礙，首先要把溝通的位子擺正，明確溝通要達到什么目的，要通過“自信、勇氣、大方、真誠、熱情”來克服“緊張、恐懼、膽怯、羞澀、顧慮”等障礙。

（三）職場溝通的三個行為。職場溝通的三個行為：“說、聽、問”。說：準確傳遞信息；聽：反饋信息，確定自己傳遞信息到位；問：進一步確定傳遞信息是否被對方理解及反饋信息是否是要得到的信息。

作為職場人員，在“說”的時候，要向?qū)I(yè)人士那樣說話：“講普通話、速度放緩、神態(tài)專注、聲音成熟、交流互動”，避免“聲音刺耳、呼吸聲大、語氣太平、鼻音太重、口吃不清、太快太慢、聲音太大太小”。

在“聽”的時候，要鼓勵對方：促進對方表達真實意愿；善于詢問：以探索的方式獲得更多的信息；適時作出反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思；適當(dāng)?shù)臅r候重述：特別適用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。

在“問”的時候，要注意提問的方式。提問的方式根據(jù)所需達到溝通的目的，選擇采用的提問方式。提問方式一般有開放式問題及封閉式問題。

三、與上級及同事溝通的技巧

（一）與上級溝通。職場中與上級溝通有禮比有理更重要。在職場溝通中常常被上司錯怪時怎么辦：（1）要理解——誰都會錯誤，要知道老虎也有打盹的時候。（2）態(tài)度要端正，第一、認真恭敬地傾聽，理解上級表達的確切意思；第二、說出真相，自己是怎么想的，怎么理解的；第三、主動承擔(dān)，如果是自己理解錯誤的話，主動道歉，并表示以后會注意；第四、不在意，上司批評不要太在意，工作中出錯是正常的。 （3） 最后，不可求上司認錯，職場上有一條潛定律，不要指望上司給你認錯。

在于上級溝通時把握好三種“上上策”：不要當(dāng)面爭論、不背后討論或說道、不逆來順受。

（二）與同事溝通。與同事溝通從欣賞開始。掌握職場中與同事溝通技巧：多了解少評論，不要動不動在背后議論同事，向上級打小報告；在同事遇到問題及壓力時學(xué)會安慰和鼓勵，多站在對方的角度思考問題；當(dāng)遇到事情時遇事勤向同事求援，要知道人都好為人師；要學(xué)會成人之美，不要對別人得到的東西及獎勵嫉妒和不滿；不要得理不饒人，大事講原則，小事講風(fēng)格；私心不能太重，凡事要想到大家；在工作之余，可以與同事交流一些生活瑣事，增進情感的交流。

職場溝通中的黃金和白金定律。職場溝通中的黃金定律：“你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。所以，首先請設(shè)身處地地傾聽。”職場中的白金定律：“以別人喜歡的方式對待他們?！?/p>

參考文獻：

[1]張軍果、任 浩.有效溝通的障礙及對策研究[J].管理寶鑒 2005.10

[2]丁 奕、楊錫寶.新員工引導(dǎo)管理方略[J].商場現(xiàn)代化2006年6月（上旬刊）