趙永祥，徐元森

(武漢理工大學(xué) 體育部，湖北 武漢 430070)

隨著《全民健身計劃綱要》的頒發(fā)，我國的體育人口也在快速地增長，加之經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，越來越多的人已經(jīng)將健康的生活方式列為他們所追求的目標(biāo)，健身俱樂部正是伴著這股浪潮而逐步發(fā)展起來的新興體育產(chǎn)業(yè)。根據(jù)一項調(diào)查顯示，近幾年來，中國體育健身俱樂部的數(shù)量和規(guī)模都有大幅度提高，城市居民用于個人健身的消費每年以30%的速度遞增，明顯高于全球20%的平均速度。這為健身俱樂部和健身教練員帶來更多機遇的同時，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有很多的健身俱樂部在這股浪潮中能夠緊抓機遇，把企業(yè)做得更大，做得更強，而有的俱樂部卻相繼關(guān)門。其中教練員作為俱樂部的重要組成部分，對俱樂部的經(jīng)營狀況起著決定性的作用，教練員流失是健身俱樂部對教練員進行管理過程中存在的主要問題。教練員的頻繁流失對俱樂部來說意味著要增加新人招聘、培訓(xùn)的成本，而挖人的俱樂部要給跳槽的健身教練員比其原俱樂部更優(yōu)厚的待遇。而且，由于這種不正常的流動，使很多健身教練員待價而沽，一有好的機會就選擇跳槽，有的教練員在跳槽的同時還帶走會員資料甚至泄露原俱樂部的商業(yè)機密，這更大大地損害了原俱樂部的利益。所以挖掘教練員頻繁流動的原因，尋找相應(yīng)的對策，成為現(xiàn)代俱樂部經(jīng)營管理中一項重大的研究任務(wù)。

1 教練員的現(xiàn)實狀況導(dǎo)致其職業(yè)不穩(wěn)定

1.2 教練員的性別、年齡結(jié)構(gòu)及職業(yè)忠誠度

健身俱樂部是一個朝陽服務(wù)型企業(yè)，主要面向社會上熱愛健身的人群，其企業(yè)環(huán)境充滿動感、生機、活力，因此教練員的構(gòu)成以青年人群為主。教練員隊伍年輕化，朝氣蓬勃，這是教練員隊伍的優(yōu)勢，也是健身俱樂部人力資源構(gòu)成的一大特色，但也會存在各方面經(jīng)驗不足、理論知識不夠扎實、基本技術(shù)技能欠缺等問題，對于這樣一群青年教練員隊伍來說，從事健身教練員職業(yè)，大多數(shù)是出于愛好或作為臨時性的工作，所以換工作的機率比較大。另外，教練員這一行業(yè)以男性居多，這也與私人教練員這份工作的性質(zhì)有關(guān)，很多男性教練員在年齡大一點之后會因為工資待遇等問題脫離俱樂部，尋找其他的生存途徑。

在對健身俱樂部的管理人員進行走訪調(diào)查之后了解到，健身房的很多青年男性教練員雖然有很強健的身體，但卻缺乏必要的個人素養(yǎng)與職業(yè)道德，其對行業(yè)、對俱樂部的忠誠度非常低。如果有機會能夠找到待遇比現(xiàn)在好的工作，他們會毫不猶豫地離開現(xiàn)在的俱樂部。所以，健身教練員自身素質(zhì)不高是健身教練員流動率高的一個重要原因。

1.2 教練員的主要來源及專一化程度

從實際走訪調(diào)查得知，健身教練員的來源主要有以下幾種：一種是以體育院校學(xué)生兼職為主，但是學(xué)生一般只能從事單一、短期的兼職工作，加之一邊學(xué)習(xí)一邊工作，不能全身心地投入到工作上去，畢業(yè)后大多都要離開俱樂部，教練員必然流失的趨勢不利于健身俱樂部培養(yǎng)優(yōu)秀的教練員。一種是以健身業(yè)余愛好者為主，他們大都沒有專業(yè)的知識與技能，缺乏一定的專業(yè)經(jīng)驗和科學(xué)指導(dǎo)能力，對健身的理論及其規(guī)律了解甚少，這在很大程度上決定了健身練習(xí)缺乏科學(xué)性、安全性、針對性和實效性。還有一種是以專業(yè)的健身教練員培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)教練員或者體育專業(yè)院校畢業(yè)的大學(xué)生，他們具有專業(yè)的健身指導(dǎo)技能，但是構(gòu)成的人員數(shù)量卻不高，這一類型的教練員是優(yōu)秀教練員隊伍的重要構(gòu)成部分，成為每個俱樂部的爭取對象，形成各個俱樂部優(yōu)秀教練員需求之爭，導(dǎo)致了教練員的頻繁流動。

學(xué)歷是一個人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的體現(xiàn)，反應(yīng)了一個人受教育的程度和知識理論水平。眾所周知在西方一些發(fā)達國家，優(yōu)秀的私人教練員必須具有豐富的解剖學(xué)、生理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、訓(xùn)練學(xué)、體育管理學(xué)等多種學(xué)科知識，甚至還要求具有學(xué)士、碩士甚至是博士學(xué)位。但是在我國，由于健身教練員來源的限制，固定職業(yè)教練員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)以?？埔韵聵?gòu)成為主，具有專科以上學(xué)歷的人數(shù)不多，專業(yè)院校畢業(yè)的教練員占很少一部分，主要以業(yè)余愛好者和兼職教練為主。

1.3 教練員的工薪現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身俱樂部教練員的勞動合同簽訂方式主要分為兩種。一種是以全職教練員為主，他們的工資一般以“基本工資+私教提成”為主，但私教課程一般很難賣掉，導(dǎo)致這些教練員的工資整體不高，這些教練員占到整個俱樂部很大的一部分。一種是以做兼職為主，一般只是上一些操課、瑜伽、單車等單個課程，兼職工作使這些教練員沒有完全融入到俱樂部中去，教練員職能不完整的職業(yè)特征，使其對自己職業(yè)的定位不會只限于“教練員”，如果有更好的發(fā)展機遇，必然會選擇更加適合自己的職業(yè)。

當(dāng)今俱樂部的發(fā)展形勢大多以私營企業(yè)為主，與那些大型企事業(yè)單位相比，缺乏“五險三金”的保障，教練員會始終認為自己的工作不能為生活提供長期的待遇保障，造成整個職業(yè)健身教練員的流失嚴(yán)重。因此，教練員的待遇及生活保障問題直接影響了其人生職業(yè)規(guī)劃的選擇，不利于俱樂部的健康發(fā)展。

2 健身俱樂部內(nèi)部管理形成的不利因素

2.1 工作氣氛差，環(huán)境壓抑

教練員需要接觸社會上各行各業(yè)的人，社會交際范圍廣，形成健身俱樂部里相對復(fù)雜的人際關(guān)系。部分教練員職業(yè)能力不足，缺乏專業(yè)健身知識，沒有真才實學(xué)，職業(yè)道德素養(yǎng)不高，但其交際能力突出，往往能和會員搞好關(guān)系，為俱樂部帶來經(jīng)濟利益，深受老板的喜愛。另有很多專業(yè)性強、工作認真的教練員，因為性格內(nèi)向，不善交際，和會員的關(guān)系一般，很多時候往往個人意見和工作成績得不到老板的重視，長久下去，一些專業(yè)教練員失去對俱樂部的信任，對工作的熱情大幅度下降，不得不跳槽換工作。俱樂部缺乏一個良性工作環(huán)境，沒有創(chuàng)設(shè)一個信任、理解、融洽、尊重的工作環(huán)境，導(dǎo)致教練員流失；而教練員的頻繁流動，加大了俱樂部新老員工培訓(xùn)的難度，不利于健身項目有序?qū)嵭У亻_展，同時增加了俱樂部的管理難度，不利于俱樂部的發(fā)展。

2.2 工薪分配差異大，形成教練員之間的內(nèi)部競爭

在企業(yè)中，大多數(shù)離職問題歸根結(jié)底是由薪酬分配機制不合理引起的，薪酬分配體制中核心的問題是公平。員工的薪酬決定了其經(jīng)濟與社會地位，關(guān)系到他們生活質(zhì)量與活動空間，因此，員工的薪資問題是員工極為看重的問題。俱樂部很多教練員，看見其他教練員帶的私教課比較多，工資相對較高，而自己卻業(yè)績平平，就會心理不平衡，形成嫉妒心理，于是采取一些不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蝸碓g毀同事，擊垮對手，謀取業(yè)績。從利益最大化角度來說，企業(yè)老板會把這種不正當(dāng)競爭行為，看作是員工之間積極進取、力爭上游的工作態(tài)度，但是這種通過誘導(dǎo)、抵觸等行為形成的不正當(dāng)競爭手段會使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，如果俱樂部不采取相應(yīng)的管理措施，長此下去，教練員會因為難以忍受內(nèi)心壓力，選擇離職、跳槽等方式遠離這種工作環(huán)境，最終導(dǎo)致教練員的流失。

2.3 教練員與會籍之間的分工不明確，造成教練員流失

據(jù)了解，俱樂部的經(jīng)濟來源主要以賣會員卡、私教、酒水，以及向顧客出售各種營養(yǎng)品(如蛋白粉、肌酸、減脂膠囊)等途徑獲得，其中賣會員卡獲得的利潤占到俱樂部總的經(jīng)濟來源的70%，這項收入主要靠俱樂部會籍顧問發(fā)展俱樂部會員獲得，會籍顧問也通過發(fā)展新會員獲得高額提成。據(jù)調(diào)查，健身俱樂部賣會員卡每年都有一個相對的旺季和淡季，在旺季時會員卡銷售量很高，做銷售的會籍顧問一般能拿到很高的提成，但是在淡季的時候會員卡一般很難賣掉，俱樂部的經(jīng)濟來源大大降低。因為在俱樂部里有機會與會員接觸最多的就是教練員，俱樂部為了增加會員卡銷售額，往往會鼓勵教練員直接與會員交流，通過會員的人際關(guān)系來發(fā)展新會員，以達到銷售會員卡、獲得高收入的目的，同時也會給予教練員同會籍顧問相同的提成；很多教練員直接在私下里大量銷售會員卡，或者干脆在旺季做會籍顧問、淡季做教練員，有的直接轉(zhuǎn)行做會籍顧問。這種管理機制容易造成教練員與會籍顧問之間工作性質(zhì)混亂，產(chǎn)生矛盾糾紛，造成員工之間因為分工不明確形成壓抑、緊張的工作環(huán)境，導(dǎo)致教練員與其他員工之間矛盾越演越烈，最終導(dǎo)致教練員的嚴(yán)重流失。

3 社會大環(huán)境的制約因素

3.1 社會上優(yōu)秀教練員的缺乏，導(dǎo)致教練員流失

一位優(yōu)秀的教練員必須具有豐富的解剖學(xué)、生理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、訓(xùn)練學(xué)、體育管理學(xué)、教育心理學(xué)及專業(yè)技能，需要擁有較強的溝通技巧與推銷能力。所以一位優(yōu)秀的健身教練員并不是學(xué)歷相對低下，經(jīng)過一些私人培訓(xùn)機構(gòu)幾天、甚至幾個月就能培訓(xùn)成功的，他需要工作經(jīng)驗的積累與長時間的磨練。我國體育院校多年以來的培養(yǎng)目標(biāo)主要是以培養(yǎng)體育教師為主，現(xiàn)有的課程體系和培養(yǎng)目標(biāo)無法滿足社會對健身私人教練員的要求。很多體育類院校沒有開設(shè)專門培養(yǎng)健身教練員的專業(yè)，盡管有些體育院校近兩年開設(shè)了社會體育指導(dǎo)員本科課程，但是由于培養(yǎng)的人才缺乏針對性，不能滿足社會對健身人才的要求。由于專業(yè)人才匱乏，很多俱樂部不惜重金從對手那里尋找優(yōu)秀的教練員，恰恰是這種需求，破壞了健身市場的規(guī)則，引發(fā)了優(yōu)秀健身教練員的頻繁流動。

3.2 保障性生活條件的限制，使得職業(yè)生涯受阻

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在很多的上班族都崇尚擁有穩(wěn)定的社會保障制度，但是現(xiàn)階段健身俱樂部都是以私人經(jīng)營的形式存在，很難保障住房公積金、養(yǎng)老保險等待遇。如果那些年輕的教練員在人生重要的階段，不能有一個好的發(fā)展前景和一個穩(wěn)定的生活保障，在中年退休以后，事業(yè)再從新開始，生活就很艱難。這一大的發(fā)展趨勢使得教練員不得不把教練員職業(yè)當(dāng)作是暫時性工作。

4 防止教練員流失的措施

4.1 采取多種培訓(xùn)手段，提高教練員隊伍水平

俱樂部應(yīng)加強教練員的聘用難度，讓那些素質(zhì)高、能力強、具有真才實干的教練員加入俱樂部；俱樂部可對教練員組織培訓(xùn)，加強對教練員的專業(yè)技能培訓(xùn)，并與教練員簽訂相關(guān)的法律約定，對不按條約隨意跳槽的教練員加大法律約束力。教練員自身也要時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，不斷完善專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高自身的職業(yè)能力和敬業(yè)感。

4.2 體育院校與健身俱樂部的互動機制

增加社會上優(yōu)秀教練員的人數(shù)，體育院校應(yīng)該加強對健身私人教練員的培養(yǎng)，鼓勵體育專業(yè)人才加入到健身私人教練員的行列中去。體育學(xué)院有豐富的體育人力資源，應(yīng)多組織健身俱樂部與體育類院校相結(jié)合的教學(xué)模式，同時開設(shè)有關(guān)體育健身與健美指導(dǎo)課程，請有經(jīng)驗的健身教練員對在校體育生進行實戰(zhàn)演講，也要邀請長期從事健身俱樂部經(jīng)營與管理的專家學(xué)者與體育院校學(xué)生直接交流，達到理論與實踐的融合。健身俱樂部也可以免費提供一些實習(xí)工作的崗位，為培養(yǎng)未來優(yōu)秀的教練員打下堅實的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。這樣的合作辦學(xué)，對于健身俱樂部和體育院校來說必然是一個雙贏的選擇。

4.3 企業(yè)加大對教練員的招聘力度

企業(yè)在進行教練員招聘的時候，應(yīng)加大對教練員的篩選力度，對應(yīng)聘者的就職意圖及基本情況進行了解，對于那些把俱樂部當(dāng)作自己人際關(guān)系擴展途徑的人堅決拒之門外；平衡俱樂部男女人數(shù)的比例，盡量招收學(xué)歷高、素質(zhì)好的教練員。拓寬優(yōu)秀教練員的來源途徑，把招聘的視野放寬到其他省市，吸引更多的優(yōu)秀教練員為企業(yè)效力。

4.4 俱樂部要著力提高教練員的忠誠度

忠誠是雙互的，俱樂部要樹立強烈的責(zé)任意識和忠誠度，激發(fā)教練員的忠誠意識。例如，俱樂部要建立互動機制，讓有資歷的教練員帶著新教練員進行實習(xí)，老教練員的主要任務(wù)是在工作及生活上對新教練員進行協(xié)助，盡早地實現(xiàn)其對俱樂部的了解，讓教練員對俱樂部產(chǎn)生歸屬感，教練員只有對自己工作的俱樂部產(chǎn)生依賴和歸屬感，他們才能靜下心來，踏踏實實地為俱樂部工作，才會在工作過程中竭盡全力地為俱樂部的發(fā)展著想，為自己未來的職業(yè)生涯著想。健身教練員被稱為健身俱樂部的名片，一位優(yōu)秀的健身教練員可以為其俱樂部帶來并留住大量的會員。因此，留住教練員，特別是優(yōu)秀的教練員，建立自己的忠誠度教練員群，是俱樂部盈利的關(guān)鍵。

4.5 俱樂部要創(chuàng)建新型管理理念

俱樂部要創(chuàng)建自身的管理體系，形成新的管理理念。據(jù)了解，俱樂部大多是根據(jù)大的健身俱樂部的管理體系照搬過來的，沒有形成自己的管理理念。健身俱樂部要根據(jù)消費者的消費水平和自己所走的經(jīng)營原則，選擇一條適合自己的管理原則與經(jīng)營策略，并將這些理念灌輸?shù)矫總€員工的心里，讓其充分把握俱樂部的發(fā)展動向，看到自己的前途，提高俱樂部與教練員之間的相互信任，防止教練員因為抱怨管理體制不合理、工作氣氛差、前途渺茫而大量跳槽。

4.6 加強員工之間的交流，簡化矛盾

俱樂部應(yīng)定期組織一些交流會、茶話會等活動，加強員工之間的交流與互信，防止由于教練員之間的相互妒忌與猜疑、教練員與會籍顧問之間的利益沖突，而導(dǎo)致的教練員流失。加大教練部門與銷售部門之間的交流，只有教練與會籍顧問之間相互交流，才可以讓教練員更好地帶好客戶的私教課，會籍顧問更好地對客戶進行售后跟蹤；讓教練員之間不僅加強技術(shù)交流，而且還要加強相互之間的感情交流，減少教練員之間的矛盾，全力為俱樂部服務(wù)。

[1] 楊鑠.遼陽市部分健身俱樂部私人健身教練員現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].科技信息，2009(12):221.

[2] 徐學(xué)志，胡巖峰.南京市體育健身俱樂部發(fā)展中存在的問題及對策研究[J].科教導(dǎo)刊，2010(3):190-192.

[3] 戴艷，李昂，涂相仁.南昌市健身俱樂部健身教練員現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].江西教育學(xué)院學(xué)報，2008(3):63-65.

[4] 全粵華，付克翠.南寧市商業(yè)健身俱樂部私人健身教練員隊伍狀況調(diào)查[J].山西師范大學(xué)體育學(xué)院學(xué)報，2009(3):32-34.