楊文豪，王興懷

(西藏民族學(xué)院 體育學(xué)院， 陜西 咸陽 712082)

現(xiàn)代大型體育賽事，已經(jīng)成為提高市民整體素質(zhì)和城市文明程度、全面推進精神文明建設(shè)的重要手段，也是傳播健康、快樂、和諧、友愛、公平、誠信等優(yōu)秀道德風(fēng)尚的有效載體。大型體育賽事中的志愿者是城市中的一道亮麗風(fēng)景，是人們眼中“奉獻、友愛、互助、進步”的代名詞，他們是促進和諧社會發(fā)展的重要組成部分。作為時代的排頭兵，大學(xué)生志愿者將個體與他人及社會相聯(lián)結(jié)，共同努力拼搏，使生命更有意義，世界更加美好，感受著生命內(nèi)涵的充實和人生價值的提升，為社會注入了正能量與新風(fēng)氣。本文從志愿服務(wù)的育人教化功能和體育賽事的倫理道德價值出發(fā)，遵循“以人為本”的理念，尊重大學(xué)生志愿者的實踐主體地位,對大學(xué)生志愿者在大型體育賽事中的道德提升機理及其影響因素進行分析。

1 大學(xué)生志愿者道德提升的主觀影響因素

1.1 內(nèi)在動機

根據(jù)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，因為某項具體行動對個人具有獨特的吸引力，并且有助于滿足自身期望、實現(xiàn)個人目標，所以個體才會主動采取行動以達成目標。因此，目的與動機是大學(xué)生參與志愿工作的必然要素與重要前提。歸結(jié)起來，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機主要集中于以下6種：(1)精神追求，即通過志愿服務(wù)的實踐形式收獲精神價值，充實精神世界，豐富人生內(nèi)涵，推動道德情感的培養(yǎng)與道德境界的提升；(2)社會使命，即建立社會聯(lián)系，形成社會互動，深化內(nèi)在的自我存在感和社會責(zé)任感，以實際行動發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，履行當代大學(xué)生的社會使命；(3)知識技能，即利用服務(wù)實踐的機會了解新知識、學(xué)習(xí)新技能，借助志愿服務(wù)的方式實現(xiàn)技能的加強、個人的成長與人格的完善；(4)價值實現(xiàn)，即在志愿工作中充分發(fā)揮個人的才能，為賽事志愿活動的開展貢獻自身的力量，感受精神的升華、心靈的充實，滿足自我實現(xiàn)的需求；(5)人生體驗，即積累生活經(jīng)驗，豐富人生閱歷，將志愿工作納入自己的人生軌跡，加深對社會本質(zhì)的認識、對生活真諦的感悟以及對人生定位的把握；(6)心理完善，即在志愿精神的引導(dǎo)下緩解自身的心理壓力，克服內(nèi)在的精神障礙，培養(yǎng)樂觀健康的心態(tài)與積極向上的價值觀，樹立自強、自立的品質(zhì)與自尊、自愛的人格。作為道德實踐的動力源泉，這6類動機都是正向的、純潔的、高尚的，有助于志愿者積極高效地參與工作，達到既定的期望值，進而在工作中對志愿服務(wù)的意義以及志愿精神的內(nèi)涵產(chǎn)生更加深刻的理解，有利于培養(yǎng)道德情操、強化道德意志、升華道德境界、增強道德素養(yǎng)，完成內(nèi)在動機滿足與自我道德升華。

1.2 角色扮演

首先，個體角色扮演的前提是認知社會對該角色的要求，清楚自身的權(quán)利和義務(wù)是什么，即了解角色期望。大學(xué)生扮演志愿者的角色，應(yīng)當主動了解社會期望，比如真誠待人、服務(wù)社會、傳遞愛心等。這種認知過程有助于志愿者的自我定位，合理明確地行使權(quán)利、履行義務(wù)，積極高效地投身于服務(wù)工作，充分發(fā)揮自身的熱情與價值，在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿活動氛圍中實現(xiàn)道德內(nèi)化，提升道德境界。

其次，在服務(wù)工作中，動機純正的志愿者往往具有更高的角色認同度，志愿者角色也處于顯著性層級的較高位置，此時大學(xué)生會付出比其他角色更多的努力，尤其在受到他人和社會的鼓勵與支持后，在角色執(zhí)行時會按照社會和自我的標準擔(dān)當更重的責(zé)任。由此，角色認同一方面有助于調(diào)動志愿者的能動性與積極性，激發(fā)首創(chuàng)精神與創(chuàng)造活力，提升服務(wù)工作的效果和質(zhì)量，更好地發(fā)揮志愿服務(wù)的育人教化功能與體育賽事的倫理道德價值，實現(xiàn)道德內(nèi)化與境界提升的過程；另一方面，由自我認同引發(fā)的角色執(zhí)行與責(zé)任擔(dān)當將加深大學(xué)生志愿者的使命感、責(zé)任感，完善思想意識與價值觀念，促進其思想上的社會化與道德上的成熟化，完成道德水平的自我提升。

最后，角色的具體扮演是指在了解角色期望、加深角色認同的前提下，個體參與具體情境下的角色活動。在經(jīng)歷了角色期望與角色認同階段之后，大學(xué)生會較容易地樹立志愿者角色意識，自覺主動地參與服務(wù)他人與提升自我的角色扮演過程，實現(xiàn)精神層面的內(nèi)在升華，并對日常工作產(chǎn)生潛移默化的積極影響。實質(zhì)性的道德提升存在于潛在的志愿服務(wù)與隱匿的社會互動中。志愿者真實的道德提升，只有間接地通過其態(tài)度、信念、情感的轉(zhuǎn)變與已經(jīng)內(nèi)化為道德習(xí)慣的自覺行為才能表現(xiàn)出來。大學(xué)生志愿者在工作中樂于表現(xiàn)出積極的一面，以便向他人表達青春陽光的形象。而有些志愿者就僅僅是為了制造這樣的假象，確定一種有利于自我形象的情境定義。但是在志愿服務(wù)過程中，也許會發(fā)生違背這類情境定義的事件，比如運動員對志愿者的過度熱情感到不適，當此類破壞性事件發(fā)生時，互動情境容易變得尷尬。因此無論他人做出何種回應(yīng)，掩飾性的虛假表現(xiàn)都無益于志愿者的道德提升。志愿者只有遵循客觀社會期望，堅持主觀價值要求，加深社會角色認同，履行社會角色職責(zé)，才能發(fā)揮志愿服務(wù)的育人教化功能與體育賽事的倫理道德價值，將日常行為內(nèi)化為道德習(xí)慣，促進道德境界提升的良性循環(huán)。

2 大學(xué)生志愿者道德提升的客觀影響因素

2.1 保障激勵

志愿者保障激勵工作是通過組織內(nèi)部的一系列保障制度與激勵機制為志愿者創(chuàng)造積極良好的工作環(huán)境和條件，激發(fā)并維持志愿者的服務(wù)熱情，為大型體育賽事提供特色鮮明、效果顯著、質(zhì)量卓越的志愿服務(wù)，為中國志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展培養(yǎng)一支專業(yè)水平高、綜合能力強、參與范圍廣、成員規(guī)模大的志愿者隊伍。保障工作主要包括交通、飲食、住宿、安保等方面；激勵工作包括精神激勵與物質(zhì)激勵兩部分，其中精神激勵主要是宣傳激勵、團隊激勵、外部激勵與表彰激勵。其必要性在于：(1)志愿服務(wù)的無償性與自發(fā)性，基于此特點，志愿工作不具有強制性與約束性，志愿者可以根據(jù)意愿選擇服務(wù)或者離開；(2)志愿者參與動機的多元化與多樣性，這就需要組織者從大學(xué)生的不同需求與動機出發(fā)制定激勵計劃，調(diào)動并維持志愿者工作積極性。

行為學(xué)家赫茨伯格認為，影響人們行為的因素分為保健因素與激勵因素，保健因素是與不滿情緒有關(guān)的因素如條件、保障、管理，激勵因素是與滿意情緒有關(guān)的因素如肯定、成就、成長。在保障激勵工作中，管理者應(yīng)當區(qū)分保健因素與激勵因素，合理把握二者的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。根據(jù)雙因素理論，為了調(diào)動和維持志愿者的積極性，組織者首先要注意保健因素，為志愿者提供必要的工作環(huán)境與工作保障，并利用激勵因素進行科學(xué)有效的工作安排，注重給予志愿者個人發(fā)展與自我實現(xiàn)的機會，激發(fā)其工作熱情，創(chuàng)造保證賽事順利組織、推動志愿者道德提升的工作環(huán)境。根據(jù)行為學(xué)家沙因的自我實現(xiàn)假設(shè)，個體總是在工作中積極地發(fā)展自身的能力與素質(zhì)，以達成某種成就，并探尋其中的意義，完成最終目標即滿足自我實現(xiàn)的需求。因此對于動力不足的志愿者，管理者應(yīng)當注重激勵工作，挖掘其內(nèi)在動力與潛在需求，而對于自我實現(xiàn)欲望較強的志愿者，管理者應(yīng)當注重保障工作，為其開展志愿服務(wù)工作提供基本的物質(zhì)保障，促進志愿者自覺能動地實現(xiàn)自我?？傊侠碛行У谋Ｕ霞钅軌蛘{(diào)動志愿者的積極性，使大學(xué)生在良好的環(huán)境與高漲的工作熱情下開展志愿工作、參加道德實踐，增強志愿工作的效果，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，加深大學(xué)生志愿者的道德實踐意義，推動其道德提升的良性循環(huán)。

2.2 團隊文化

團隊是目標一致、行動協(xié)同、管理統(tǒng)一、關(guān)系和諧、高度互補的集合體。團隊文化是指在相互協(xié)作的環(huán)境下，個體為實現(xiàn)自身與團隊的雙重目標，自覺形成的體現(xiàn)團隊特色的意識形態(tài)與價值取向。它是一個團隊存在與發(fā)展的靈魂，是一個團隊核心競爭力的源泉，為團隊成員提供強大的精神動力，對成員個人素質(zhì)的提升與團隊整體實力的增強具有深遠影響。

大型體育賽事志愿服務(wù)工作多以團隊形式開展，因此團隊合作的效果直接影響賽事的服務(wù)質(zhì)量。文化內(nèi)涵是志愿者團隊建設(shè)的必要元素，是體現(xiàn)志愿者團隊整體素質(zhì)的重要標志。團隊文化建設(shè)首先需要明智的領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策。其次，工作外的集體活動是增強團隊凝聚力的有效途徑。根據(jù)社會凝聚力理論，成員需要的滿足狀況是影響志愿者團隊和諧度與凝聚力的重要因素。在志愿工作與集體活動過程中，和諧融洽的團隊文化有利于滿足志愿者的安全、社交、自我尊重以及自我實現(xiàn)的需要，促進團隊凝聚力的增強，為志愿者參與道德實踐、內(nèi)化道德修養(yǎng)、提升道德境界創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。再次，團隊未必是最佳工作形式，管理者應(yīng)當認真分析工作特點與成員優(yōu)勢，以免造成工作與成員的不匹配，導(dǎo)致資源浪費與團隊內(nèi)耗。最后，志愿者之間充分的討論交流是形成閉環(huán)思想交流與良性反饋機制的必要條件?？傊谧杂扇谇⒌膱F隊文化中，志愿者體會到存在感、歸屬感、自豪感、優(yōu)越感，奉獻精神、集體主義與團隊意識大大增強，志愿精神與服務(wù)理念實現(xiàn)內(nèi)化，服務(wù)質(zhì)量與工作效率得到保證，推動志愿者道德情感的培養(yǎng)、道德素質(zhì)的增強與道德境界的提升。

3 對大學(xué)生志愿者道德提升的建議

3.1 發(fā)揮主觀因素對道德提升的推動作用

主觀上，內(nèi)在動機與角色扮演影響著大學(xué)生志愿者道德提升的程度。所以對于志愿者而言，首先，個人應(yīng)保持端正良好的態(tài)度，以鍛煉能力、超越自我、實現(xiàn)價值、奉獻社會為動機，積極主動地參與志愿服務(wù)工作，自覺能動地融入社會公益活動，在志愿服務(wù)的道德實踐中滿足個人需求，達成內(nèi)在動機，培養(yǎng)道德情感，內(nèi)化道德行為；其次，個人應(yīng)主動適應(yīng)志愿者角色，遵循與個人社會地位相一致、與社會客觀期望相符合、與個人主觀能力相適應(yīng)、與社會生活環(huán)境相融合的行為模式，在社會互動中做到角色期望、角色認同與具體扮演的和諧統(tǒng)一，達成志愿服務(wù)工作與內(nèi)在道德提升的互補雙贏。

3.2 發(fā)揮客觀因素對道德提升的推動作用

客觀上，保障激勵與團隊文化影響著大學(xué)生志愿者道德提升的效果。所以對于組織者而言，首先，應(yīng)充分考慮大學(xué)生志愿者的內(nèi)在動機與利益需求，并根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建合理有效的保障激勵制度，既要為志愿者日常服務(wù)提供基本的物質(zhì)條件與工作保障，也要利用多種激勵因素挖掘大學(xué)生內(nèi)在行為動力，激發(fā)其自覺自愿地融入志愿服務(wù)工作，推動大學(xué)生志愿者道德提升的良性循環(huán)與正向遷移；其次，應(yīng)注重建設(shè)志愿者團隊的文化氛圍，加強團隊成員間的工作交流與思想溝通，形成內(nèi)部交流的良性機制，營造和諧良好、自由融洽的團隊氛圍，提升團隊的向心力與凝聚力，強化志愿者的存在感與歸屬感，促使其安全、歸屬、社交、自尊的需要得到有效滿足，為大學(xué)生志愿者參與道德實踐、提升道德素質(zhì)創(chuàng)造積極有效的團隊環(huán)境與工作氛圍。

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