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摘 要：老子《道德經(jīng)》的管理思想豐厚深邃、高遠超越。本文從《道德經(jīng)》中尋找一些管理智慧，把它應(yīng)用于現(xiàn)代的高校圖書館的管理當中去，古為今用。作為一個圖書館的管理者，應(yīng)該學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》，學(xué)習(xí)它的管理智慧，做好高校圖書館工作。

關(guān)鍵詞：《道德經(jīng)》；圖書館；管理智慧

一、“執(zhí)古之道，以御今之有”，古為今用

“執(zhí)古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用來駕馭當前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律，就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧，總結(jié)歷史的經(jīng)驗和教訓(xùn)，因為從“道”來看，所有的事都曾以不同的方式出現(xiàn)過。把它應(yīng)用在現(xiàn)代高校圖書館管理方面，許多事情就會迎刃而解，在管理上不會再陷入困境。

二、“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，

侮之。”四種級次的管理者

“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！币饧醋詈玫墓芾碚?，人們只知道有他的存在；次一等的，人們親近他，并且稱贊他；再次一等的，人們害怕他；更次一等的，人們輕侮他。

老子將管理者分為四等，第一等是人們知道他的存在，但不知道他曾經(jīng)發(fā)號施令，好像他沒做過什么事；第二等，人們親近他，并且稱贊他；第三等，人們害怕他，與他保持距離；更次一等，人們輕侮他。

老子的觀察很犀利，對于管理者還分了不同的層次。最理想的管理者是人們知道他的存在，但不覺得需要他。第二等，管理者采取一些服務(wù)措施，人們稱贊他工作做得好。第三等，他采用一些規(guī)章制度來限制你，人們害怕他。第四等，管理者服務(wù)態(tài)度差，如有傷讀者尊嚴等，人們都可以罵他。

三、“上善若水”，做水一樣的管理者

老子說：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤?！崩献诱f的“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一樣，最上等的德行莫過于水的德行。水利于萬物卻不求索取，行為謙下，因此它的行為就接近于道了。水謙下自處，心胸寬廣，與人為善，說話言而有信，水性平正善于約束自己，水善于發(fā)揮能力，水及時而動，正因為水具有的這種品質(zhì)，所以不會有過失。

（一）“居善地”，學(xué)習(xí)水的謙下自處的風格。老子以水喻道，講述了水的人格、德行、心態(tài)與行為。作為一個管理者，應(yīng)當學(xué)習(xí)水的智慧，學(xué)習(xí)水的管理藝術(shù)，先去基礎(chǔ)部門做一些基本工作，熟悉整個高校圖書館流程后，高層的領(lǐng)導(dǎo)工作才能游刃有余。在受到磨煉的同時，還可以造就自己的才能和品行。

（二）“心善淵”，學(xué)習(xí)水大度能容的胸懷。管理者的心胸像江海一樣的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接納別人的聰明才智。正如“海納百川，有容乃大，嚴于律己，寬以待人，寬者得眾?！币簿褪沁@個道理。相反，心胸狹窄，目光短淺，自高自大，剛愎自用，自以為是，就會產(chǎn)生巨大的排斥性，大家就會遠離你，你就不可能做好你的工作。

（三）“與善仁”，學(xué)習(xí)水善于仁與愛。要真心地關(guān)心讀者，真誠奉獻，不自私，不求回報，不以與讀者的關(guān)系，來施以不同的服務(wù)態(tài)度，而要本著“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨為讀者服務(wù)。

（四）“言善信”，學(xué)習(xí)水那樣善于言而有信。在與讀者的交往過程中，離不開信用。一個講信用的人必須前后一致，言行一致，表里如一。因此，我認為：誠信是一個人的立身之本，是一個人為人處事的基本準則，也是一個管理者須具備的素質(zhì)。

（五）“政善治”學(xué)習(xí)水善于約束自己的品質(zhì)。老子主張管理者要像水那樣以正治國，無為而治，就像水那樣清靜無為，但是一切處理得滋滋潤潤。水雖清靜無為，卻可以蕩滌一切污穢，在與讀者交往時也可以這樣處理。這樣就可以在讀者面前有了信用，贏得了尊敬，有些問題就好解決。

（六）“事善能”要像水那樣善于發(fā)揮能力。數(shù)字時代圖書館，需要的往往是具有跨學(xué)科知識和多種能力的復(fù)合型人才。比如：掌握一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的能力；具有對網(wǎng)上海量的信息源進行分析、組織和篩選的能力；具有對各類電子信息源進行技術(shù)運用性評估和價值判斷的能力；具有較強的自學(xué)能力；具有一定的科研能力和創(chuàng)新能力；具有較強的外語能力；具有一定的公關(guān)能力；具有一定營銷能力等。

（七）“動善時”學(xué)習(xí)水及時而動的藝術(shù)。作為圖書館的管理者，在與讀者交往的過程中，你可能會接觸到不同性格的讀者，比如說普通型讀者、自大型讀者、急躁型讀者、沉著型讀者、社交型讀者、多疑型讀者、果斷型讀者、固執(zhí)型讀者、溫和型讀者及健忘型讀者等。不同性格的讀者采取不同的溝通技巧會有事半功倍的效果。

四、“天下難事必作于易，天下大事必作于細?！奔毠?jié)決定成敗 （一）環(huán)境細節(jié)。讀者來到圖書館，首先接觸的是圖書館的環(huán)境，良好的環(huán)境，會給讀者帶來美好的第一印象。在環(huán)境營造方面，不需要太大的開銷。圖書館可以養(yǎng)植一些花草，花草可以吸收空氣中的有毒氣體、調(diào)節(jié)溫度，為讀者提供溫馨的閱讀環(huán)境?，F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，學(xué)習(xí)和工作壓力大，這就很容易造成人們的身心疲憊，而花草是緩解緊張、調(diào)節(jié)情緒的最好辦法。在館內(nèi)陳設(shè)上還應(yīng)該突出圖書館的文化和藝術(shù)氣氛，懸掛名人格言、學(xué)習(xí)語錄和世界名畫等，來引導(dǎo)讀者對知識的渴望和對美的追求。

（二）溝通細節(jié)。溝通可分為言語溝通和非言語溝通。在圖書館讀者服務(wù)中，只有將言語溝通和非言語溝通有機地結(jié)合起來，并注意具體細節(jié)處理，才能使圖書館工作人員和讀者形成融洽、和諧的關(guān)系。

（1）言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，有口頭溝通和書面溝通兩種形式，是最有效的一種溝通方式。即使用規(guī)范性的禮貌用語，使用讀者愿意接受的語言和委婉的表達方式，這些會使讀者感受到圖書館工作人員的誠意，也避免了直白生硬表達可能產(chǎn)生的消極后果，能使言語交際變得順暢和諧，會使讀者倍感親切，從而可以減少服務(wù)過程中不必要的矛盾。（2）非言語溝通方式能夠使圖書館工作人員與讀者達成默契，能夠促進雙方在思想上的溝通和理解，從而更好地獲得讀者的支持。如眼神溝通，工作人員通過與高聲說話的讀者目光接觸，來提示其保持安靜；微笑溝通，可以大大縮短工作人員與讀者的心理距離，使工作人員贏得讀者的信任和尊重；體態(tài)溝通可以使讀者與工作人員通過準確地運用姿勢語來進行信息溝通，避免有聲溝通影響其他讀者。

（三）操作流程細節(jié)。工作人員在平時服務(wù)過程中，操作流程基本都比較清楚，但在借還書的高峰期，當讀者流量和圖書借還量比平時大時，工作人員因忙于應(yīng)付容易疏忽借還手續(xù)中一些必要的細節(jié)，如辦完的讀者借書手續(xù)沒有及時清屏確認，容易造成下一位讀者的張冠李戴；又如在讀者還書時，工作人員沒有按規(guī)定查看電腦屏幕上是否有一則已還圖書信息后就進行下一冊還書手續(xù)，造成圖書已還但借閱記錄并未消除；還有的工作人員由于不遵守操作規(guī)程所造成的錯誤，通常要在讀者下一次借還圖書時才能夠發(fā)現(xiàn)。這些細節(jié)的注意，對于圖書館借閱服務(wù)會有著很大的促進。

五、結(jié)語

學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》，從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧，它既是一部人生哲學(xué)，也是一部管理哲學(xué)，既可以作為我們的思維方式，也可以作為我們的行為方式。它同時又是高校圖書館管理者的素質(zhì)教育、道德教育和管理藝術(shù)教育的必修課。

參考文獻：

[1] 陳鼓應(yīng).老子注譯及評介.中華書局.1984

[2] 自然.和諧.發(fā)展—弘揚老子文化國際研討會論文集.中州古籍出版社.2006

[3] 姚淦銘.老子與百姓生活.中國民主法制出版社.2006