朱曉霞 朱 華 郭金銘

(1.四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院，四川 成都 610068;2.四川師范大學(xué)地理與資源科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610101)

1 問題的提出

1999年9月，國務(wù)院發(fā)布了《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，增加了法定假日，之后又對“十一”假期做出調(diào)休安排，初步形成了我國第一個黃金周假期。此后每年春節(jié)、“五一”“十一”3個黃金周的假期逐漸固定下來。我國之所以推出黃金周休假制度，是希望通過調(diào)整和延長假期來拉動消費、擴(kuò)大內(nèi)需，此外公民也可以享受更多假日［1］。從實際情況來看，黃金周制度適應(yīng)和滿足了旅游消費的特點和趨勢，迅速釋放了國民積蓄已久的旅游需求，在一定程度上拉動了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)消費市場。

人們在黃金周出行旅游，是為了體驗家人團(tuán)聚、親近自然、品嘗美食、休閑放松，但在現(xiàn)實中卻遭遇擁堵、滯留、訂票難、住宿難等尷尬境遇，暴露了我國休假制度設(shè)計，特別是黃金周假日旅游供需矛盾突出等諸多問題。本文以旅游系統(tǒng)模型為研究視覺，分析客源地、旅游通道、目的地影響旅游流移動性因素，就如何改進(jìn)我國黃金周旅游，完善公民休假制度，提高公民休假質(zhì)量水平提出針對性的建議。

2 旅游流影響因素分析

2.1 雷柏爾旅游模型

旅游流是以旅游客流為主體，還包括旅游信息流、旅游物流和旅游能流［2］。但通常情況下，人們?nèi)粤?xí)慣用“旅游流”指“旅游客流”。為了更好地論證旅游流的特點以及不同因素對旅游流的影響，筆者運用了雷柏爾旅游系統(tǒng)模型(見圖1)，將旅游需求、旅游供給、目的地影響等相互關(guān)聯(lián)因素結(jié)合起來，在旅游客源地、旅游通道、旅游目的地的相互關(guān)系中對黃金周旅游流進(jìn)行研究［3］。

圖1 雷柏爾旅游流模型

雷柏爾旅游系統(tǒng)包括三個部分:旅游客源地、旅游目的地以及連接客源地和目的地之間的旅游通道。旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)從旅游客源地向旅游目的地的移動形成旅游流。旅游流既指旅游者的流動，也是旅游產(chǎn)業(yè)的流動。旅游流的形成主要是旅游系統(tǒng)中客源市場的推力和旅游目的地的拉力相互作用形成的，但旅游流的路徑和流向也受政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、個人偏好、安全、旅游交通、住宿、旅游設(shè)施等因素的影響。因此，研究旅游流既要研究旅游系統(tǒng)內(nèi)的推力和拉力作用形成的旅游流機(jī)理，也要考慮外在因素對旅游流產(chǎn)生的影響。

2.2 旅游流路徑及影響因素

根據(jù)雷柏爾旅游系統(tǒng)模型，旅游流路徑是連接旅游客源地和旅游目的地的通道，因此研究旅游流路徑及影響因素可以從兩個方面著手:一是從地理空間移動出發(fā)，研究旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的空間移動和布局，筆者稱之為“O—D對”(Origin-Destination Pair);另一方面是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需出發(fā)，研究旅游客源地與旅游目的地的供需關(guān)系，筆者稱之為“N—S對”(Need-Supply Pair)。

從旅游需求的推動因素分析，影響人們黃金周旅游和因素包括收入、閑暇時間、出行動機(jī)等。隨著個人可支配收入增加，旅游需求也會增加。同時，旅游消費本質(zhì)上也是一種時間的消費，可自由支配的時間的消費。從旅游需求的拉動因素分析，旅游流向也受產(chǎn)品供給、價格策略、客源地與目的地之間的文化異同等因素影響［4］(見圖2)。

圖2 旅游流路徑與影響因素

2.3 旅游流影響因子分析

為了更好地研究旅游客源地與旅游目的地之間的旅游流以及影響旅游流的因素，筆者按照旅游系統(tǒng)中的“N-S對”，即影響旅游流的因子，如旅游需求(推動因素)、目的地供給(拉動因素)，以及影響旅游流的外在因素如政府政策、目的地社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境現(xiàn)狀等分為四個大類(見表1)。

表1 旅游流影響因子

3 黃金周對九寨溝旅游的影響

3.1 九寨溝“黃金周”旅游流評估

表2 九寨溝黃金周旅游流影響評估表

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)，素有“童話世界”之譽(yù)，它既是四川最著名的旅游景點，也是國內(nèi)最熱的旅游線路之一，因此易出現(xiàn)客流量集中現(xiàn)象。根據(jù)旅游流在旅游模型中從客源地到目的地的流動路徑(見圖2)，旅游流影響因子歸類(見表1)，筆者將九寨溝風(fēng)景區(qū)黃金周期間影響旅游滿意度的因素納入旅游流影響評估表(見表2)進(jìn)行驗證?！啊獭北硎菊?yīng)，對旅游質(zhì)量和體驗沒有負(fù)面影響，當(dāng)?shù)卣⒕耪瘻暇皡^(qū)無須采取措施;“×”表示負(fù)效應(yīng)，說明旅游系統(tǒng)中的旅游活動出現(xiàn)了問題，影響了旅游者的滿意度，九寨溝景區(qū)或當(dāng)?shù)卣畱?yīng)采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

3.2 九寨溝“黃金周”旅游影響因素分析

九寨溝旅游景區(qū)地理位置優(yōu)勢突出，旅游資源相對較為豐富，旅游資源的屬性、周邊地區(qū)旅游資源的配置和區(qū)位交通狀況共同影響著游客的空間選擇行為，影響著特殊時段旅游客流的時間分布。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，至10月7日下午，2013年九寨溝景區(qū)“十一”黃金周7天，接待游客突破20萬，實現(xiàn)門票收入3 970.9萬元。［5］同時，也引發(fā)景區(qū)擁堵、秩序混亂、游客滯留等諸多問題。

眾所周知，在雷柏爾旅游系統(tǒng)模型中，旅游需求是彈性的，而旅游供給，特別是目的地設(shè)施的供給是剛性的。黃金周旅游最大限度地釋放了消費者的旅游需求，但由于需求的集中釋放，出現(xiàn)了九寨溝旅游景區(qū)供需失衡、景區(qū)超負(fù)荷運行，給九寨溝旅游景區(qū)帶來諸多負(fù)面影響，對九寨溝旅游景區(qū)的聲譽(yù)造成一定損害。筆者根據(jù)九寨溝黃金周旅游流影響評估表(表2)，將對影響九寨溝旅游的主要因素進(jìn)行逐一分析，以便在結(jié)論部分提供有針對性的建議。

3.2.1 需求因素

謝彥君(2004)、吳必虎(2009)從旅游者意愿、價格和購買能力的角度對旅游需求作出了定義，其定義主要是從旅游系統(tǒng)客源地中旅游者的需求為出發(fā)點。保繼剛認(rèn)為，旅游需求是指“在一定時期內(nèi)，一定價格上，旅游者愿意而且能夠購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，即旅游者對某一旅游目的地需求的數(shù)量”。［6］這一定義說明旅游需求也有指向性，推動旅游者，甚至旅游產(chǎn)業(yè)從客源地到目的地方向流動、聚集。

影響旅游需求的因素有很多，包括收入、閑暇時間、旅游動機(jī)、旅游安全等。評估表第1至3項表明，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平普遍得到提高，可支配收入也日漸增長，游客出游需求也不斷增長，黃金周旅游長假滿足了旅游者的這種需求，特別是長距離、跨地域的旅游需求，對九寨溝旅游的需求也持續(xù)增加。

九寨溝以童話世界而著稱，憑借其知名度，九寨溝旅游風(fēng)景區(qū)的吸引力很強(qiáng)，在區(qū)域旅游系統(tǒng)形成較強(qiáng)的九寨溝旅游流向，產(chǎn)生很強(qiáng)的旅游聚集效應(yīng)。交通的改善，使自駕游和長線旅游成為可能，自助和自駕旅游的客人占據(jù)九寨溝假日旅游主力。

這說明黃金周對長距離旅游需求的激發(fā)效果十分明顯，這種集中式的休假引發(fā)了眾多游客前往包括九寨溝在內(nèi)的四川省旅游景區(qū)旅游，強(qiáng)大的旅游需求對旅游景區(qū)的供給造成巨大的壓力。

3.2.2 供給因素

由于游客數(shù)量激增，超出了九寨溝公交車運送能力，許多游客滯留溝內(nèi)。部分游客擁堵路中，致使接送游客下山的班車無法正常運行，千余游客滯留。九寨溝旅游需求集中釋放，旅游容量嚴(yán)重超載，引發(fā)了游客與景區(qū)管理方矛盾沖突，游客安全感缺失對九寨溝形象大打折扣。

從表2第5、6、7項調(diào)查分析，引起游客不滿的主要原因之一是運送車輛不夠、停車位不夠、景區(qū)擁擠等。這些均說明接待服務(wù)設(shè)施不能滿足游客的需求，供需失衡。因此，盡管九寨溝擁有人文和自然資源、景區(qū)面積大的優(yōu)勢，但由于黃金周旅游需求集中釋放，景區(qū)管理不善，旅游服務(wù)設(shè)施供應(yīng)嚴(yán)重不足，影響了游客的旅游滿意度。

3.2.3 旅游管理

2012年國務(wù)院發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案的通知》，大大促進(jìn)了自駕車旅游和長線旅游。高速免費通行本來是為了促進(jìn)旅游系統(tǒng)中連接旅游客源地與旅游目的地之間的旅游通道更加暢通。筆者根據(jù)評估表中9、10和11項分析，九寨溝旅游景區(qū)在遭遇擁堵時景區(qū)應(yīng)急預(yù)案效果不明顯，暴露了旅游景區(qū)管理不到位的問題，游客的利益受到侵害，游客怨聲再道。眾所周知，旅游安全是游客最根本的要求，而旅游目的地安全感在于使游客能放心開展旅游活動中，免遭身心壓力傷害或財物損失，從而提高游客滿意度［7］。但是，九寨溝旅游景區(qū)管理措施不到位，游客滯留至晚上，大大降低了游客的滿意度。

3.2.4 目的地的影響

旅游公司和旅游景區(qū)出于盈利的需要，通常通過多時段、多頻次地接待游客，以便獲取高額利潤。九寨溝黃金周旅游期間，游客與管理方發(fā)生沖突，暴露出接待能力的弊端。從表2第12項分析來看，景區(qū)管理局不顧景區(qū)的承受能力，對游客數(shù)量不加限制，給九寨溝自然生態(tài)環(huán)境造成了損害;從表2第13項得知，九寨溝人山人海，影響了游人高品質(zhì)的旅游體驗，旅游變成了趕集。從表2第15項調(diào)查情況來看，九寨溝旅游商業(yè)化氣息加重，當(dāng)?shù)鼐用裆唐酚^念有所上升。在旅游地生命周期的演進(jìn)過程中，不顧社會、環(huán)境承載力，過度商業(yè)化，將破壞自然生態(tài)系統(tǒng)，失去傳統(tǒng)民族文化的真實與質(zhì)樸，也將影響旅游目的地吸引力。

4 建議

以“黃金周”形式出現(xiàn)的假日旅游，將其放在旅游系統(tǒng)中加以研究，實際上是對旅游者時空移動性所產(chǎn)生的一系列需求與影響過程的研究。筆者認(rèn)為，中國式的黃金周旅游激發(fā)了人們出游的動機(jī)，但這種集中式的休假制度導(dǎo)致旅游需求集中釋放，強(qiáng)大的旅游流帶來時空聚集，導(dǎo)致熱門景區(qū)旅游容量嚴(yán)重超載，進(jìn)而引發(fā)類似九寨溝旅游景區(qū)所產(chǎn)生的諸多問題。在旅游系統(tǒng)模型視覺下研究旅游流，通過對九寨溝黃金周旅游影響因素分析研究，筆者對改進(jìn)我國公民休假制度和黃金周旅游提出以下建議:

4.1 改進(jìn)公民休假制度，滿足多樣化的旅游需求

隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民可自由支配時間不斷增多，可以推出帶薪休假制度。如果短時間不能實行，企業(yè)可推行錯時休假，旅游出行分時分地進(jìn)行，這樣可以在一定程度上對假日旅游流起到分流作用，從而緩解黃金周假日旅游人滿為患的壓力;在假日來臨時，企業(yè)也可以采取提前或推遲放假，將假日休息時間相對集中在其他時間，錯開黃金周旅游時間，從而避免在特定的旅游假期發(fā)生人流過于集中，造成交通擁擠、住宿擁擠、旅游質(zhì)量低下等問題。

4.2 建立旅游預(yù)測系統(tǒng)，疏導(dǎo)分流游客

對于旅游出行，應(yīng)借鑒歐美國家經(jīng)驗，實行預(yù)約制度，疏導(dǎo)分流游客;同時，還應(yīng)信息對稱，建立中長期假日旅游預(yù)測系統(tǒng)，以預(yù)測黃金周假日旅游流量，幫助指導(dǎo)景區(qū)的管理并為游客提供有用的出游參考信息。從景區(qū)的容量角度考慮，相關(guān)部門應(yīng)該通過廣播和網(wǎng)絡(luò)等媒體，及時發(fā)布安全預(yù)警信息引導(dǎo)游客，方便游客選擇旅游景點，做好安全應(yīng)急預(yù)案。政府要對旅游城市制定旅游分流預(yù)案，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)增辟旅游分流線路，防止過于集中在優(yōu)質(zhì)景區(qū)。

4.3 限制旅游容量，提高旅游體驗質(zhì)量

旅游容量必須嚴(yán)格納入景區(qū)規(guī)劃和管理之內(nèi)，制定景區(qū)最大承載量，對于運營中嚴(yán)重超載接待的景區(qū)，政府應(yīng)采取強(qiáng)制管控、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客體驗及滿意度。此外，加強(qiáng)環(huán)保教育，對亂扔垃圾游客給予適當(dāng)處罰;增加體驗式旅游項目、引導(dǎo)游客參加生態(tài)旅游、低碳旅游等，防止過度商業(yè)化行為。

5 結(jié)論

研究表明，黃金周旅游雖然對我國擴(kuò)大內(nèi)需、經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，但是黃金周這種集中式休閑，缺乏靈活性，造成游客旅游體驗質(zhì)量普遍降低。旅游法的實施，無疑在容量上對景區(qū)有所控制，而如何科學(xué)制定承載量仍需探討。同時，井噴式旅游導(dǎo)致景區(qū)超載、旅游服務(wù)質(zhì)量下降、景區(qū)景點漲價成風(fēng)、環(huán)境資源破壞嚴(yán)重、交通和安全問題突出，一部分人擔(dān)心擁擠、安全等因素不愿出游，黃金周實際上也延遲了一部分人的旅游需求。

本文以旅游系統(tǒng)模型為研究的切入點，以九寨溝為旅游案例，對影響黃金周旅游流的各種因素進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議，希望對提高我國居民休假質(zhì)量，在理論上和實踐上提供新的思考。黃金周是我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)情況下出臺的一種休假制度，隨著我國國力的進(jìn)一步發(fā)展，適時推出帶薪休假制度，并采取相應(yīng)的管理措施，才有可能解決黃金周旅游期間出現(xiàn)的各種問題。

［1］高舜禮.論堅持和完善黃金周制度［N］.中國旅游報，2005-04-13(T00).

［2］唐順鐵，郭來喜.旅游流體系研究［J］.旅游學(xué)刊，1998(3):38-41.

［3］LeiPer N.The framework of tourism towards a definition of tourism，tourist and the tourist industry［J］.Annals of Tourism Research，1979，6(4):390-407.

［4］吳必虎.旅游學(xué)概論［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2009.

［5］四川九寨溝景區(qū)國慶 7天待客超 20萬 門票收入近四千萬居第一［EB/OL］.［2013-10-07］.http://www.cntour2.com/viewnews/2013/10/07/t6v6TUMZQXFe7uprPS4Y0.shtml.

［6］保繼剛，楚義芳，彭華.旅游地理學(xué)［M］.北京:高等教育出版社，1993:33-51.

［7］鄒永廣，鄭向敏.游客安全感的影響要素形成機(jī)理及提升策略研究［J］.人文地理，2012，27(3):103-108.