王戈　王巖偉

摘 要：目前，我國高等院校開設(shè)雙語課程的積極性高漲，但雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建不完善。通過引入精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷霕?gòu)建雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系，結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語教學(xué)調(diào)研以及研討會(huì)的形式，幫助經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：雙語教學(xué)；質(zhì)量工程；精益管理

中圖分類號(hào)：G642.4；H09 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0182-02

一、背景介紹

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來、經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才的質(zhì)量和數(shù)量已成為一個(gè)國家綜合國力和國際競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和核心。因此，世界各國都非常重視高等教育發(fā)展，加強(qiáng)教育教學(xué)管理。高校作為人才培養(yǎng)的主要部門，卓越的教學(xué)質(zhì)量是其自身發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和國家綜合竟?fàn)幜μ岣叩母颈ＷC。高等教育的質(zhì)量問題成為各國、各界關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)代高校的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是學(xué)校辦學(xué)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量很大程度取決于管理水平。這一管理水平在很大程度上關(guān)系著學(xué)校的改革、建設(shè)和發(fā)展，甚至關(guān)系著學(xué)校的生死存亡。在人們把管理視為第三生產(chǎn)力的一種經(jīng)濟(jì)資源的當(dāng)前，高校必須適應(yīng)和完成增長方式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。因此，將高等教育教學(xué)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，研究關(guān)鍵就是要向管理要效益就轉(zhuǎn)變。

精益管理模式是高等教育市場(chǎng)化發(fā)展的必然要求，將西方的精益管理模式引入我國高校有利于提高我國高等教育質(zhì)量。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，高等教育競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，尤其是高校擴(kuò)招之后，社會(huì)、家庭和個(gè)人對(duì)高等教育質(zhì)量提出了更高的要求，許多高校都切實(shí)感到“質(zhì)量就是核心，就是生命線”的巨大壓力。另外，目前世界各國高等教育普遍存在經(jīng)費(fèi)短缺的問題，我國高等教育經(jīng)費(fèi)投入不足的問題更為嚴(yán)重，經(jīng)費(fèi)不足已成為影響高等教育發(fā)展的“瓶頸”因素。要想解決這個(gè)問題，除了改革投資體制之外，還要通過改善管理提高水平，向管理要效益，而精益管理的核心就是強(qiáng)調(diào)以最小的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。

二、經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量保障體系

教學(xué)質(zhì)量是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。實(shí)施雙語教育是我國走向世界，與國際接軌的必然選擇。為適應(yīng)新形勢(shì)，我國現(xiàn)在提出了以創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為核心、以優(yōu)化課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容為重點(diǎn)內(nèi)容的本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

（一）經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀

目前，我國多數(shù)院校經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)的雙語專業(yè)課程有《國際金融》、《國際結(jié)算》、《國際商務(wù)》、《國際市場(chǎng)營銷》、《國際商法》、《卓越的商務(wù)溝通》及《國際商務(wù)談判》等，形成了較為完整的雙語教學(xué)課程體系，雙語教學(xué)實(shí)踐與研究取得了一定的成績(jī)。

（二）經(jīng)管類專業(yè)雙語教學(xué)質(zhì)量提高實(shí)施過程中存在的問題

1.雙語教學(xué)課程設(shè)置不夠完善，主要表現(xiàn)為雙語課程開設(shè)數(shù)量仍較少、雙語教材與教學(xué)內(nèi)容銜接欠缺等。更重要的是雙語教學(xué)必須選擇合適的雙語教材，但是目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的雙語教材。困擾雙語教學(xué)改革的一個(gè)難題是教材的選擇，它影響著課程教學(xué)方式、方法的選擇。缺乏雙語教材是當(dāng)前我國大學(xué)雙語教學(xué)中存在的一個(gè)突出問題。

2.雙語教學(xué)技巧有待改進(jìn)，主要表現(xiàn)為師生互動(dòng)效果不夠明顯、學(xué)生掌握課程的程度參差不齊等。

3.雙語教學(xué)模式有待完善，主要表現(xiàn)為教學(xué)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、師資力量缺乏、課堂授課效果一般等。其中，師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)雙語教學(xué)質(zhì)量保障的影響，雙語教師是雙語教學(xué)的重要影響因素，是雙語教學(xué)過程的執(zhí)行者，更是雙語教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和雙語課程體系改革的組織者，是傳播雙語知識(shí)和培養(yǎng)高等學(xué)校雙語人才的主體。高校能否建立起一支適應(yīng)雙語教學(xué)的高素質(zhì)的雙語教師隊(duì)伍，是雙語教學(xué)質(zhì)量能否得到保障的重要條件。

4.缺乏完備的雙語教學(xué)知識(shí)平臺(tái)，主要體現(xiàn)為缺乏完備的雙語交流環(huán)境與平臺(tái)及有效的雙語教學(xué)實(shí)踐體系。其中，雙語教學(xué)物質(zhì)條件對(duì)雙語教學(xué)質(zhì)量保障的影響主要表現(xiàn)在以下方面：眾所周知，雙語教學(xué)物質(zhì)條件主要指的是教學(xué)和經(jīng)費(fèi)條件，它是提高雙語教學(xué)質(zhì)量的物質(zhì)保障。雙語教學(xué)效果受到經(jīng)費(fèi)的缺乏和教學(xué)條件落后的影響。所謂的教學(xué)條件主要是指包括雙語教學(xué)用房、雙語教學(xué)儀器、雙語圖書資料等與學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)緊密相關(guān)的硬件條件，它是開展雙語教學(xué)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)。教學(xué)條件是學(xué)生學(xué)習(xí)的最基本保障，當(dāng)其保障功能出現(xiàn)問題時(shí)必然會(huì)引起高校雙語教學(xué)質(zhì)量的下降。高校雙語教學(xué)質(zhì)量在很大程度上取決于經(jīng)費(fèi)投入量的大小，投入量愈大，愈能獲得高質(zhì)量的雙語人才。

5.高校對(duì)雙語教學(xué)的目的與意義認(rèn)識(shí)不足，在實(shí)施雙語教學(xué)之初，與推動(dòng)其他教學(xué)改革一樣，也面臨很多問題，首先就是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。目前，很多教師對(duì)雙語教學(xué)的目的與意義認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為雙語教學(xué)既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力，收效不大，雙語課只不過就是專業(yè)翻譯課。把雙語教學(xué)的目的僅僅定位在提高大學(xué)生的英語語言水平上，即單單強(qiáng)調(diào)雙語教學(xué)的語言這一目標(biāo)，而忽視了雙語教學(xué)其他方面的目的。比如，實(shí)施雙語教學(xué)的另一重要目標(biāo)是獲取學(xué)科知識(shí)，雙語教學(xué)是外語學(xué)習(xí)在學(xué)科教學(xué)中的延伸與發(fā)展，是運(yùn)用外語工具傳遞學(xué)科知識(shí)的新途徑。在這樣的目標(biāo)指導(dǎo)下，把雙語教學(xué)當(dāng)成了單純的語言教學(xué)，將其上成了外語課，使雙語教學(xué)畸變?yōu)閷W(xué)生單純獲得某種語言知識(shí)的過程。

三、用精益管理思想構(gòu)建雙語課程質(zhì)量體系

我們的研究是建立在以下的思路上：引入精益6σ的管理思想構(gòu)建雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系，采用DMAIC分析方法：D（Define定義）-M（Measure測(cè)量評(píng)估）- A（Analyze分析）-I（Improve改善）-C（Control控制），結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語教學(xué)調(diào)研以及研討會(huì)的形式，從問卷調(diào)查及個(gè)體訪問所獲取的信息分析總結(jié)出對(duì)策建議，以幫助經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。課題過程中主要研究以下內(nèi)容。

第一，理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)研究：運(yùn)用精益6σ的理論，結(jié)合財(cái)經(jīng)類雙語課的實(shí)際考察情況，分析影響財(cái)經(jīng)類雙語課程質(zhì)量的因素及因素之間的關(guān)系，奠定全文的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。嚴(yán)格質(zhì)量保證體系構(gòu)建流程：調(diào)查研究并確定顧客需求及期望；建立質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源；規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立持續(xù)改進(jìn)的程序和過程。endprint

第二，通過對(duì)已經(jīng)開設(shè)的經(jīng)管類雙語教學(xué)的調(diào)研，論證開展雙語教學(xué)要將影響專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的招生制度與生源結(jié)構(gòu)、目標(biāo)與發(fā)展模式、專業(yè)設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容及課程體系、實(shí)踐教學(xué)體系、師資、教學(xué)方法等因素有機(jī)協(xié)調(diào)起來，按照一定的程序有機(jī)地運(yùn)行。并從經(jīng)管類專業(yè)課程“時(shí)效性強(qiáng)”的特點(diǎn)，結(jié)合所收集的關(guān)于受教群體——學(xué)生的信息，分析并準(zhǔn)確定位顧客——學(xué)生的需求及期望。針對(duì)教師要細(xì)化教學(xué)目標(biāo)，完成規(guī)頂?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容，在進(jìn)行雙語教學(xué)時(shí)，應(yīng)在英語比例上如何控制，經(jīng)管類專業(yè)術(shù)語和定義性知識(shí)點(diǎn)如何傳述等等都要量化，以便于穩(wěn)定經(jīng)管類雙語教學(xué)的效果。

第三，找出可供測(cè)量的影響經(jīng)管類雙語教學(xué)質(zhì)量的因素指標(biāo)，可分為兩方面。一方面是已經(jīng)以量化形式出現(xiàn)的因素，如學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)生的自主專業(yè)資格考試成績(jī)（例如經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生的BEC通過率、金融學(xué)院學(xué)生專業(yè)FECT或ICFE成績(jī)或管理學(xué)院學(xué)生的托業(yè)考試成績(jī)等等）；另一方面是具有主觀性質(zhì)沒有量化的指標(biāo)，如教師的年齡、英語口語能力、課堂互動(dòng)能力、專業(yè)知識(shí)的掌握情況等等。課題組成員就這些未量化的指標(biāo)以打分制的形式，將其量化，來考察其對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響程度。這部分研究?jī)?nèi)容也是為了之后的控制環(huán)節(jié)找出容易造成教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素。

第四，分析本校當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施的教學(xué)質(zhì)量保障體系，與其他高校此方面的辦法措施進(jìn)行比較。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。體現(xiàn)到具體的教學(xué)工作中，就是利用此研究?jī)?nèi)容指導(dǎo)下一輪的同類經(jīng)管雙語教學(xué)。

第五，按照PDCA 方法實(shí)現(xiàn)建立質(zhì)量保障體系中的“提升優(yōu)化”環(huán)節(jié)。分析顧客要求—建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)—識(shí)別和確定需要控制的過程—按照PDCA模式控制各個(gè)過程—根據(jù)目標(biāo)和教育教學(xué)的服務(wù)要求，對(duì)教育教學(xué)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果—針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取措施，以此持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)的服務(wù)業(yè)績(jī)。

第六，通過分析的結(jié)果，來確定如何有效的控制顧客——學(xué)生滿意率。依據(jù)之前所分析得出的結(jié)論，保持穩(wěn)定既有的有利于教學(xué)質(zhì)量的因素，同時(shí)，控制和避免有礙教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素，以控制經(jīng)管類雙語教學(xué)的質(zhì)量保障體系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蘇錦鹿，詹惠雪.英國高等教育品質(zhì)保證制度新發(fā)展：QAA 機(jī)構(gòu)審議的作法[J].教育研究與發(fā)展期刊，2006，（3）.

[2] 葉瀾.教育概論[M].北京：人民教育出版社，2006.

[3] 黃福濤.構(gòu)建高等教育質(zhì)量保障體系：比較的視角[J].評(píng)價(jià)與管理，2010，（12）.

[4] 聶永成.全面質(zhì)量管理在課堂教學(xué)質(zhì)量保障中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代教育科學(xué)：普教研究，2011，（1）.

[5] 盧萬銀，陳小林，郭利.借鑒ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（2）.

[6] 盧志堅(jiān)，劉蘭娟，陳云.EAMS在高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保證體系中的應(yīng)用研究[J].教育信息化，2006，（9）.

[7] 熊玲，李忠.發(fā)達(dá)國家研究生教育質(zhì)量保障體系的分析和借鑒[J].北京教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（10）.

[8] 張超.挪威高等教育質(zhì)量保障：變革、現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)[J].教育發(fā)展研究，2005，（10）.

[9] 王戈，劉任重，婁凌燕，王巖偉，李恩臨.雙語課程教學(xué)質(zhì)量的精益管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，6 （12）.

[責(zé)任編輯 安 琪]endprint