曹偉偉

摘要：隨著人們對于教育越來越重視，近年來關(guān)于教師職業(yè)倦怠的研究受到了國內(nèi)外學(xué)者的普遍關(guān)注。但是筆者發(fā)現(xiàn)以往關(guān)于職業(yè)倦怠的研究主要集中于基礎(chǔ)教育和高等教育的教師，而對教育培訓(xùn)行業(yè)的教師這一特殊的教師群體的職業(yè)倦怠研究卻非常有限。與全日制公立學(xué)校的教師相比，教育培訓(xùn)學(xué)校的教師更注重對學(xué)員的服務(wù)，并且強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、實(shí)效性和方法的可操作性。這一特殊的工作環(huán)境和工作性質(zhì)決定了教育培訓(xùn)行業(yè)的教師面臨更大的工作壓力和更激烈的競爭，長此以往就容易形成職業(yè)倦怠?；诖?，筆者試圖找到一些合適的途徑來緩解這類特殊教師群體的職業(yè)倦怠，使他們更好地為我國的基礎(chǔ)教育事業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)；教育培訓(xùn)學(xué)校教師；職業(yè)倦怠

一、前言自從美國臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格（Freudenberger）1974年首次將職業(yè)倦怠引入心理學(xué)領(lǐng)域以來，很多西方學(xué)者都從不同的角度分析了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，并重點(diǎn)研究了教師這一特定職業(yè)中的倦怠問題。在中國當(dāng)前教育體制改革力度大、知識更新快、人才競爭激烈的大環(huán)境下，社會對教師的要求越來越高，教師群體成了高壓力的群體，這一現(xiàn)象引起了國內(nèi)不少學(xué)者的關(guān)注，并成為我國當(dāng)前教育科學(xué)研究的一個熱點(diǎn)。這從另一個角度表明了我國中小學(xué)教師承受了巨大的心理壓力，有些教師的心理壓力已經(jīng)對教學(xué)和學(xué)生產(chǎn)生了一定的消極影響，呈現(xiàn)出明顯的職業(yè)倦怠癥狀。2004年12月，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)主持了“中國職業(yè)倦怠指數(shù)調(diào)查”課題，調(diào)查結(jié)果顯示：職業(yè)倦怠現(xiàn)象正在中國蔓延。其中，公務(wù)員群體的倦怠比例最高，教師職業(yè)倦怠排在第三位。

對于中小學(xué)教育培訓(xùn)學(xué)校的教師這一特殊的教師群體來說，他們面對的不僅僅是他們的學(xué)生，還是他們的“客戶”，他們不僅要作為一個教師幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)中遇到的困難，還要為公司留住這一“客戶”。這就需要教師有過硬的專業(yè)知識，能夠針對學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題作出有建設(shè)性的計劃，使其在短時間內(nèi)看到學(xué)習(xí)中的“效果”，還要具備與人溝通的能力，使“客戶”能在短時間內(nèi)喜歡上自己，愿意和自己一起學(xué)習(xí)。兩者相結(jié)合會讓教育培訓(xùn)學(xué)校的教師倍感壓力，長期承受雙重的壓力，職業(yè)倦怠也會隨之而來。

二、相關(guān)概念的界定1職業(yè)倦怠的概念

“職業(yè)倦怠”一詞又稱作“工作倦怠”“職業(yè)枯竭”，對其概念的界定以及處理方法一直存在著很多不同的觀點(diǎn)。從對工作倦怠狀態(tài)的理解角度出發(fā)，可將其概念歸納為兩類：靜態(tài)定義和動態(tài)定義。前一類定義將工作倦怠看作一種心理狀態(tài)；后一類定義則將工作倦怠看作一種心理過程。

教師職業(yè)倦怠引起了國內(nèi)外學(xué)者的積極關(guān)注，美國教育協(xié)會（NEA）主席麥克古瑞（W.MCGuire，1979）感嘆：“倦怠的感受正在打擊著無數(shù)有愛心、有理想、樂于奉獻(xiàn)的教師，教師已在逐漸放棄他們的專業(yè)工作。”

2教育培訓(xùn)學(xué)校教師的職業(yè)倦怠

筆者認(rèn)為，職業(yè)倦怠的這一概念表述以及各種觀點(diǎn)表現(xiàn)不僅僅在基礎(chǔ)教育和高等教育的教師身上有所體現(xiàn)，教育培訓(xùn)學(xué)校的教師這一特殊的教師群體身上表現(xiàn)得更為明顯。由于教育培訓(xùn)學(xué)校兼有學(xué)校和企業(yè)的雙重屬性，因而教育培訓(xùn)學(xué)校的教師既有一般學(xué)校教師注重教學(xué)的特點(diǎn)，也有企業(yè)員工注重服務(wù)的特點(diǎn)。他們要承受作為教師和企業(yè)員工的雙重壓力。除了要向?qū)W生傳授知識技能，還要強(qiáng)調(diào)對于“客戶”的服務(wù)，得到其認(rèn)可。而他們所服務(wù)對象的特殊性使他們的工作做起來更為艱難，工作成就感降低，長此以往就很容易使身體和情緒陷入極度疲勞的狀態(tài)，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、教育培訓(xùn)學(xué)校教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因（一）作為教師方面

1教師教學(xué)成果的延時性和間接性

教師教學(xué)工作的成果主要表現(xiàn)為學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展，但是學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展具有延時性和間接性的特點(diǎn)，一方面，教師的工作成果只有通過學(xué)生及其發(fā)展的這個中介才能反映出來；另一方面，教師的教學(xué)成果很難及時顯現(xiàn)出來，只有經(jīng)過一個階段通過測試性的途徑或者更長的時間才能顯現(xiàn)，這就是教師教學(xué)效果顯現(xiàn)的長時性、間接性、延遲性和滯后性的特點(diǎn)。尤其是對于教育培訓(xùn)學(xué)校的教師而言，由于孩子在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，家長才把孩子送到培訓(xùn)學(xué)校接受額外的教育，希望在短時間內(nèi)看到孩子的進(jìn)步，但是由于教學(xué)成果的延時性和間接性的特點(diǎn)，孩子很難在短時間內(nèi)發(fā)生很大的改變，這就很容易造成客戶的流失，這無疑加大了教師工作的難度和壓力。巨大的工作難度和壓力會讓教師產(chǎn)生非勝任感和低成就感，即不能勝任工作的主觀認(rèn)識，這就是職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)。

2教學(xué)方式的個體性

由于教育培訓(xùn)學(xué)校是以贏利為主要目標(biāo)，所以學(xué)生的成績和教師的口碑直接決定教師的績效水平，教育培訓(xùn)學(xué)校的教師授課以學(xué)生的需求為中心，課程的開發(fā)和內(nèi)容的安排也嚴(yán)格按照學(xué)生的需求進(jìn)行設(shè)計，教學(xué)方式個體性。這一性質(zhì)和特點(diǎn)使教師在教學(xué)過程中缺乏與同事和外界之間充分的人際交往和溝通，引發(fā)了教師在教學(xué)中的“職業(yè)孤獨(dú)感”，這也是造成教師職業(yè)倦怠的一個重要因素。

（二）作為企業(yè)員工方面

1教師在組織中的人際情緒壓力

工作倦怠的概念最早產(chǎn)生于服務(wù)行業(yè)，早期研究假設(shè)，那些有情緒壓力的、與人打交道的工作更容易產(chǎn)生倦怠。研究證明，情緒因素確實(shí)是解釋工作壓力之外引起職業(yè)倦怠的額外變量。而教師正是這樣一種職業(yè)，尤其對于教育培訓(xùn)行業(yè)的教師來說，他們面對的往往是一些在學(xué)習(xí)中有問題的學(xué)生，他們進(jìn)行交流的時候，情緒壓力無可避免。

2教師在組織中的職業(yè)發(fā)展機(jī)會

美國著名的心理學(xué)家謝恩教授認(rèn)為，每個組織成員都是抱著一定的期望加入組織的，希望借助組織來滿足自己物質(zhì)和精神層次的需要。職業(yè)發(fā)展的機(jī)會大概包括三個方面：①職位或工作內(nèi)容的發(fā)展或變更；②可以獲取的職位或工作內(nèi)容的能力；③為員工做職業(yè)規(guī)劃的合理性及實(shí)際可操作性。

很多企業(yè)沒有為員工提供一定的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，這會導(dǎo)致員工職業(yè)壓力的增強(qiáng)，特別是在職業(yè)升遷的過程中由于不公平、不公正、不透明等原因，很容易使員工產(chǎn)生不滿和敵對情緒。職業(yè)發(fā)展機(jī)會缺乏，導(dǎo)致職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重，員工離職率上升。endprint

（三）雙重角色壓力

1工作職責(zé)

教育培訓(xùn)學(xué)校的教師主要職責(zé)包括教學(xué)、教研、課程研發(fā)三部分，每一部分都包括多種工作任務(wù)。在教學(xué)方面，主要負(fù)責(zé)授課、教材編制和教學(xué)設(shè)計等工作，這是教師的核心職能?？梢钥闯?，相對于公辦學(xué)校的教師，教育培訓(xùn)學(xué)校教師不僅要從事“傳道、授業(yè)、解惑”這一教師的基本職責(zé)，更強(qiáng)調(diào)教材、教案的更新和對學(xué)生個性化需求的滿足。第二部分是教學(xué)研究，主要包括研究考試命題思路、總結(jié)做題規(guī)律、更新教學(xué)案例等。一是使教學(xué)過程適應(yīng)當(dāng)前應(yīng)試教育的大環(huán)境；二是能使教學(xué)滿足學(xué)生的個性化需求。最后一部分是課程研發(fā)，因為培訓(xùn)學(xué)校具有學(xué)校和企業(yè)的雙重屬性，課程是培訓(xùn)學(xué)校的產(chǎn)品，教師是教育培訓(xùn)學(xué)校的研發(fā)人員，因此教育培訓(xùn)學(xué)校的教師要對培訓(xùn)市場環(huán)境極為敏感，不斷開發(fā)新課程，增強(qiáng)市場競爭力。

總之，教育培訓(xùn)學(xué)校的教師不僅承擔(dān)著“傳道、授業(yè)、解惑”的基本教師工作職責(zé)，更為重要的是要時刻以學(xué)員和家長的需求為核心，既扮演教師的角色同時也扮演服務(wù)者的角色，根據(jù)學(xué)生參加培訓(xùn)班的目的和學(xué)生的需求因材施教，創(chuàng)新講課模式，他們的工作更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、實(shí)效性、服務(wù)性等特點(diǎn)。

2績效考核指標(biāo)

我們以新東方為例，對教師的績效考核指標(biāo)進(jìn)行分析。新東方的績效考核指標(biāo)是十分系統(tǒng)的，主要有理論教學(xué)、案例教學(xué)、教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)管理四個方面。要求教師不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且有廣博的學(xué)科知識、清晰的授課思路，能深入淺出地分析教學(xué)內(nèi)容。

總之，教育培訓(xùn)行業(yè)的教師更強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性、創(chuàng)新性和高效性。這是由其教師和服務(wù)者的雙重身份決定的。相比于公辦學(xué)校的教師，他們不僅要有扎實(shí)的理論功底，更強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容、教案的合理設(shè)計和教學(xué)藝術(shù)的把握。

四、如何改善教育培訓(xùn)學(xué)校教師的職業(yè)倦?。ㄒ唬┳鳛閷W(xué)校方面

1構(gòu)建教學(xué)工作的激勵機(jī)制

針對教育培訓(xùn)學(xué)校教師面對學(xué)生群體的特殊性使之教學(xué)成果顯現(xiàn)的延時性和滯后性以及由此帶來的教師職業(yè)成就感缺失這一問題，筆者認(rèn)為解決的關(guān)鍵在于構(gòu)建教師教學(xué)工作的即時正向反饋渠道，尤其要構(gòu)建教師教學(xué)過程的激勵機(jī)制。一是要增加教師工作中的激勵性因素，激發(fā)他們的工作熱情；二是設(shè)置一些階段性的獎勵，使教師及時了解和感受到自己教學(xué)的進(jìn)步與成績。

2教師要融入其中，體會教學(xué)工作的樂趣

彭文曉認(rèn)為教學(xué)工作的幸福主要體現(xiàn)在教書育人的過程中，教師的幸福主要體現(xiàn)在教書育人和教學(xué)相長兩個方面。正如孟子所言：“君子有三樂，父母俱存，兄弟無故，一樂也；仰不愧于天，俯不怍于人，二樂也；得天下英才而教育之，三樂也?！弊詈笠粯肪褪侵v教師的幸福體現(xiàn)在教書育人的過程中。教師在教學(xué)過程中通過與學(xué)生交流以及課后教學(xué)反思，可以使自己的教學(xué)水平得到提高，正如《禮記·學(xué)記》所言：“是故學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自強(qiáng)也。故曰教學(xué)相長也。”教學(xué)的過程也是教師自身知識能力提高的過程，這樣會增強(qiáng)教師的滿足感，有助于緩解教師的職業(yè)倦怠。

（二）作為企業(yè)方面

1建立良好的溝通機(jī)制

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，個體的重要性日益凸顯，要想在競爭中立于不敗之地，必須充分重視溝通的重要地位。針對培訓(xùn)學(xué)校教師因自身壓力而產(chǎn)生的不滿情緒，企業(yè)管理者應(yīng)盡快建立有效的溝通渠道，保證每一位員工都可以很方便地與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。除此以外，培訓(xùn)學(xué)校也要定期開展員工交流活動，加強(qiáng)教師之間的溝通。企業(yè)的發(fā)展離不開大家共同的努力，如果因為工作繁忙，同事之間相互交流的機(jī)會很少，這樣容易出現(xiàn)隔閡，從而影響工作，因此管理者要為員工提供相互交流的機(jī)會。如定期開展教師內(nèi)部的集體教學(xué)研究等活動，在教研中各位老師可以各抒己見，相互評課，加強(qiáng)交流。

2幫助員工設(shè)計合理的職業(yè)規(guī)劃

中國人力資源開發(fā)網(wǎng)《2008年中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，其次是25歲～35歲的人群，為2194%?？梢娔贻p員工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。對于教育培訓(xùn)學(xué)校這樣以年輕員工為主的企業(yè)而言，幫助員工設(shè)計合理的職業(yè)規(guī)劃，減輕員工因工

作迷茫而產(chǎn)生倦怠的心理，培養(yǎng)他們的工作忠誠度，降低離職率，可以說是教育培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素之一。

（三）找準(zhǔn)角色定位，緩解角色沖突

角色沖突給角色扮演者帶來的直接后果是力不從心、左右為難。教育培訓(xùn)學(xué)校的教師相對于公辦學(xué)校的教師而言，除了要扮演“傳道、授業(yè)、解惑者”的角色之外，他們還是企業(yè)的員工。如果他們在角色的扮演中不適應(yīng)或者遭遇角色沖突，會給他們的教育教學(xué)工作帶來諸多壓力，不能妥善處理的話，就會使他們心力交瘁，從而引發(fā)職業(yè)倦怠。為了使教育培訓(xùn)學(xué)校教師有效地進(jìn)行角色調(diào)適，進(jìn)而緩解其職業(yè)倦怠，筆者提出了以下建議：

1學(xué)?；蚱髽I(yè)組織管理方面

學(xué)校的管理策略、組織與行政上的安排、同事之間的關(guān)系及課程的安排與設(shè)計等都是角色沖突的來源，進(jìn)而也是職業(yè)倦怠的誘因，為此我們要給予教師更為從容的課前準(zhǔn)備時間，鼓勵教師之間的溝通交流，加強(qiáng)教師之間的合作，促進(jìn)學(xué)校和諧氣氛的構(gòu)建，設(shè)計更為有效的專業(yè)發(fā)展活動，讓教師更多參與學(xué)校的管理與決策，肯定教師的成就，明確教師的職責(zé)。

2教師個體進(jìn)行角色適應(yīng)

教師要根據(jù)不同的場合表現(xiàn)不同的角色行為。比如在課堂教學(xué)過程中，教師要明確自己作為教師的角色，這樣有利于保證正常的教學(xué)秩序，而在課下，教師要明確自己作為企業(yè)員工的責(zé)任。當(dāng)多重角色難以調(diào)和的時候，教育培訓(xùn)學(xué)校的教師要選擇最有價值的角色來承擔(dān)，至于一個角色是否有價值取決于三個方面：該角色對個體意義如何；不扮演某些角色可能會產(chǎn)生的積極與消極的后果；周圍人對于你拒絕某些角色的反應(yīng)。為此教師要對多種角色進(jìn)行鑒別與權(quán)衡，承擔(dān)更有價值的角色。這樣可以使自己避免角色沖突，減少職業(yè)倦怠的可能。

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