張鵬

摘 要：該文介紹了當(dāng)前圖書(shū)館富有代表性的個(gè)性化服務(wù)模式MyLibrary系統(tǒng)在我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀，并分析了構(gòu)建MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題所在，進(jìn)而基于MyLibrary系統(tǒng)的自身特點(diǎn)和高校圖書(shū)館的用戶需求，設(shè)計(jì)出一個(gè)高校MyLibrary系統(tǒng)的服務(wù)功能體系。

關(guān)鍵詞：MyLibrary 關(guān)鍵問(wèn)題分析 個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）06（b）-0193-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已不能滿足用戶個(gè)性化、專業(yè)化的需要。因此，以滿足用戶個(gè)性化服務(wù)為中心的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)成為各大高校圖書(shū)館深化服務(wù)的重要內(nèi)容，其中MyLibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是目前最具有代表性成功的個(gè)性化圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)方案。MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)提供具有更強(qiáng)的人工參與和指導(dǎo)的深層次服務(wù)，讓用戶與其所需信息資源緊密地聯(lián)系在一起，從而大大提升用戶滿意度，為圖書(shū)館增添個(gè)性化魅力。因此，研究和實(shí)踐MyLibray個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 目前我國(guó)MyLibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀

1999年底，中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館工程第一次提出了“網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)”，之后各大高校圖書(shū)館開(kāi)始積極的嘗試個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)。目前我國(guó)許多大學(xué)圖書(shū)館都在進(jìn)行個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館研究，如北京大學(xué)、浙江大學(xué)等。

總體來(lái)說(shuō)，MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于滿足用戶個(gè)性化需求起到了積極的作用。但這些僅能體現(xiàn)出一種發(fā)展的趨勢(shì)，在我國(guó)現(xiàn)有的MyLibrary系統(tǒng)中普遍存在個(gè)性化服務(wù)功能相對(duì)較少且不完善的問(wèn)題，為用戶提供的個(gè)性化服務(wù)只有一些簡(jiǎn)單的功能，而且這些功能沒(méi)有整合在一起，只是零散的占據(jù)在高校圖書(shū)館主頁(yè)的一角，更沒(méi)有形成個(gè)性化服務(wù)體系。

2 構(gòu)建MyLibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題分析

2.1 提高系統(tǒng)的利用率

MyLibrary系統(tǒng)的核心部分是在個(gè)人需求的基礎(chǔ)之上進(jìn)行信息資源的推送。通常能夠定制信息資源并且允許用戶對(duì)資源增減。目前已有一些高校提供簡(jiǎn)單的MyLibrary信息服務(wù)系統(tǒng)，但存在著MyLibrary信息服務(wù)系統(tǒng)的利用率不高的問(wèn)題。原因：第一，用戶要花時(shí)間去注冊(cè)并且建立一個(gè)基于自己本學(xué)科需求和其他需要的文檔界面。第二，圖書(shū)館信息資源應(yīng)向用戶主動(dòng)的推送，而不是等用戶自己來(lái)參與。第三，系統(tǒng)提供的信息資源針對(duì)某一學(xué)科或某一方面，缺乏全面性，很難滿足涉獵范圍廣泛的高校的教師和學(xué)生。方法主要有以下兩點(diǎn)：首先是轉(zhuǎn)變用戶的觀念，讓用戶自己從系統(tǒng)中受益；最關(guān)鍵的還是系統(tǒng)真正能迎合用戶的信息需求，為他們帶來(lái)切實(shí)的利益。

2.2 用戶行為動(dòng)態(tài)獲取與分析

用戶行為動(dòng)態(tài)代表著用戶的興趣。在現(xiàn)有的個(gè)性化系統(tǒng)中對(duì)于用戶行為動(dòng)態(tài)的獲取方式單一，缺乏主動(dòng)提取用戶行為和興趣的能力，導(dǎo)致提取的行為動(dòng)態(tài)缺乏變化性、多面性。如何跟蹤用戶行為動(dòng)態(tài)，表達(dá)用戶的興趣所在是一個(gè)重要的問(wèn)題。用戶建模是一種面向算法的、具有特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的、形式化的用戶描述，是從有關(guān)用戶興趣和行為的信息中歸納出可計(jì)算的用戶模型的過(guò)程。它可分為手工定制建模、示例建模和自動(dòng)建模三種。自動(dòng)用戶建模有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它可以通過(guò)用戶行為動(dòng)態(tài)分析獲取用戶的興趣，對(duì)用戶不會(huì)造成干擾，有利于提高M(jìn)yLibrary系統(tǒng)的易用性，促進(jìn)其發(fā)展。

2.3 信息資源推薦

信息資源個(gè)性化推薦技術(shù)可分為四種：基于內(nèi)容的推薦、基于規(guī)則的推薦、合作推薦和混合推薦的。目前的主流方式是基于內(nèi)容的推薦，它是通過(guò)比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息方式。

2.4 隱私聲明和系統(tǒng)安全的保護(hù)

Mylibrary是個(gè)人的信息空間，用戶個(gè)人信息是更好的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)不缺少的一項(xiàng)。如何使用戶的信息不被濫用，使讀者放心積極的提供自己的信息是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)需要解決的問(wèn)題。這一方面，圖書(shū)館可以參照其他商業(yè)網(wǎng)站先進(jìn)的個(gè)人信息保密技術(shù)，并結(jié)合圖書(shū)館特有的實(shí)際情況，制定出完備的個(gè)人信息保護(hù)策略。

2.5 用戶信息反饋和評(píng)價(jià)

和銷售商品的售后服務(wù)相同，信息反饋和評(píng)價(jià)問(wèn)題對(duì)于個(gè)性化服務(wù)也是非常重要的，這不僅可以反映出用戶的滿意度，也是個(gè)性化服務(wù)下一步發(fā)展方向的重要依據(jù)。這包含了用戶個(gè)人信息、訪問(wèn)量、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析進(jìn)而得到個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)效果，并且總結(jié)和發(fā)掘其中存在的不足，從而開(kāi)發(fā)更好的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書(shū)館MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的功能框架設(shè)計(jì)

基于MyLibrary系統(tǒng)的自身特點(diǎn)和高校圖書(shū)館的用戶需求，我們?cè)O(shè)計(jì)出MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)，但該框架結(jié)構(gòu)只涉及系統(tǒng)所提供的功能。根據(jù)各個(gè)功能項(xiàng)的特點(diǎn)，分為基本功能項(xiàng)和補(bǔ)充功能項(xiàng)，基本功能項(xiàng)包括圖書(shū)館鏈接、搜索引擎鏈接、我的參考書(shū)架等也是必須具有的服務(wù)功能，補(bǔ)充功能項(xiàng)包括新書(shū)推薦、館際互借等，也是每個(gè)圖書(shū)館可以根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇一些符合需要以及有特色的功能。

各圖書(shū)館可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)一些服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充。如參考咨詢臺(tái)，有條件的圖書(shū)館可以嵌入實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)。有能力提供該項(xiàng)服務(wù)的圖書(shū)館可以將這項(xiàng)功能潛入MyLibrary系統(tǒng)中。新書(shū)推薦功能不只是提供館藏的新書(shū)，還要進(jìn)一步根據(jù)用戶的行為，即用戶借閱、檢索、瀏覽、專業(yè)背景等來(lái)推薦書(shū)目?？傊?，各館在設(shè)計(jì)MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要根據(jù)自身?xiàng)l件和館藏能力，極大限度的滿足各類用戶的信息需求。

4 結(jié)語(yǔ)

MyLibrary個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，是對(duì)復(fù)雜的數(shù)字資源與用戶界面挑戰(zhàn)的有效途徑以及用戶組織資源的理想方法和得力助手，為圖書(shū)館界開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了契機(jī)。跟蹤、關(guān)注圖書(shū)館用戶服務(wù)動(dòng)態(tài)和前沿問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用個(gè)性化定制服務(wù)功能，必將成為今后圖書(shū)館主動(dòng)信息服務(wù)的重要方式，同時(shí)也是擺在圖書(shū)館界面前的重要任務(wù)。

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