[摘 要] 相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，手機(jī)媒體以其受眾更廣泛、互動(dòng)更充分、功能更強(qiáng)大、使用更便捷、技術(shù)更先進(jìn)等特點(diǎn)在政府輿論良性方向引導(dǎo)中起著舉足輕重的作用。本文對(duì)我國(guó)政府從做好手機(jī)媒體微機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作、利用手機(jī)媒體收集群眾意見(jiàn)，重視手機(jī)媒體上的輿論引導(dǎo)和加強(qiáng)主要網(wǎng)站的媒介關(guān)系建設(shè)等幾個(gè)方面如何加強(qiáng)對(duì)手機(jī)媒體輿論監(jiān)督引導(dǎo)進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 政府；輿論引導(dǎo)；信息；手機(jī)媒體

前言

根據(jù)中國(guó)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2013年3月底，中國(guó)共有11.46億移動(dòng)通信服務(wù)用戶，占全國(guó)人口84.9%，事實(shí)上，手機(jī)媒體已經(jīng)成為新媒體的代表，手機(jī)媒體對(duì)社會(huì)的影響面越來(lái)越廣，影響力越來(lái)越強(qiáng)。從幾年前的手機(jī)短信息，只是提供個(gè)人之間的信息傳遞，如問(wèn)候和簡(jiǎn)單的事件溝通等，到現(xiàn)如今已經(jīng)變成人們最重要的信息分享渠道。

隨著運(yùn)營(yíng)商重組的進(jìn)行，中國(guó)4G商用進(jìn)程也在加快，移動(dòng)寬帶化和寬帶移動(dòng)化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，手機(jī)媒體的發(fā)展也將在此大的潮流下，呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：第一，手機(jī)媒體的最大優(yōu)勢(shì)來(lái)自于其互動(dòng)性和內(nèi)容的個(gè)性化。第二，手機(jī)媒體成為新聞信息的重要載體。第三，手機(jī)媒體將成為一個(gè)分享平臺(tái)。

一、手機(jī)媒體對(duì)政府輿論引導(dǎo)的積極作用

1、有利于政府信息公開(kāi)

手機(jī)媒體的崛起有利于促進(jìn)政府信息公開(kāi)，改變政府危機(jī)觀念。這一點(diǎn)說(shuō)的就是，手機(jī)媒體的傳播特性使得政府對(duì)媒體的控制力減弱。手機(jī)媒體環(huán)境下，每一位受眾都有可能成為信息發(fā)布者。危機(jī)事件發(fā)生后，政府為避免謠言的傳播，會(huì)先利用權(quán)威媒體發(fā)布權(quán)威信息。當(dāng)一些安全事故發(fā)生時(shí)，黨中央政府通過(guò)手機(jī)媒體及時(shí)向民眾輸送最新信息，安撫民心。手機(jī)媒體在很大程度上促進(jìn)了政府信息公開(kāi)。

2、有利于緩解公眾情緒

手機(jī)媒體能幫助緩解公眾情緒。在手機(jī)媒體中，由于可以采用匿名方式發(fā)表言論，這就大大解除了人們的后顧之憂。人們可以暢所欲言，爭(zhēng)先恐后的發(fā)表各自的思想和見(jiàn)地。當(dāng)某個(gè)熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，互不認(rèn)識(shí)的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或短信互相交流、爭(zhēng)論、辯駁，形成輿論高潮或者某種輿論導(dǎo)向。當(dāng)某一突發(fā)性公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，如果公眾，尤其是那些表達(dá)欲望強(qiáng)的公眾無(wú)法獲得正常的表達(dá)渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致公眾情緒的積壓甚至反抗，以至難以接受政府的“官方意見(jiàn)”。這樣會(huì)給政府的輿論引導(dǎo)工作和危機(jī)處理帶來(lái)極大的負(fù)面影響。手機(jī)媒體的出現(xiàn)有效地充當(dāng)起“減壓閥”的作用，為公眾情緒的緩解打開(kāi)了一扇門(mén)。

二、政府對(duì)手機(jī)媒體的輿論引導(dǎo)策略

針對(duì)上述手機(jī)媒體的政府輿論引導(dǎo)的積極作用和消極影響， 政府部門(mén)要積極做好手機(jī)媒體的輿論引導(dǎo)，使其積極作用得以發(fā)揮，而消極影響盡量規(guī)避?？偟膩?lái)看，政府對(duì)手機(jī)媒體的引導(dǎo)策略主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：做好手機(jī)媒體危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。手機(jī)媒體輿論的社會(huì)預(yù)警功能是指媒體輿論根據(jù)己有的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)對(duì)即將發(fā)生的社會(huì)變動(dòng)的預(yù)先警示功能，并用它指導(dǎo)人們對(duì)社會(huì)變動(dòng)做出科學(xué)、理性的判斷和應(yīng)對(duì)。媒體對(duì)即將發(fā)生的社會(huì)變動(dòng)有感應(yīng)作用，作為平民媒體的手機(jī)媒體更往往是危機(jī)信息首先出現(xiàn)的地方。現(xiàn)代政府作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)部門(mén)，也應(yīng)該具備極強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，建立專門(mén)的媒介監(jiān)測(cè)部門(mén)，做好媒體監(jiān)測(cè)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有危機(jī)出現(xiàn)的苗頭時(shí)，就可以將主動(dòng)權(quán)掌握在手中，在危機(jī)沒(méi)有蔓延之前將其“扼殺”。危機(jī)監(jiān)測(cè)是在危機(jī)發(fā)生之前采取的新媒體策略。 當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后，政府就要利用新媒體進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，公布權(quán)威信息。權(quán)威信息的真空和政府的“失語(yǔ)”會(huì)導(dǎo)致人心恐慌。 但是，中國(guó)傳統(tǒng)政府的危機(jī)預(yù)警方案主要針對(duì)傳統(tǒng)媒體， 尤其是黨報(bào)和政府主導(dǎo)的電視媒體等， 并沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新媒體納入范疇。 在新媒體影響力日益深入的傳播環(huán)境中， 利用網(wǎng)絡(luò)和短信的預(yù)警方案非常重要。

善于運(yùn)用微博、微信等媒體，提高工作意識(shí)和工作能力。手機(jī)微博能更快速地發(fā)布和傳遞信息，而且可以允許指定的人群閱讀，并且實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多、多對(duì)多的傳播方式。微博和微信的傳播效果顯著，因其短少易懂而容易被受眾所接受。在一定程度上，微博和微信在開(kāi)辟了政府發(fā)布信息的新渠道的同時(shí)也改變了網(wǎng)民的說(shuō)話方式。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，微博和微信有利于政府政策的公開(kāi)、透明，更增加了一條危機(jī)信息發(fā)布渠道。政府可以利用微博和微信掌握輿論風(fēng)向，以便及時(shí)發(fā)布輿論消息，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

政府及時(shí)、全面、準(zhǔn)確公開(kāi)信息并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)溝通能力。政府及時(shí)公開(kāi)信息有利于緩解在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成社會(huì)的緊張情緒。危機(jī)處理有“黃金四小時(shí)”之說(shuō)政府利用網(wǎng)絡(luò)通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布事件最新、最真實(shí)的信息占據(jù)輿論的最高點(diǎn)，從而來(lái)消除民眾的恐慌，也進(jìn)一步提高公眾對(duì)政府的信任度，為政府解決危機(jī)營(yíng)造良好的公眾環(huán)境。

從應(yīng)用普及程度和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，手機(jī)媒體將成為未來(lái)政府和公眾溝通的重要平臺(tái)。政府可以運(yùn)用手機(jī)媒體的積極作用來(lái)加強(qiáng)自身的輿論引導(dǎo)能力，從而與民眾進(jìn)行更好的溝通。

作者簡(jiǎn)介：王卉（1981—），女，山東青島，碩士，助教，研究方向：中文和新聞。