王良　劉益　王強

摘要：隨著越來越多的中國接包方進入全球KPO市場，對離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟建立機制和作用結(jié)果的深入了解將有助于中國接包方通過戰(zhàn)略聯(lián)盟提升國際競爭力。本文從接包方視角出發(fā)，以西安、蘇州、大連三地的101家離岸KPO接包方企業(yè)為樣本，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)與檔案數(shù)據(jù)進行實證。結(jié)果表明：（1）接包方的知識產(chǎn)權(quán)和顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略會促進離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，而接包方的外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和雙方的商業(yè)距離會阻礙離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立；（2）接包方可以從離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲得經(jīng)營和戰(zhàn)略兩方面收益。關(guān)鍵詞：KPO；離岸；戰(zhàn)略聯(lián)盟；聯(lián)盟建立；接包方

中圖分類號：F272.1文獻標(biāo)識碼：A文章編號：10035192（2014）05000107

doi：10.11847/fj.33.5.1

Abstract：Since more and more vendors in China begin to enter global knowledge process outsourcing（KPO） market， an indepth understanding of the formation mechanisms and consequences of strategic alliance in offshore KPO will help vendors in China enhance their global competitiveness via strategic alliances. From the vendors perspective， this paper combines survey and archival data to empirically analyze 101 offshore KPO vendors from Xian， Suzhou and Dalian. Results shown that， first， the vendors intellectual property and customer orientation will facilitate， whereas the vendors external orientation and business distance between outsourcing parties will deter the formation of strategic alliance. Second， the formation of strategic alliance will bring both operational and strategic benefits to the vendor.

Key words：KPO； offshore； strategic alliance； alliance formation； vendor

1引言

近年來，在知識經(jīng)濟深化、行業(yè)升級等因素推動下，全球服務(wù)外包的重心開始向價值鏈高端轉(zhuǎn)移，離岸知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing，簡稱KPO）得以迅速發(fā)展。離岸KPO是指發(fā)包方將自身內(nèi)部，與知識創(chuàng)造和創(chuàng)新直接相關(guān)的活動以項目形式交給海外接包方，由后者代為完成的商業(yè)模式[1，2]，其類型包括軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價值與投資研究、市場分析、法律服務(wù)等[3]。離岸KPO為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供了重要的外部機遇，在“十二五”將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)列為重點發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的背景下，越來越多的中國接包方開始致力于由初級外包（呼叫中心等）到離岸KPO的升級。這帶來了諸多新問題和挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略聯(lián)盟便是其中的一個重要議題。

不同于初級外包中的簡單交易型治理，對于知識密集度高、非標(biāo)準(zhǔn)化的KPO而言，外包雙方經(jīng)常需要通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來推動知識的整合、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造[1，4]。雖然這種聯(lián)盟理論上能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，即在幫助發(fā)包方實現(xiàn)價值創(chuàng)造的同時也使得接包方的聲譽和能力得到提升[5，6]，但不合適的聯(lián)盟安排也會給雙方造成沉重損失，例如在持續(xù)虧損下，JP摩根與IBM不得不提前終止聯(lián)盟關(guān)系[7]。為更好地趨利避害，中國KPO接包方迫切需要學(xué)習(xí)和掌握：（1）應(yīng)在哪些特定情況下與國際客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，哪些情況下不建立？（2）從戰(zhàn)略聯(lián)盟中能夠獲得哪些特定收益？然而在梳理現(xiàn)有研究后，我們發(fā)現(xiàn)：第一，現(xiàn)有研究主要關(guān)注離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟建立后的控制[6]、關(guān)系管理[8]、知識轉(zhuǎn)移[9]等，缺少對其建立機制的關(guān)注。第二，現(xiàn)有研究多從發(fā)包方視角出發(fā)，對接包方視角的關(guān)注比較有限。第三，現(xiàn)有研究過于關(guān)注KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟中的短期財務(wù)收益，卻忽略了更為重要的長期戰(zhàn)略收益[10]。最后，現(xiàn)有研究還缺少中國情境下的實證，無法給予中國接包方更有針對性的指導(dǎo)。

為填補上述空白，我們從中國接包方視角出發(fā)，基于多理論構(gòu)建起包括三因素建立機制和長短期作用結(jié)果在內(nèi)的離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟研究框架，并結(jié)合101家接包方企業(yè)的調(diào)研與檔案數(shù)據(jù)進行實證。結(jié)論表明：制度環(huán)境、接包方能力與戰(zhàn)略因素會對離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立產(chǎn)生差異化影響；而接包方能夠從戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲得經(jīng)營與戰(zhàn)略兩方面收益。

王良，等：離岸KPO中的戰(zhàn)略聯(lián)盟建立機制及作用結(jié)果研究——基于中國接包方視角

Vol.33， No.5預(yù)測2014年第5期

2理論背景及研究假設(shè)

2.1離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟

學(xué)術(shù)界對戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)注由來已久。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種處于市場與企業(yè)之間的中間組織結(jié)構(gòu)[11]。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同企業(yè)得以整合它們的互補性資源，創(chuàng)造出大于單個企業(yè)資源創(chuàng)造價值總和的價值[12]。隨著中國企業(yè)國際化程度的加深，越來越多的中國企業(yè)開始選擇與海外伙伴建立跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟，并從這種組織結(jié)構(gòu)中獲取關(guān)鍵資源和能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補[13～15]。

然而與傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟相比，離岸KPO情境下的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有其特殊性：首先，參與方的首要目的并非利用對方的有形資源，而是通過整合彼此的知識和人力資本來為顧客提供創(chuàng)新的知識服務(wù)。其次，傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟涵蓋橫向、縱向、多企業(yè)聯(lián)盟等類別和形式，而離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟中通常只包括一對發(fā)包方和接包方。再次，在傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，各參與方會在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等諸多環(huán)節(jié)進行合作，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟則圍繞KPO項目本身展開，其存續(xù)時間更短。最后，傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟中的股權(quán)投資（如成立合資企業(yè)）較為常見，而離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟“輕資產(chǎn)”的特點使得雙方的股權(quán)嵌入很低。上述這些特性導(dǎo)致傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的研究結(jié)論無法全盤照搬至離岸KPO情境，特別是在聯(lián)盟建立機制方面。Mudambi和Tallman為此號召學(xué)術(shù)界展開更多關(guān)于離岸KPO情境下特定戰(zhàn)略聯(lián)盟建立機制的研究[1]。作為回應(yīng)，我們從制度環(huán)境、接包方能力和接包方戰(zhàn)略三個方面來系統(tǒng)探討哪些特定的因素會影響離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

2.2離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立機制

（1）制度環(huán)境方面。制度理論認(rèn)為企業(yè)總是處于特定的制度環(huán)境中，當(dāng)處于不同制度環(huán)境下的企業(yè)進行合作時，其制度環(huán)境差異會帶來規(guī)制、規(guī)范和認(rèn)知三個維度的不確定性，為實現(xiàn)更好的收益，決策者應(yīng)選擇與所面對制度不確定性相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)[16]。我們使用文化距離和商業(yè)距離來衡量離岸KPO雙方的制度環(huán)境差異[17，18]。文化距離是指企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則等方面的差異，它反映了不同國家企業(yè)在認(rèn)知維度上的差異；商業(yè)距離則包括政治/經(jīng)濟環(huán)境、商業(yè)慣例、教育水平等方面，它反映了不同國家企業(yè)在規(guī)制和規(guī)范維度上的差異。

根據(jù)制度理論，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與否會受到KPO雙方的文化和商業(yè)距離影響。具體地：過高的文化距離會增加跨國合作雙方的信息理解偏差，進而阻礙深度合作[19]，李平和徐登峰也認(rèn)為中國企業(yè)與海外伙伴之間因高文化距離導(dǎo)致的信任缺失會給雙方合作帶來障礙[20]；而另一方面，商業(yè)距離所導(dǎo)致的做事方式差異（如西方強調(diào)契約而中國看重人脈）和信息不對稱也可能導(dǎo)致跨國合作中被對方利用，造成信息和知識泄露[21]，這對KPO而言是致命的?？傊獍p方的文化和商業(yè)距離會帶來額外的風(fēng)險和不確定性感知。在這種制度環(huán)境差異下，接包方的理性選擇是將自身的核心資源留在內(nèi)部以避免被對方的機會主義行為所害[22]，特別是對資歷尚淺、重視風(fēng)險規(guī)避的中國接包方而言更是如此。基于此，我們提出：

H1對中國接包方而言，雙方的文化距離會阻礙離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

H2對中國接包方而言，雙方的商業(yè)距離會阻礙離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

（2）接包方能力方面。資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為為建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要滿足對自身核心資源和能力的充分有效運用[23]。知識及其應(yīng)用是KPO接包方最為核心的資源和能力[2]，這體現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)和吸收能力兩個方面：知識產(chǎn)權(quán)是指接包方擁有的專利數(shù)量，它反映了接包方在專有知識、技術(shù)訣竅等方面的沉淀和積累[24]；吸收能力則是指接包方識別、獲取和消化知識的能力[25]，它反映了接包方為適應(yīng)未來的知識服務(wù)需求而進行的，對前沿知識的獲取、留存和適時應(yīng)用。

根據(jù)資源基礎(chǔ)觀，最大化知識產(chǎn)權(quán)和吸收能力的價值同樣是KPO接包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟建立標(biāo)準(zhǔn)。鑒于專利在很大程度上證明了企業(yè)創(chuàng)新能力，專利擁有者更容易吸引聯(lián)盟伙伴[24]。為從專利中獲益，其潛在合作伙伴往往愿意為建立聯(lián)盟而提供優(yōu)越條件（如配套資源、信息/知識共享等），這有助于專利擁有者通過聯(lián)盟放大自身專利能給予的收益[24]。而專利的排他性能夠使其擁有者避免對方私自使用相關(guān)知識專長，這會降低企業(yè)的核心技術(shù)擴散風(fēng)險，進一步強化其建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的意愿[26]。另一方面，擁有吸收能力的接包方同樣愿意建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，這是因為它們能夠有效識別和利用潛在聯(lián)盟伙伴提供的信息和知識，并更好地抓住外包中的資源整合機會，這都會提高其通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得的收益[27，28]。綜上所述，我們提出：

H3對中國接包方而言，自身的知識產(chǎn)權(quán)會促進離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

H4對中國接包方而言，自身的吸收能力會促進離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

（3）接包方戰(zhàn)略方面。資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向會導(dǎo)致企業(yè)對不同外部資源的依賴，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)致力于降低這種外部依賴中的不確定性[29]。借鑒前人研究，我們將離岸KPO接包方的戰(zhàn)略導(dǎo)向分為顧客導(dǎo)向和外部導(dǎo)向[30]。顧客導(dǎo)向是指企業(yè)將顧客作為首要的信息和知識源，與其密切合作并圍繞其進行各項管理安排[31]。這能使接包方聚焦于發(fā)包方需求，為其定制更多的知識產(chǎn)品和服務(wù)[9]。外部導(dǎo)向則是指企業(yè)通過與更多外部機構(gòu)的接觸與合作來獲取信息和知識[32]。這能夠幫助接包方實現(xiàn)信息與知識來源的多樣化和互補性。

根據(jù)資源依賴?yán)碚?，降低?zhàn)略導(dǎo)向所對應(yīng)外部依賴的不確定性成為離岸KPO接包方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的又一標(biāo)準(zhǔn)。在顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略下，接包方對發(fā)包方產(chǎn)生依賴，但卻難以在離岸環(huán)境中及時、無偏地從發(fā)包方處獲得所需的特定信息與隱性知識[9]。此時戰(zhàn)略聯(lián)盟可作為雙方及時溝通的橋梁，搭建起準(zhǔn)確傳遞隱性知識的平臺[33]，這能夠降低接包方的外部依賴不確定性，最大化顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的效果。但在外部導(dǎo)向戰(zhàn)略下，由于信息/知識源的廣泛，接包方對發(fā)包方不存在較強依賴[32]，此時戰(zhàn)略聯(lián)盟的效果便較為有限。倘若建立，則可能因為占用接包方與其他外部伙伴的合作資源而降低外部導(dǎo)向戰(zhàn)略原本的多樣化和協(xié)同性，導(dǎo)致得不償失。對資源相對有限的中國離岸KPO接包方而言更是如此。綜上所述，我們提出：

H5對中國接包方而言，自身的顧客導(dǎo)向會促進離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

H6對中國接包方而言，自身的外部導(dǎo)向會阻礙離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

2.3離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用結(jié)果

與建立機制相似，雖然關(guān)于傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用結(jié)果已有較多研究，但對離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟作用結(jié)果的關(guān)注卻依然很少。盡管Li等列舉了中國接包方從KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲得的部分收益（如聲譽，創(chuàng)新能力等）[6]，但卻局限于項目層面，缺少在企業(yè)層面的深入研究。借鑒Tan和Litsschert[34]，我們使用經(jīng)營收益和戰(zhàn)略收益來衡量離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟對接包方的兩類作用結(jié)果。經(jīng)營收益是指短期的經(jīng)營財務(wù)狀況改善，如銷量/市場份額增長、銷售回報率增加等，它幫助中國接包方實現(xiàn)在當(dāng)前全球離岸KPO市場中的立足；戰(zhàn)略收益則是指技術(shù)進步、競爭地位提升、新客戶/市場開拓等長期性回報，它幫助中國接包方提前部署和應(yīng)對離岸KPO市場中的未來競爭。

在短期經(jīng)營收益方面，Mudambi和Tallman指出戰(zhàn)略聯(lián)盟促使KPO雙方根據(jù)對方情況調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程和資源承諾，這能夠降低不確定性，讓接包方以更低的成本從事離岸KPO[1]。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟還能加強外包雙方的溝通，提供更有效的沖突解決方式，這同樣降低了合作成本，有利于接包方經(jīng)營績效的提高[33]。而在長期戰(zhàn)略收益方面，Hipkin和Naude認(rèn)為在基于知識的聯(lián)盟中，聯(lián)盟伙伴能夠通過創(chuàng)造新的目標(biāo)實現(xiàn)途徑的方式來獲取長遠收益[10]。這種知識聯(lián)盟還能推動創(chuàng)新、能力演變及資源重組，幫助參與方獲取長期競爭優(yōu)勢[35]。對于離岸KPO特定市場，Lin等進一步指出與國際客戶（特別是優(yōu)質(zhì)國際客戶）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠提升中國接包方的地位和國際形象，幫助其在未來獲取新的客戶資源和市場[22]。綜上所述，我們提出：

H7對中國接包方而言，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立會增強其經(jīng)營收益。

H8 對中國接包方而言，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立會增強其戰(zhàn)略收益。

3樣本及數(shù)據(jù)

3.1數(shù)據(jù)收集

我們使用問卷與檔案相結(jié)合的方式來獲取更為全面的數(shù)據(jù)[36]。問卷調(diào)研方面，我們于2010～2011年先后在西安軟件園、蘇州工業(yè)園和大連軟件園進行大規(guī)模調(diào)研。由于西安、大連和蘇州均為商務(wù)部指定的服務(wù)外包示范城市，且上述三園區(qū)均為中國服務(wù)外包十強園區(qū)，我們的調(diào)研能夠較準(zhǔn)確地反映中國離岸KPO行業(yè)現(xiàn)狀。在園區(qū)管委會協(xié)助下，298家離岸服務(wù)外包接包方中的141家參與調(diào)研，問卷回收率為47.9%。在剔除8份不完整問卷和32家非KPO接包方后，最終的有效樣本為101。從樣本特征上看，超過60%的接包方將軟件和高科技作為主營業(yè)務(wù)，這與全球KPO格局相符；接包方平均經(jīng)營年限為6.64年，相對較為年輕；83.2%的被訪者在本企業(yè)任職已超過2年，且79.2%的被訪者為離岸KPO相關(guān)的管理者，這保證了被訪者對問卷問題的較好理解。檔案數(shù)據(jù)方面，我們選取權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的宏觀指標(biāo)來計算中國接包方與國際客戶之間的文化和商業(yè)距離。

3.2變量測量

問卷中全部連續(xù)變量的測量方式為Likert 7分量表，它們均源自UTD權(quán)威期刊。其中吸收能力（6個題項）和外部導(dǎo)向（4個題項）源自Lichtenthaler[37]的研究，顧客導(dǎo)向（4個題項）源自Narver等[38]的研究，經(jīng)營收益（3個題項）和戰(zhàn)略收益（3個題項）源自Tan和Litsschert[34]的研究。此外，我們使用客觀專利數(shù)量來測量接包方的知識產(chǎn)權(quán)，以及使用虛擬變量（0=否，1=是）來測量接包方是否與國際客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，這些測量方式均與研究變量自身類型相符。信度效度方面，全部變量的信度α均大于0.8，CR值均大于0.9，這表明研究變量具有良好的信度。而所有題項的因子載荷均在0.7以上，且AVE值均大于0.7，這表明研究變量具有良好的效度。根據(jù)Podsakoff和Organ[39]的方法，我們對研究變量進行Harman單因素檢驗，結(jié)果表明調(diào)研中不存在嚴(yán)重的同源偏差現(xiàn)象，被訪者均能認(rèn)真地填寫問卷。檔案數(shù)據(jù)方面，我們按照Kogut和Singh的方法[40]，使用霍夫斯泰德文化得分來計算文化距離，并使用透明國際的腐敗感知指數(shù)、世界銀行的國內(nèi)生產(chǎn)總值和人均國民收入、聯(lián)合國開發(fā)計劃署的教育指數(shù)來計算商業(yè)距離[18]?？刂谱兞糠矫?，我們選取了接包方的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營年限和所在城市。企業(yè)規(guī)模的測量方式為接包方員工總數(shù)，經(jīng)營年限的測量方式為接包方成立至今的時間，所在城市的測量方式為定序變量（1=西安，2=蘇州，3=大連）。

4實證分析

4.1離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟建立機制

作為實證分析的第一步，我們使用二值邏輯回歸模型來檢驗前文所述各因素與離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟建立之間的關(guān)系。該模型適用于因變量為二分變量時的非線性統(tǒng)計，在分析眾多因素對某事件發(fā)生概率的影響方面獨具優(yōu)勢[41]。

邏輯回歸分析的結(jié)果如表1所示。在加入控制變量（模型1）的基礎(chǔ)上再加入文化距離等六個自變量后，模型2自身顯著（χ2=22.772，p<0.01），且與模型1相比擬合優(yōu)度更高（-2Log likelihood明顯降低，Cox & Snell R2和Nagelkerke R2明顯提高），說明這些自變量的加入是有意義的。進一步觀察回歸系數(shù)后發(fā)現(xiàn)，制度環(huán)境中的商業(yè)距離能夠降低戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的概率（β=-8.151，p<0.1），能力因素中的知識產(chǎn)權(quán)能夠提高戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的概率（β=1.223，p<0.05），戰(zhàn)略因素中的顧客導(dǎo)向能夠提高戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的概率（β=2.688，p<0.05），外部導(dǎo)向能夠降低戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的概率（β=-2.061，p<0.05），H2、H3、H5、H6因此得到驗證。雖然文化距離會阻礙傳統(tǒng)領(lǐng)域中的國際合作，但數(shù)據(jù)表明它并未降低離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的概率（p>0.1），其原因可能在于KPO行業(yè)更多地遵循國際準(zhǔn)則與技術(shù)規(guī)范，這使得文化差異不再那么重要，H1因此沒有通過驗證。吸收能力同樣未能發(fā)揮預(yù)期效果（p>0.1），這可能是因為吸收能力雖然能給接包方帶來潛在收益，但它并不具備知識產(chǎn)權(quán)那樣的信號作用，在吸引聯(lián)盟伙伴方面給予的幫助較為有限，H4因此沒有通過驗證。

4.2離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟作用結(jié)果

作為實證分析的第二步，我們使用層級回歸分析來檢驗離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與接包方收益之間的關(guān)系。該方法能夠通過比較不同的回歸模型所解釋變異量的差異來評估個體研究變量對結(jié)果變量的作用，因而在管理學(xué)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用[36]。

層級回歸分析的結(jié)果如表1所示。對于接包方經(jīng)營收益，在加入控制變量（模型3）的基礎(chǔ)上再加入戰(zhàn)略聯(lián)盟后，模型4自身顯著（F=4.917，p<0.01），且具有比模型3更好的解釋力（ΔR2=0.028，ΔF=3.192，p<0.05），這說明戰(zhàn)略聯(lián)盟的加入是有意義的。進一步觀察回歸系數(shù)，戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠正向作用于經(jīng)營收益，且回歸系數(shù)顯著（β=0.412，p<0.1），H7因此得到驗證。對于接包方戰(zhàn)略收益，類似地，戰(zhàn)略聯(lián)盟的加入（模型7）能夠顯著提高模型解釋力（ΔR2=0.112，ΔF=17.39，p<0.001），且能夠?qū)?zhàn)略收益產(chǎn)生顯著的正向影響（β=0.963，p<0.001），H8因此得到驗證。

5結(jié)論與展望

5.1研究結(jié)論

本研究從中國接包方視角出發(fā)，系統(tǒng)揭示了離岸KPO情境下的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立機制和作用結(jié)果。研究結(jié)論表明：第一，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立會受到來自制度環(huán)境、接包方能力和戰(zhàn)略三方面因素的影響。具體地，當(dāng)接包方具有較多知識產(chǎn)權(quán)且使用顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略時，其傾向于與發(fā)包方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；而當(dāng)接包方使用外部導(dǎo)向戰(zhàn)略且外包雙方商業(yè)距離較大時，其傾向于不建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。第二，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立會給接包方帶來經(jīng)營和戰(zhàn)略兩方面的收益，特別是戰(zhàn)略收益受戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的影響尤為明顯。

5.2理論及管理意義

本研究的首要理論意義在于綜合三大經(jīng)典理論，全面總結(jié)了離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的多因素建立機制。與傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟相比，離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立具有自身的特點：一方面，商業(yè)距離、知識產(chǎn)權(quán)、戰(zhàn)略導(dǎo)向等傳統(tǒng)聯(lián)盟領(lǐng)域關(guān)注較少的因素會顯著影響離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立；另一方面，文化距離和吸收能力卻無法在該情境中發(fā)揮作用。這在一定程度上豐富了對離岸KPO戰(zhàn)略聯(lián)盟的現(xiàn)有認(rèn)知。此外，本研究是從接包方視角進行解讀的，這響應(yīng)了Currie等[2]，Li等[6]學(xué)者關(guān)于開展更多關(guān)于離岸服務(wù)外包接包方管理問題研究的呼吁。

本研究的管理意義在于啟示中國離岸KPO接包方：第一，與國際客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是非常重要的，因為無論是自身的知識產(chǎn)權(quán)還是顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略都不能直接轉(zhuǎn)化為收益，而是需要借助戰(zhàn)略聯(lián)盟的橋梁作用才能實現(xiàn)。第二，戰(zhàn)略聯(lián)盟并非在任何情況下都是最好的選擇，在商業(yè)距離較高，以及使用外部導(dǎo)向戰(zhàn)略時，與國際客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可能會帶來更多的不確定性，以及與自身的既定戰(zhàn)略背道而馳。第三，從戰(zhàn)略聯(lián)盟中可以獲得經(jīng)營和戰(zhàn)略兩方面收益，它們分別有助于自身實現(xiàn)在全球KPO市場中的短期立足和長期發(fā)展。這些建議為中國離岸KPO接包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟實踐提供了有價值的借鑒。

5.3局限與展望

本研究還存在以下不足之處：第一，實證分析的樣本量略有不足，這在一定程度上降低了研究結(jié)論的普遍性。未來研究需要在數(shù)據(jù)收集方面做出更多努力，從而基于更大樣本量得出更為強健的研究結(jié)論。第二，缺少對KPO類型的進一步細分。不同的KPO業(yè)務(wù)，例如伍蓓等[42]提出的效率型和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致對戰(zhàn)略聯(lián)盟的不同需求，進而影響其建立機制及作用結(jié)果，未來研究可沿此思路進一步深入。第三，雖然本研究彌補了現(xiàn)有研究較少關(guān)注接包方的不足，但僅從接包方視角出發(fā)，忽略發(fā)包方影響因素的做法仍然是不夠全面的，畢竟戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與否需要雙方共同決定。未來研究需要建立起包括發(fā)包方層面關(guān)鍵因素在內(nèi)的研究模型，從而對本研究問題做出更為全面的回答。

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