楊劍

摘 要：從“信息服務(wù)”到“知識(shí)服務(wù)”已成為情報(bào)信息機(jī)構(gòu)功能定位的重要發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向轉(zhuǎn)型的分析思考，探討了基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)不但是科技創(chuàng)新活動(dòng)中科技基礎(chǔ)條件應(yīng)用服務(wù)的重要協(xié)助支撐，也是情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的增長(zhǎng)點(diǎn)，能夠滿足企業(yè)知識(shí)智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 知識(shí)服務(wù) 科技創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G359.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（b）-0006-02

2011年全球知名咨詢公司麥肯錫提出了大數(shù)據(jù)的概念并發(fā)布《大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》的研究報(bào)告，為此從經(jīng)濟(jì)角度引發(fā)全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的高度關(guān)注。隨著情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的逐步推進(jìn)，大數(shù)據(jù)資源必然對(duì)企業(yè)科技創(chuàng)新產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，已經(jīng)成為情報(bào)信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)和知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)也稱巨量資料，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理和處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和創(chuàng)新需要的資訊，大數(shù)據(jù)具有大容量、高速度、多樣化和價(jià)值高的4個(gè)特點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù)是基于信息服務(wù)而又超越信息服務(wù)，也就是基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)內(nèi)容，從各類大數(shù)據(jù)的顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的特殊需要有針對(duì)性地提煉所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和知識(shí)，用以解決科研人員在創(chuàng)新研究過(guò)程中的創(chuàng)新技術(shù)問(wèn)題的信息增值服務(wù)過(guò)程。知識(shí)服務(wù)主要特點(diǎn)體現(xiàn)在“資源上數(shù)字化和共享化；內(nèi)容上知識(shí)化和創(chuàng)新化；方式上網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化；手段上集成化和智能化；對(duì)象上層次化和個(gè)性化”。

2 大數(shù)據(jù)是知識(shí)時(shí)代服務(wù)于科技創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，到2020年全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，其數(shù)據(jù)量每年以大約59%的數(shù)度快速遞增，而大數(shù)據(jù)中的科技期刊、博碩論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等必然是大數(shù)據(jù)中的精華，是服務(wù)于政府決策和創(chuàng)新主體進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的不可或缺的核心重要資源。大數(shù)據(jù)作為當(dāng)今社會(huì)重要的科技基礎(chǔ)條件戰(zhàn)略性數(shù)字資源，已經(jīng)成為情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)新的石油，極具開(kāi)采和利用價(jià)值，而大數(shù)據(jù)中的每種數(shù)據(jù)都是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)、知識(shí)、資源、能力、服務(wù)過(guò)程和任務(wù)幾個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的集成整合分析利用，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為有效的知識(shí)，發(fā)揮其面對(duì)高層次、個(gè)性化特殊的高層次階段的信息服務(wù)，服務(wù)于企業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展。因此，它是一種面向大數(shù)據(jù)知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是知識(shí)含量較高的以科研人員為中心的知識(shí)化服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)推進(jìn)情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向的轉(zhuǎn)型

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及云計(jì)算應(yīng)用和大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的學(xué)科發(fā)展方向已由80年代的信息管理（文獻(xiàn)信息服務(wù)），進(jìn)入到20世紀(jì)90年代后期的知識(shí)管理（數(shù)據(jù)管理服務(wù)），再到21世紀(jì)以后的知識(shí)服務(wù)（信息分析服務(wù)），新時(shí)期的情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)科方向轉(zhuǎn)變是時(shí)代發(fā)展的必然。

3.1 信息管理、知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)在功能定位和服務(wù)方式、手段上是逐步推進(jìn)的

信息資源管理它是一種原始的傳統(tǒng)信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容完全基于用戶簡(jiǎn)單提問(wèn)和文獻(xiàn)物理獲取，而信息資源的簡(jiǎn)單獲取就是它服務(wù)的基點(diǎn)、重點(diǎn)和終點(diǎn)。其重要特征：信息資源的開(kāi)發(fā)利用是在管理者們有組織的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)下有條不紊地進(jìn)行的，使各類信息資源以更高效率和效能以及更低的成本在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，這是一種最原始最簡(jiǎn)單的情報(bào)交流模式。

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程以及知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和管理。管理內(nèi)容上重點(diǎn)遵循“知識(shí)的積累—?jiǎng)?chuàng)造—應(yīng)用—形成知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。目標(biāo)和策略上以知識(shí)管理創(chuàng)新為目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)為基本策略，組織結(jié)構(gòu)上遵循知識(shí)積累、知識(shí)共享和知識(shí)交流，知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn)是智力性和創(chuàng)新性。

知識(shí)服務(wù)指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照用戶的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)元數(shù)據(jù)，并以來(lái)解決用戶問(wèn)題的信息服務(wù)過(guò)程，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的高端個(gè)性化的智慧服務(wù)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)王曉龍教授認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量信息進(jìn)行處理，通常經(jīng)過(guò)信息采集、信息過(guò)濾、信息分類、信息摘要和精華萃取等處理過(guò)程，運(yùn)用交互式方法為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。因此，情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)方式和手段上的轉(zhuǎn)型和推進(jìn)是時(shí)代發(fā)展的必然。

3.2 知識(shí)服務(wù)是情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的增長(zhǎng)點(diǎn)

知識(shí)服務(wù)不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要表現(xiàn)在：知識(shí)服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，它的核心點(diǎn)不是“基于用戶簡(jiǎn)單提問(wèn)和文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)”，而是“通過(guò)個(gè)性化特色化的服務(wù)是否解決用戶的相關(guān)問(wèn)題”；知識(shí)服務(wù)是完全面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，它注重用戶的需求分析，依據(jù)相關(guān)問(wèn)題和環(huán)境因素確定用戶的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)資源的交互挖掘、分析形成符合用戶需要的高端知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品；知識(shí)服務(wù)是面向用戶解決方案的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是貫穿為用戶需求過(guò)程的服務(wù)，依據(jù)用戶的要求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)和連續(xù)的組織服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是面向用戶的增值服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)的是利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，面對(duì)大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行挖掘、加工形成新的具有獨(dú)創(chuàng)性的信息服務(wù)產(chǎn)品，為用戶解決他在創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的知識(shí)和能力不足的問(wèn)題。

因此，信息管理、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理的遞進(jìn)發(fā)展，是同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展密切相關(guān)，其內(nèi)涵也隨著社會(huì)大環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化，知識(shí)服務(wù)是情報(bào)工作的增長(zhǎng)，而大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生對(duì)知識(shí)服務(wù)的配置和整合的能力提出了更高的要求，由于大數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)、資源量的增加、數(shù)字化期刊的快速發(fā)展、交叉學(xué)科、創(chuàng)新意識(shí)的增強(qiáng)等因素不斷演變，情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向發(fā)生也隨著社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境的變化而變化，從“信息服務(wù)”到“知識(shí)服務(wù)”已成為情報(bào)信息機(jī)構(gòu)功能定位的重要發(fā)展趨勢(shì)，是大數(shù)據(jù)時(shí)期社會(huì)科技創(chuàng)新發(fā)展需要的必然，已經(jīng)成為情報(bào)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4 基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)是滿足企業(yè)知識(shí)智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求的信息服務(wù)

任何一個(gè)創(chuàng)新意識(shí)和思維的形成都不可能一拍腦子一蹴而就產(chǎn)生的，而大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用必然實(shí)現(xiàn)人們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中激發(fā)想象力，產(chǎn)生新意識(shí)和思維，產(chǎn)生新思路，形成新想法從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)的資源復(fù)雜而豐富，在密集復(fù)雜的大數(shù)據(jù)中所涵蓋的科技期刊、博碩論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)資源是企業(yè)科技創(chuàng)新過(guò)程中必不可缺的重要核心資源。隨著這些大數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生及情報(bào)服務(wù)行業(yè)學(xué)科方向的轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為信息服務(wù)行業(yè)從文獻(xiàn)提供服務(wù)向情報(bào)信息分析服務(wù)（知識(shí)服務(wù)）轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)，也將成為企業(yè)通過(guò)科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)原動(dòng)力。

基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)是面向智慧服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新需求的知識(shí)服務(wù)，其模式實(shí)現(xiàn)的核心是情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于企業(yè)科技創(chuàng)新過(guò)程知識(shí)服務(wù)的全生命周期活動(dòng)中，利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)等大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)大數(shù)據(jù)中的核心數(shù)據(jù)資源進(jìn)行集成整合，形成適用于科技文獻(xiàn)資源的元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，再將用戶、管理、資源、技術(shù)、知識(shí)、能力和過(guò)程各大元素進(jìn)行了有機(jī)集成和優(yōu)化。

同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)也可以實(shí)現(xiàn)科研人員參與互動(dòng)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和信息物理融合系統(tǒng)等新興信息技術(shù)，在大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式下，企業(yè)科技人員在利用各類科技文獻(xiàn)資源和獲取知識(shí)服務(wù)時(shí)能夠通過(guò)機(jī)器語(yǔ)言理解技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行學(xué)習(xí)和感知，然后借助3G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等傳輸，通過(guò)對(duì)各類科技信息資源的管理和處理，有針對(duì)性地激發(fā)中小企業(yè)科研人員的創(chuàng)新活力和潛力，使企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的針對(duì)性更強(qiáng)，有條件地發(fā)揮企業(yè)科研人員的創(chuàng)新骨干作用?？傊?，通過(guò)所構(gòu)建跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、智能的多學(xué)科知識(shí)庫(kù)的高效利用，從而進(jìn)一步滿足企業(yè)知識(shí)智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求。

5 結(jié)語(yǔ)

黨的十八大報(bào)告中提出要“促進(jìn)創(chuàng)新資源高效配置和綜合集成，把全社會(huì)智慧和力量凝聚到創(chuàng)新發(fā)展上來(lái)”，貫徹落實(shí)黨中央的指示，圍繞創(chuàng)新開(kāi)展科技信息工作，是時(shí)代賦予專業(yè)的情報(bào)信息服務(wù)人員的光榮使命?；诖髷?shù)據(jù)的情報(bào)信息知識(shí)服務(wù)無(wú)疑是科技創(chuàng)新的倍增力，大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新興概念，它與科技創(chuàng)新緊密聯(lián)系，新時(shí)期中國(guó)科技信息行業(yè)要以滿足科技進(jìn)步與創(chuàng)新的信息需求為主線，充分利用大數(shù)據(jù)，用知識(shí)服務(wù)人類，著力推進(jìn)科技信息工作向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息服務(wù)模式發(fā)展的高端化、專業(yè)化、特色化和知識(shí)化。

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