鄧昶　馮寧莎

摘要： 該文通過高校學(xué)生信息焦慮的影響因素著手分析，從圖書館、讀者個(gè)人、館員三維角度，包括信息素質(zhì)教育、多元化綠色導(dǎo)讀模式的構(gòu)建、建立平和的信息觀和良好的個(gè)人生活習(xí)慣、擺脫手機(jī)依賴、以及心理咨詢館員與讀者的互動(dòng)等方面，闡述了對(duì)信息焦慮的防治策略，旨在解除高校學(xué)生的信息焦慮，優(yōu)化信息行為，更有效地獲取信息。

關(guān)鍵詞：信息焦慮；高校學(xué)生；圖書館；讀者；館員

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）28-6791-02

十幾年來，國內(nèi)外從不同視角圍繞信息焦慮展開了研究，該文擬從湖南省高校學(xué)生信息焦慮的影響因素著手分析，從圖書館、館員、個(gè)人多維角度探討對(duì)高校學(xué)生信息焦慮的防治策略。

1 圖書館角度

1.1廣泛開展用戶信息素質(zhì)教育，解除信息焦慮，提供新型讀者服務(wù)

當(dāng)前， 我們正面臨一個(gè)日益變化的信息環(huán)境，用戶的信息平臺(tái)已從傳統(tǒng)的閱讀轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，因而導(dǎo)致了圖書館用戶行為、種類和心理發(fā)生變化，用戶信息焦慮因而得以產(chǎn)生。究其根本，是用戶在大量的網(wǎng)絡(luò)信息面前的無所適從，花費(fèi)大量時(shí)間獲得的是無效的信息，網(wǎng)絡(luò)和通訊工具對(duì)個(gè)人的占有，讓用戶的時(shí)間碎片化，對(duì)當(dāng)前事務(wù)缺乏專注度，進(jìn)而失去深度思考的能力，用戶對(duì)信息的獲取進(jìn)入了一種“想獲而不得，得之而無用”的惡性循環(huán)的怪圈，導(dǎo)致用戶時(shí)常會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。各項(xiàng)調(diào)查表明，信息焦慮削弱了高校學(xué)生用戶群體的學(xué)習(xí)、鉆研興趣，更隔斷了學(xué)生對(duì)信息加以利用和交流的根本動(dòng)力[1]。 ；學(xué)生因信息焦慮而痛苦，希望能幫助他們克服信息焦慮，回歸正常適度的學(xué)習(xí)生活模式。

圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在適應(yīng)時(shí)代變化的同時(shí)，探索當(dāng)前信息環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，應(yīng)擔(dān)責(zé)指導(dǎo)“焦慮用戶”的信息獲取和使用行為，正確有效地獲得信息。該文在通過兩年來對(duì)湖南省幾所高校各層次的學(xué)生信息焦慮的調(diào)查研究，在剖析信息焦慮影響因素，開展了從多維角度探討高校學(xué)生信息焦慮預(yù)防與治療策略的研究。

1.2 構(gòu)建多元化的綠色導(dǎo)讀模式

圖書館的“綠色導(dǎo)讀”服務(wù)，信息焦慮解除的一劑良藥。 在采集綠色導(dǎo)讀素材時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1） 館藏文獻(xiàn)中綠色導(dǎo)讀文獻(xiàn)的購置及品種的豐富多樣；2） 適應(yīng)時(shí)代要求；3） 有較高的文學(xué)藝術(shù)審美；4） 弘揚(yáng)正能力主旋律的書籍；5） 清新明快的圖書基調(diào)。

1.3主頁中開辟綠色導(dǎo)讀專欄和提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)

通過定期信息推送，來指導(dǎo)那些通過自助式閱讀療法解決自身心理問題的讀者；通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)解決學(xué)生各種心理問題和情感障礙，也可聯(lián)合學(xué)校學(xué)生工作處心理咨詢專業(yè)教師，共同做好以綠色導(dǎo)讀為手段，心理咨詢?yōu)槌Ｒ?guī)工作，解決各種心理問題，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。.應(yīng)針對(duì)不同焦慮程度的信息用戶開展咨詢服務(wù)，重視培養(yǎng)學(xué)生正確對(duì)待困難和挫折的態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生和教師之間的交流，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)有心理咨詢知識(shí)的的學(xué)科館員參與其中，通過個(gè)別輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo)、面對(duì)面輔導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)等方式幫助用戶找出問題的癥結(jié)，讓學(xué)生及時(shí)擺脫信息焦慮的煩惱；特殊群體特殊輔導(dǎo)，如考研學(xué)生群體、畢業(yè)階段學(xué)生群體，可以針對(duì)他們的階段性焦慮狀況諸如考研、畢業(yè)找工作等焦慮狀態(tài)來進(jìn)行有的放矢的心理輔導(dǎo)[2-3]。

2 個(gè)人角度

2.1建立平和的信息觀，提高信息獲取能力

個(gè)體要建立更為平和的信息觀，基于自身能力和需求的一種信息觀，在逐步的信息檢索中要制定調(diào)整合適的信息獲取目標(biāo)和策略，掌握有效的信息獲取能力。信息焦慮用戶，通過學(xué)習(xí)信息檢索的知識(shí)技能，在一定的練習(xí)中形成有效地檢索技巧，根據(jù)搜索目的不同選取不同的信息獲取媒介[4]， 隨著圖書館網(wǎng)站的不斷優(yōu)化，網(wǎng)站的訂閱、信息推送等功能等的使用，檢索實(shí)踐中構(gòu)建的更優(yōu)的信息搜索策略，信息檢索的效率的極大提高，檢索信息的方便獲取，能減少用戶的信息檢索焦慮。

2.2擺脫手機(jī)依賴，克服信息焦慮

近年來，信息焦慮發(fā)展的“催化劑”是智能手機(jī)，從最初簡(jiǎn)單的通信工具向智能化發(fā)展的智能手機(jī)，儼然已成為人們的”第六個(gè)感官”，集合了閱讀、游戲、文字處理、拍照、上網(wǎng)等功能，已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄓ?、交往和娛樂工具?/p>

在德國召開的一場(chǎng)數(shù)碼科技會(huì)議公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全球共有18.3億部智能手機(jī)，每位手機(jī)用戶平均每天查看150次手機(jī)，除了休息時(shí)間外，頻率是6分鐘一次。手機(jī)緊密聯(lián)系生活，已成了控制人類大部分生活的“靈魂”，一些人須臾離開了手機(jī)，就覺得不自在，心煩意亂，難以控制急躁情緒，深深的“手機(jī)依賴”了，長(zhǎng)此以往，無法專注正常工作和學(xué)習(xí)，據(jù)相關(guān)調(diào)查，16～24歲年齡段青少年對(duì)手機(jī)依賴程度最高，所以說高校學(xué)生也是手機(jī)依賴的主流群體。

據(jù)我們調(diào)查，72%以上的學(xué)生反映：房門鑰匙、校園卡和手機(jī)是出寢室必須攜帶的三件寶，有的同學(xué)說如果偶爾忘了帶手機(jī)，坐在教室心中惴惴不安，老是擔(dān)心錯(cuò)過了電話、短信，遺漏了重要事情，課根本聽不進(jìn)去，只有馬上把手機(jī)拿到手，一顆懸著的心才會(huì)放下。。。。

究其手機(jī)依賴產(chǎn)生的根本原因，是在現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏、高壓力下產(chǎn)生各種焦慮，其中信息焦慮因?yàn)樾畔⑿袨槎鴱V泛存在，人們?cè)谡w強(qiáng)烈的不確定感和不安全感的狀態(tài)下，因融入生活習(xí)慣的信息行為，而擔(dān)心錯(cuò)過可能有價(jià)值的信息，不自覺強(qiáng)迫自己不斷關(guān)注或者搜集更多信息，最終產(chǎn)生信息焦慮。

信息焦慮分為焦慮、恐懼、抑郁、狂躁四個(gè)層面，在每一個(gè)層面的現(xiàn)代信息焦慮中，手機(jī)都扮演了重要角色。對(duì)上網(wǎng)、微信、微博、QQ等過度依賴，也都是信息焦慮的具體反應(yīng)。每天刷朋友圈，盯著手機(jī)屏幕看別人有沒有更新，擔(dān)心錯(cuò)過了向別人傳遞自己最新信息及分享別人最新信息的機(jī)會(huì)；一旦網(wǎng)絡(luò)中斷，就會(huì)急不可耐，六神無主，而在網(wǎng)絡(luò)上，就開始瀏覽各種信息，在朋友圈、QQ群或各種社交網(wǎng)站上發(fā)帖子，點(diǎn)贊，發(fā)評(píng)論，回留言，忙得不亦樂乎.，一天下來，好像忙忙碌碌，其實(shí)分析起來，碎片化的生活，用高昂的時(shí)間成本換來一些無多大實(shí)際意義的信息，換來了視力減退、頸椎、腰椎病等一系列并發(fā)癥，身體的不適進(jìn)一步影響正常的工作和學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊手段真是一把雙刃劍，使用不當(dāng)，危害自己。

因此克服手機(jī)依賴是高校學(xué)生防治信息焦慮的重要一環(huán)。在學(xué)生人群中，要通過健康教育，讓他們認(rèn)識(shí)到手機(jī)依賴的負(fù)面影響，盡量減少使用手機(jī)的頻率，多和別人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，同時(shí)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，淡化手機(jī)在自己心中的印象，通過一些手段，比如有的學(xué)院采取的上課之前集中收繳手機(jī)的做法，集體活動(dòng)之前統(tǒng)一關(guān)閉手機(jī)的做法，等等，保證專注的從事目前的一些活動(dòng)；同時(shí)倡導(dǎo)大家休閑娛樂方式多樣化，多組織一些羽毛球賽、排球賽、足球賽等比賽，鼓勵(lì)多參加一些有益身心的活動(dòng)，如外出散步、郊游、健身、聽音樂等。通過豐富多彩的生活調(diào)整心態(tài)，理性地面對(duì)，獲取處理信息，通過自我約束逐漸減少不必要使用手機(jī)的次數(shù)，盡量將生活重心從手機(jī)上轉(zhuǎn)移，從而克服自己對(duì)手機(jī)的依賴，讓生活回到正常狀態(tài)。

2.3建立良好的生活習(xí)慣，擺脫信息焦慮

適度放松的信息追求，適宜的信息處理方式，加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，通過學(xué)習(xí)一些焦慮的自助應(yīng)對(duì)方法，包括肌肉放松、認(rèn)知調(diào)節(jié)、聽聽輕音樂來調(diào)劑生活，建立良好的生活習(xí)慣，擺脫信息焦慮。

1） 每天保證睡眠9小時(shí)，每天做出工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，盡量減少意外情況的發(fā)生。

2） 每天接受信息的媒體不超過兩種，在計(jì)算機(jī)前面的連續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí)。

3） 每天睡前鍛煉15分鐘，每天大量飲水，飲水量要超過3000毫升。

4） 生活有規(guī)律，減少娛樂，嚴(yán)禁飲酒。

3 館員角度

3.1培養(yǎng)專職、兼職的心理咨詢館員

在解決信息焦慮的工作中，涉及到醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，通過選拔一些知識(shí)豐富、心理素質(zhì)好、品格好，熟悉本館館藏的人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓他們當(dāng)好學(xué)生的心理輔導(dǎo)員，能夠準(zhǔn)確地對(duì)同學(xué)們提供心理咨詢，解決心理困惑。

3.2保持與心理健康專家的互動(dòng)、聯(lián)系

要做一名優(yōu)秀綠色導(dǎo)讀指導(dǎo)館員，不僅要對(duì)本館內(nèi)典藏現(xiàn)狀有具體、及時(shí)的了解，更要及時(shí)地更新與提高自己心理學(xué)方面的知識(shí)，與專業(yè)的心理治療師建立密切聯(lián)系，并經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)，把自己進(jìn)行的個(gè)案與心理專家進(jìn)行交流互動(dòng)，虛心請(qǐng)教，獲得啟發(fā)，指導(dǎo)工作。

3.3建立專門的閱讀治療室

創(chuàng)建一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，給讀者一個(gè)安心和私密的傾訴空間，通過建立一套閱讀治療的操作規(guī)范與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來開展導(dǎo)讀工作，舒緩身心，促進(jìn)全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李玉玲，曹錦丹.信息焦慮的概念界定[J].圖書館學(xué)研究，2011（2）：1-3

[2] 梁芳慧.信息焦慮與信息超載下的圖書館作用分析[J].圖書館學(xué)研究，2011（1）：27-29.

[3] 嚴(yán)敏斐.應(yīng)對(duì)大學(xué)生信息焦慮的圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2011（5）：52-55.

[4] 李福東.信息焦慮及其調(diào)適[J].四川教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，28（1）：32-34.