李秀獅

摘要：高校圖書館教師研究生閱覽室（下稱教研室）是教師研究生獲取文獻信息，從事教學科研工作的重要場所。隨著知識信息的不斷更新和現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展，閱覽室的各項工作相應發(fā)生了不同程度的變化。適應環(huán)境的變化，提升服務質(zhì)量，是新形勢下對讀者服務工作的要求。該文從技術(shù)應用層面和館員素質(zhì)培養(yǎng)兩個方面，結(jié)合實際工作，就如何提升服務質(zhì)量，獲得理想的服務效果進行了粗略的探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；教師研究生閱覽室；信息服務

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）28-6801-02

高校圖書館教研室是教師和研究生獲得文獻信息和知識、從事科學研究和教學工作的重要場所。隨著社會信息化的快速推進，知識的更替和信息的滲透，使得讀者服務工作需要不斷改進和創(chuàng)新，使之符合高新的要求。 在此環(huán)境下，圖書館各項工作相應發(fā)生了變化，教研室必須與之相適應。如何從技術(shù)應用層面和館員素質(zhì)培養(yǎng)兩方面來提升服務質(zhì)量和達到效率優(yōu)先的服務效果，是高校圖書館教研室服務工作值得探討的一個永恒的課題。

1 新技術(shù)環(huán)境下文獻信息的需求特點

包括學科建設，科學研究，教學參考和在讀研究生需要的文獻信息需求。其中包含紙本和電子版文獻資源。

世界上一流的大學是因為有一流的學科。學科建設和學科發(fā)展水平，真實地體現(xiàn)一所高校的教學和科研水平?？茖W合理的文獻資源布局和文獻典藏特色，很大程度上能夠窺視學校教學科研發(fā)展水平和學校特色及檔次。學科建設對專業(yè)人才的引進有相對嚴格要求。而學校的特色和檔次對聚合和吸引人才極具關(guān)鍵的作用。因此，學科前沿，學科項目，學科產(chǎn)業(yè)，學科人才等方面的文獻信息是教師和研究生所需要的文獻信息。

高校的教師大多承擔一項或多項科研課題，其文獻信息需求具有動態(tài)性和前瞻性的特點，并且與承擔的教學任務密切相關(guān)。因此，需要的文獻信息包括科研項目的立項與申報，研究方法，研究過程，成果鑒定等。

教學參考方面的文獻信息涉及教學內(nèi)容，教學方法，教學手段，教學改革等多方面的沿革和更新的文獻信息。是教師和研究生利用率較高的文獻信息。

高校研究生大多價值觀念多元化，對文獻信息需求的范圍、深度、重點有不同要求，具有特殊性、集中性和注重點。他們注重文獻信息的專業(yè)性、科研性。特別對二，三次文獻的需求明顯高于一般讀者。對于重點學科，科研項目和就業(yè)參考（如公務員考試用書）相關(guān)的文獻信息，需求的集中度高。

2 從技術(shù)應用層面提升教研室服務質(zhì)量

2.1 強化網(wǎng)絡服務意識，提升服務信息含量

由于數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子書刊大規(guī)模涌現(xiàn)，網(wǎng)絡及電子出版物的獲取有著及時、便捷的特點。因而對傳統(tǒng)的圖書館管理模式造成了沖擊，并提出了新要求。既要最大限度擴展計算機信息服務，又要兼顧傳統(tǒng)的紙本服務。用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立系統(tǒng)的館藏數(shù)據(jù)庫和新書到室的電子目錄信息，讓教師和研究生第一時間了解文獻信息的更新狀況，利用電子網(wǎng)絡設備將文獻信息發(fā)送到各學院等二級單位，使教師學生能及時了解教研室的圖書文獻更新情況，適時來室閱覽。充分利用校園網(wǎng)提供各種網(wǎng)上信息以及圖書館的館藏文獻，包括《超星電子圖書遠程站點和本地鏡像》、《人大書報資料中心數(shù)據(jù)庫》、《民國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《湖南省文獻資源共享與服務平臺》、《CNKI中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡出版總庫》等中文電子資源以及《The oxford Journls Collection》、《Wiley-Blackwell在線期刊》、《NSTL全國開放資源》、《Calis外文期刊網(wǎng)〈CCC〉》、《ACS美國化學會電子期刊》等外文電子資源。這些中外文電子資源數(shù)據(jù)庫對教師和研究生無論在學科研究，教學參考、科研項目、撰寫學術(shù)論文都極有幫助。另外，教研室所藏部分文獻有自帶的影音光盤，這些光盤的索取可通過校園網(wǎng)上查詢，教師、研究生獲取的文獻資料可通過教研室配備的電子掃描儀來完成索取。此外，配備一臺多功能自助復印機也是必須的。這樣，紙質(zhì)和電子文獻信息的獲取將能得到及大保障。從電子技術(shù)應用的角度提高教研室的文獻信息利用率。

2.2 以學科為中心，加強網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)和利用

高校圖書館要依托學校的專業(yè)特點，圍繞學科建設和科研方向，加大資金投入，包括建立學術(shù)機構(gòu)典藏數(shù)據(jù)庫，建立館際合作的學術(shù)電子文獻資源聯(lián)盟，設立學校的區(qū)域教學資源中心，建立美，體，職業(yè)技術(shù)學院的公用資源數(shù)據(jù)庫，建立人文及社會科學和湖湘文化研究數(shù)據(jù)庫，建立學校學術(shù)研究成果數(shù)字化文獻資源系統(tǒng)（包括教師學術(shù)著作，研究報告，碩博論文等）。建設有師范院校特色的電子資源文獻數(shù)據(jù)庫，使圖書館成為某一區(qū)域，某一專業(yè)方面的數(shù)字資源信息中心。圖書館要提升現(xiàn)有館藏資源，提升咨詢服務效率。引建兩手抓。引進符合本校專業(yè)特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，建立相適應的資訊平臺，開展多樣性的開放的創(chuàng)新資訊服務。實現(xiàn)開放，整合，集中，效率優(yōu)先。目前，我館在獲取特色資源數(shù)據(jù)庫的主要資金來源主要依靠湖南省文獻資源共享信息中心的撥款，資金非常有限。在學校館藏圖書經(jīng)費預算這一項目中，目前沒有電子資源采購經(jīng)費這一立項。值得提請學校相關(guān)部門的高度重視。

2.3 利用現(xiàn)有的計算機設備，開展二，三次文獻服務

文獻信息產(chǎn)品不是簡單的文獻信息，要經(jīng)過圖書館人員的加工整理，才能轉(zhuǎn)化為二、三次新文獻。根據(jù)讀者和教學科研工作的需求，在現(xiàn)有資料的基礎之上，編制專題文獻資料匯編，利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，傳送至相關(guān)院系，使教師和研究生及時了解學科發(fā)展動態(tài)，并及時獲取他們的信息反饋，實現(xiàn)有效的雙向互動。提升信息服務的快捷性和直接性。為了做好二、三次新文獻的撰編工作，首先要做好各院系的調(diào)研工作，了解他們的學科研究動態(tài)和文獻信息的需求，減少工作的盲目性。通過走訪教師和部分研究生，了解他們的研究動向和文獻需求，把這些需求分成專題，盡全力搜集查找相關(guān)資料，編成專題文獻匯編，用電子資源形式保存，讀者就能快捷地全面地得到和利用需要的文獻資料，省時省力而且方便。如果聯(lián)網(wǎng)，在異地也可以快捷獲取。

2.4 實現(xiàn)檢索的多樣性，建立讀者導航系統(tǒng)

利用電子文獻，選擇合適的數(shù)據(jù)庫，從網(wǎng)上查找本館缺藏的數(shù)據(jù)庫，獲取的方式有兩種。其一是使用傳統(tǒng)的文獻檢索工具。利用館藏目錄，參考工具書，用手工方式進行文獻檢索。其二是使用現(xiàn)代計算機技術(shù)手段加以實現(xiàn)。顯而易見，后一種檢索方式既快捷又準確。這就要求工作人員必須首先學會這些新技術(shù)新知識，然后再根據(jù)自己掌握的計算機知識和網(wǎng)絡技術(shù)為讀者導航。從篇名、著者、主題詞等不同檢索入口進行檢索，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取信息的能力，幫助他們尋求檢索途徑，提高檢索技巧。同時，編輯《數(shù)據(jù)庫檢索指南》，推行創(chuàng)新機制，開展學科導航。當今，讀者日益增長的文獻需求與圖書館快速提供信息之間的矛盾，是目前圖書館界普遍存在的基本矛盾。因此，要加大對信息網(wǎng)絡的資金投入，爭取教育部門的金費支持，加快硬件和軟件的更新?lián)Q代。先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠在豐富的海量信息中起到快捷的導航作用。目前高校圖書館由于人力和財力等條件的因素在這方面還做得很不夠。

3 從圖書館人員素質(zhì)的培養(yǎng)層面提升教研室的服務質(zhì)量

3.1 職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)

職業(yè)道德是職業(yè)社會延續(xù)過程中社會對它的一種公認的評價，是人們從事正當職業(yè)履責過程中，應當遵守的行為準則，并表現(xiàn)為從事該種職業(yè)的人們所具有的特殊道德品質(zhì)和人格特征。圖書館職業(yè)道德是根據(jù)工作的專業(yè)性質(zhì)、任務以及圖書館所承擔的義務和責任，對工作人員提出的職業(yè)道德標準和行為規(guī)范，是圖書館員指導自己言行，調(diào)整館員與讀者、員工與圖書館，館員與社會之間關(guān)系，判斷自己和他人在圖書館工作實踐中行為的是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。

圖書館員應當樹立獻身圖書館事業(yè)的思想，應當充分認識圖書館在學校發(fā)展過程中的重要性。具有立足本職、甘為人梯，無私奉獻的高尚事業(yè)心和高度工作責任感。重視和加強圖書館人職業(yè)道德建設，提高自身素質(zhì)，維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密，全方位地為讀者提供服務，為學校教學科研提供文獻信息，是高校圖書館工作者的永恒主題。

圖書館應當訓應時代的要求，樹立職業(yè)榮譽感和幸福感，愛崗敬業(yè)，推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。圖書館工作學術(shù)性，技術(shù)性，創(chuàng)造性很強，要以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度對待工作，在不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中彌補某方面知識的不足。隨著當今數(shù)字化圖書館的不斷拓展，圖書館電子設備不斷更新，圖書館員要加強培養(yǎng)接受新事物的能力，應當讓繼續(xù)教育成為面向全體館員終身學習與教育的制度。有關(guān)行政部門應當制定圖書館員繼續(xù)教育的法規(guī)與政策，明確其接受繼續(xù)教育的權(quán)利與義務，保障每個圖書館員有均等的機會選擇接受不同層次與形式的繼續(xù)教育。

3.2 專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書情報專業(yè)知識是圖書館員從事圖書館工作的基礎。只有打牢理論功底，熟悉基本工作程序，掌握基本方法和技能，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，跟蹤專業(yè)的發(fā)展水平，才能在實際工作中具有指導性，前瞻性和目的性，才能實現(xiàn)由印刷型文獻為加工對象向現(xiàn)代化，電子化信息資源為加工對象的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)文獻檢索由手工檢索向計算機檢索為主的轉(zhuǎn)移。圖書館員為適應圖書館的信息化、智能化、數(shù)字化要求，還要具備計算機能力及網(wǎng)絡資源方面的技術(shù)知識。適當掌握一至二門外國語，幫助讀者過濾、篩選信息。

從事圖書館事業(yè)這項工作，具有得天獨厚的自學條件，高等學府的大環(huán)境有利于圖書館員業(yè)務水平的提高。只要目的明確，方法得當，持之以恒的學習，不斷補充擴展和更新自己的知識結(jié)構(gòu)，就能跟上時代步伐，勝任好本職工作。

3.3 服務理念的改變

圖書館正在打破“重藏輕用”的傳統(tǒng)圖書館主導思想，逐步確立“以人為本，讀者至上”的服務理念，其服務功能的設置要以方便讀者使用為目的，經(jīng)常深入調(diào)研讀者的信息使用習慣和信息接受方式。將圖書館的服務嵌入到學科建設，教學和人才培養(yǎng)中，為學校的專業(yè)和學科建設及科學研究提供針對性的服務內(nèi)容。

隨著社會和科技的進步，圖書館從傳統(tǒng)服務向自動化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以書為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)封閉式經(jīng)驗式服務向開放的現(xiàn)代化服務觀念轉(zhuǎn)變。要用完全開放性服務理念指導讀者工作，打造圖書館品牌特色服務，尊重關(guān)愛讀者，讓讀者在圖書館服務中感受完美和收獲。

3.4 公眾形象的建立

圖書館是一個特殊的公共場所，館員的形象代表圖書館的形象。優(yōu)雅的舉止，文明的語言和良好的儀表是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是一種無聲的服務“語言”。閱覽室是為讀者服務的前沿陣地，更是體現(xiàn)圖書館精神文明的窗口。因此，圖書館員的語言表情，動作姿態(tài)，舉止風度，服裝儀表，精神風貌，都深刻反映館員自身的文化素養(yǎng)，體現(xiàn)圖書館的整體風貌。在圖書館里，館員作為老師的形象應有良好的舉止，使用標準、確切、適度的專業(yè)語言，使用文雅、禮貌的日常用語。實現(xiàn)館員的入館之后出館之前的全方位微笑服務，讓讀者感到圖書館的溫馨和文明。

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