喬元鳳

[摘 要]隨著改革開放的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，同時也推動了我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)前社會電力市場的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對電力營銷業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。文章首先分析了電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義，從豐富的資源條件、科學(xué)和合理的信息管理系統(tǒng)以及完善的電力營銷風(fēng)險控制體系方面探討了電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管的條件，并提出一些電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管措施，以期為電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理提供一些參考。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加快，人們對供電企業(yè)提供的電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的要求不斷提高，因此，應(yīng)當(dāng)對電力營銷業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平，降低電力營銷風(fēng)險，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義

對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠加強(qiáng)電力精細(xì)化營銷關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的管理，同時還能不斷提高供電企業(yè)的電力營銷水平，有效降低電力營銷風(fēng)險。電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理能夠不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時也能夠提高市場社會效益，不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量，推動我國電力營銷業(yè)的發(fā)展。對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，也能夠推動我國電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展。電力營銷精細(xì)化管理同時能夠?qū)﹄娏I銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解、細(xì)化以及落實，使電力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到每個環(huán)節(jié)，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的主要目的是推動電力營銷全面、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展，不斷提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力和運作水平。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管前提

1.科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)。目前，一些供電企業(yè)的電力營銷由于未能對電力工作任務(wù)進(jìn)行明確布置，同時在電力營銷過程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、量化、細(xì)化、決策以及電力營銷計劃實用性低，導(dǎo)致供電企業(yè)制定的相關(guān)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的各項規(guī)范制度的可操作性較低。一些供電企業(yè)盡管能夠使電力營銷協(xié)調(diào)運行，然而卻無法滿足客戶的需求。因此，為了實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，供電企業(yè)必須具備科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)，通過先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)來不斷完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，推動我國電力營銷服務(wù)的不斷發(fā)展。

2.完善的電力營銷風(fēng)險控制體系。為了實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善的電力營銷風(fēng)險控制體系，同時提高電力營銷綜合實力，對供電質(zhì)量不斷進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高電力營銷服務(wù)水平，并準(zhǔn)確預(yù)設(shè)預(yù)測電力市場行為，通過高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)化的電力營銷服務(wù)來在經(jīng)營日益激烈的能源市場中生存和發(fā)展，推動我國電力營銷服務(wù)的發(fā)展。

三、電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容

1.電力營銷精細(xì)化管理的基本涵義。電力營銷的精細(xì)化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對營銷理念和營銷服務(wù)進(jìn)行的管理改革，不僅要實現(xiàn)對自身經(jīng)營模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營銷觀念，實現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)化和科學(xué)化的管理。由此可見，精細(xì)化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細(xì)化的主要內(nèi)容集中于對態(tài)度、服務(wù)的精細(xì)化上面。

2.精細(xì)化管理的歷史起源。 精細(xì)化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，早在1911年，就已經(jīng)由泰勒對其進(jìn)行了闡述，因此也有人將其的《科學(xué)管理原理》稱為精細(xì)化管理的教材級文件。而在我國來看，精細(xì)化管理的創(chuàng)始人主要是劉先明，他從五個精度四個細(xì)度來闡述自己的精細(xì)化管理理念。所謂“五個精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶關(guān)系、精細(xì)的配合。而四個細(xì)度，指的是市場的細(xì)分、市場的細(xì)微變化、細(xì)分職責(zé)、細(xì)分任務(wù)。

四、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管措施

1.不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，各種新能源不斷開發(fā)和應(yīng)用，在一定程度上加大了供電企業(yè)的市場競爭。供電企業(yè)要想在競爭日益激烈的能源市場中不斷生存和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)樹立良好企業(yè)形象，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業(yè)同時也應(yīng)當(dāng)樹立競爭意識、服務(wù)意識以及市場意識，并對各項便民措施不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)宗旨。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對營銷服務(wù)進(jìn)行整改，不斷提高供電營銷的管理和服務(wù)。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，以便及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行電力市場預(yù)測，不斷拓展業(yè)擴(kuò)流程市場。

2.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價格手段。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)的契機(jī)，不斷發(fā)揮電力價格調(diào)節(jié)的杠桿作用，并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設(shè)，建立電力精細(xì)化營銷服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對電力客戶所需服務(wù)的動態(tài)解剖和研究分析來對電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，同時整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的治理。供電企業(yè)在進(jìn)行供電用時，可以采用分時電價以峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業(yè)用戶充分利用分時電價政策來進(jìn)行分時生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量。此外，供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對電價進(jìn)行準(zhǔn)確分類，同時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策和保證電量收費的準(zhǔn)確性。

3.不斷完善信息管理系統(tǒng)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)在相關(guān)行為、操作環(huán)境以及工作流程方面存在的不足進(jìn)行及時修正和優(yōu)化，并不斷對其進(jìn)行簡化和細(xì)化，使供電營銷服務(wù)系統(tǒng)不斷完善。供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工管理，對員工的工作流程不斷進(jìn)行優(yōu)化，同時不斷對員工的工作內(nèi)容進(jìn)行簡化，并突出員工的主要責(zé)任，并建立科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，不斷提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價，并制定科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計劃，同時突出電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，不斷提高電力營銷服務(wù)水平。

五、結(jié)束語

隨著我過電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)當(dāng)前社會電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場，同時加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價格手段，不斷完善信息管理系統(tǒng)，不斷提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力營銷服務(wù)水平，推動我過電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

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