杜茜

摘 要：本文通過分析微信這一社交軟件的諸多優(yōu)勢功能，結(jié)合現(xiàn)有商家的微信營銷實(shí)踐，提出了內(nèi)容營銷、精準(zhǔn)營銷、社交分享等微信營銷模式。本文得出微信營銷究其本質(zhì)是通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，帶給用戶全新的購物體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)共同增值的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；營銷模式；用戶體驗(yàn)

一、微信概述

微信是騰訊公司在2011年1月所推出的手機(jī)聊天軟件，它可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)送語音、短信、圖片、視頻等。依托騰訊QQ強(qiáng)大的用戶資源，微信1.0初上線便能夠?qū)崿F(xiàn)通過QQ號碼導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，最初的版本擁有的即時通訊、照片分享等簡單功能，逐漸發(fā)展至最近推出的微信6.0版，分階段新增了搖一搖、二維碼、微信支付、8秒微視頻和卡包等功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶現(xiàn)已超過6億，已儼然成為個性時代下用戶社交軟件的第一選擇。

面對如此龐大的微信用戶群體所蘊(yùn)藏著的無限商機(jī)，商家紛紛在微信平臺中申請公眾賬號，通過一對一的關(guān)注和推送，使微信公眾平臺成為商家、企業(yè)的CRM工具，為商家贏得更多的新顧客，同時提升老客戶的粘性。

營銷大師克里曼特.斯通曾說：“未來的營銷不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷！”從最初的社交工具演變至今，微信完美實(shí)現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)至物聯(lián)網(wǎng)至人聯(lián)網(wǎng)的飛躍，人與人之間的溝通交互通過移動互聯(lián)網(wǎng)變的十分便捷。而對于企業(yè)而言，如何借助微信平臺構(gòu)筑新的營銷模式，為企業(yè)帶來持續(xù)增值的動力，值得進(jìn)行深入研究。

二、微信營銷的優(yōu)勢及問題

微信銷售平臺簡單來說分為兩類：一類直接通過朋友圈推薦，另一類通過微信公眾平臺中的訂閱號、服務(wù)號進(jìn)行銷售。與其他媒體相比，微信營銷的優(yōu)勢有很多：

（1）微信面向的消費(fèi)群體數(shù)量龐大。并且，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20-35歲的人群占70%以上，這類人群恰好是消費(fèi)者中的主力人群，并且已逐漸形成高頻次用手機(jī)看微信朋友圈的習(xí)慣以及網(wǎng)購習(xí)慣；（2）通過朋友圈的分享，商品信息的口碑得以迅速傳播。由于微信是類似facebook的社交平臺，它是基于用戶間的信任關(guān)系所建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)，因此相較于發(fā)布信息的媒體平臺，比如新浪微博，用戶對于社交平臺朋友圈分享的信任度更高；（3）微信不僅可以通過定制化的推送，準(zhǔn)確直觀且方便快捷的傳遞商品的多樣化圖文信息，同時實(shí)現(xiàn)這樣的推送依賴于網(wǎng)絡(luò)，因此完全免費(fèi)，運(yùn)營成本相對較低。

基于諸多優(yōu)勢，許多商家紛紛開通微信公眾號，開始步入微信營銷的行列，部分消費(fèi)者也通過微信朋友圈的分享開啟了微店之路。微信營銷勢頭洶洶，鋪天蓋地的推送信息、朋友圈刷屏襲來，對于消費(fèi)者、微信好友的感知如何、體驗(yàn)如何，值得深究。作者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)明確微信營銷的核心價(jià)值：成功的微信營銷應(yīng)當(dāng)成為為用戶持續(xù)增值的工具，為用戶帶來輕松、零負(fù)擔(dān)、零門檻的購物體驗(yàn)。

其次，如今的商家使用微信訂閱號，重點(diǎn)關(guān)注的是吸引更多的消費(fèi)者訂閱自己的微信號，讓自己擁有龐大的粉絲群。但實(shí)際，商家關(guān)注的重點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)是訂閱，而應(yīng)當(dāng)是訂閱后商家能做些什么，能夠?yàn)橛脩籼峁┦裁礃拥膫€性化服務(wù)。

三、微信營銷模式

（1）內(nèi)容及精準(zhǔn)營銷模式。與微博營銷不同，微信營銷不需要鋪天蓋地的信息量拉攏與用戶之間的關(guān)系，用戶關(guān)注的點(diǎn)在于原創(chuàng)精簡快捷的信息。因此，需要精準(zhǔn)的信息傳達(dá)，吸引潛在客戶，服務(wù)現(xiàn)有客戶。比如招商銀行的微信公眾號，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷、清晰的邏輯思路和與外部資源的有效對接實(shí)現(xiàn)了一年間八百萬的粉絲數(shù)量。招行的微信號所提供的是個性化服務(wù)，每一位招行信用卡持有者可以通過它的微信號實(shí)時收到推送的交易提醒、還款提醒、賬單信息、余額查詢等用戶需要的信息，集品牌、功能、時代感于一體。（2）O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的輕松互動，變推式為拉式營銷。比如杭州下沙的上品折扣實(shí)體店，從電商平臺轉(zhuǎn)為微信平臺，通過前期的管理系統(tǒng)升級和資源整合，店內(nèi)任何產(chǎn)品全部標(biāo)注有二維碼。用戶通過微信的掃一掃功能直接可以進(jìn)行支付，并且可直接帶走或者填寫地址店內(nèi)郵寄。同時，在購物過程中，可隨時通過掃碼進(jìn)行朋友圈分享，聽取朋友建議。用戶若當(dāng)時無法做出購買決策，可將商品放入購物車，商店可為其保留貨品至次日八點(diǎn)。如此，實(shí)現(xiàn)真正的不受時間、空間限制的互動。（3）無縫對接模式，實(shí)現(xiàn)商家間的活動聯(lián)盟。微信平臺應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)幫助用戶實(shí)現(xiàn)增值的工具，在定制化、精準(zhǔn)營銷的促進(jìn)下，商家應(yīng)當(dāng)通過分析用戶的消費(fèi)行為，借助平臺上的數(shù)據(jù)交換，幫助用戶對接相關(guān)的消費(fèi)場所。比如，通過消費(fèi)者身份的識別和追蹤，提供相對應(yīng)的促銷與活動信息等。當(dāng)然，對于用戶的信息安全需要斟酌。（4）社交分享模式。運(yùn)用同理心，分享目標(biāo)消費(fèi)者愿意、希望、喜歡看到的內(nèi)容，引起消費(fèi)者情感上的共鳴。比如：出售生鮮食品的商家分享當(dāng)季養(yǎng)生之道、進(jìn)補(bǔ)食材信息等；美容商家分享健康美容信息等。

除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的微信新型營銷模式還有很多有待挖掘，比如微視頻、微信卡包的應(yīng)用等等。究其本質(zhì)，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，帶給用戶全新的購物體驗(yàn)，為用戶提供個性化的定制服務(wù)，最終成為為用戶持續(xù)增值的工具。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].新技術(shù).

2014-2-15endprint