崔珍珍

摘要：網(wǎng)絡(luò)學習共同體目前存在溝通效率低、溝通失誤、成員不信任和監(jiān)督困難的問題。文章從教育學和管理學視角研究網(wǎng)絡(luò)學習共同體內(nèi)的群體互動，通過創(chuàng)建觀點型任務(wù)、組建大規(guī)模學習共同體、強化學習者之間的認同感、成員鼓勵與肯定、組織專家顧問團、進行初始面對面交流、向網(wǎng)絡(luò)學習共同體授權(quán)的方式，解決學習者在交互過程中產(chǎn)生的溝通問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學習共同體；交互問題；溝通

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2014）05-007-03

隨著政策發(fā)展、學校課堂學習文化變革、學習理論研究拓展以及基于信息技術(shù)的教育教學改革深化，學習共同體逐漸成為教育理論與實踐研究的核心問題之一。網(wǎng)絡(luò)學習共同體將有效推動終身學習型社會發(fā)展，如何提升學習者交互水平就成為關(guān)鍵問題。

一、網(wǎng)絡(luò)學習共同體及其學習者交互

學習共同體的研究集中在不同實踐形式的理論深化，包括網(wǎng)絡(luò)學習共同體、課堂學習共同體、學校共同體、專業(yè)學習共同體、課程學習共同體等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)學習共同體是指基于網(wǎng)絡(luò)的由學習者及助學者（包括在線教師、專家、離線輔導教師等）在共同的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境中組成的一個學習型組織。學習活動以問題解決及項目研習為學習模式，圍繞共同的主題，通過參與、活動、會話、協(xié)作、反思、問題解決等形式彼此溝通、交流、分享各種學習資源，為共同完成一定的學習任務(wù)而建立的突破時空限制的在線學習共同體，其最終的目標是學習共同體成員一起建構(gòu)屬于他們的知識系統(tǒng)（劉奇、陳長虹，2008；楊卉，2008；姜強、劉虹驗、趙蔚，2008）。以往研究分析網(wǎng)絡(luò)學習共同體出現(xiàn)的社會背景，提出網(wǎng)絡(luò)學習共同體具有的社會強化和信息交流功能（姜強、劉虹驗、趙蔚，2008）。

網(wǎng)絡(luò)學習共同體構(gòu)成要素是學習者、助學者、信息流和網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境（劉奇、陳長虹，2008），強調(diào)學習活動的社會性，遵循個體和共同體共同發(fā)展、知識共享、多途徑參與、成員平等原則，致力于學習環(huán)境的整體建設(shè)和開發(fā)。建構(gòu)學習活動的目標是知識的重用與共享，然后形成具有某種價值的公共知識（楊卉，2008）。網(wǎng)絡(luò)學習共同體的構(gòu)建內(nèi)容包括成員組織、網(wǎng)絡(luò)學習共同體環(huán)境設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)學習共同體交互活動設(shè)計，提出構(gòu)建需要經(jīng)過邊緣性參與、積極互動，形成規(guī)范、執(zhí)行和調(diào)整的過程。以往研究人員提出使用Diigo、WEB2.0、基于問題的學習（PBL）、Blog、BBS、女性主義知識管理系統(tǒng)、知識論壇等方式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學習共同體平臺。

針對網(wǎng)絡(luò)課程社群交互問題，研究者重點研究了學習者交互在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學習共同體中的重要作用（陳靜，2006）。一些研究者用生態(tài)學的原理和方法分析成人網(wǎng)絡(luò)學習共同體，從環(huán)境、資源、交互和機制等方面進行生態(tài)化構(gòu)建（楊文武，2013）。他們認為，學習者交互主要存在以下問題：一是網(wǎng)絡(luò)課程整體活力欠缺；二是生態(tài)主體交互失衡；三是生產(chǎn)與消費的失衡；四是生態(tài)主體生態(tài)位失衡；五是網(wǎng)絡(luò)課程社群交互凝聚力低；六是社群中邊緣人物比較多；七是意見領(lǐng)袖偏少；八是社群中多樣性和主導性缺乏。通過對網(wǎng)絡(luò)課程社群交互生態(tài)問題的分析，提出：一是培養(yǎng)互利共生的網(wǎng)絡(luò)學習共同體；二是建立適當?shù)母偁帣C制；三是平衡生態(tài)主體生態(tài)位；四是注重學習領(lǐng)袖作用；五是豐富生態(tài)系統(tǒng)多樣性；六是打造文化氛圍的建議（張小寧，2013）。此外，學習者之間需要形成學術(shù)性交互對話關(guān)系，注重對其他學生的觀點和貢獻的肯定和贊賞（黃韻，2013）。部分研究者也從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學習者情感的缺失、知識結(jié)構(gòu)差異的問題人手，分析構(gòu)建“和諧”學習共同體的關(guān)鍵因素（姚遠峰、齊禮良，2008）。

綜上所述，現(xiàn)有研究重視網(wǎng)絡(luò)學習共同體在開展現(xiàn)代遠程開放教育中的作用，認識到學習共同體的學習活動要圍繞共同的主題，通過參與、活動、會話、協(xié)作、反思、問題解決等形式彼此溝通、交流、分享各種學習資源，提出了很好的提高成員互動的方法。網(wǎng)絡(luò)學習共同體作為一個組織。面對團隊中群體成員之間的互動，本文考慮以社會心理學理論為基礎(chǔ)，研究網(wǎng)絡(luò)學習共同體內(nèi)的群體互動，嘗試從教育學和管理學視角解決學習者在交互過程中產(chǎn)生的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)學習共同體的交互障礙

1.網(wǎng)絡(luò)學習共同體溝通效率低

溝通是通過消息傳遞而進行的同步的或異步的信息交換。常用的溝通媒體包括面對會議、視頻會議、電話會議等，某些類型的電腦中介傳播也幾乎是同步的（如聊天）。消息也可以非同步交換，如視頻傳訊、語音信箱、電子郵件和書面文本（如信件）。對其他大多數(shù)媒體來說，不需要給參與者提供同一地點、同一時間的溝通場所，但對于大多數(shù)人來說，由于電腦輸入文字的速度普遍要慢于說話速度，這使得溝通的效率比較低。表情、動作等非語言因素的感知降低可能會引起某些問題在溝通過程中造成曲解。

2.網(wǎng)絡(luò)學習者容易出現(xiàn)溝通失誤

每個人的學習是建立在理解、自愿和興趣之上的，網(wǎng)絡(luò)學習共同體面臨的問題是比較難以建立共有知識。所有的學習都包括來自以往經(jīng)驗的遷移，學習一個主題并不是從無知開始，然后進行全新的學習。當需要把某人的理解應(yīng)用到新情境中，有效學習需要轉(zhuǎn)化已有的理解。當團隊成員缺乏共有知識的時候會出現(xiàn)問題和溝通失誤。首先，是因為（由于地理距離和文化差異）團隊成員通常都沒有相似的經(jīng)歷；其次，團隊成員對任何學科中的組織性原理進行連貫的理解程度差異較大。在不能輕易發(fā)現(xiàn)或糾正誤差或曲解的時候，使用異步溝通方式或豐富度低的媒體往往會出現(xiàn)溝通失誤。

3.網(wǎng)絡(luò)學習者之間難以建立信任關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)學習共同體中，信任感會促使成員參加他們無法控制或監(jiān)督的冒險行動，因而非常重要。而在這些活動中，學習者互動頻率更低，通常沒有足夠的共有知識以及不容易監(jiān)督彼此的行為，其他人的行為有可能令他們感到失望。所以，在網(wǎng)絡(luò)虛擬團隊中更難以建立信任。

4.網(wǎng)絡(luò)學習者的監(jiān)督與控制非常困難

當網(wǎng)絡(luò)學習共同體成員在不同的地方進行溝通時，很難去監(jiān)督和控制他們的溝通行為。有些人建議使用績效監(jiān)督系統(tǒng)（如用計算機軟件監(jiān)督員工的行為或用網(wǎng)絡(luò)攝像頭觀察團隊成員），但這種直接的績效監(jiān)督會導致壓力和不滿。而且網(wǎng)絡(luò)學習共同體中的匿名身份，會導致溝通過程中監(jiān)控的困難。

三、解決交互問題的網(wǎng)絡(luò)學習共同體構(gòu)建策略

1.創(chuàng)建觀點型群體任務(wù)，發(fā)揮學習共同體優(yōu)勢

形成學習者群體任務(wù)決定著學習共同體的優(yōu)勢發(fā)揮。群體成員問的任務(wù)相依性高，就要求更多的非語言和副語言線索，以控制討論、識別專業(yè)知識和調(diào)解不同意見（Straus和McGrath，1994）。觀點生成任務(wù)（如問題討論和頭腦風暴）不需要太多的協(xié)調(diào)，學習者能夠彼此獨立地貢獻自己的想法，所以網(wǎng)絡(luò)學習群體會和課堂面授群體做得一樣甚至更好，但是解決學習過程中的問題則需要充分協(xié)調(diào)學習者彼此觀點。在成人網(wǎng)絡(luò)學習共同體中，組織是否開展一項活動的討論，由于學習者對項目開展的意義認識、個人以往的參與經(jīng)歷不同，因此，參與討論的學習者數(shù)量非常少，對這種判斷性問題也未形成一致意見。而開展該項活動的想法明確后，在對此活動項目的主題、形式做進一步討論時，大部分學習者會表達自己的觀點和意見。

2.廣泛吸引學習者，組建較大規(guī)模學習共同體

平行通道消除了面授學習者之間的次序障礙，而且學習觀點與看法的交流，在網(wǎng)絡(luò)學習共同體中，幾乎不需要導學者做很多協(xié)調(diào)工作，所以網(wǎng)絡(luò)學習共同體呈現(xiàn)出規(guī)模效益。網(wǎng)絡(luò)學習者群體越大，帶入學習共同體的學習資源（如經(jīng)驗交流）就越多，碎片化學習的機會越多，學習者之間的隔閡與差異越加虛擬化，這些優(yōu)勢恰恰是傳統(tǒng)面授學習的不足之處。當然，輸入文字總會比說話慢，語言和情感交流也比較少，但是遠程溝通科技（如微信、微博平臺）的開發(fā)與完善會逐漸克服網(wǎng)絡(luò)學習共同體的這些劣勢。廣州市廣播電視大學利用微博組建成人網(wǎng)絡(luò)學習共同體，在實踐中已形成兩千多人的粉絲群，除了官方發(fā)布的管理學、教育學知識，參與者會自發(fā)轉(zhuǎn)載同類型知識碎片，在運行的近兩年時間里，雖然組織者在微博上與粉絲的情感交流較少，但粉絲人數(shù)仍呈上漲狀態(tài)，能夠產(chǎn)生學習的聚合效應(yīng)。

3.構(gòu)建和強化網(wǎng)絡(luò)學習者之間的認同感

以社會認同和自我分類理論為基礎(chǔ)，去個性化效應(yīng)的社會認同模式（social identity model ofdeindividuation effects；SIDE）認為，網(wǎng)絡(luò)學習者匿名甚至可以增加社會影響和對群體規(guī)范的順從（如QQ群）（Spears，Lea和Lee，1990；Postmes，Spears和Lea，1998）。當學習者認識到學習共同體認同感的重要性，并了解到自己的成員資格和重要作用時，網(wǎng)絡(luò)匿名會減少對個體認同的暗示，使學習者更加可能地自我分類為學習共同體成員，引導他們更加遵循群體規(guī)范。這種發(fā)自內(nèi)心的認同感更容易產(chǎn)生持久作用。廣州市廣播電視大學在實踐中發(fā)現(xiàn)，對學生干部身份持較高認同感的成人學生，在畢業(yè)后仍時?；钴S在成人學生會的微博中，積極參與討論。

4.保護和鼓勵學習者之間的深入交流

學習者之間的交流和反應(yīng)會影響學習共同體的整體學習績效。成功的學習共同體會接受、記錄和討論學習者的觀點和建議，學習者之間相互關(guān)注，積極回應(yīng)他人的觀點、建議和問題，避免對學習者的問題、看法和觀點沒有反應(yīng)或者無理由地拒絕。同時，圍繞某個學習問題，學習者通過網(wǎng)絡(luò)，聚集在一起全神貫注、熱烈討論，可以反映學生在共同解決問題上的成功，表現(xiàn)了對學習成果和交流過程的共同所有權(quán)。網(wǎng)絡(luò)學習共同體并不是避免問題，而是使用能夠引起共同關(guān)注的策略，去正視問題和解決問題。成功的學習協(xié)調(diào)可以通過大量策略實現(xiàn)，包括外部表現(xiàn)（圖片、寫作、模型）和網(wǎng)絡(luò)對話（討論、提問或關(guān)注某觀點）等。

5.組織專家顧問團隊，引導交流方向

虛擬學習和網(wǎng)絡(luò)學習共同體的主要優(yōu)勢在于不受空間限制，就可以吸納各方面的導學者，組建專家團隊。如果專家顧問所擁有的專業(yè)知識相互補充和優(yōu)化，學習共同體的整體學習績效就能持續(xù)提高。學習者相互之間的交流解決簡單的學習問題和信息索取，網(wǎng)絡(luò)專家顧問團隊應(yīng)聚焦于更為專業(yè)、深度學習，引導討論解決共同問題，傳授專業(yè)知識，啟發(fā)學習者的潛力、興趣和思路。學習者參與成人教育網(wǎng)絡(luò)學習的主要目的是為獲取學歷而進行的補償教育。群體掌握的專業(yè)理論知識不夠扎實系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)學習共同體交流中容易形成初始偏好，拒絕接受共同體其他成員的觀點，阻礙新知識的形成。這時就需要專家團隊幫助引導共同體成員討論的方向，對缺失的系統(tǒng)理論知識進行解釋，使團隊成員擁有共同的知識基礎(chǔ)，促進新知識的遷移。

6.遠程面對面交流有助于建立網(wǎng)絡(luò)學習共同體的信任關(guān)系

虛擬學習比面授學習更難于建立學習者之間的信任關(guān)系。虛擬學習者在社會和個人信息的交流方面更慢，對學習任務(wù)的關(guān)注高于對人際關(guān)系的關(guān)注。因此，網(wǎng)絡(luò)學習共同體要特別注意學習者之間的信任問題，適當引入遠程面對面交流，促進社會信息的交換和人際溝通，構(gòu)建和增進學習者之間的信任關(guān)系，讓學習者的討論和交流在更為開放、包容和自由的環(huán)境下進行，學習者的學習體驗也會更愉悅，交流更具有主動性。廣州市廣播電視大學在成人學生會建立之初，通過投票選舉、面對面工作會議增進委員之間的相互信任，在網(wǎng)絡(luò)共同體的QQ群互動中，委員的溝通活躍度明顯高于其他未曾謀面的參與者。

7.向網(wǎng)絡(luò)學習共同體授權(quán)，提升自主學習水平

網(wǎng)絡(luò)學習共同體應(yīng)是自有、自主和自治的群體，通過學習者的一致性目標和積極學習態(tài)度，提升學習動力和效果。網(wǎng)絡(luò)學習共同體要讓學習者認為自己有能力完成學習任務(wù)，營造高度的自主學習環(huán)境，形成獨立探索的精神。學習者做出其他人所真正需要的貢獻，網(wǎng)絡(luò)學習共同體能夠及時肯定這些貢獻的意義和影響，保護學習者之間的相互信任。網(wǎng)絡(luò)導學者應(yīng)該通過設(shè)定清晰而公平的學習目標，建立目標相依性，以高度任務(wù)相依性的方式設(shè)計學習者群體的任務(wù)，建立以學習團隊為基礎(chǔ)的學習評價機制，從而保證和提升學習共同體的整體效果。在網(wǎng)絡(luò)學習共同體的評價方面，可以借鑒成人學生專業(yè)社團的評價方式，如在明確學期團隊工作的主要任務(wù)后，開展關(guān)于團隊的年度工作計劃、具體開展的活動項目以及進展情況的討論，讓團隊成員充分體現(xiàn)主觀能動性，團隊領(lǐng)導者和參與者對提出的建議給予積極反饋；在任務(wù)的分配執(zhí)行過程中，以小組方式對活動內(nèi)容進行分工合作，根據(jù)參與度、小組合作情況、任務(wù)完成情況等作為評定團隊的主要指標。

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