王亞南　陳利會

摘要：企業(yè)內(nèi)部溝通管理在企業(yè)的整個發(fā)展過程中都起著舉足輕重的作用，尤其是在企業(yè)自身規(guī)模發(fā)展到一定程度之后，企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略的實施、營運流程和過程的控制，以及對執(zhí)行過程和結果的把握都離不開有效的內(nèi)部溝通。本文試從企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系構建的必要性和對策入手，以構建有效的企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系。

關鍵詞：內(nèi)部溝通管理；內(nèi)部溝通管理體系；必要性；對策

隨著社會和科技的進步，企業(yè)在發(fā)展的過程中也取得了突飛猛進的增長。伴隨著企業(yè)數(shù)量增多的同時，企業(yè)自身的規(guī)模也變得越發(fā)的龐大，這就在一定程度上使得現(xiàn)在的企業(yè)在運行過程中需要付出更大的人力成本和溝通成本。因此，在這種情況下，企業(yè)主動尋求、探索出一套適合自己的內(nèi)部溝通管理體系就顯得越來越重要。

1、企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系構建的必要性

1.1有效的內(nèi)部溝通可以提成員工的積極性，從而使其更高效地完成工作。企業(yè)內(nèi)的任何一個人在工作過程中都少不了各種各樣的溝通，如各職能部門間，上下級之間，員工與員工之間。如果發(fā)生在各階層的各階段的溝通都是順利而有效的，那么整個組織運作起來就會十分順暢。而且在這樣的組織中，員工很容易找到成就感和歸屬感，從而可以很大程度地提升員工工作的積極性[1]。此外，員工內(nèi)心的歸屬感還可以引領他們更好地去認識組織的使命和愿景，當組織內(nèi)部的成員都是積極、主動的行動者時，他們的工作成果也一定是肯定而高效的。因此，整個企業(yè)的效益就會是高效的。

1.2有效的內(nèi)部溝通有利于決策者和管理層作出正確的判斷和決策。企業(yè)內(nèi)部的任何決策的產(chǎn)生，都離不開信息。決策者在作決策時，一定要根據(jù)現(xiàn)有的信息作出判斷，然后才能作出決策[2]。因此，只有當企業(yè)內(nèi)部的溝通有效時，決策者掌握的信息才是有用的，從而依據(jù)自身掌握的信息作出的決策才是有效而切實可行的。如果發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的溝通是無效的，那么管理者或者決策者得到的信息的真實性就有待考驗，若忽略這一點而直接作判斷或決策，那么最終的結果和預測的就一定會有差別。

1.3有效的內(nèi)部溝通可以緩和企業(yè)內(nèi)的人際關系，利于塑造更和諧的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)的員工都希望自己在付出努力的同時，能夠得到同事、上級或者領導們的客觀的評價，如果員工的工作業(yè)績能被及時、公正地給予表揚，那么組織就會慢慢被員工所信服。當員工在工作中遇到特殊狀況或者出現(xiàn)差錯時，也就會更勇于去主動溝通，因為他們相信組織內(nèi)部的溝通是有效的，是對解決問題起作用的。長久下來，這樣的溝通就會慢慢演變成企業(yè)內(nèi)部獨特的溝通文化，進而會沉淀為企業(yè)自身的文化[3]。

由上可知，企業(yè)內(nèi)部的溝通在企業(yè)的整個發(fā)展過程中都起著十分重要的作用，而且發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的溝通的有效性對企業(yè)自身的發(fā)展更是起著無可替代的作用。因此，在企業(yè)內(nèi)部構建一套行之有效的適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部溝通管理體系就顯得尤其重要和必要。

2、企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系構建的對策

通過對構建企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系必要性的認識可知：發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的溝通不僅與企業(yè)內(nèi)的每個成員息息相關，而且和整個組織的形式也存在著很大的關系。因此，本文主要從企業(yè)文化、溝通技能、管理渠道、組織結構和反饋機制等五大方面來構建較為有效的企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系。

2.1塑造良性企業(yè)文化，營造和諧的溝通氛圍。在企業(yè)內(nèi)部，只有當相互溝通、交流的雙方主動坦露真情的時候才開始有真正的交流。而且一般情況下，真正意義上的交流應該是建立在雙方之間有相對較為活躍的雙向的交流氛圍的基礎上[4]。因此，管理者如果想擁有有效的溝通信息，就必須保證整個組織的溝通氛圍的融洽性和和諧性。同時，積極而良性的企業(yè)文化也會使得企業(yè)內(nèi)的員工都擁有相同的歸屬感，從而可以有效增加員工之間的情感溝通，這樣也會使整個組織的溝通氛圍看起來更加輕松、和諧。從而溝通的真實性和可靠性也會大大增加。

2.2積極組織溝通培訓，提升員工溝通技能。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的溝通，歸根到底還是信息與信息的交流問題，它主要涉及到信息的發(fā)送、信息的傳遞和信息的接收三個方面。而且不管是從哪一個方面來看信息的載體都是人，可知：人在整個溝通和信息的傳遞過程中起著關鍵性的作用。然而，不同的人因為習慣、性格、學歷、經(jīng)歷、語言表達能力等的不同，在溝通的過程中就一定會存在著差別。如果溝通者一方不能正確表達、描述信息，或者不能有效聽取對方主動給予的信息都會使得溝通的有效性大打折扣。因此，企業(yè)可以在組織內(nèi)部定期開展一些溝通培訓工作，在讓員工明白溝通重要性的基礎上，確保他們都能擁有較為基本的溝通技能。此外，在培訓的過程中也是組織內(nèi)部的一次溝通，對于組織發(fā)現(xiàn)、解決問題來說也是一次很好的機會。

2.3豐富并完善企業(yè)內(nèi)部溝通管理渠道。溝通渠道在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中也扮演著十分重要的角色，一般情況下，在企業(yè)內(nèi)部針對于同一個問題，不同的溝通渠道收集到的信息是有所差別的?，F(xiàn)實生活中，大多企業(yè)都較喜歡采取傳達文件、召開會議、面談等正式的溝通渠道，因為這種溝通渠道對于管理者來說更加直接、省時，因此備受管理者的青睞。然而這種溝通渠道也會出現(xiàn)信息傳達者因為自身或者特殊原因而刻意隱瞞或者扭曲真實信息的現(xiàn)象，而且這種方式更加劇了管理者和員工之間緊張的工作關系。因此，企業(yè)可以在采用正式溝通渠道之外，多豐富一些非正式的溝通渠道。如：聯(lián)誼、聚會、郊游、閑談，或者利用信息時代的技術構建一些聊天平臺等。這些非正式渠道可以為員工提供一個較為和諧、放松的溝通環(huán)境，因此得到的信息相對具有更大的真實性和有效性。

2.4建立并健全扁平化組織結構。在傳統(tǒng)的公司組織類型中，直線型的職能組織居多。而且，這種組織結構的特點是：組織層級多，管理層次多。因此，在企業(yè)內(nèi)部的溝通過程中，基層的信息一般都要通過層層關卡才能上達，而中層領導者或迫于上層領導的威嚴或為了本部門利益通常采取報喜不報憂的做法，這樣基層員工的真實信息就不能完整的被送到高層決策者的手上。同樣，上層領導的決策方針也不能完全的被基層員工所了解，從而會降低溝通的有效性。然而扁平化的組織結構就意味著要精簡組織結構，減少企業(yè)的管理層級，減少信息的溝通環(huán)節(jié)，這就有效地確保了溝通的及時性，而且在一定程度上保證了溝通信息的真實性。同時還減少了層級之間的溝通和協(xié)調(diào)管理成本。所以，加快轉變企業(yè)組織結構，建立并健全扁平化的結構是在信息時代為適應經(jīng)濟迅速變化發(fā)展的迫切需要。

2.5建立有效的企業(yè)內(nèi)部溝通反饋機制。完整的溝通必須具備完善的反饋機制，沒有反饋的溝通不能算是一個完整的溝通。員工在溝通的過程中，信息接收者要學會用提問的方式或者言語鼓勵的方式對自己接收到的信息進行反饋。同時，信息發(fā)出者也應該對信息接收者的行為或表情進行觀察了解，以獲得間接的反饋信息。當然，這種反饋也是雙向的，信息發(fā)出者收到反饋信息后作出反應再次將新的反饋信息反饋給信息接收者，如此循環(huán)往復，最終雙方在信息的理解上達到一致，確保信息的完整性和準確性。同時，組織還要建立一些溝通反饋平臺。如：匿名反饋群、匿名意見信箱等。這些平臺的設施可以在一定程度上確保讓企業(yè)內(nèi)員工的各種意見有處可說，同時也能得到最真實的溝通信息。因此，建立有效的溝通反饋機制才可以為企業(yè)的內(nèi)部溝通提供雙重的保障，從而確保溝通更加順暢和高效。

參考文獻：

[1]葉渭川，劉明珠.企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性研究[J].電子質量，2013， 11：54-56.

[2]曹玲娟，李娟利.淺談組織管理內(nèi)部有效溝通的作用與技巧[J].理論廣角，2011，01：52-53.

[3]周海燕，蕭佳睿.企業(yè)有效管理溝通的作用及對策研究[J].江西金融職工大學學報，2010，01：85-88.

[4]于學卿.論企業(yè)內(nèi)部有效溝通[J].合作經(jīng)濟與科技，2006， 40：23-24.

[5]劉建軍.論大中型企業(yè)員工溝通渠道的建設[J].中國商貿(mào)，2012，35：79-80.