湯敏　魯燕

摘 要：隨著集約化大培訓(xùn)體系的構(gòu)建，培養(yǎng)造就適應(yīng)公司發(fā)展需要的一流員工隊伍是培訓(xùn)中心的職責(zé)所在，不斷完善培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系建設(shè)才能有效促進培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)質(zhì)量 評估管理 督查督辦

中圖分類號：D261 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（c）-0151-02

在“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，電網(wǎng)發(fā)展進入了以堅強智能電網(wǎng)為標(biāo)志的新階段，國網(wǎng)公司發(fā)展進入了以“三集五大”為特征的新時期，構(gòu)建集約化大培訓(xùn)體系，培養(yǎng)造就適應(yīng)公司發(fā)展需要的一流員工隊伍是培訓(xùn)中心的職責(zé)所在。隨著培訓(xùn)中心“三集五大”體系建設(shè)的順利導(dǎo)入和深化，培訓(xùn)中心建設(shè)與發(fā)展也邁入了一個嶄新的歷史時期，各項工作穩(wěn)步向前推進，初步形成了具有自身特色的培訓(xùn)教學(xué)管理體系。2014年是培訓(xùn)中心的質(zhì)量年，從細節(jié)入手，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量是全年工作的重中之重，而不斷完善培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系，是促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的一個有效途徑。

1 構(gòu)建合理規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系，是有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的基本保證

培訓(xùn)質(zhì)量評估是培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容和重要依據(jù)，2013年是我培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的一年，隨著我中心培訓(xùn)規(guī)模的擴大，構(gòu)建符合自身發(fā)展的合理規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系就迫在眉睫，這不僅有助于正確衡量培訓(xùn)項目的開展情況，協(xié)助培訓(xùn)主辦單位及承辦部門準(zhǔn)確定位培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)情況，客觀衡量參訓(xùn)學(xué)員及學(xué)員單位在接受培訓(xùn)后的滿意率情況，更有助于我中心合理配置培訓(xùn)資源、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及后勤服務(wù)。

我中心培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系的構(gòu)建思路是以實施反應(yīng)評估及學(xué)習(xí)評估為主線，以日常督導(dǎo)為核心，讓所有參與項目的人員進行自我評估診斷，形成動態(tài)、有效、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系—— 即“三層級”評估管理體系。第一層級為培訓(xùn)師及班主任“自我評估”，即培訓(xùn)項目所有參加人員進行的自我評估，培訓(xùn)師對擔(dān)任的培訓(xùn)項目或課程進行總結(jié)評價，對培訓(xùn)中學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行掌控，班主任對培訓(xùn)班的管理及服務(wù)進行總結(jié)；第二層級為培訓(xùn)部門或項目組“自我診斷”，即培訓(xùn)實施部門或項目組對所承擔(dān)的培訓(xùn)項目全過程及質(zhì)量進行有效的內(nèi)部監(jiān)控。通過開展培訓(xùn)教學(xué)及后勤服務(wù)檢查、培訓(xùn)項目質(zhì)量分析、召開培訓(xùn)項目總結(jié)會等實現(xiàn)自我診斷；第三層級為“督導(dǎo)評價”，一是對培訓(xùn)項目進行的日常督導(dǎo)及學(xué)員的反應(yīng)評估形成的評價結(jié)果；二是督導(dǎo)專家組對培訓(xùn)項目進行的督導(dǎo)和評價結(jié)果。其中第三層級尤為重要，且在培訓(xùn)評估中首先應(yīng)以學(xué)員反應(yīng)評估為主，因為學(xué)員是培訓(xùn)的直接參與者，在培訓(xùn)中處于主體地位，親身感受培訓(xùn)的整個過程，了解整個培訓(xùn)環(huán)節(jié)的運行，對培訓(xùn)的質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，因此堅持以學(xué)員評價作為培訓(xùn)的最主要依據(jù)。

經(jīng)過1年的不斷探索、磨合、完善和總結(jié)，初步建立起對培訓(xùn)所有流程及環(huán)節(jié)的質(zhì)量評估管理體系，為有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升提供了基本保證。

2 建立實用有效的培訓(xùn)質(zhì)量評估管理流程，是有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的行動保障

培訓(xùn)質(zhì)量評估是現(xiàn)代教育培訓(xùn)中的一個重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)體系建設(shè)中的重要組成部分。依據(jù)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立完善的評估制度，建立實用有效的培訓(xùn)質(zhì)量評估管理流程，是有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的行動保障。

根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)的組織構(gòu)建，我中心培訓(xùn)管理部承擔(dān)著培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估的各環(huán)節(jié)質(zhì)量督導(dǎo)、評價和管理工作，相當(dāng)于培訓(xùn)管理的總指揮、總調(diào)度及培訓(xùn)質(zhì)量的總檢查機構(gòu)。培訓(xùn)管理部培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督組負責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量評估的資料收集、編制評估方案、統(tǒng)計及匯總、分析及反饋評估結(jié)果；每個培訓(xùn)班相當(dāng)于一個培訓(xùn)項目，由項目承辦部門負責(zé)指定項目負責(zé)人全面負責(zé)協(xié)調(diào)各項培訓(xùn)工作，班主任具體負責(zé)班級管理。

評估管理顯現(xiàn)于培訓(xùn)項目全過程，評估管理流程包括：項目前期、項目實施、項目結(jié)束、項目整改四個階段。

2.1 項目前期—— 做好督查評估準(zhǔn)備

培訓(xùn)項目實施前，評估管理工作主要是收集培訓(xùn)項目相關(guān)信息（包括開班通知、培訓(xùn)手冊等），確定評估指標(biāo)并根據(jù)培訓(xùn)課程表編制及印制培訓(xùn)項目反應(yīng)評估表，形成一級評估方案。

2.2 項目實施—— 做好項目實施日常督導(dǎo)

（1）督導(dǎo)檢查：進行培訓(xùn)實施現(xiàn)場督查，填寫督導(dǎo)日志，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、處理。

①培訓(xùn)現(xiàn)場檢查：每日對培訓(xùn)教學(xué)實訓(xùn)及后勤服務(wù)現(xiàn)場進行隨機性檢查，抽查性聽課，抽查培訓(xùn)部門自查情況。

②召開座談會：不定期召開學(xué)員座談會、班主任座談會、項目負責(zé)人座談會。

③開展專項檢查：每周組織專家組對培訓(xùn)項目進行檢查，診斷。

④開展月度通報：對日常督查情況進行月度通報、對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間反饋、對培訓(xùn)事故及時處理、定期進行質(zhì)量分析診斷。

（2）自我檢查：班主任跟班管理，每天填寫培訓(xùn)班日志，項目負責(zé)人進行培訓(xùn)實施現(xiàn)場巡視檢查，部門對項目進度、項目現(xiàn)場、項目人員工作情況進行檢查。

①現(xiàn)場檢查：聽課檢查、對班主任跟班情況檢查、對項目進展情況及時掌控。

②教學(xué)文件檢查：對培訓(xùn)師教案課件進行審核、對培訓(xùn)項目教學(xué)計劃及課程表進行審核及時上報、培訓(xùn)安排有變更要有記錄并及時上報。

③總結(jié)工作檢查：按評估管理體系要求對班主任及培訓(xùn)師的自我評估表、項目診斷表進行審核檢查，在規(guī)定時間及時上報。

2.3 項目結(jié)束—— 完成項目評估及總結(jié)

（1）在培訓(xùn)項目結(jié)束前組織學(xué)員開展反應(yīng)評估填寫反應(yīng)評估表（一級），收集后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并形成反應(yīng)評估報告。

（2）培訓(xùn)師對考試項目進行質(zhì)量分析，形成培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)評估及改進意見書（二級）。

要求在項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)上報班主任自我評估表、培訓(xùn)師自我評估表、培訓(xùn)項目自我診斷表、培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)評估及改進意見書（二級）、反應(yīng)評估報告及反饋表。

2.4 項目整改—— 分析找到措施進行整改

通過督查督辦向各部門反饋評估結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及建議，要求各部門針對問題拿出解決措施和辦法，質(zhì)量監(jiān)督組負責(zé)跟蹤改進情況。

我中心評估管理體系經(jīng)四個階段的全周期化管理使培訓(xùn)項目的質(zhì)量做到可測、可控和有效，從而達到保證培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)改進并不斷提高的目的。

3 嚴(yán)格執(zhí)行（完善）督查督辦反饋機制，是有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的重要措施

評估本身不是目的，而是要通過評估認真分析培訓(xùn)過程，通過“評估—反饋—改進—跟蹤管理”，有針對性地改進培訓(xùn)管理和服務(wù)，持續(xù)全面地提升培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，把督查督辦反饋機制落實到實處，是有效促進培訓(xùn)質(zhì)量全面提升的重要措施。

我中心督查督辦的反饋機制有兩條途徑：一是每個培訓(xùn)項目結(jié)束后的反應(yīng)評估數(shù)據(jù)分析結(jié)果及學(xué)員意見建議形成的反饋表報送各相關(guān)培訓(xùn)部門及后勤服務(wù)部門，以便及時掌握培訓(xùn)和服務(wù)情況，及時解決和改善工作；二是每月月度例會中通報該月各培訓(xùn)項目評估情況及日常督導(dǎo)和專家檢查情況，把發(fā)現(xiàn)的主要問題匯總反饋給各部門，以便使各部門引起重視，在今后的培訓(xùn)和服務(wù)中不斷改進工作方法，提升培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給各培訓(xùn)部門及后勤服務(wù)部門后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，否則，就會使整個評估過程流于形式。培訓(xùn)部門通過評估反饋表及意見反饋可發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容及課程是否具有針對性和實用性，培訓(xùn)師的師資水平是否達到要求，培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)是否管理到位，以評促改，及時整改，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量和成效；后勤服務(wù)部門通過評估反饋表及意見反饋可發(fā)現(xiàn)住宿及餐飲服務(wù)中的缺陷及需要注意改進的方面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為培訓(xùn)教學(xué)做好后勤保障工作。各部門把整改措施報質(zhì)量監(jiān)督組，質(zhì)量監(jiān)督組負責(zé)在下一個培訓(xùn)項目中跟蹤整改成效。

總之，培訓(xùn)質(zhì)量評估對培訓(xùn)項目的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)改進和跟蹤管理，其在培訓(xùn)管理中的重要作用，凸顯出培訓(xùn)質(zhì)量評估的意義所在，只有不斷完善和加強培訓(xùn)質(zhì)量評估管理體系建設(shè)，才能有效促進培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升。

參考文獻

[1] 勞動和社會保障部.企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材[Z].endprint