基金項目：本研究為2014年北京市首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項目成果之一，項目負(fù)責(zé)人：宋澤朋，參與人：朱超

摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當(dāng)前已有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。

關(guān)鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程

一、B2M營銷模式

B2M模式的特點是：

（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務(wù)商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。

（2）實現(xiàn)企業(yè)營收增長。B2M營銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營銷渠道，肩負(fù)著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，其能否為企業(yè)帶來銷售額的增長成為了企業(yè)衡量B2M營銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是決定企業(yè)是否構(gòu)建B2M營銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）重視產(chǎn)品推廣。B2M營銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營銷渠道，為實現(xiàn)長尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長尾優(yōu)勢的重要策略。

二、社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）

1.SNS分類

Web2.0的概念已經(jīng)由單純的設(shè)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實，從最初的博客、論壇到現(xiàn)在的社會交友網(wǎng)絡(luò)、微博客，這些產(chǎn)品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。

以下是關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）論壇社區(qū)：天涯，貓撲。（2）社交網(wǎng)絡(luò)：人人網(wǎng)，開心網(wǎng)。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。

2.SNS的特點

（1）用戶量大。對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經(jīng)超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達(dá)到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。

（2）用戶為內(nèi)容發(fā)起者。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，用戶不再單純的只是內(nèi)容的接收者，他們在接收內(nèi)容的同時也是內(nèi)容的創(chuàng)造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發(fā)出的狀態(tài)的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。

（3）具有互動性。社交網(wǎng)絡(luò)的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進(jìn)行交流，分享自己的心得體會。

三、基于戴爾微營銷的案例分析

在眾多品牌當(dāng)中，戴爾是最重視微營銷的企業(yè)之一。也是最早進(jìn)入微營銷領(lǐng)域的企業(yè)之一，在2010年進(jìn)軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當(dāng)天就有萬名粉絲對其關(guān)注。至今已經(jīng)發(fā)布了數(shù)千條微博，其內(nèi)容涵蓋了戴爾最新產(chǎn)品信息，企業(yè)的最新優(yōu)惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。

從這一案例中，我們可以總結(jié)以下幾點：（1）企業(yè)要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業(yè)應(yīng)該利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，與用戶進(jìn)行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認(rèn)知度。（2）企業(yè)應(yīng)利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)產(chǎn)品。（3）企業(yè)應(yīng)重視社交平臺上的人性化服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，企業(yè)就不難引發(fā)用戶的認(rèn)同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業(yè)應(yīng)充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優(yōu)勢，盡量在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息等，通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)來達(dá)到宣傳推廣的目的。

四、基于SNS的B2M營銷模式分析

1.營銷模式分析。由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。

企業(yè)在社交平臺上，通過客服即時發(fā)布產(chǎn)品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達(dá)到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中的一環(huán)，他們既是消費者又是營銷者。

最重要的是要發(fā)揮社交平臺互動溝通的優(yōu)勢，在平臺上與用戶進(jìn)行深度交流，了解用戶的需求并進(jìn)行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務(wù)，要及時對用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答，從而增強用戶的認(rèn)同感和親切感。

2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業(yè)，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔(dān)任重要的角色。其流程大致可以分為4個環(huán)節(jié)：企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶接收產(chǎn)品信息，用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息，以及用戶與企業(yè)互動溝通。其流程圖大致如下：

（1）企業(yè)首先在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，這些產(chǎn)品信息是企業(yè)經(jīng)過提煉地足以在不超過140字的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行描述地高度概括。

（2）用戶通過關(guān)注企業(yè)，就可以接收到企業(yè)在社交平臺上發(fā)布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復(fù)信息進(jìn)行提問或者直接轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵用戶對企業(yè)進(jìn)行關(guān)注，企業(yè)還可以對關(guān)注用戶施以獎勵，如關(guān)注用戶可享受打折優(yōu)惠等。

（3）大量的粉絲會對企業(yè)發(fā)布的信息及時分享，轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)，可以在這個過程對轉(zhuǎn)發(fā)用戶施以獎勵，如每轉(zhuǎn)發(fā)一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。

（4）最后是互動溝通環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)會對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答。并施以人性化的服務(wù)，與用戶進(jìn)行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關(guān)系的同時，了解用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.

[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.

[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學(xué)出版社，2013（8）.

[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2012.

作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區(qū)人，研究生，北京市豐臺區(qū)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院2013級研究生，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)endprint

基金項目：本研究為2014年北京市首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項目成果之一，項目負(fù)責(zé)人：宋澤朋，參與人：朱超

摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當(dāng)前已有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。

關(guān)鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程

一、B2M營銷模式

B2M模式的特點是：

（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務(wù)商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。

（2）實現(xiàn)企業(yè)營收增長。B2M營銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營銷渠道，肩負(fù)著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，其能否為企業(yè)帶來銷售額的增長成為了企業(yè)衡量B2M營銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是決定企業(yè)是否構(gòu)建B2M營銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）重視產(chǎn)品推廣。B2M營銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營銷渠道，為實現(xiàn)長尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長尾優(yōu)勢的重要策略。

二、社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）

1.SNS分類

Web2.0的概念已經(jīng)由單純的設(shè)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實，從最初的博客、論壇到現(xiàn)在的社會交友網(wǎng)絡(luò)、微博客，這些產(chǎn)品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。

以下是關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）論壇社區(qū)：天涯，貓撲。（2）社交網(wǎng)絡(luò)：人人網(wǎng)，開心網(wǎng)。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。

2.SNS的特點

（1）用戶量大。對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經(jīng)超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達(dá)到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。

（2）用戶為內(nèi)容發(fā)起者。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，用戶不再單純的只是內(nèi)容的接收者，他們在接收內(nèi)容的同時也是內(nèi)容的創(chuàng)造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發(fā)出的狀態(tài)的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。

（3）具有互動性。社交網(wǎng)絡(luò)的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進(jìn)行交流，分享自己的心得體會。

三、基于戴爾微營銷的案例分析

在眾多品牌當(dāng)中，戴爾是最重視微營銷的企業(yè)之一。也是最早進(jìn)入微營銷領(lǐng)域的企業(yè)之一，在2010年進(jìn)軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當(dāng)天就有萬名粉絲對其關(guān)注。至今已經(jīng)發(fā)布了數(shù)千條微博，其內(nèi)容涵蓋了戴爾最新產(chǎn)品信息，企業(yè)的最新優(yōu)惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。

從這一案例中，我們可以總結(jié)以下幾點：（1）企業(yè)要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業(yè)應(yīng)該利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，與用戶進(jìn)行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認(rèn)知度。（2）企業(yè)應(yīng)利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)產(chǎn)品。（3）企業(yè)應(yīng)重視社交平臺上的人性化服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，企業(yè)就不難引發(fā)用戶的認(rèn)同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業(yè)應(yīng)充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優(yōu)勢，盡量在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息等，通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)來達(dá)到宣傳推廣的目的。

四、基于SNS的B2M營銷模式分析

1.營銷模式分析。由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。

企業(yè)在社交平臺上，通過客服即時發(fā)布產(chǎn)品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達(dá)到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中的一環(huán)，他們既是消費者又是營銷者。

最重要的是要發(fā)揮社交平臺互動溝通的優(yōu)勢，在平臺上與用戶進(jìn)行深度交流，了解用戶的需求并進(jìn)行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務(wù)，要及時對用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答，從而增強用戶的認(rèn)同感和親切感。

2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業(yè)，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔(dān)任重要的角色。其流程大致可以分為4個環(huán)節(jié)：企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶接收產(chǎn)品信息，用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息，以及用戶與企業(yè)互動溝通。其流程圖大致如下：

（1）企業(yè)首先在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，這些產(chǎn)品信息是企業(yè)經(jīng)過提煉地足以在不超過140字的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行描述地高度概括。

（2）用戶通過關(guān)注企業(yè)，就可以接收到企業(yè)在社交平臺上發(fā)布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復(fù)信息進(jìn)行提問或者直接轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵用戶對企業(yè)進(jìn)行關(guān)注，企業(yè)還可以對關(guān)注用戶施以獎勵，如關(guān)注用戶可享受打折優(yōu)惠等。

（3）大量的粉絲會對企業(yè)發(fā)布的信息及時分享，轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)，可以在這個過程對轉(zhuǎn)發(fā)用戶施以獎勵，如每轉(zhuǎn)發(fā)一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。

（4）最后是互動溝通環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)會對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答。并施以人性化的服務(wù)，與用戶進(jìn)行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關(guān)系的同時，了解用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.

[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.

[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學(xué)出版社，2013（8）.

[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2012.

作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區(qū)人，研究生，北京市豐臺區(qū)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院2013級研究生，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)endprint

基金項目：本研究為2014年北京市首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項目成果之一，項目負(fù)責(zé)人：宋澤朋，參與人：朱超

摘 要：本篇文章首先闡述了B2M營銷模式的特點，之后又介紹了當(dāng)前已有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）及其特點，然后闡述了戴爾微營銷的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平臺的B2M營銷模式及其營銷流程。

關(guān)鍵詞：B2M；SNS；營銷模式； 營銷流程

一、B2M營銷模式

B2M模式的特點是：

（1）注重營銷渠道的建立。B2M營銷模式注重的是營銷渠道的建立，服務(wù)商往往會以客戶需求點為核心，建立多種營銷渠道。

（2）實現(xiàn)企業(yè)營收增長。B2M營銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營銷渠道，肩負(fù)著開拓市場、增加銷售收入和擴大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，其能否為企業(yè)帶來銷售額的增長成為了企業(yè)衡量B2M營銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是決定企業(yè)是否構(gòu)建B2M營銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）重視產(chǎn)品推廣。B2M營銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營銷渠道，為實現(xiàn)長尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長尾優(yōu)勢的重要策略。

二、社交網(wǎng)絡(luò)平臺（SNS）

1.SNS分類

Web2.0的概念已經(jīng)由單純的設(shè)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實，從最初的博客、論壇到現(xiàn)在的社會交友網(wǎng)絡(luò)、微博客，這些產(chǎn)品的誕生，共同演繹了 Web2.0吋代的繁榮局面。

以下是關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）論壇社區(qū)：天涯，貓撲。（2）社交網(wǎng)絡(luò)：人人網(wǎng)，開心網(wǎng)。（3）博客：新浪，搜狐，騰訊。（4）簽到：切客，街旁。（5）問答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。

2.SNS的特點

（1）用戶量大。對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，如今其用戶量之廣泛已經(jīng)超過我們的想象，截至到2013年底，僅新浪微博用戶已達(dá)到5.3億，而Facebook的用戶早已突破7億。

（2）用戶為內(nèi)容發(fā)起者。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，用戶不再單純的只是內(nèi)容的接收者，他們在接收內(nèi)容的同時也是內(nèi)容的創(chuàng)造者，如新浪微博用戶在瀏覽他人發(fā)出的狀態(tài)的同時也在不斷分享自己的心情和所見所聞。

（3）具有互動性。社交網(wǎng)絡(luò)的誕生使得用戶之間的溝通更為便捷。用戶之間可以在社交平臺上直接就某一話題進(jìn)行交流，分享自己的心得體會。

三、基于戴爾微營銷的案例分析

在眾多品牌當(dāng)中，戴爾是最重視微營銷的企業(yè)之一。也是最早進(jìn)入微營銷領(lǐng)域的企業(yè)之一，在2010年進(jìn)軍中國社交平臺——新浪微博，注冊當(dāng)天就有萬名粉絲對其關(guān)注。至今已經(jīng)發(fā)布了數(shù)千條微博，其內(nèi)容涵蓋了戴爾最新產(chǎn)品信息，企業(yè)的最新優(yōu)惠活動，回答粉絲的問題等，甚至還會與博友分享一些生活小知識。這些行為在很大程度上拉近了戴爾與中國粉絲的距離。

從這一案例中，我們可以總結(jié)以下幾點：（1）企業(yè)要改變以往的營銷觀點，僅是在社交平臺上植入廣告，太過于直接，過于死板，很容易引起用戶的厭煩，企業(yè)應(yīng)該利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，與用戶進(jìn)行更人性化的交流，從而增加用戶的信任感以及認(rèn)知度。（2）企業(yè)應(yīng)利用社交平臺的互動性優(yōu)勢，通過互動了解用戶的需求，要以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)產(chǎn)品。（3）企業(yè)應(yīng)重視社交平臺上的人性化服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，企業(yè)就不難引發(fā)用戶的認(rèn)同感和親切感，從而形成一部分固定的消費群體。（4）企業(yè)應(yīng)充分利用社交平臺上信息傳播速度快且廣泛的優(yōu)勢，盡量在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息等，通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)來達(dá)到宣傳推廣的目的。

四、基于SNS的B2M營銷模式分析

1.營銷模式分析。由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺具有互動性，傳播速度快且廣泛，因此在營銷模式上可以選擇互動溝通模式和分享推薦模式。

企業(yè)在社交平臺上，通過客服即時發(fā)布產(chǎn)品信息，利用社交平臺的分享及推薦功能，達(dá)到廣泛傳播的目的。讓每一個用戶都成為營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中的一環(huán)，他們既是消費者又是營銷者。

最重要的是要發(fā)揮社交平臺互動溝通的優(yōu)勢，在平臺上與用戶進(jìn)行深度交流，了解用戶的需求并進(jìn)行深度挖掘，從而建立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷方式。與此同時，更要注重人性化服務(wù)，要及時對用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答，從而增強用戶的認(rèn)同感和親切感。

2.營銷流程分析。在整個營銷流程中，參與方有：企業(yè)，社交平臺，用戶（消費者）。每一方都擔(dān)任重要的角色。其流程大致可以分為4個環(huán)節(jié)：企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶接收產(chǎn)品信息，用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息，以及用戶與企業(yè)互動溝通。其流程圖大致如下：

（1）企業(yè)首先在社交平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，這些產(chǎn)品信息是企業(yè)經(jīng)過提煉地足以在不超過140字的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行描述地高度概括。

（2）用戶通過關(guān)注企業(yè)，就可以接收到企業(yè)在社交平臺上發(fā)布的信息。在瀏覽的同時用戶還可以選擇回復(fù)信息進(jìn)行提問或者直接轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵用戶對企業(yè)進(jìn)行關(guān)注，企業(yè)還可以對關(guān)注用戶施以獎勵，如關(guān)注用戶可享受打折優(yōu)惠等。

（3）大量的粉絲會對企業(yè)發(fā)布的信息及時分享，轉(zhuǎn)發(fā)。為鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)，可以在這個過程對轉(zhuǎn)發(fā)用戶施以獎勵，如每轉(zhuǎn)發(fā)一條可以獲得一定積分，而積分可以換商品。

（4）最后是互動溝通環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)會對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)地解答。并施以人性化的服務(wù)，與用戶進(jìn)行深度的交流溝通，從而在建立與用戶良好關(guān)系的同時，了解用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科. B2M. http：//baike.baidu.com/view/1066574.htm？fr=aladdin.

[2]百度百科.SNS. http：//baike.baidu.com/subview/8258/5896174.htm.

[3]文丹楓.3.0時代微營銷指尖上的利器[M].北京：人民郵電大學(xué)出版社，2013（8）.

[4]周興龍.基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2012.

作者簡介：宋澤朋（1990- ），男，北京市平谷區(qū)人，研究生，北京市豐臺區(qū)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院2013級研究生，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)endprint