鄧思琴

摘 要：當(dāng)下醫(yī)療護(hù)理工作已逐漸從單純的疾病護(hù)理模式轉(zhuǎn)為整體綜合護(hù)理模式，面對(duì)醫(yī)患糾紛頻發(fā)、醫(yī)患溝通不良等問(wèn)題，衛(wèi)生職業(yè)院校必須充分重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力，通過(guò)拓展訓(xùn)練和情景交際等方式提高人際溝通教學(xué)水平。

關(guān)鍵詞：人際溝通教學(xué)；拓展訓(xùn)練；情景交際

人際溝通能力是醫(yī)療護(hù)理教育的重要組成部分，培養(yǎng)具備溝通技能的高素質(zhì)護(hù)理人才，是護(hù)理教育工作者關(guān)注和研究的課題。衛(wèi)生職業(yè)院校對(duì)在校學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)日漸重視，且已取得一定教學(xué)成就，但仍有不足之處。拓展訓(xùn)練和情景交際是人際溝通教學(xué)中比較創(chuàng)新和有效的方式，在衛(wèi)生職業(yè)院校的人際溝通教學(xué)中應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。

1加強(qiáng)拓展訓(xùn)練，促進(jìn)人際溝通

拓展訓(xùn)練體驗(yàn)式教學(xué)的典型方式之一，一般是通過(guò)專門設(shè)計(jì)具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性的課程項(xiàng)目，并充分利用不同典型的場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓參與學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，磨煉其克服困難的毅力，培養(yǎng)其健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。拓展訓(xùn)練教學(xué)法目前一般廣泛應(yīng)用于企業(yè)、公司的員工素質(zhì)培訓(xùn)，在高校和職業(yè)學(xué)校的體育訓(xùn)練中也多有應(yīng)用。衛(wèi)生職業(yè)院校的人際溝通教學(xué)可充分借鑒拓展訓(xùn)練體驗(yàn)式教學(xué)法，提高衛(wèi)生職業(yè)院校學(xué)生的人際溝通水平、團(tuán)隊(duì)合作能力以及集體意識(shí)。

在對(duì)醫(yī)護(hù)學(xué)生的人際溝通教學(xué)中，可著重設(shè)置一些模仿管理、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的拓展訓(xùn)練，讓學(xué)生從教材知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸式學(xué)習(xí)中走出來(lái)，通過(guò)參與實(shí)踐性的拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)自身的溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，在拓展訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)自身不足、遭遇實(shí)際問(wèn)題、解決矛盾和困難，從中得以掌握豐富的溝通技巧和扎實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并領(lǐng)悟合理的溝通方式。一般的拓展訓(xùn)練分為團(tuán)隊(duì)熱身、項(xiàng)目進(jìn)行、分享、回顧與總結(jié)等四個(gè)步驟。在衛(wèi)生職業(yè)高校的人際溝通教學(xué)中，要特別注意學(xué)生拓展訓(xùn)練的分享與總結(jié)兩個(gè)步驟，這是增強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力的重要環(huán)節(jié)，能夠促進(jìn)學(xué)生相互之間通過(guò)交流建立良好的信任、理解和默契，通過(guò)分享訓(xùn)練的感受，促進(jìn)學(xué)生的人際溝通能力。

2創(chuàng)設(shè)交際情景，提升溝通水平

情景交際教學(xué)法一般應(yīng)用于英語(yǔ)等語(yǔ)言類學(xué)科的教學(xué)當(dāng)中，情景交際中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)是指在一定的環(huán)境和情境下使用的英語(yǔ)，也是常用的交流用語(yǔ)，比如商場(chǎng)購(gòu)物、景點(diǎn)旅游，等等。這有助于學(xué)習(xí)者在貼近生活實(shí)際的應(yīng)用中掌握應(yīng)掌握的知識(shí)和技能。近年來(lái)，情景交際教學(xué)法、情景劇、情景演示等方法在衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校的人際溝通教學(xué)中也得到了廣泛的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力的提高起到了重要的作用。

人際溝通課程是一門實(shí)踐應(yīng)用性學(xué)科，僅采用傳統(tǒng)理論講授顯然達(dá)不到教學(xué)目的。而情景交際教學(xué)法則有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)理論講授中的不足，給學(xué)生以實(shí)踐性的、立體可感的、直觀的知識(shí)技能獲取的渠道。在衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校的人際溝通教學(xué)中，情景交際法一般以情景劇和情景演示的方式呈現(xiàn)。情景劇主要是以教師和學(xué)生共同參與為主，教師和學(xué)生在情景劇中分別扮演不同的身份和角色，如教師可飾演患者，而學(xué)生可扮演醫(yī)生、護(hù)士等角色，并模擬一個(gè)醫(yī)療實(shí)際中存在的實(shí)踐案例或模擬典型案例，使學(xué)生在親身體驗(yàn)中獲得人際溝通能力的提高。情景劇表演教學(xué)可激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性。而學(xué)生作為主體參與整個(gè)教學(xué)過(guò)程，個(gè)性得到充分張揚(yáng)，享受到了學(xué)習(xí)樂(lè)趣，從而有效提高了其學(xué)習(xí)興趣與主觀能動(dòng)性。

而情景演示主要是以教師親身演示為主。情景演示法是配合教授法的最合理方法，能夠有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣，使得學(xué)生能夠更好地消化、理解、接受人際溝通教學(xué)課程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容和相關(guān)技能。教師可通過(guò)小情景演示、多媒體演示、請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)展示等方法，以直觀具體的情景演示法提升醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力。以各衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校進(jìn)行情景交際教學(xué)法的教學(xué)效果反饋來(lái)看，大多數(shù)醫(yī)護(hù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于這種教學(xué)方式表示支持，認(rèn)為這樣的教學(xué)方式比單純的教師講授、學(xué)習(xí)課本知識(shí)更加有趣、直觀，對(duì)于人際溝通經(jīng)驗(yàn)的掌握程度也更加牢固。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交流成為重要的議題。醫(yī)療護(hù)理行業(yè)是服務(wù)社會(huì)的專業(yè)，妥善處理人際關(guān)系，進(jìn)行有效的人際溝通是醫(yī)護(hù)人員必須具備的基本技能。然而，人際溝通能力卻是醫(yī)護(hù)能力結(jié)構(gòu)中的一個(gè)弱項(xiàng)，經(jīng)常引起醫(yī)患之間溝通不暢甚至引起醫(yī)患糾紛。因而，加強(qiáng)人際溝通教學(xué)十分重要。拓展訓(xùn)練和情景交際是人際溝通教學(xué)中的新方法，是促進(jìn)學(xué)生提高人際交往能力的有效手段，有助于促進(jìn)衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校人際溝通教學(xué)不斷向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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