關(guān)鍵詞：公共圖書館 ；特殊群體 ；讀者服務(wù)

摘要：文章基于濱海新區(qū)塘沽圖書館的特殊群體服務(wù)的展開，針對其中凸顯的問題探討解決之道，并對未來服務(wù)方向提出設(shè)想。

中圖分類號：G258文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0010-03

收稿日期：2014-05-09

作者簡介：王紅（1967-），塘沽圖書館館員。1圖書館特殊群體服務(wù)

上世紀80年代，圖書館出現(xiàn)了針對殘疾人的特殊服務(wù)，旨在對來館的殘疾讀者提供行動上及借閱上的方便；到80年代后期，圖書館對殘疾人服務(wù)的意識逐步提高，殘疾人圖書館服務(wù)逐步完善；進入21世紀，隨著信息技術(shù)和多媒體在圖書館的普及，加速了殘疾人圖書館及殘疾人數(shù)字圖書館的建立。

隨著圖書館精神和人文精神的不斷深入，公民精神文化需求的迅猛增長，尤其老人、兒童、農(nóng)民工、殘疾人等特殊群體，因為自身的局限性需要圖書館為其提供特殊服務(wù)。具有關(guān)部門統(tǒng)計，目前，我國特殊群體人數(shù)在1.4億至1.8億左右，約占全國總?cè)藬?shù)的11%～14%，是一個數(shù)目龐大的群體。但是，公共圖書館的特殊群體服務(wù)尚未形成制度與規(guī)模，難以滿足龐大的特殊群體需求。

2為特殊群體服務(wù)的實踐

塘沽圖書館對于特殊群體實行特殊政策優(yōu)待，憑老年證、殘疾證等可以免費閱讀，免費辦理借書證，免費查找資料；由于可能出現(xiàn)的行動不便等特殊原因，增加了特殊群體外借冊數(shù)，延長外借時間，提供“送書上門”服務(wù)；按老年人、兒童等不同群體嚴格劃分功能區(qū)域，爭取提供最優(yōu)服務(wù)。塘沽圖書館一直在不斷探索最優(yōu)的圖書館特殊群體服務(wù)模式，不斷改善物質(zhì)條件，提高服務(wù)水平，最大限度地將特殊群體服務(wù)落到實處。

2.1物理設(shè)施改造

圖書館為特殊群體提供針對性服務(wù)的物理設(shè)施，其包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境改造。良好的外部環(huán)境是指特殊群體能夠安全而又方便地進入圖書館。具體來說，解決特殊群體與圖書館的時空距離，特殊群體由于身體條件、時間因素、交通不便等原因，難以隨心所欲地到達圖書館借閱書籍，殘疾人社區(qū)圖書館、塘沽圖書館殘聯(lián)分館的建立，從空間上直接縮短了特殊群體與圖書館的距離，大大地降低了特殊群體到達圖書館的難度。通過與社區(qū)居委會合作，在有條件的情況下，對社區(qū)圖書館進行無障礙設(shè)施改造，包括無障礙通道、平臺、衛(wèi)生間、盲文標示等相關(guān)項目，盡最大努力地保證特殊群體進入社區(qū)圖書館時暢行無阻。

良好的內(nèi)部環(huán)境指各部門各司其職，給讀者良好的閱讀體驗。具體有以下幾點：①根據(jù)特殊群體類別，設(shè)立咨詢臺、兒童部門、老人部門、殘障部門及面向廣大讀者的普通部門，在服務(wù)大眾的基礎(chǔ)上關(guān)注特殊群體的圖書借閱需求，深化人文精神。②為兒童、老人、殘障人士等提供相適應(yīng)的書籍，滿足不同的閱讀需求，營造良好的讀書品味、讀書氛圍。③合理規(guī)劃部門間的空間布局，形成部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使資源最大化地被利用。

2.2圖書館分館建立

圖書館分館具有小型、數(shù)量多，方便讀者、貼近社會的服務(wù)優(yōu)勢，通過圖書館員的努力，鼓勵和幫助老年人學習計算機，適應(yīng)新時代的發(fā)展；幫助失業(yè)下崗人員適應(yīng)新技術(shù)的出現(xiàn)，有針對性地推薦閱讀，提升其綜合素質(zhì)，增強自信心的建立；對少兒進行閱讀輔導，能更好地開始啟蒙教育和初期教育。同時，針對特殊群體關(guān)心的熱點和疑難問題，各分館開展了早教活動、安全知識普及活動、公益電影播放、就業(yè)專題講座、創(chuàng)業(yè)報告會等不同類型的活動，這種知識傳遞與信息交流的有效形式，也成為居委會等組織開展工作的手段，同時為社區(qū)居民及時提供了解動態(tài)信息的途徑，增加再就業(yè)的信心等。

截至目前，塘沽圖書館共建立15個分館，其中包括老年公寓、社區(qū)殘疾人分館、塘沽殘聯(lián)分館、社區(qū)分館、家庭書屋等。圖書館分館面積平均在50～100平方米，館藏圖書為1,000～2,000冊。各分館開館時間每周20小時，共計年外借15,000冊次，年閱覽人次20,000人次。社區(qū)圖書分館的圖書管理員隊伍主要是由社區(qū)居委會、殘聯(lián)等工作人員兼職組成。為滿足各分館的借閱需求，各圖書分館采取圖書交換的形式，完成館藏圖書交換50,000冊次，最大限度地滿足讀者的借閱需求。

2.3圖書館服務(wù)與組織單位的交流

圖書館雖然致力于提供完善的特殊群體服務(wù)，然而個體的力量終究是有限的，面對龐大的需求，尋求合作才是出路，才能共贏。無論是社區(qū)居委會、學校還是監(jiān)獄等組織或單位，都有自己的閱讀需求。有些地方也建立了自己的圖書室，卻沒有規(guī)范的操作章程，運作流程，及有相關(guān)專業(yè)知識的管理人員，圖書室變成了徒有其表的藏書庫。

塘沽圖書館根據(jù)自發(fā)自愿的原則，由社區(qū)居委會、殘聯(lián)等組織通過上交申辦材料，滿足申請條件的，由塘沽圖書館完成實地考察，對于條件成熟的社區(qū)予以確認建立。圖書館為分館提供圖書，對分館的管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，保證圖書利用效率的最大化。

2.3.1社區(qū)居委會

王紅：淺議中小型圖書館的特殊群體服務(wù)王紅：淺議中小型圖書館的特殊群體服務(wù)圖書館與社區(qū)居委會深度合作，有利于圖書館特殊群體服務(wù)基點的建立，由點及面，形成社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，有利于圖書館對社區(qū)特殊群體的針對性了解，設(shè)置個性化服務(wù)方案，全面滿足兒童、老人、殘疾人等群體的不同需求，有利于員工培訓及志愿者培養(yǎng)，減輕圖書館用人的壓力。

2.3.2殘疾人聯(lián)合會

塘沽殘疾人聯(lián)合會分館位于塘沽京山道。為了更好地方便殘疾讀者借閱，2013年，塘沽圖書館派輔導部工作人員對殘聯(lián)分館的所有館藏，按照文獻著錄的標準和要求，對其所收藏的文獻圖書資料進行重新分類、排架，其中包括盲文書、大字體印刷書、點字書和其他非印刷品資源等，以達到最好地揭示和利用文獻資料，更方便地服務(wù)特殊讀者群，經(jīng)過近半個月的工作，先后分編、整理圖書12,000多冊，剔除相關(guān)圖書近千冊，更利于日后分館藏書建設(shè)和流通工作管理規(guī)范化。同時做好圖書館專業(yè)知識的培訓工作，并針對殘聯(lián)工作人員由于對殘疾人有著深入地了解，解決了殘疾人交流難題。對于那些視力有障礙的人可以利用大字號印刷字體的信息或點字書，視聽障礙人群可以利用字幕、手勢語視頻信息、電子郵件等，能及時為殘疾人提供更好的服務(wù)。

3圖書館為特殊群體服務(wù)過程中的問題

3.1可供閱讀書籍較少

圖書館分館書籍由塘沽圖書館捐贈和分館自行購買兩方面構(gòu)成，沒有專項資金支持，又需要照顧不同類型讀者的需求，讀者普遍反映閱讀需求難以滿足，空有書架沒有新書。基于難以籌集更多經(jīng)費購買書籍的現(xiàn)實情況，只能通過其他途徑解決問題。①加快圖書流轉(zhuǎn)速度，一季度輪轉(zhuǎn)一次。②圖書館組織圖書募捐活動，將讀者家中閑置圖書收集到圖書館，以滿足讀者的圖書需求。

3.2設(shè)施不完善

不同特殊群體，其特點不同，應(yīng)提供相匹配的硬件設(shè)施。比如，理想的兒童閱讀室，應(yīng)有寬敞、明亮的環(huán)境，鮮艷色彩的運用，保護兒童的PVC地板，環(huán)保桌椅等，但現(xiàn)實條件是，大部分的分館僅能提供兒童書籍和單獨的閱讀室；殘疾人群體需要的可調(diào)節(jié)書架、聲控系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、有聲書庫等，現(xiàn)實條件是大部分問題都要通過人力解決，圖書館員的壓力很大。

3.3管理員經(jīng)費補貼

兼職圖書館員是在完成本職工作的基礎(chǔ)上，兼顧圖書管理工作，為圖書館分館的運行，付出了極大的心血與努力，面對特殊群體需要提供更多的服務(wù)、更大的熱情，理應(yīng)給予經(jīng)費補貼或獎勵作為回報。

4為特殊群體服務(wù)的未來設(shè)想

4.1擴大特殊群體服務(wù)范圍

特殊群體范圍包括殘疾人、老人、兒童、下崗及失業(yè)人員、貧困的農(nóng)民、城市農(nóng)民工等，目前，塘沽圖書館關(guān)注的還只是老人、兒童、視聽及身體障礙殘疾人，還未顧及到誦讀困難群體、智障群體、監(jiān)獄服刑人員等。塘沽圖書館將與部分幼兒園、小學、看守所合作，建立更多的分館，細化特殊群體服務(wù)。

4.2購買書籍

在購買書籍種類上增加特殊書籍以及非印刷品資料的購買比例，以滿足日益增加的特殊人群閱讀需求，同時印制如“中老年人春季養(yǎng)生食譜大全”、“微信使用手冊”一類的宣傳單，為讀者提供生活、學習、交流上的幫助，也可以根據(jù)讀者個性化需求，自己制作一些有聲讀物。

4.3健全配套設(shè)施

圖書館同各組織一起努力實現(xiàn)各分館的計算機管理，采購兒童閱讀室設(shè)備，包括有適齡玩具、兒童尺寸大小的家具或是清潔小地毯等，幫助殘疾人閱讀的視聽設(shè)備、移動書架，建立電子閱覽室等。

4.4開展更加豐富的活動

針對不同群體的需要開展更加豐富多彩的活動，舉辦每周固定的讀書交流活動、學習興趣小組等，將讀書真正帶入居民的生活中，提高平均閱讀量。第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國18～70周歲國民圖書閱讀率為54.9%，國民人均紙質(zhì)圖書的閱讀量為4.39本，發(fā)達國家相比，我國的閱讀水準仍然較低。

綜上所述，圖書館特殊群體服務(wù)正處于發(fā)展的初級階段，無論是政策制度還是經(jīng)費、運行模式都跟不上日益增加的特殊群體閱讀需求。在緩慢發(fā)展的過程中，切實滿足特殊群體的需求，為他們提供便利，而不是空中樓閣，成為我們不斷改進、不斷發(fā)展的動力。

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（編校：嚴真）