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網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究熱點(diǎn)及其發(fā)展述評(píng)

2014-09-19 11:44:58謝超
關(guān)鍵詞:述評(píng)研究熱點(diǎn)發(fā)展

謝超

收稿日期:20140527

基金項(xiàng)目:四川省教育廳思想政治教育重點(diǎn)項(xiàng)目“高校朋輩網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究與實(shí)踐”(CJS12-017)

摘 要:

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢因其迅猛以及對(duì)消費(fèi)者的潛在影響而受到越來(lái)越多研究者的關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究主要集中在倫理規(guī)范、理論取向、技術(shù)特征及咨詢效果等方面。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展,今后的研究將不得不繼續(xù)考慮怎樣在克服網(wǎng)絡(luò)心理咨詢局限性的過(guò)程中加強(qiáng)其實(shí)用性和有效性等方面的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢; 研究熱點(diǎn);發(fā)展;述評(píng)

中圖分類號(hào): G44文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A 文章編號(hào):16720539(2014)04010605

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興的心理咨詢形式,自1995年由Murphy和 Mitchell正式提出,并開(kāi)始提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)以來(lái),因其發(fā)展的迅猛及對(duì)消費(fèi)者的潛在影響而受到越來(lái)越多研究者的關(guān)注[1]。早期實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題更激發(fā)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究熱潮。目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究主要包括倫理規(guī)范、咨詢技術(shù)、理論取向和效果評(píng)估等四個(gè)方面。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理規(guī)范問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理規(guī)范是目前該研究領(lǐng)域中的核心問(wèn)題之一。Azy Barak對(duì)倫理規(guī)范研究中的典型問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié),概括出以下幾個(gè)方面:(1)保密性。網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有絕對(duì)的秘密可言,幾乎所有的心理服務(wù)都使用了不太安全的商業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn),一些非常個(gè)人的或敏感的信息容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者公用電腦,被陌生人或系統(tǒng)操作者分接或截取,而隱私被泄露可能性的存在將使來(lái)訪者在自我暴露時(shí)感到猶豫[2,3];(2)心理服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢指導(dǎo)方針?biāo)鶚?biāo)識(shí)出的一系列“治療標(biāo)準(zhǔn)”中,最具普遍性的問(wèn)題就是“怎樣核查網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)從業(yè)人員的資格”,網(wǎng)絡(luò)對(duì)審查制度、規(guī)章和監(jiān)控的無(wú)能,無(wú)異于一張對(duì)庸醫(yī)和盜竊(信息盜竊)的邀請(qǐng)函,由于來(lái)訪者無(wú)法核實(shí)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢員的資格和信任度,給他們提供幫助的所謂“專家”,可能只是來(lái)自任何高校的心理學(xué)畢業(yè)生到博士水平的從業(yè)者,甚至只是一般的心理學(xué)愛(ài)好者,而究竟是“誰(shuí)在提供服務(wù)” 將對(duì)心理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生最直接的影響[2,4]; Thomas, Forcht & Counts提出互聯(lián)網(wǎng)不僅需要法律來(lái)保持其有序,也需要有倫理規(guī)范的工作者[2]; Bloom、Murphy 和 Mitchell在評(píng)論和分析了大量倫理規(guī)范問(wèn)題后,主張網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該嚴(yán)格采用倫理指導(dǎo)方針,并且最大限度地強(qiáng)制執(zhí)行,同時(shí)也建議需要適當(dāng)?shù)貙?duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師進(jìn)行訓(xùn)練[1,5]; Ainworth,Grohol提出可以通過(guò)“審核咨詢師的資格證(例如:教育情況和經(jīng)驗(yàn))”來(lái)保證心理服務(wù)質(zhì)量,這樣來(lái)訪者在選擇服務(wù)之前能夠聯(lián)系創(chuàng)辦人來(lái)核實(shí)咨詢師的真實(shí)情況[2]; Kathleen T. Heinlen等人的研究表明,有資格認(rèn)證的心理服務(wù)從業(yè)人員對(duì)NBCC標(biāo)準(zhǔn)遵守的水平顯著高于沒(méi)有資格認(rèn)證的從業(yè)人員[6];(3)技術(shù)困難或需要特殊技術(shù)以運(yùn)作在線服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該接受適當(dāng)訓(xùn)練,并使用特殊的技能來(lái)提供他們的服務(wù);作為一種特殊的治療形式,從業(yè)人員獲得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢或援助的特殊訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)非常重要;比如網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應(yīng)該為那些在網(wǎng)絡(luò)交流中可能會(huì)發(fā)生的,而在一般咨詢和治療情景中非典型的情緒和行為做好準(zhǔn)備[2];(4)使用網(wǎng)絡(luò)工具評(píng)估個(gè)人情緒和精神狀態(tài)的局限性會(huì)引起某些倫理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應(yīng)該意識(shí)到這些局限性,并且知道怎樣合理地處理[2]。

此外,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問(wèn)題也受到了一些專業(yè)組織或團(tuán)體的關(guān)注。它們針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)咨詢專業(yè)造成的影響、利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可能引發(fā)的問(wèn)題,以及其他相關(guān)的事務(wù)展開(kāi)了研究,并且還相繼制定出了如下網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的指導(dǎo)方針或倫理準(zhǔn)則。

(一)NBCC

美國(guó)全國(guó)合格咨詢師委員會(huì)(National Board for Certified Counselor,簡(jiǎn)稱NBCC)成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢委員會(huì)(Web Counseling Committee)首先制定出了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的指導(dǎo)方針,并繼而發(fā)展成倫理守則,他們希望能通過(guò)這種雖然在學(xué)術(shù)界仍有爭(zhēng)議的方法來(lái)減少網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)可能給咨詢師和來(lái)訪者帶來(lái)的冒險(xiǎn)與危險(xiǎn)。NBCC1998年的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理守則的內(nèi)容主要包括[6,7]:①審閱現(xiàn)有的倫理守則和責(zé)任領(lǐng)域,以避免違犯;②告知網(wǎng)絡(luò)咨詢的來(lái)訪者通過(guò)加密的方法來(lái)確認(rèn)來(lái)訪者、咨詢師或監(jiān)督員之間通信的安全性;③告知來(lái)訪者有關(guān)每一階段的咨詢資料將是否、怎樣或在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)被保留;④當(dāng)難以確定網(wǎng)絡(luò)咨詢師和來(lái)訪者的身份時(shí),設(shè)法通過(guò)使用諸如暗語(yǔ),數(shù)字或圖形等方法確定冒名頂替者;⑤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的對(duì)象是未成年時(shí),如果需要獲得父母或監(jiān)護(hù)人的同意,應(yīng)確定具有同意權(quán)的人的身份;⑥當(dāng)與其他電子資源共享網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)訪者的信息時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循適當(dāng)?shù)男畔⑼嘎冻绦?;⑦?jǐn)慎考慮對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)訪者自我暴露的程度,提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師暴露水平的基本原則;⑧提供與所有適合的認(rèn)證團(tuán)體和許可委員會(huì)網(wǎng)站的連接,以利于消費(fèi)者的自我保護(hù);⑨連接NBCC、認(rèn)證培訓(xùn)中心(CNN)或網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)訪者所在州或省的許可委員會(huì),以獲得至少一個(gè)在來(lái)訪者所在地區(qū)可以聯(lián)系到的咨詢師的名字;⑩與訪者討論當(dāng)咨詢師不在線時(shí)的聯(lián)系方式;B11M絡(luò)心理咨詢師在他們的站點(diǎn)上提供那些他們認(rèn)為不適合使用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問(wèn)題;B126岳捶謎囈饈鴕蛭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因造成失誤的可能性;B136岳捶謎囈饈馱躚處理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師或來(lái)訪者因?yàn)槿狈梢暤木€索而造成的誤解。

(二)ACA

美國(guó)心理咨詢協(xié)會(huì)(American Counseling Association,簡(jiǎn)稱ACA)1999年10月發(fā)布的倫理守則專門(mén)制定了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用電子通信提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn),具體有三個(gè)方面的內(nèi)容[4]:①保密性。涉及到信息保密、信息告知、來(lái)訪者棄權(quán)協(xié)議、電子通信記錄,以及以電子方式傳遞來(lái)訪者信息等;②建立在線心理咨詢關(guān)系。包括在線心理咨詢的適用性、咨詢計(jì)劃、(治療)持續(xù)的覆蓋面、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的能力界限,以及處理年幼或無(wú)法律上行為能力的來(lái)訪者時(shí)的相關(guān)規(guī)定等;③法律注意事項(xiàng)。主要規(guī)定了專業(yè)心理咨詢師提供在線心理咨詢所需遵守的法律、法規(guī)和相關(guān)條例等。

(三)APA

美國(guó)心理學(xué)會(huì)(American Psychological Association,簡(jiǎn)稱APA)倫理委員會(huì)制定的倫理守則并未專門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或電話所提供的網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)做出特殊規(guī)定,這些渠道提供的心理咨詢服務(wù)所引起的倫理申訴只能以個(gè)案的方式加以處理。該組織1997年11月發(fā)表的聲明中指出[8]:由于通過(guò)電話、電信會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的情況在不斷增加,在新版的倫理守則修訂完成之前,倫理委員會(huì)推薦其倫理守則中1.03,1.04a、b、c,1.06,1.07a,1.14,1.25,2.01-2.10,3.01-3.03,4.01-4.09,5.01-5.11等關(guān)于專業(yè)資格、治療關(guān)系、保密條款、知后同意等方面的條款,作為從業(yè)人員提供上述類型心理服務(wù)時(shí)的參考。

二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)問(wèn)題

國(guó)外研究者早在20世紀(jì)90年代中期,就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢專業(yè)技術(shù)和相關(guān)理論的探索。我國(guó)臺(tái)灣的一些研究者,也在近幾年開(kāi)始嘗試對(duì)基于文本的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢歷程及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析,正如王智弘等所指出的,咨詢過(guò)程中咨詢?nèi)藛T使用的咨詢技術(shù)種類和次數(shù),常被視為決定咨詢效果的重要因素[9]。此外,由于借助了網(wǎng)絡(luò)這種新的溝通媒介,相關(guān)的媒體技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不可忽略的部分。

(一)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的口語(yǔ)反應(yīng)

在無(wú)法有效利用來(lái)訪者的肢體、表情等非言語(yǔ)信息的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中,咨詢?nèi)藛T的口語(yǔ)反應(yīng)使用情況一直備受研究者們的關(guān)注。通過(guò)對(duì)我國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢口語(yǔ)反應(yīng)使用情況研究的結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn)[9]:

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境與面對(duì)面咨詢情境對(duì)比

咨詢?nèi)藛T在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境中,比面對(duì)面咨詢明顯常用的口語(yǔ)反應(yīng)是“輕微鼓勵(lì)”和“贊成-再保證”,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境中較不足的口語(yǔ)反應(yīng)包括重述、反映情緒、高層次同感、搜集數(shù)據(jù)、補(bǔ)充、摘要、探索情緒等;在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過(guò)程中,治療雙方都處于較少壓力的狀態(tài),咨詢?nèi)藛T能從容應(yīng)用咨詢技術(shù)處理個(gè)案問(wèn)題,但對(duì)來(lái)訪者非言語(yǔ)行為的不易掌握是一個(gè)最大的障礙。

2.網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢與電子郵件咨詢對(duì)比

開(kāi)放式問(wèn)句與重述是電子郵件咨詢與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢中都常出現(xiàn)的口語(yǔ)反應(yīng)類型;其他(與個(gè)案問(wèn)題無(wú)關(guān)的咨詢員陳述)和提供信息,在電子郵件咨詢中比網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢中更易出現(xiàn),且頻率很高;網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢中常出現(xiàn)的封閉式問(wèn)句、贊成-再保證,在電子郵件咨詢的出現(xiàn)率為次高;咨詢?nèi)藛T在網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢情境中“情感反映”的出現(xiàn)比率較少;直接引導(dǎo)、挑戰(zhàn)、立即性及自我表露則是電子郵件咨詢中不常使用的口語(yǔ)反應(yīng)類型。

(二)基于網(wǎng)絡(luò)的心理咨詢技術(shù)

作為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)發(fā)展的先驅(qū)者,Mitchell和Murphy總結(jié)其多年的網(wǎng)絡(luò)電子郵件咨詢經(jīng)驗(yàn),提出了許多具有參考價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技巧。我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者王智弘、楊淳斐將前者的研究成果進(jìn)行了歸納[11]:

1.使用文本實(shí)現(xiàn)的“會(huì)談”技巧

主要包括文本呈現(xiàn)、情緒深化和關(guān)系增進(jìn)的技巧。文本呈現(xiàn)是指通過(guò)解讀如字型的大小、錯(cuò)字或別字、斜體或加粗等文字信息和利用網(wǎng)絡(luò)符號(hào)、空格、順序地插入回復(fù)等文本形式,來(lái)幫助掌握來(lái)訪者的個(gè)性、強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)或情感強(qiáng)烈程度;情緒深化是指在文中以情緒括號(hào)、比喻性的語(yǔ)言等來(lái)傳達(dá)與深化意義,增加雙方的溝通,加深對(duì)自己的了解;關(guān)系增進(jìn)是指由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)狈芏喾茄哉Z(yǔ)線索(如眼神交流),即使使用視頻方式,也很難形成類似于面對(duì)面咨詢中的情境,因此需要選擇適當(dāng)?shù)募记蓙?lái)輔助良好咨詢關(guān)系的建立。

2.網(wǎng)絡(luò)操作的技巧

主要包括程序設(shè)計(jì)和媒體運(yùn)用的技巧。良好的設(shè)計(jì)可以使咨詢工作更有效率,每個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷程序規(guī)劃、窗體設(shè)計(jì)與程序撰寫(xiě)等工作才能完成。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的程序設(shè)計(jì)通常涉及到接案程序、知后同意程序、效果評(píng)估程序等三個(gè)方面。接案程序包含來(lái)訪者通過(guò)網(wǎng)站求助、填寫(xiě)知后同意書(shū)和基本信息等步驟;知后同意程序是指事先將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的性質(zhì)、適合討論的主題、保密的限制、網(wǎng)絡(luò)安全的考慮、彼此身分辨識(shí)的方式等相關(guān)信息告知來(lái)訪者,以保護(hù)來(lái)訪者的權(quán)益;效果評(píng)估程序主要是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果,可在咨詢的不同階段實(shí)施。

此外,由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的工作方式是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作者還必須具備相應(yīng)的媒體心理學(xué)知識(shí)與運(yùn)用媒體的技巧,例如:熟練掌握計(jì)算機(jī)軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)操作程序、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)知識(shí)和技巧;熟悉所在咨詢機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢操作程序和軟硬件設(shè)備;其中,基于文本的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師還應(yīng)具備良好的文字輸入技巧和良好的寫(xiě)作技巧,基于語(yǔ)音或影像的咨詢師則應(yīng)具備熟練運(yùn)用錄像音設(shè)備的技巧。

三、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論取向問(wèn)題

心理咨詢經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已形成精神分析理論、行為主義理論、人本主義理論和認(rèn)知理論等重要的理論模式與流派,不同的理論取向?qū)π睦碜稍兊男再|(zhì)、目標(biāo)、方法等都有自己獨(dú)立的見(jiàn)解。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該采用何種理論取向,已成為該領(lǐng)域研究中探索的重要問(wèn)題。我國(guó)臺(tái)灣心理學(xué)家王智弘、楊淳斐在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析中得出,目前網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中被建議采行的理論取向包括[10]:敘事治療、焦點(diǎn)解決、多重模式與認(rèn)知行為治療等。

(一)敘事治療與焦點(diǎn)解決

Mitchell和 Murphy通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵件心理咨詢過(guò)程,運(yùn)用“敘事治療”和“焦點(diǎn)解決”幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題。敘事治療重視書(shū)寫(xiě)的傳統(tǒng)、文件的運(yùn)用與問(wèn)題的外化等概念與作法,幫助來(lái)訪者從造成問(wèn)題的舊故事中解套出來(lái),協(xié)助當(dāng)事人重寫(xiě)故事,朝向健康之路發(fā)展。焦點(diǎn)解決強(qiáng)調(diào)正向的例外、問(wèn)題的重新建構(gòu)與改變之積少成多等概念與作法,幫助當(dāng)時(shí)人找到可行或有用的想法、感受、行為方式和資源等,積少成多以化解問(wèn)題?!皵⑹轮委煛焙汀敖裹c(diǎn)解決”都是通過(guò)不同的方式協(xié)助來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)那些被主流故事所掩蓋住的故事,這些新故事益于心理健康,或描述能力與成功,可以幫助來(lái)訪者達(dá)到化解問(wèn)題的目的。目前電子郵件溝通關(guān)系中的敘事心理特質(zhì)已受到了研究者們的重視。

(二)多重模式

Lazarus的“多重模式”提出BASIC-ID(即行為、情緒、感覺(jué)、意象、認(rèn)知、人際、藥物與生物功能)的概念,它強(qiáng)調(diào)心理咨詢的系統(tǒng)性和整體性。王沂釗認(rèn)為BASIC-ID結(jié)合蕭文的短期咨詢IDE(Interpersonal, Development & Existence)模式,可在上網(wǎng)行為、上網(wǎng)-離網(wǎng)情緒、網(wǎng)感官經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)與真實(shí)自我意象、網(wǎng)絡(luò)與真實(shí)人際互動(dòng)、藥物使用與生理狀況、發(fā)展任務(wù)與危機(jī)、生命存在議題等九大層面上以整體觀來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)成癮者,并提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。雖然這種觀點(diǎn)尚無(wú)實(shí)證證據(jù),但不乏創(chuàng)意和可行性。

(三)認(rèn)知行為治療

Ellis的合理情緒行為治療法(REBT)、Beck的認(rèn)知療法(CT)和Meichenbaum的認(rèn)知行為矯治法(CBM)都是有名的行為取向策略,Day和 Schneider曾首先將認(rèn)知行為取向運(yùn)用于通過(guò)影像或聲音進(jìn)行的遠(yuǎn)距離咨詢情景中。其歷時(shí)兩年的研究結(jié)果表明:遠(yuǎn)距咨詢的效果并不亞于傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢。這不僅為遠(yuǎn)距咨詢的有效性提供實(shí)證證據(jù),同時(shí)也間接說(shuō)明認(rèn)知行為取向咨詢策略在網(wǎng)絡(luò)咨詢上的可行性。

四、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評(píng)估

超過(guò)半數(shù)(62.2%)的咨詢師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能解決20%~50%的來(lái)訪者的心理疾病,僅有2.7%的咨詢師認(rèn)為能解決80%以上的來(lái)訪者的心理疾病[11]。目前的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)尚缺乏成效評(píng)估的部分,但許多相關(guān)的研究可以為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性提供佐證。

臺(tái)灣林世鴻對(duì)大專院校學(xué)生使用電子郵件咨詢服務(wù)后對(duì)咨詢的咨詢滿意度(counseling satisfaction)的調(diào)查 [10],以及Aaron等對(duì)面對(duì)面咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢的態(tài)度進(jìn)行的對(duì)比調(diào)查等[12],在一定程度上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效程度;Michael等關(guān)于面對(duì)面咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谇楦欣斫?、自我暴露、親密度、過(guò)程的深度等指標(biāo)上的對(duì)比研究[13],以及Aaron等對(duì)男性在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與面對(duì)面心理咨詢中知覺(jué)評(píng)估等對(duì)比研究[14],直接嘗試對(duì)人們因非言語(yǔ)線索缺乏而對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果產(chǎn)生懷疑的背后真相進(jìn)行解釋。

在國(guó)內(nèi),趙嘉路、賈曉明發(fā)現(xiàn)即時(shí)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過(guò)程〖CD2〗效果在轉(zhuǎn)變內(nèi)容和轉(zhuǎn)變過(guò)程與面詢相比有其特點(diǎn):來(lái)訪者卷入過(guò)程呈現(xiàn)初期更快更深,結(jié)束階段反而停滯的特點(diǎn),且受多任務(wù)操作的影響,咨詢關(guān)系過(guò)程呈現(xiàn)倒U型發(fā)展模式,且受網(wǎng)絡(luò)溝通方式如文字語(yǔ)言、網(wǎng)名、個(gè)性簽名等的影響[15]。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評(píng)估的相關(guān)研究可見(jiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方便快捷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)心理咨詢的諸多不足,可以更好地為來(lái)訪者提供高質(zhì)量的服務(wù),但是,也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢始終不能替代傳統(tǒng)心理咨詢,而是作為一種新技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)心理咨詢起到補(bǔ)充和推進(jìn)作用。

五、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究的述評(píng)與展望

對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究尚處于起步階段,無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的理論研究還是實(shí)踐領(lǐng)域,其探索的深廣程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展,筆者認(rèn)為以后的研究將不得不繼續(xù)考慮在克服網(wǎng)絡(luò)心理咨詢局限性的過(guò)程中,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)用性和有效性等問(wèn)題。具體包括以下內(nèi)容:

(一)咨詢技術(shù)特征

對(duì)咨詢技術(shù)特征的探討將有可能成為今后網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究的重點(diǎn)之一?;谖谋镜木W(wǎng)絡(luò)心理咨詢本身將不得不考慮這樣一些問(wèn)題:在僅僅是文本的交流中,來(lái)訪者對(duì)咨詢師文本信息的理解將成為決定他們能夠持續(xù)解決困難的關(guān)鍵因素;無(wú)條件的積極關(guān)注和同感將受到?jīng)]有非言語(yǔ)線索證明的挑戰(zhàn);互聯(lián)網(wǎng)媒介可能惡化來(lái)訪者精神病傾向;在缺乏言語(yǔ)交流的情況下建立的治療關(guān)系,實(shí)質(zhì)上可能不同于面對(duì)面咨詢中的治療關(guān)系,等等[3]。

(二)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢臨床應(yīng)用功效

目前只有極少的經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)被用于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谂R床應(yīng)用上的功效,以后的研究需要加強(qiáng)對(duì)這一問(wèn)題的探討。目前,雖然有如ISMHO(其任務(wù)是提高理解、使用和發(fā)展在線交流和其他對(duì)心理健康有益的信息技術(shù))等組織正在研究網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的益處和局限性,但少有關(guān)于基于文本的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢價(jià)值的研究,且這些有限的研究(大多采用的非常小的樣本)中,對(duì)來(lái)訪者和服務(wù)供應(yīng)者技術(shù)滿意情況調(diào)查的關(guān)注也更勝于對(duì)服務(wù)中技術(shù)有效性[3,9,12,16]。

(三)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培養(yǎng)和認(rèn)定

當(dāng)前的研究極少涉及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培訓(xùn),但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培養(yǎng)和管理問(wèn)題定將成為未來(lái)研究的最重要內(nèi)容之一,這將對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展前景起著決定性的作用。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師需要具備一些相較于面對(duì)面咨詢師而言更特殊的專業(yè)素質(zhì),除了具備面對(duì)面咨詢師所需要的素質(zhì)之外,一名合格的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師還需要在咨詢過(guò)程中自覺(jué)地遵守一定的倫理規(guī)范;在缺乏非言語(yǔ)線索的情況下,懂得使用一定的文本會(huì)談技巧以實(shí)現(xiàn)有效的口語(yǔ)反映,使咨詢能夠順利地進(jìn)行;還需要具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧,等等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谧稍兊膱?chǎng)所、內(nèi)容、手段、方法等諸多方面都與傳統(tǒng)心理咨詢存在著不同,但是這些不同到底在哪兒,它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢師的培養(yǎng)有何影響都還需要進(jìn)一步的確定。

(四)在線治療網(wǎng)絡(luò)通訊工具

此外,任何涉及到在線治療中網(wǎng)絡(luò)通訊工具的功效、靈敏性、治療潛能新發(fā)展的問(wèn)題都應(yīng)該繼續(xù)被控制和研究。目前在評(píng)估哪種類型的通訊技術(shù)適合那種類型的服務(wù),尤其是對(duì)是否某些通訊工具會(huì)對(duì)特定的人起更好或更壞的影響的研究中達(dá)成了小范圍的一致,例如有研究者認(rèn)為那些相信電視能夠影響他們的思想妄想型精神分裂癥患者,不適合通過(guò)視頻會(huì)議提供服務(wù),然而有注意力缺陷的多動(dòng)癥兒童通常表現(xiàn)出對(duì)視頻會(huì)議的較好回應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢通訊工具的特殊性,這些內(nèi)容將有可能成為未來(lái)研究的重要部分[3]。

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Review and Focus of Research on Web睠ounseling

XIEChao

(Chengdu University of Technology,Chengdu Sichuan 610051,China)

Abstract:Caused by WebCounseling rapid development and the potential impact on the consumer by more and more attention from the researchers. WebCounseling research mainly focused on ethics, orientation in theory , the technical features and effects of consulting. With the development of the WebCounseling, the future research will have to continue to consider how to overcome the limitation of I WebCounselingin the process of strengthening the practicality and effectiveness of the problem.

Key words:WebCounseling;Research focus;Development;Review

編輯:韓冬苗

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