呂 睿

（臨沂市圖書館，山東 臨沂276000）

0 引言

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在整個(gè)公共文化服務(wù)體系中，發(fā)揮著其他文化設(shè)施所不可替代的重要作用。圖書館服務(wù)力圖通過(guò)人們精神文化、思想水平的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化，以最終滿足社會(huì)發(fā)展和人們進(jìn)步的要求。因此，圖書館要充分發(fā)揮在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，保證公民享有必要的精神文化生活。

1 圖書館公共文化活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展方向

近年來(lái)，我國(guó)圖書館事業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢(shì)，公共文化服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高，圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)費(fèi)投入逐年增加，基礎(chǔ)設(shè)施日益改善；然而，與相對(duì)較完善的硬件條件相比，我國(guó)公共圖書館在實(shí)踐中仍存在諸多問(wèn)題，圖書館的內(nèi)涵建設(shè)仍相對(duì)滯后，公共文化服務(wù)功能亟待加強(qiáng)，綜合服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。存在著運(yùn)作效率低下、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、服務(wù)制度不完善、公共文化服務(wù)不能滿足人民不斷增長(zhǎng)的文化需求等問(wèn)題。

隨著當(dāng)代社會(huì)中文化活動(dòng)的日益豐富多樣，公眾的社會(huì)文化發(fā)展需求也越來(lái)越難以把握，圖書館的公共文化服務(wù)也正面臨著與其他文化組織同樣的課題，即在新的社會(huì)環(huán)境中，如何從社會(huì)文化活動(dòng)的角度出發(fā)，去探尋公共文化服務(wù)的途徑，并提升服務(wù)能力，以最大程度發(fā)揮公共圖書館的作用，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)文化服務(wù)的發(fā)展。

2 圖書館公共文化服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)理念——品牌意識(shí)不強(qiáng)

一直以來(lái)，許多公共圖書館特別是基層館辦館意識(shí)淡薄，圖書館品牌建沒(méi)意識(shí)不強(qiáng)，—昧地固守于傳統(tǒng)的圖書觀、服務(wù)觀，對(duì)于自身的用戶、市場(chǎng)需求、目標(biāo)與功能定位不準(zhǔn)確，存在管理混亂、品牌建設(shè)盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)，不能使用戶形成信任圖書館、依賴圖書館、使用圖書館的良性循環(huán)，無(wú)法使圖書館具備特色鮮明的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 服務(wù)模式——形式不夠多元

當(dāng)前以講座、展覽、培訓(xùn)等為代表的讀者活動(dòng)已成為公共圖書館吸引讀者和對(duì)外服務(wù)的重要業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展的需要，原有的文化服務(wù)形式已不能滿足讀者多元化的精神需求和文化取向，需要更豐富多樣的表現(xiàn)形式，如網(wǎng)絡(luò)的、沙龍的等等。作為公共圖書館應(yīng)該及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，積極采用不同的文化推廣形式，使廣大市民享受到多元化的文化服務(wù)，滿足他們不同的精神文化需求。

2.3 服務(wù)規(guī)范——制度不夠規(guī)范

當(dāng)前公益性文化活動(dòng)的舉辦呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，然而也存在以下問(wèn)題：功能定位不明確，管理上各自為政，條塊分割，資源重復(fù)浪費(fèi)嚴(yán)重；公共活動(dòng)流程不規(guī)范，不利于管理；活動(dòng)形式大于內(nèi)容、貪多貪大，沒(méi)有統(tǒng)一的審核測(cè)評(píng)系統(tǒng)等問(wèn)題。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館只有及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)思路，并制定相應(yīng)的辦法，才能使活動(dòng)開展更有序、有效，才能為廣大市民提供更好的公共文化服務(wù)。

3 圖書館公共文化服務(wù)發(fā)展策略

臨沂市圖書館是2011年創(chuàng)建的新館，2013年10月被文化部評(píng)為國(guó)家一級(jí)圖書館，在公共文化服務(wù)理念上積極吸取國(guó)家圖書館、上海圖書館、杭州圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極提升服務(wù)的多樣性、內(nèi)涵性及有效性，經(jīng)過(guò)前期不斷的實(shí)踐與探索，2014年制定了“百場(chǎng)公共文化活動(dòng)”計(jì)劃，從服務(wù)理念、組織形式、制度規(guī)范等方面對(duì)公共文化活動(dòng)的開展提出了明確的要求，將公共文化活動(dòng)作為本館公共文化服務(wù)建設(shè)的突破口。同時(shí)制定了《臨沂市圖書館公共文化活動(dòng)管理辦法》，為臨沂市圖書館公共文化活動(dòng)的順利開展提供了有力保障。

3.1 建立品牌戰(zhàn)略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

公共圖書館應(yīng)該建立品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其品牌精神上升為一種高度凝聚的理念，并由此提升圖書館的公益文化服務(wù)形象。臨沂市圖書館充分認(rèn)識(shí)到品牌理念的重要性，把樹立品牌服務(wù)意識(shí)、開發(fā)品牌服務(wù)產(chǎn)品作為圖書館公共文化事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)，在2014年將“臨沂市圖書館公益大講堂系列講座”作為本館公共文化服務(wù)體系建設(shè)的品牌來(lái)抓,現(xiàn)已建立了一個(gè)較為完善的公益性講座運(yùn)行體系，內(nèi)容涉及文學(xué)、藝術(shù)、教育、歷史等眾多學(xué)科領(lǐng)域和社會(huì)話題，每月直接、間接聽(tīng)眾近1萬(wàn)人次，形成了良好的社會(huì)反響及口碑，對(duì)圖書館形象提升起到了重要意義。

3.2 豐富活動(dòng)類別，拓展多樣服務(wù)形式

在這個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多元，同時(shí)產(chǎn)生了更加多樣、復(fù)雜的文化需求，作為公共圖書館應(yīng)該不斷拓寬思路，豐富公共活動(dòng)的開展形式，如臨沂市圖書館2014年4月舉辦的“網(wǎng)絡(luò)書香?世界讀書日”系列宣傳推廣活動(dòng)，采用網(wǎng)絡(luò)答題，讀者在自己家中即可上網(wǎng)參加，非常便利；6月的“樂(lè)品咖啡?愜享書香”咖啡烘焙品鑒沙龍活動(dòng)，限30人報(bào)名參加，大家圍坐一圈，在氤氳裊裊的咖啡香氣中聆聽(tīng)咖啡的歷史與文化、并現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)咖啡烘焙的技術(shù)，同時(shí)輔以舒緩心靈的好書推薦，既得到身心靈的放松，又得到一定的知識(shí)信息，同時(shí)擴(kuò)展了圖書館的藏書推薦渠道，激發(fā)起讀者參與的興趣，受到參與者的一致好評(píng)。臨沂市圖書館豐富的活動(dòng)內(nèi)容，靈活的參與方式大大提升了讀者群體的關(guān)注度、參與度，培養(yǎng)了讀者對(duì)圖書館的用戶黏性，提高了圖書館的利用率。

3.3 建立規(guī)范制度，完善活動(dòng)流程

臨沂市圖書館經(jīng)過(guò)前期不斷地研究摸索，2014年引入公共活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并將活動(dòng)細(xì)化到部室，給予部室充分的自主權(quán)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性。制定了《臨沂市圖書館公共文化活動(dòng)管理辦法》，從活動(dòng)申報(bào)程序、活動(dòng)測(cè)評(píng)、監(jiān)督檢查等方面提出了明確要求：

首先在活動(dòng)申報(bào)方面，各部室將活動(dòng)方案存于優(yōu)盤中，然后采用不具名的方式投送到投遞箱中。在申報(bào)方案中應(yīng)體現(xiàn)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、意義、講座內(nèi)容、流程安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及效果評(píng)估等；其次在活動(dòng)測(cè)評(píng)方面，專門成立了公共文化活動(dòng)測(cè)評(píng)小組，每月10日由策劃中心開啟遞箱，將所有活動(dòng)方案匯總整理后，由測(cè)評(píng)小組實(shí)行匿名測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)人員根據(jù)活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)執(zhí)行效果等方面對(duì)活動(dòng)進(jìn)行綜合客觀的測(cè)評(píng)，體現(xiàn)了公正、公開、民主的原則；最后在監(jiān)督檢查方面，設(shè)立兩名監(jiān)督人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，從活動(dòng)性質(zhì)、參與人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)組織情況等方面對(duì)活動(dòng)進(jìn)行督察，并在監(jiān)督表上簽字確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了群眾監(jiān)督的作用。此管理辦法一經(jīng)公布即投入使用，取得良好效果，也為臨沂市圖書館今后的公共文化活動(dòng)順利運(yùn)行建立了良好的保障。

4 結(jié)語(yǔ)

作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范等方面還有待于進(jìn)一步探索與實(shí)踐。提升公共圖書館的服務(wù)理念、拓展服務(wù)模式、建立服務(wù)規(guī)范，使公益性文化服務(wù)的內(nèi)容、范圍和方式不斷豐富，仍然需要我們長(zhǎng)期努力。只有這樣，才有利于完善圖書館的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，有利于圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的提高及圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1］黃建蘭.公共服務(wù)中的圖書館服務(wù)分析[J].廣角鏡，2013（3）.

［2］鄧愛(ài)東.國(guó)外公共圖書館品牌建設(shè)的研究及對(duì)我國(guó)的啟示[J].圖書館，2013（3）.

［3］王波.圖書館品牌文化理論體系構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2011（9）.

［4］劉沫.試論圖書館公共文化服務(wù)途徑及能力提升[J].圖書館工作與研究，2009（10）.