摘要：我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)地位舉足輕重，但是創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)管理水平卻有待加強(qiáng)，中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)，必須采取相應(yīng)的策略來提升電子商務(wù)企業(yè)的管理水平。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù)；中小企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672—3198（2014）16—0161—02

1創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

1.1我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速

伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化的不斷進(jìn)步，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)雖然歷經(jīng)曲折卻仍然取得驕人成績(jī)。根據(jù)商務(wù)部所發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告，2012年我國(guó)電子商務(wù)交易額突破8萬億元，僅次于美國(guó)，成為目前世界第二大網(wǎng)購市場(chǎng)。2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過10萬億元，超過美國(guó)。其中，B2C是1.3萬億元，占全部商品零售總額10%以上；B2B突破8萬億元，比例也超過10%。O2O、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、C2B反向定制等電商模式也“漸入佳境”，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景依然保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

1.2創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)地位舉足輕重

創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)，是指目前尚處在創(chuàng)業(yè)階段，但由于自身的某些優(yōu)勢(shì)而具有發(fā)展?jié)摿Φ?、具有可持續(xù)發(fā)展能力、能得到高投資回報(bào)的中小電子商務(wù)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)是我國(guó)中小企業(yè)的主力軍，中小企業(yè)以其規(guī)模較小，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活并富有彈性，對(duì)市場(chǎng)需求變化反映靈敏，組織成本低廉，轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等特點(diǎn)，現(xiàn)已成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力和增加就業(yè)的主要渠道，不少中小企業(yè)還成為技術(shù)創(chuàng)新的主要來源，中小企業(yè)不僅可以解決當(dāng)前最嚴(yán)峻的就業(yè)問題，還可以使我國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理化。

1.3創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有待加強(qiáng)

隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，購物從線下轉(zhuǎn)到線上，給電子商務(wù)的迅猛發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，我國(guó)的創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般的發(fā)展起來。由于企業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)超過企業(yè)管理水平的提高速度，這就使得中小電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理亂象叢生，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者往往感到無所適從，不知何時(shí)該獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額是多少，又不知該何時(shí)處罰，處罰力度有多大，管理者的能力沒跟上，又沒有完善的制度做依據(jù)，最后他們往往是摸著石頭過河，跟著感覺走。員工也無法找到歸屬感，由于電子商務(wù)面對(duì)的全是虛擬的商品和見不著面的顧客，工作久了他們總感覺自己生活在虛幻世界，無法安下心下工作和生活，這就造成跳槽過度頻繁，能在企業(yè)工作半年的員工都算是老員工。當(dāng)新入職業(yè)的員工學(xué)會(huì)了電子商務(wù)網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣等技能后，他就會(huì)想辦法跳到工資更高的電子商務(wù)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。中小電子商務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是制定完善的管理制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，留住企業(yè)員工，穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

2創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略

2.1創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)明確轉(zhuǎn)型的方向

（1）企業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。

俗話說“既然不能改變環(huán)境，唯一的選擇只能適應(yīng)環(huán)境”。環(huán)境的劇烈變遷很難讓一些中小電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們靠過去的成功經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，在復(fù)雜的環(huán)境變遷中只有充分利用自身的資源明確把握環(huán)境，明確發(fā)展的目標(biāo)及方向，積極進(jìn)行戰(zhàn)略的變革，才能拓寬自身的發(fā)展空間從而獲得更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。任何企業(yè)都是在一定的環(huán)境中從事活動(dòng)，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然會(huì)影響組織活動(dòng)的方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要挖掘他人忽略的市場(chǎng)空間。中小電子商務(wù)企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)市場(chǎng)的差異，打破思維定勢(shì)，集中力量填補(bǔ)市場(chǎng)需求的不足。

（2）企業(yè)應(yīng)改變經(jīng)營(yíng)觀念和轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)策略。

創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不但要考慮自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)更要注重怎樣才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，才能更好的把創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)新型企業(yè)。轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)策略可以說是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型里中小電子商務(wù)企業(yè)需要解決的首要問題。以前很多的企業(yè)由于太依賴國(guó)外一些訂單和國(guó)外的市場(chǎng)，導(dǎo)致在外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候不知道該怎么去適應(yīng)。這時(shí)候電商企業(yè)就得考慮調(diào)整內(nèi)部的業(yè)務(wù)組合及發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略，并且及時(shí)有效的做出重大的戰(zhàn)略調(diào)整，來應(yīng)對(duì)外部環(huán)境需求的重大轉(zhuǎn)變。

（3）企業(yè)要提高運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)方式。

創(chuàng)業(yè)型中小型電子商務(wù)企業(yè)一般都重視銷售這一塊，很少關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)。很多電子商務(wù)企業(yè)的根本就沒有生產(chǎn)工廠，往往都是尋找一家或幾家合適的加工廠代工做OEM，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的成本控制和現(xiàn)金管理都不是很到位，缺乏有效的財(cái)務(wù)內(nèi)控系統(tǒng)。常見的問題有：產(chǎn)品的附加值比較低，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不是很完整，業(yè)務(wù)的流程和管理流程不夠規(guī)范等等，這些都是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中需要解決的問題。

嚴(yán)重缺乏技術(shù)、研發(fā)及創(chuàng)新的能力是我國(guó)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因。一項(xiàng)新的產(chǎn)品要想占領(lǐng)市場(chǎng)，并得到客戶們的青睞，就必須不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的改造及創(chuàng)新?？萍?、管理、營(yíng)銷、體制機(jī)制等等從這些方面入手企業(yè)可以找到更多的創(chuàng)新方式，爭(zhēng)取產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。也可以通過把有限的資源、資金及力量集中到電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)上來，或者是謀取成本的領(lǐng)先地位。

2.2創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加速技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整

地方政府應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)提升整體實(shí)力，提倡具有專業(yè)技術(shù)的一些中小電子商務(wù)企業(yè)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上踴躍參與。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)予以支持并提供貸款幫助，并且參與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及科技成果的轉(zhuǎn)化工作。

要想營(yíng)造并激勵(lì)電商企業(yè)開展良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，首先就得鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)提升自己的整體實(shí)力，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)在提高技術(shù)創(chuàng)新的主體意識(shí)、建立創(chuàng)新機(jī)制，開展創(chuàng)新活動(dòng)，及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等多方面入手，并不斷完善支持創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)在財(cái)政、稅收、金融等相關(guān)配套的政策和措施方面進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新。在中小企業(yè)相對(duì)集中、產(chǎn)業(yè)集群和具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的地區(qū)，要支持創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

2.3創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略

一個(gè)企業(yè)要想在復(fù)雜環(huán)境下做出重大決策，首先得要有事先定好的發(fā)展戰(zhàn)略，所以，發(fā)展戰(zhàn)略是引領(lǐng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)航標(biāo)。分散在工廠、城市及偏遠(yuǎn)的郊區(qū)中的小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，他們有一個(gè)特點(diǎn)就是都擅長(zhǎng)鉆研某些技術(shù)或某幾種產(chǎn)品，它的產(chǎn)業(yè)水平表現(xiàn)得很高級(jí)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工具、質(zhì)量保證和生產(chǎn)效率等均可以達(dá)到最佳狀態(tài)，視為同行中的領(lǐng)導(dǎo)者。這時(shí)他們與工廠的關(guān)系，就變成了一種以最終產(chǎn)品所形成的一種紐帶關(guān)系。所以戰(zhàn)略管理對(duì)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)可以通過自己的一技之長(zhǎng)，憑借信息的共享及自身的信息化優(yōu)勢(shì)使自己得以發(fā)展。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，成為同行中的佼佼者，就必須主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，明確戰(zhàn)略發(fā)展的方向，加強(qiáng)人力資源管理工作，不斷加強(qiáng)高技能電子商務(wù)人才的培養(yǎng)并提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)要想變得更強(qiáng)大，首先必須得抓住當(dāng)前的機(jī)遇，做好方方面面的戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)性工作，這樣才可以讓自身企業(yè)變得越來越強(qiáng)大。

2.4創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃建設(shè)

（1）管理制度和企業(yè)文化應(yīng)該加以改進(jìn)。

企業(yè)文化如企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及創(chuàng)新意識(shí)等，其建設(shè)和實(shí)施應(yīng)當(dāng)予以重視。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)整體形象和整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓員工有強(qiáng)烈的歸屬感和敬業(yè)精神，通過強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)品牌等方面的建設(shè)來形成鮮明的企業(yè)理念和獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍。

注重管理制度的實(shí)施應(yīng)從帶頭人做起。一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人在企業(yè)中有著舉足輕重的作用，它的一舉一動(dòng)在企業(yè)中都對(duì)他人的行為產(chǎn)生很大的效仿作用。所以，企業(yè)帶頭人在制定各種管理規(guī)則的同時(shí)，一定要從自身做起，帶頭實(shí)施，做到所有的制度對(duì)事不對(duì)人，真正做到在制度面前人人平等。

（2）堅(jiān)持與大型企業(yè)共同發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。

在我國(guó)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，必須加強(qiáng)法制建設(shè)，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法維權(quán)，主動(dòng)向銀行披露法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況等。選擇有發(fā)展前景的產(chǎn)品，選擇物流業(yè)發(fā)達(dá)的地方作為創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)所在地或收發(fā)倉庫所在地。與大型電子商務(wù)型業(yè)或大型傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)合作，互惠互利。與大型電子商務(wù)企業(yè)如淘寶網(wǎng)、京東商城等合作，可以利用大型電商企業(yè)的平臺(tái)及影響力使得創(chuàng)業(yè)型中小型電子商務(wù)企業(yè)得以生存和發(fā)展；與大型傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)合作可以保證企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，貨源持續(xù)供應(yīng)。

必須加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，必須增強(qiáng)信用觀念、發(fā)展動(dòng)力、及對(duì)信貸資金的吸引力。中小電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，首先必須得履約誠(chéng)信，保持自身的自信度，有良好的信用，才能贏得大型企業(yè)和銀行方面的支持和信任。

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