趙宏杰+張士庭+魏彥樂

摘要：企業(yè)績效管理以企業(yè)業(yè)績評價指標和同業(yè)對標指標分解為基礎(chǔ)，來提高企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益，要對影響企業(yè)業(yè)績目標完成和同業(yè)對標指標的關(guān)鍵因素進行分析和分解，對關(guān)鍵因素作具體的量化描述和詳細的定性描述，內(nèi)容涵蓋資產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、黨風和廉政建設(shè)、電網(wǎng)運行、人力資源、營銷服務(wù)和電網(wǎng)建設(shè)等七個方面。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 績效管理 績效考核

1 績效管理的概念和理念

績效管理就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進行部門、崗位職責分析設(shè)計，確定部門、員工工作目標，適時收集、分析、評價和傳遞部門、員工工作行為表現(xiàn)和結(jié)果信息，指導(dǎo)員工進行自我完善，持續(xù)改進。以員工、部門的績效目標實現(xiàn)促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

績效管理作為一種有效的現(xiàn)代管理模式，有以下基本原則和理念：①績效管理堅持以人為本。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。績效管理是建立在尊重員工自主性的基礎(chǔ)上，最大程度提高人的積極性，培養(yǎng)人的自我管理能力。整個績效管理的過程就是管理者和員工確定工作目標及實現(xiàn)目標達成共識的過程，每個環(huán)節(jié)都是在管理者和員工的溝通與對話中完成。②績效管理是個系統(tǒng)工程。公司整體戰(zhàn)略目標按層次分解到部門和每個員工，每個部門與員工都有著不同的角色分工，既緊密相連又相互支撐。最終將部門和員工的目標與公司整體戰(zhàn)略目標統(tǒng)一起來，實現(xiàn)公司目標與員工成長的和諧發(fā)展。③績效管理是一個閉環(huán)管理、持續(xù)改進的過程?？冃Ч芾韽娬{(diào)在實施過程中不斷進行調(diào)整優(yōu)化，形成一個完整的閉環(huán)管理，與傳統(tǒng)的重考核評估輕過程控制的評價方法有著本質(zhì)的區(qū)別。④績效管理是以目標管理為主的混合管理模式。主要運用平衡記分卡的管理理念，采取目標管理、關(guān)鍵績效指標管理與360度評價優(yōu)勢互補的混合管理模式。

2 績效管理的保障體系

2.1 組織保障體系 洛陽供電公司在績效管理的實施過程中，公司一把手掛帥，主管經(jīng)理負責，人力資源部牽頭，各部門緊密配合，組成了有力的績效管理組織體系。人力資源部為績效管理的日常機構(gòu)，主要負責理念宣傳，輔導(dǎo)和監(jiān)督實施績效評價，匯總評價結(jié)果以及制定薪酬發(fā)放標準等；企業(yè)經(jīng)營發(fā)展負責各部門績效指標的分解、制定、匯總、評價和分析；各職能部室主要承擔本部室績效管理的具體實施，包括所屬員工績效指標的制定、執(zhí)行、分析；部門績效匯報、評價、溝通及反饋以及績效獎勵的兌現(xiàn)等。

2.2 思想宣傳保證體系 推行新的管理模式必須從觀念更新入手。在推行績效管理過程中，公司下大力氣進行績效管理宣傳與培訓(xùn)，使全體員工理解并接受績效管理的基本理念和具體要求。2005年開始，公司多次聘請北大、清華管理專家公開授課，對基層班組長進行績效管理專題培訓(xùn)，并選派管理人員參加省電力公司組織的績效管理培訓(xùn)，使績效管理的理念深入人心。同時公司制作了績效管理宣傳資料，利用辦公自動化系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)廣泛宣傳，幫助廣大員工全面了解績效管理，接受并認同績效管理的管理模式。

3 績效管理的主要做法

3.1 選定突破口，以點帶面，推廣績效管理 績效管理不僅是觀念上的全新轉(zhuǎn)變，更是管理模式的變更，對員工行為、企業(yè)行為影響很大。通過對員工進行分析，公司選擇在素質(zhì)較高、職責明晰、受外界因素影響較小的管理人員中率先開展績效管理。以機關(guān)管理人員為突破口，以點帶面，在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索中層干部績效管理體系，最后推廣實行全員的員工績效管理。

3.2 完善基礎(chǔ)管理，建立績效管理指標體系 開展績效管理的主要依據(jù)是部門職責、崗位基礎(chǔ)管理資料和績效指標體系。崗位基礎(chǔ)管理資料的制定以員工為主、部門主管為輔，由公司人力資源部提供范本，充分發(fā)揮部門的主導(dǎo)作用，制定出每個部門管理崗位的基礎(chǔ)管理資料。在多次溝通基礎(chǔ)上，為每一個崗位編制崗位說明書，制定了客戶群體分析圖等相關(guān)資料。通過完善崗位基礎(chǔ)管理資料，建立一個員工清楚、部門領(lǐng)導(dǎo)清楚、公司經(jīng)營班子清楚的崗位職責體系，夯實了管理工作基礎(chǔ)。

3.3 規(guī)范績效管理流程 績效管理實施之初，為了規(guī)范行為以便形成習慣，評價周期為一個月。隨著工作的開展，逐漸暴露出因評價周期過短，有些長周期工作在短周期內(nèi)不易評估的弊端。公司及時調(diào)整，經(jīng)過逐漸摸索，最終確定以3個月為一個評價周期。在逐步探索改進基礎(chǔ)上，公司制定了嚴格的績效考核工作流程，并制定了《員工績效考核管理工作標準》等相應(yīng)的管理辦法。從重要指標的名稱、內(nèi)容、績效評估會的時間與形式、績效匯報材料的形式等方面都作了嚴格的規(guī)定，進一步規(guī)范了績效管理流程。

3.4 結(jié)合同業(yè)對標工作，全面推行績效管理 在機關(guān)績效管理順利推進并不斷規(guī)范后，公司結(jié)合同業(yè)對標要求，把績效管理推廣到部門績效和中層干部的考評中。部門及員工績效評價得分劃分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（差）四個層次，根據(jù)各部門績效管理工作開展情況，對部門績效管理工作進行評價，作為對部門中層干部和員工實施績效獎勵的關(guān)鍵依據(jù)之一。從而完善了部門層面的績效管理辦法，建立部門績效與中層干部績效的聯(lián)動機制。

4 需要把握的幾個主要問題

4.1 注重管理者與員工在績效管理中的溝通 在績效管理工作中，要注重管理者與員工在績效管理中的溝通。管理者與員工的關(guān)系應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)員和直接執(zhí)行者的關(guān)系。在員工實現(xiàn)績效目標的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工通過自己努力完成業(yè)績。業(yè)績輔導(dǎo)的過程就是管理者溝通的過程。管理者要與員工一起，幫助員工改進業(yè)績，提升水平。

4.2 建立完善的績效反饋機制 制定員工的績效指標必須依據(jù)SMART原則，評價標準必須盡可能量化或者可衡量。在對員工的評價時，主管必須為員工的評價分數(shù)附上得分依據(jù)，經(jīng)過雙方的溝通后雙方簽字確認。通過量化指標和360度縱向、橫向評比，確保了員工評價的客觀性和公正性。依靠業(yè)績評價能力，依靠業(yè)績實施獎勵，在部門的中層管理者和員工之間，逐漸養(yǎng)成以工作績效為導(dǎo)向的溝通、反饋、改進的良性互動關(guān)系。

4.3 制定科學(xué)的績效考評機制 按照績效指標評價體系，由人力資源部對員工績效評價結(jié)果進行收集、分析、評價，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展部對部門績效進行收集、分析、評價，最后部門評價結(jié)果又和部門中層管理者績效評價密切聯(lián)系。加強部門、干部、員工之間的溝通，建立績效面談制度，及時將評價結(jié)果反饋給相關(guān)部門和員工，指導(dǎo)員工進行自我完善，持續(xù)改進，確保一些關(guān)鍵指標、重要計劃的可控在控。

4.4 合理利用績效考核的結(jié)果 對實施員工績效考核的過程中產(chǎn)生的各種評估結(jié)果合理利用，這些信息對于公司人事變動、員工培訓(xùn)、薪酬管理等工作起到重要的參考價值。公司為每個員工和部門建立績效評價信息庫，充分運用績效評價的結(jié)果進行正向激勵。當期評價結(jié)果直接作為核定部門和員工薪酬發(fā)放的依據(jù)，業(yè)績差別直接體現(xiàn)為收入的差別。多個周期的評價結(jié)果則與員工、部門年終評優(yōu)評先、員工個人的培訓(xùn)、晉升相結(jié)合。人才的價值在績效評價中得到了很好的體現(xiàn)，極大的調(diào)動了員工的積極性。

5 績效管理的效果

5.1 推動公司整體目標實現(xiàn) 績效管理將公司的整體戰(zhàn)略目標，細化分解轉(zhuǎn)化成不同部門業(yè)績的考核與評價標準。把公司重要目標層層分解到每個員工身上制定，通過督促每個員工的工作業(yè)績的實現(xiàn)推動企業(yè)業(yè)績的增長。近年來，公司保持了長周期穩(wěn)定安全生產(chǎn)局面，經(jīng)營業(yè)績大幅提升。

5.2 促進員工業(yè)績成長和能力提升 通過實施全員績效管理，是員工圍繞關(guān)鍵指標、重點工作進行改進和創(chuàng)新，幫助員工擺脫日常工作的束縛，逐漸養(yǎng)成主動思考、自主管理的良好工作習慣。同時員工績效指標每個周期都要不斷調(diào)整和提高，促使員工“跳起來摘桃子”，以高標準促進個人能力的快速增長。

5.3 為員工績效評估提供有效工具，解決內(nèi)部公平 通過實施全員績效管理，把以前模糊的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康目冃е笜耍叨汝P(guān)注員工工作業(yè)績、行為能力，更加全面、客觀地衡量部門績效。評價結(jié)果與員工、部門的薪酬、評優(yōu)評先、晉升相結(jié)合，在企業(yè)中逐漸形成一種價值導(dǎo)向，使員工充分認識到個人收入分配、晉升和福利，與個人業(yè)績密切相關(guān)。觀念轉(zhuǎn)變使員工精神面貌煥然一新，工作比奉獻，晉升靠業(yè)績，在公司內(nèi)部形成良性競爭機制，促進了員工工作業(yè)績和能力的提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

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