胡皖湘

摘 要 闡述高職圖書館要做到“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，必須提高圖書館員的整體素質(zhì)。通過建立學(xué)習型圖書館，采取各種創(chuàng)新方式來提高館員的業(yè)務(wù)技能和管理水平，以更好地向讀者提供創(chuàng)新性服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高職圖書館 館員 素質(zhì)建設(shè) 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

The Library of Higher Vocational College Librarians'

Quality Construction and Service Innovation

HU Wanxiang

（Library of Wuhan City Vocational College， Wuhan， Hubei 430064）

Abstract This paper explores the library of higher vocational colleges to do the service tenet "readers first， service first"， should to improve the overall quality of librarians. Through establishing the learning type library， take a variety of innovative ways to improve librarian's professional skills and management level， in order to provide innovative service to readers.

Key words the library of higher vocational colleges； librarian； quality construction； service innovation

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，文化大發(fā)展大繁榮的形勢下，高職圖書館作為學(xué)校的教育教學(xué)輔助基地，作為師生獲取知識和信息的主要場所，如何詮釋“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，如何打造新時代高素質(zhì)的館員隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來提高圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力是當前擺在圖書館員面前的一個重要的研究課題。

1 培養(yǎng)高職院校學(xué)習型圖書館員，建立學(xué)習型圖書館組織

1.1 學(xué)習型館員和組織的詮釋

所謂“學(xué)習型組織”就是大家通過不斷學(xué)習，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實現(xiàn)共同的抱負。若將其應(yīng)用到圖書館的事業(yè)中，可以將學(xué)習型圖書館理解為：在不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，以共同愿望為基礎(chǔ)，以增強圖書館學(xué)習力為核心，能夠迅速吸收新觀念、新知識、新技術(shù)、努力實現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，從而求得圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。這種學(xué)習型圖書館包括“兩個層面”和“兩個方面”?！皟蓚€層面”：一是基本層面，指傳統(tǒng)意義上的館員隊伍建設(shè)，包括學(xué)歷結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德；二是高級層面，指一種學(xué)習能力與工作實踐的有機結(jié)合，個人發(fā)展與組織目標的有機結(jié)合。“兩個方面”：一是個體方面，指圖書館每個館員都必須有學(xué)習愿望、學(xué)習目標、學(xué)習計劃和學(xué)習能力；二是整體方面，指全館必須有一種良好的學(xué)習氛圍和健全的學(xué)習機制（組織、制度和管理），整體的學(xué)習規(guī)劃，明確的學(xué)習目的。創(chuàng)建學(xué)習型圖書館，意味著圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的一臺能完成讀者服務(wù)任務(wù)的機器，館員不再是機器上各個部位的零件，它們應(yīng)是能夠適應(yīng)環(huán)境變化、具有自主創(chuàng)新能力、產(chǎn)生新知識的生長著的有機體，或者說它們是一種維持圖書館可持續(xù)發(fā)展的能力。①

1.2 學(xué)習型館員和組織的培養(yǎng)

1.2.1 館員是圖書館服務(wù)工作的主體

館員是圖書館服務(wù)工作的主體，是圖書館工作的承擔者和目標實現(xiàn)者，館員素質(zhì)的高低決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，并直接影響著圖書館職能的發(fā)揮。同樣，館員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新活動中起到關(guān)鍵的作用。

1.2.2 創(chuàng)新學(xué)習的方式和方法

在學(xué)習型組織中，要用辯證的方法思考和處理動態(tài)而復(fù)雜的組織系統(tǒng)。為此，我們用新的學(xué)習模式、新的學(xué)習內(nèi)容、新的培訓(xùn)方式組織學(xué)習，不斷探索和改革傳統(tǒng)的學(xué)習型組織。我們在這方面進行了一些有益的嘗試。比如：（1）加強知識更新。開辦講座全館學(xué)習；或者將館員送到先進高校圖書館學(xué)習。另外，圍繞采編方面新技術(shù)、新標準，利用假期讓館員輪流參加培訓(xùn)，大家互相交流收獲和感想，共同提高。（2）實行崗位輪換。圖書館分南北兩區(qū)，每年或每學(xué)期對館員進行適當?shù)哪?、北崗位輪換，一方面加強了各個崗位之間交流和聯(lián)系，另一方面促進了館員適應(yīng)新崗位、新工作的能力。（3）開展合作與交流。館際之間開展互訪、交流活動，取長補短。（4）堅持自主終身學(xué)習。這種學(xué)習方式不同于人們平常所說的自學(xué)。它不僅是指某一個單獨的學(xué)習，而且強調(diào)其主動性，可以是一個人，也可以是一個小組。②它具有如下特點：一是靈活性，包括學(xué)習內(nèi)容的靈活性，不同的館員可以根據(jù)自身的需要確定特定主題學(xué)習；學(xué)習方式的靈活性，可以一個人自學(xué)，也可以搭建學(xué)習小組共同學(xué)習研究探討；學(xué)習時間和地點的靈活性，不必拘于固定時間、地點。每個月，每個館員定一個學(xué)習目標，先自學(xué)，后集中學(xué)習，互相交流經(jīng)驗。自學(xué)過程中，利用業(yè)余時間先自學(xué)，將學(xué)習融于工作中，工作學(xué)習化，學(xué)習工作化。二是針對性。由于館員的年齡、知識、職稱 、崗位職責等的不同，每位館員學(xué)習需求也不同。針對非圖書館學(xué)專業(yè)出身的館員，實行由外行轉(zhuǎn)向內(nèi)行的基礎(chǔ)型學(xué)習；針對對口專業(yè)的新館員，我們采取實踐型和提高型學(xué)習；針對老館員，我們實行補己所短的補充型學(xué)習。三是實用性。帶著問題學(xué)習，強調(diào)學(xué)習的實用性。四是網(wǎng)絡(luò)化。充分運用網(wǎng)絡(luò)，為館員實現(xiàn)終身教育提供便利。

2 館員素質(zhì)建設(shè)下的服務(wù)創(chuàng)新舉措

2.1 提供個性化服務(wù)

高職圖書館不同于省、市公共圖書館，也與學(xué)術(shù)型高校圖書館有所區(qū)別，相比公共圖書館，學(xué)校圖書館的服務(wù)面具有一定的局限性，我們的讀者主要是學(xué)生和教師，我們在探索具有高職特色的圖書館服務(wù)中也逐漸形成了自己的特色。今年，是武漢城市職業(yè)學(xué)院特色創(chuàng)建主題年，也是為建設(shè)“省內(nèi)一流、全國知名”高職院校夯實基礎(chǔ)的關(guān)鍵年。毫無例外地，圖書館也要創(chuàng)新特色：秉承“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務(wù)理念，踐行為學(xué)院教學(xué)和科研提供有效服務(wù)的服務(wù)目的。為提高服務(wù)能力，我們開展了嵌入式專業(yè)館員的嘗試。為每個二級院系安排圖書館聯(lián)絡(luò)員，針對不同專業(yè)采取不同的服務(wù)方式，做好教學(xué)輔助的聯(lián)絡(luò)工作和教學(xué)課題科研項目的跟蹤服務(wù)工作。

由于高職圖書館專業(yè)館員的起點比較低，目前專業(yè)館員服務(wù)項目的開展只能在基礎(chǔ)的服務(wù)項目上，主要的工作分成以下幾部分：（1）對口院系的聯(lián)絡(luò)工作，比如搜集教工對圖書館資源和服務(wù)的建議及要求；聯(lián)系和組織院系教師圈選文獻，使其參與推薦、選訂中外文圖書和期刊；了解專業(yè)教師對圖書及數(shù)據(jù)庫的利用與需求等。（2）及時了解并獲取教師教學(xué)教研信息，并解答圖書館資源使用與服務(wù)的疑問。主要采取電話、QQ和電子郵件等方式。（3）信息推送服務(wù)，主要包括有針對性地推送相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源；每月推送最新文獻資源信息，包括新書到館信息、薦購書目信息、電子資源信息等。（4）課題跟蹤和服務(wù)工作。與對口院系專業(yè)教師和學(xué)術(shù)帶頭人廣泛聯(lián)系和溝通，跟進專業(yè)教師和課題組承擔的科研項目，深入了解課題研究的信息需求，為教師和課題組提供信息檢索服務(wù)。

圖書館專業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作的開展對館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，做好專業(yè)聯(lián)絡(luò)員工作，要在熟悉并掌握對口院系的專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，深入了解教學(xué)科研對專業(yè)信息的需求，有針對性的收集、整理相關(guān)專業(yè)的核心館藏信息和專業(yè)文獻信息，以提供高質(zhì)有效的文獻推送服務(wù)。

2.2 開展主動服務(wù)

我們實現(xiàn)了從“以藏書為軸心”向“以讀者為軸心”的轉(zhuǎn)化，從坐等讀者服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T服務(wù)。流通部、期刊部是圖書館服務(wù)的窗口，采編部通過它們了解學(xué)生和教師的不同需求。針對學(xué)生，我們薦購一些具有指導(dǎo)性、興趣性和有時代感的書籍；針對教師，我們薦購一些具有研究參考價值和教學(xué)輔導(dǎo)作用等的書籍。采編部的館員主動到各個院系了解教師教學(xué)和科研急需的書籍和雜志，特事特辦，急事快辦，及時送到院系教師的手中，受到院系領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評。

2.3 開展特色服務(wù)

圖書館開展特色服務(wù)就是為履行“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，以圖書館的一切資源為基礎(chǔ)，針對不同讀者的不同需求，提供更具針對性的特色服務(wù)。除了在圖書借還、參考咨詢、信息推送等傳統(tǒng)服務(wù)上體現(xiàn)本館特色外，還積極開展多種多樣的活動，如專題講座、文藝沙龍、教育培訓(xùn)等。我們邀請一些專家、學(xué)者來圖書館授課、簽名送書；開展“讀書月”活動，在全院掀起一股讀書熱潮；不定期地舉辦圖書展、“我來薦書”、評選讀書“達人”、人文知識競賽、讀書漂流本、書評、精品導(dǎo)讀等活動，這些活動深受學(xué)生們的青睞。此外，我們向新生發(fā)放《新生入館指南》，組織學(xué)生參觀圖書館，編寫教師版《圖書館使用助手》，為教師使用圖書館資源，體驗圖書館服務(wù)提供明晰、便捷的引導(dǎo)。

2.4 擴展網(wǎng)絡(luò)延展服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)為高職圖書館深化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。我們圖書館采用計算機管理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程自動化；引入互聯(lián)網(wǎng)，建立了電子閱覽室，實現(xiàn)南、北校區(qū)圖書館互聯(lián)。圖書館網(wǎng)站進行了新的改版，開辟了論壇、學(xué)習書目、好書評介等專欄，向讀者提供各類數(shù)據(jù)庫、電子文獻和網(wǎng)上資源等。

計算機網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館與傳統(tǒng)圖書館并行的局面已經(jīng)基本形成。與此同時，隨著信息資源共享和數(shù)字圖書館的發(fā)展 ，高職圖書館之間可以建立數(shù)字資源共建共享聯(lián)盟，為各院校圖書館提供良好服務(wù)拓展巨大空間。

3 結(jié)束語

隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，高職現(xiàn)代化圖書館必須要有高素質(zhì)、能掌握各種技術(shù)手段、會現(xiàn)代化管理的館員。所以，館員必須不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，才不會被社會所淘汰。現(xiàn)代圖書館要根據(jù)讀者信息需求變化的新特點和信息的新變化提供創(chuàng)新的服務(wù)，服務(wù)的理念、內(nèi)容、手段、模式等都要不斷創(chuàng)新。這樣，才有利于推動高職圖書館事業(yè)的發(fā)展。

注釋

① 王穎.圖書館員素質(zhì)建設(shè)與讀者服務(wù)策略.安徽省圖書館及協(xié)會主辦，2013（1）.

② 李松妹.現(xiàn)代圖書館管理概論[M].北京：北京圖書館出版社.